公司前臺崗位職責(優選15篇)
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的公司前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司前臺崗位職責1
管理層級關系
直接上級：前廳領班
崗位職責：
1、負責賓客抵店的接待工作。
2、負責手牌及可用毛巾的管理與發放及一樓的消費項目輸機工作。
3、負責本區域的衛生。
工作內容：
1、著工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;
2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;
3、熟知酒店運營、營銷、消費情況并解答賓客提出的消費詢問;
4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的'輸機工作;
5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;
6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領導;
保持本區域衛生清潔，認真做好交接工作;
服務標準
1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。
(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。
(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。
(4)檢查交班衛生是否合格。
(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。
(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。
B、交班
(1)搞好交接班前的衛生工作。
(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。
(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。
3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。
4、根據發放的手牌號碼正確錄入微機。
5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。
6、前臺接待員接打電話
A、內部
(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”
(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。
B、外部
接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。
公司前臺崗位職責2
公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的接待禮儀.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！
一、客戶接待與服務
1.負責來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖。
8.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
9.負責傳真件的收發工作。
10.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
11.做好公司宣傳專欄的組稿。
12.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
14.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
15.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
16.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；
17.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
18.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；
19.不得隨意離開工作崗位，造成不便。
20.做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作.。
21.公司文件，信件，函電的接收與傳達。
22.協助各部門之間的協調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。
23.每天打掃經理辦公室衛生及安排好茶水工作。
24.公司電腦，打印機復印機等文印設備，發現故障應及時通知維修人員或供貨商修復.確保設備正常使用。并協助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。
25.負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
26.公司員工外出做好外出登記表。
27.及時完成領導交代的任務，做好其他部門的`協助工作。
28.負責簽收和發放快遞，信件，快遞，報紙。仔細核對發現問題及時解決，補缺。
29.會議室的安排。并做好會中，會后的的會議服務.
30.監督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統計公司員工的公休假及事上報財務.負責考勤資料及請假條的存檔。
31.分析性思維很重要，因為經常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷。
32.有效率的完成部門經理交代的其他工作。
二、來訪接待禮儀
前臺文員服務規范 ：
1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！歡迎來到XX公司。”
來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：
“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a) 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b) 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等， 退出。
三、電話接待禮儀
接待工作/轉接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，這里是XX公司！”
對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間占線。
結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，能聽懂別人要找誰，然后轉過去。
虛心學習與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業務水平。
公司前臺崗位職責3
1.接聽電話、接待會員客戶;按照中心服務流程的'規范，積極主動的做好接待和服務工作
2.負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統計;
3.準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;
4.各項行政工作及其他事宜。
5.負責前臺人員的管理與工作統籌
6.負責客戶關懷和維護
公司前臺崗位職責4
1、負責轉接電話、接待來訪人員;
2、負責考勤管理，認真核算嚴格監督;
3、負責維護修繕公司內各種辦公設備、家電用品及公共環境;
4、負責每月核算各類辦公費、電話費、物業水電、快遞費等統計工作;
5、負責采買各類辦公用品、固定資產，并負責辦公用品的保管發放管理工作，需做好出入庫存登記，月末統計核對;
6、協助部門經理進行應聘簡歷篩選和面試約見接待，及新員工入職引導工作;
7、負責及時更新公司通訊及企業文化信息;
8、協助部門組織公司文體活動、年會、各類會議等;
9、負責其他臨時性工作;
公司前臺崗位職責5
1.負責招聘邀約工作，應聘人員的'預約/面試接待;
2.負責協助員工、離職手續辦理;
3.負責考勤管理，統計匯總考勤月報表;
4.負責辦公環境衛生清潔與5S管理工作;
5.負責來訪客人登記、接待、引領;
6.行政固定資產的盤點;
7.負責辦公用品的采購，做好物品庫存管理、領用登記、費用報銷等工作;
8.協助組織公司員工活動和發放節假日福利，如生日會、拓展活動、年會等;
9.完成上級安排的其他工作;
公司前臺崗位職責6
1、負責公司來訪人員的接待工作。
2、負責前臺衛生及公司綠色植物的管理。
3、公司用水管理。
4、電話邀約適崗的`應聘者前來公司面試。
5、負責公司招聘網站的刷新。
6、公司職員的考勤管理并詳細記錄備案。
公司前臺崗位職責7
1、負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌。
2、負責收發快遞、報刊、文件，外出人員的.登記工作。
3、會議室及設施設備，辦公室環境的日常維護管理;
4、負責固定資產的領用、回收及盤點;
5、負責新進人員辦公用品的準備，新進人員的指紋錄入，人員的指紋刪除工作。
6、完成上級交代的其他工作任務。
公司前臺崗位職責8
1、負責前臺接聽電話。
2、負責新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來訪人員的接待。
3、負責食堂的賬目跟進，食材登記報銷。
4、負責后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。
5、對本部門人事行政工作協助，新入人員的工衣、工鞋等發放，勞保用品、辦公用品盤點。
6、月度辦公室人員的.考勤統計，車間的人員考勤監督。
公司前臺崗位職責9
1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
3、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
4、接待客人后，客人留下的.杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
5 、現象展示：
A.微笑。
B.穩定的心態。
C.自信
公司前臺崗位職責10
1、負責保持對客服務電話的暢通，常用聯系電話統計成冊并實時更新，置于前臺人員便利取用的位置；
2、把握業戶信息處理流程，回答業戶提出的相關問題/問詢；
3、業戶服務信息的記錄、傳遞、協調；
4、依照地產公司《CRM操作手冊》的要求負責全部客戶報修、保修、投訴信息及相應回訪的`CRM系統錄入工作；
5、跟進業戶服務信息處理過程，并按規定的時限進行反饋；
6、負責業戶托管鑰匙的接收、領用、歸還和保管，建立、更新《業戶托管鑰匙清單》，填寫相應記錄，每日對鑰匙管理情況進行檢查、核對；
7、幫忙秩序維護部、工程部進行業戶信息核對、聯絡；
8、完成領導布置的其他工作。
公司前臺崗位職責11
1、接待業主來訪和業主來電，解答業主詢問，受理各個渠道的.投訴、建議、需求，協調處理各個事項，做好相應記錄;
2、負責剛好整理各種記錄表格和電子表格;
3、針對各類突發事務，做好對業主的說明說明工作;
4、協作完成客服經理、主管交辦的其他任務。
公司前臺崗位職責12
1、負責公司前臺來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見
3、負責電話的'接聽與轉接；
4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；
5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
6、負責公司員工活動的日常管理；
7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，并時刻保持整潔干凈；
8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；
9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；
10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；
11、完成上級交辦的其它臨時性工作。
公司前臺崗位職責13
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作。
2、負責來電的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。
4、預定會議室，發送會議通知。
5、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
6、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的`簽收及分送工作。
7、接受行政經理工作安排并協助做好其他工作任務。
8、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。
公司前臺崗位職責14
1、負責公司餐廳會所的服務與管理工作;
2、負責公司前臺接待及電話接轉;
3、收發快遞，訂水、信件、包裹等;
4、行政考勤登記工作;
5、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，協助布置會議室;
6、負責辦公用品的.保管工作，做好物品出入庫的登記;
公司前臺崗位職責15
1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的'辦理。
3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。
4、負責協助客戶入伙手續的辦理。
5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。
8、領導交辦的其他工作。
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