物業(yè)公司管理制度精華(15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司管理制度1
為合理管好、用好辦公用品,本著高效、節(jié)約的原則,特制訂本管理制度。
一、管理原則:
辦公用品采取集中管理、項目申請、定期供應(yīng)的原則。
二、申請采購、配發(fā)程序:
各項目、各部門每月初將申請采購辦公用品的'計劃報公司行政部,采購計劃由項目、部門負(fù)責(zé)人簽字。
行政部按公司規(guī)定和實際需要,對采購計劃進(jìn)行綜合平衡后報公司分管經(jīng)理審批。
行政部根據(jù)審批的采購計劃,當(dāng)月分期分批購買、發(fā)放。
配備給各員工的辦公用品,損壞、遺失均由使用人負(fù)責(zé)。
凡新進(jìn)員工,須配備辦公用具,由使用人提出書面申請,經(jīng)項目、部門負(fù)責(zé)人審批后,報分管經(jīng)理審批。
物業(yè)公司管理制度2
編制目的：
為加強人員招聘、錄用、調(diào)崗、離職管理，規(guī)范招聘、錄用、調(diào)崗、離職的各個環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的操作流程及職責(zé)部門。為公司的經(jīng)營發(fā)展提供充足合格的人才資源，保證公司合理的人才結(jié)構(gòu)和儲備，特制定本辦法。
適用范圍：
適用于所有到公司求職的應(yīng)聘者;適用于公司內(nèi)部申請調(diào)職的人員。適用于全公司離職作業(yè)指導(dǎo)。
1.職責(zé)
1.1辦公室是人員招聘、錄用、調(diào)崗、離職程序的主控部門;
1.2各部門起協(xié)助配合作用;
1.3一般職務(wù)員工招聘、錄用、調(diào)崗及辭職、自動離職由副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn);
1.4辭退、開除員工和經(jīng)理以上級別員工的錄用由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
1.5員工所在部門負(fù)責(zé)：對錄用本部門員工審核，員工培訓(xùn)試用階段的考核，離職審核，離職面談、辦理工作、工具、資料等交接。
1.6辦公室負(fù)責(zé)：組織招聘、面試;錄用、調(diào)崗考核;協(xié)助、督促用人部門辦理轉(zhuǎn)正程序;離職審核，收回相關(guān)物品，進(jìn)行離職分析。
2.招聘
2.1招聘計劃
各部門因工作需要或人員的臨時變動，需補充人員時，應(yīng)填寫《人員需求申請表》，提出人員需求計劃報公司總經(jīng)理審批同意后交辦公室辦理。
人員招聘計劃應(yīng)包括：需求崗位及人數(shù)、崗位說明、招聘方式、招聘時間、招聘信息公布方式，招聘費用預(yù)算等內(nèi)容。
2.2招聘途徑
媒體廣告招聘、人才市場招聘、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、推薦招聘等方式招聘。
錄用
3.1簡歷篩選
3.1.1辦公室收到求職資料后兩天內(nèi)，通知應(yīng)聘者已經(jīng)收到資料，正在審核，將在三個工作日內(nèi)通知應(yīng)聘者審核結(jié)果。
3.1.2由辦公室負(fù)責(zé)審查應(yīng)聘人員提供的各種基本信息及工作經(jīng)歷是否符合應(yīng)聘崗位要求，對簡歷進(jìn)行篩選。
3.1.3收到求職資料后兩天內(nèi)做出是否面試的決定。無論應(yīng)聘者是否進(jìn)入面試，都應(yīng)通知應(yīng)聘者。
3.1.4通知應(yīng)聘者面試時，應(yīng)當(dāng)簡單介紹公司情況，留下公司咨詢電話，說明面試的時間、地點。
3.2面試
3.2.1由辦公室組織面試。
3.2.2面試人應(yīng)先介紹公司的基本情況、工作時間、工資待遇、提升空間等應(yīng)聘者希望了解的內(nèi)容。若應(yīng)聘者接受，請應(yīng)聘者填寫《員工招聘登記表》。
3.2.3面試人初步考察應(yīng)聘者知識、能力和身心素質(zhì)狀況，填寫《面試評價表》。
3.2.4面試結(jié)束后，再次核對《員工招聘登記表》中的聯(lián)系方式，告知應(yīng)聘者將在四個工作日內(nèi)接到通知。
3.2.5用人部門對應(yīng)聘者的《員工招聘登記表》、《面試評價表》進(jìn)行審核，提出錄用意見后，交辦公室行政經(jīng)理審核。
3.2.6由辦公室通知應(yīng)聘者是否培訓(xùn)試用。應(yīng)告知應(yīng)聘者培訓(xùn)試用的時間、地點、應(yīng)攜帶的物品、著裝、修飾等必要內(nèi)容。
3.2.7辦公室應(yīng)請應(yīng)聘者詳細(xì)閱讀《員工入職前培訓(xùn)須知》，并針對應(yīng)聘者的疑問進(jìn)行解答，最后請應(yīng)聘者簽名。
3.3培訓(xùn)試用及轉(zhuǎn)正
3.3.1培訓(xùn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.3.2辦公室將進(jìn)入培訓(xùn)試用階段的應(yīng)聘者指紋錄入指紋考勤機，發(fā)放工作牌、辦公用品等相關(guān)物品，將其介紹給相關(guān)部門。
3.3.3培訓(xùn)試用期為1-3個月。在1-3個月內(nèi)，用人部門認(rèn)為應(yīng)聘者已經(jīng)能夠勝任工作，可以結(jié)束培訓(xùn)試用期，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，正式入職。
3.3.4用人部門通知應(yīng)聘者填寫《入職員工基本情況登記表》、《轉(zhuǎn)正考核表》。用人部門應(yīng)對員工培訓(xùn)試用的表現(xiàn)進(jìn)行評分，請入職員工提供一寸照片和身份證、學(xué)歷證、資格證等相關(guān)證書的原件及復(fù)印件，用人部門進(jìn)行審核后，復(fù)印件交辦公室。
3.3.5辦公室接到用人部門的資料后進(jìn)行審核，然后填寫《薪資調(diào)整申請表》以便財務(wù)及時調(diào)整其薪資。
3.3.6對公司有突出貢獻(xiàn)的新員工可提前申請轉(zhuǎn)正。
3.3.7辦公室在員工正式入職后，將員工的各種表格及復(fù)印件存檔備查，為員工建立檔案。
3.4有以下情形者不予錄用
a.應(yīng)聘者的'資歷、學(xué)歷等資料明顯不符合公司要求;
b.所填資料不符實情，所帶證件造假;
c.面試結(jié)果不佳;
d.培訓(xùn)試用期內(nèi)考核未通過;
e.患有精神病或傳染病，未治愈;
f.總經(jīng)理或副總經(jīng)理決定不錄用。
內(nèi)部調(diào)崗
4.1公司重視每個員工的價值，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升發(fā)展的機會。在人事調(diào)任方面堅持公開、公平、公正的做法，實行能者上、平者讓、庸者下的用人原則。
4.2公司一般員工的調(diào)崗，由項目經(jīng)理提名，辦公室核準(zhǔn)。公司一般管理崗位員工，由項目經(jīng)理提名，辦公室核準(zhǔn)，副總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司中、高層管理崗位，由副總經(jīng)理提名，辦公室核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動任一員工的職務(wù)和服務(wù)地點，被調(diào)動員工如無正當(dāng)理由借口推脫，公司將對員工進(jìn)行相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者將做辭退處理。
4.4程序。
4.4.1奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，主管以上人員應(yīng)于5日內(nèi)，主管以下人員應(yīng)于3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職。
4.4.2被調(diào)崗員工在新任者未到職之前，與直接領(lǐng)導(dǎo)辦理工作交接手續(xù)，暫由其直接領(lǐng)導(dǎo)代理工作。
4.4.3由員工本人提出調(diào)動的，需先提出申請，經(jīng)調(diào)出部門經(jīng)理和調(diào)入部門經(jīng)理簽字同意，而后按審批權(quán)限逐級報批。
5離職管理
5.1離職形式包括辭職、辭退、開除和自動離職。
5.1.1辭職是指員工由于自身原因而提出終止勞動關(guān)系。
5.1.2辭退是指由于公司季節(jié)性用工調(diào)整、員工不符合崗位要求或違反公司規(guī)章制度，由公司提出終止勞動關(guān)系。
5.1.3開除是指由于員工觸犯國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由公司提出終止勞動關(guān)系。
5.1.4自動離職是指員工連續(xù)曠工三天(含)以上，視為自行終止勞動關(guān)系。
5.2離職管理工作流程：
5.2.1離職申請：辭職由員工本人填寫《員工離職申請表》，其他離職形式由其直接主管填寫。正式員工辭職需提前1個月申請(以部門負(fù)責(zé)人簽署后的《員工離職申請表》提交到辦公室之日起算)。
5.2.2離職審批：
5.2.2.1離職員工的主管領(lǐng)導(dǎo)接到員工提交的《員工離職申請表》后，須與辭職員工溝通，填寫《員工離職談話紀(jì)要》，簽署意見并送辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人。辦公室負(fù)責(zé)人需再次與離職員工面談，保證談話內(nèi)容不外泄，并簽署意見。問清離職人員的離職原因，看看企業(yè)是否存在問題，能否挽留員工，并且為今后企業(yè)更好的發(fā)展進(jìn)行改進(jìn)。
5.2.2.2自動離職員工，由主管領(lǐng)導(dǎo)在員工自動離職第二天，填寫《員工離職申請表》，交辦公室。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時通知自動離職員工辦理交接事項及離職手續(xù)。
5.2.3離職交接：離職到期之日，主管部門與離職員工辦理離職交接，離職交接主要包括以下內(nèi)容：
5.2.3.1所在部門：工作、工具、資料等交接，由經(jīng)辦人及部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，班長級以上應(yīng)有交接清單，其他員工如交接事項較多應(yīng)另附清單。
5.2.3.2財務(wù)部：對離職員工借支狀況進(jìn)行審核，由財務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。
5.2.3.3辦公室：收回離職員工鑰匙、員工證、等公司物品，計算工作服折舊、統(tǒng)計員工考勤(實際工作日截止到通知離職日前一天)。
5.2.3.4離職員工在《員工離職結(jié)算單》上，對離職交接等各項內(nèi)容簽名確認(rèn)。
5.2.3.5以上內(nèi)容如有交接不清，造成公司損失，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任。
5.3薪資結(jié)算：
5.3.1辭退、開除人員和辭職人員統(tǒng)一在每月實際發(fā)薪日結(jié)清所有薪資。
5.3.2員工在離職手續(xù)辦理前，若無故曠工、工作馬虎、消極怠工，影響工作，公司將視情節(jié)輕重給予處罰，在薪資中扣除。由部門經(jīng)理在《員工離職結(jié)算單》注明并簽字，報給財務(wù)部，由財務(wù)部統(tǒng)一造冊發(fā)放。
5.3.3自動離職人員在辦理完交接、離職手續(xù)后在每月實際發(fā)薪日結(jié)清所有薪資。
5.4離職分析：
5.4.1辦公室應(yīng)將離職員工人事檔案與在職人員人事檔案分離。自離職生效之日起，離職員工人事檔案保存時間為一年。
5.4.2辦公室每季度應(yīng)做一次離職員工分析報告，主要從離職員工結(jié)構(gòu)、離職原因等方面進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，為使員工流失率控制在合理的范圍提供依據(jù)。
6.附則：
6.1本制度自公布之日起生效，凡以前有與本制度相抵觸者，均以本制度為準(zhǔn)。
6.2本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋、督促執(zhí)行和修訂。
物業(yè)公司管理制度3
為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:
一、采取平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。
二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作,每周安排一個下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報刊、書籍。
三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗等,供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。
四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門在每年初應(yīng)作好安排,在不影響部門工作的'同時,完成培訓(xùn)計劃。
五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束時考試合格者,培訓(xùn)費用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔(dān)培訓(xùn)費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。
七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內(nèi)補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當(dāng)班,不得擅離職守。
二、在當(dāng)班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設(shè)備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺風(fēng)暴雨期間員工當(dāng)值規(guī)定'及'防風(fēng)防洪措施'做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護(hù)公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設(shè)施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細(xì)記錄。
七、執(zhí)行各項任務(wù)時,必須有禮貌,牢記'團(tuán)結(jié)、務(wù)實、精誠、奉獻(xiàn)'的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護(hù)車或代辦報警。
九、詳細(xì)記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關(guān)位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護(hù)治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權(quán)進(jìn)行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
物業(yè)公司管理制度4
1、資產(chǎn)管理包括資產(chǎn)的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。
2、資產(chǎn)實行分級管理。所有資產(chǎn)由財務(wù)部列帳記載,其中工程、機電、設(shè)施類物資由工程部管理,涉及各使用部門的由部門保管;其他物質(zhì)由綜合事務(wù)部管理。
3、使用年限在一年以上或價值在人民幣2,000元以上的電器、機械、運輸工具等為固定資產(chǎn);不屬于固定資產(chǎn)而價值較高使用時間較長的物品為低值易耗品;辦公使用的消耗性物品為辦公用品;其他消耗性物品為物料。
4、所有固定資產(chǎn)和非消耗性物品按使用部門歸類登記;屬個人使用、保管的非消耗性物品按使用人歸類登記。
5、各種物資應(yīng)設(shè)倉庫保管,倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格和型號設(shè)帳記錄各種物品的收、發(fā)、存情況,并按月向總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部報送月報表。
6、各種物品必須按規(guī)定定期進(jìn)行檢修。由使用部門提出檢修計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后,由對口部門安排檢修.
7、固定資產(chǎn)發(fā)生損壞時,使用部門應(yīng)立即報告管理部門維修。損壞嚴(yán)重時,必須報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
8、低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時,由使用部門或使用人向有關(guān)管理部門辦理以舊換新。屬人為損壞者(包括需維修的)由責(zé)任者進(jìn)行賠償。
9、固定資產(chǎn)或低值易耗品報廢時,由使用部門填寫報廢表,經(jīng)綜合事務(wù)部組織相關(guān)部門鑒定并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報廢,由歸口主管部門進(jìn)行處理。所有物品進(jìn)行檢修、報廢時均需到財務(wù)部備案。
10、固定資產(chǎn)的折舊年限按國家的.每一固定資產(chǎn)預(yù)計殘值率10%確定其殘值后,按直線法計提折舊,從投入使用月份的次月起,按月計提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止計算折舊。固定資產(chǎn)提足折舊后,仍可繼續(xù)使用的,不再計提折舊提前報廢的,不補提折舊.
11、各種低值易耗品在領(lǐng)用后,原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的,按使用時間攤銷。
12、購置各種物品必須辦理進(jìn)庫驗收手續(xù);領(lǐng)用各種物品必須填寫領(lǐng)料單,經(jīng)部門主管簽批后辦理領(lǐng)用。庫存物品每月至少盤點一次,發(fā)生盤盈、盤虧或變質(zhì),應(yīng)立即查清原因,報告主管領(lǐng)導(dǎo)。情況嚴(yán)重的,應(yīng)報告公司總經(jīng)理。
注:
1、固定資產(chǎn)的定義--單位價值在人民幣2,000元以上或者使用年限超過一年以上的物品。
2、低值易耗品的定義--不屬于固定資產(chǎn),而又價值較高或使用時間較長的物品。
3、辦公用品的定義--辦公使用的消耗性物品。
4、物料用品的定義--進(jìn)行管理所需使用的消耗物品。
物業(yè)公司管理制度5
(一)工作服的發(fā)放:
1、人一套。
2、使用年限:春秋、冬裝及大衣等工裝使用年限為二年,禮賓、保潔、工程人員等一線崗位的夏季工裝使用年限為一年。數(shù)量:原則上每位員工發(fā)放工作服為春秋、夏季各兩套,冬季大衣每人1件。
2、建立管理臺帳,實行工服卡制,卡上標(biāo)明員工的姓名、性別、部門、崗位、編號、工作服的價值和領(lǐng)用時間等。
(二)工作服著裝規(guī)定:
1、穿著工作服即代表公司形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)規(guī)定予以處罰。
2、工作服僅限于工作期間穿著。
3、工作服裝樣式、標(biāo)識為公司統(tǒng)一制定,各部門和個人不得隨意更改。違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。
4、工作服的換洗根據(jù)不同的級別、崗位和工作服的面料區(qū)別對待。具體規(guī)定如下:
(1)管家春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(2)禮賓員春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。
(3)冬季大衣每年4次的'統(tǒng)一干洗。
(三)新工作服制作常規(guī)時間規(guī)定:
1、夏裝在3月份定樣、量體裁衣,5月1日前制作到位。
2、春秋裝在7月份定樣、量體裁衣,10月1日前制作到位。
3、冬季大衣在9月定樣、量體裁衣,11月1日前制作到位。
4、北方地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛘{(diào)整,確保員工換季服務(wù)到位。
(四)、工作服換裝時間根據(jù)公司通知執(zhí)行。規(guī)格:工作服裝大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定。發(fā)放工作服裝時,由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請并經(jīng)部門主管確認(rèn)。
物業(yè)公司管理制度6
1.目的
通過制訂管理員工作規(guī)程,從而使管理員的各項工作得以正常而有序的進(jìn)行。
2.適用范圍
適用于客服中心管理員。
3.職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修時的巡視檢查工作;
3.2負(fù)責(zé)對樓宇空置房屋的管理;
3.3監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開展;
3.4協(xié)助對業(yè)主檔案進(jìn)行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;
3.5對本樓宇住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項進(jìn)行處理;
3.6負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識的使用和維護(hù)管理;
3.7做好對住戶信件、報刊等的分發(fā)工作;
3.8對小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費用的催繳;
3.9積極配合搞好社區(qū)文化活動和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;
3.10負(fù)責(zé)樓宇的每日巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理;
3.11協(xié)助工程維修隊對空調(diào)安裝進(jìn)行管理;
3.12協(xié)助對業(yè)主房屋相關(guān)遺留問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊做好業(yè)主驗房工作;
3.13積極處理有關(guān)本崗位的報事內(nèi)容,同時協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它報事申報內(nèi)容的完成情況,每周對報事情況進(jìn)行統(tǒng)計分析;
3.14協(xié)助前臺做好對業(yè)主的接待與服務(wù)工作;
3.15協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系,并及時處理住戶間的紛爭;
3.16對客戶特約服務(wù)請求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成;
3.17做好管理處與住戶之間的'溝通,加強物業(yè)法規(guī)知識宣傳。
3.18協(xié)助對樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。
4.工作程序
4.1費用的收繳
4.1.1費用包括
4.1.1.1物業(yè)管理費
4.1.1.2水、電、氣等公用事業(yè)費;
4.1.1.3有償服務(wù)費
4.1.2流程
收銀員計費-在繳費清單上打印出當(dāng)月各項費用---片區(qū)管理員做好繳費通知---業(yè)主和住戶到收費中心繳費---未按時繳費的由管理員發(fā)出催繳通知書。
4.1.3費用拖欠的處理辦法
4.1.3.1對已收到催繳通知的業(yè)主但仍未及時繳費的,由管理員發(fā)出限期繳費通知,并通知滯納金已開始計算;
4.1.3.2限期內(nèi)仍不繳費的,管理員應(yīng)主動上門訪問,詢問業(yè)主不繳費的原因和事由,管理員應(yīng)做好耐心的解釋和說明,若業(yè)主對物業(yè)管理有什么不滿意的地方,應(yīng)向其道歉并詢問業(yè)主的真實想法;
4.1.3.3管理員上門訪問催繳仍不能解決問題的,助理應(yīng)親自上門拜訪并妥善協(xié)調(diào)處理業(yè)主和住戶不繳費的原因。若業(yè)主無正當(dāng)理由拒繳費,應(yīng)講明不繳費的利害關(guān)系;
4.1.3.4仍然拒不繳費的,客服中心應(yīng)會同管理處主任協(xié)商解決辦法。
4.1.4協(xié)助收銀員做好月、季、半年、年度的收費情況統(tǒng)計工作,并將統(tǒng)計情況報助理和管理處主任;
4.1.5每月自來水等公用事業(yè)費及特約服務(wù)費收繳應(yīng)達(dá)到100%,物業(yè)管理費收繳率達(dá)到95%以上。
4.2裝修管理
4.2.1裝修巡檢
4.2.1.1負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次轄區(qū)所有住戶裝修巡檢,查驗是否有違反裝修規(guī)定的地方,并認(rèn)真填寫《裝修巡檢表》,裝修管理規(guī)定參見《裝修管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《住戶手冊》之相關(guān)規(guī)定;
4.2.1.2對裝修巡檢時發(fā)現(xiàn)的違反裝修規(guī)定的地方,要求施工方現(xiàn)場整改,如出現(xiàn)重大違規(guī)(如破壞承重墻、外立面、廚衛(wèi)防水層等),則應(yīng)填寫《裝修違規(guī)整改通知單》,遞交業(yè)主處理;
4.2.1.3每周星期六上午,將統(tǒng)計后的業(yè)主房屋裝修及驗收情況報助理;
4.2.2裝修驗收
4.2.2.1會同工程隊,做好裝修完工后的檢查驗收工作,填寫《裝修審批及竣工驗收表》并請業(yè)主和施工負(fù)責(zé)人簽字;
4.2.2.2將裝修相關(guān)資料表格整理后歸檔保存;
4.3標(biāo)識的使用和設(shè)置
4.3.1標(biāo)識類別;
4.3.1.1樓棟號標(biāo)識;
4.3.1.2樓層標(biāo)識;
4.3.1.3門牌號標(biāo)識
4.3.1.4進(jìn)出入口標(biāo)識;
4.3.1.5電梯標(biāo)識
4.3.1.6信報箱標(biāo)識;
4.3.1.7公共區(qū)域的設(shè)施,如:游泳池、運動場、中心廣場、游樂設(shè)施等的標(biāo)識;
4.3.1.8辦公區(qū)域標(biāo)識;
4.3.1.9其它標(biāo)識,如緊急情況下的狀態(tài)標(biāo)識等;
4.3.1.10安全標(biāo)識;
4.3.1.11道路標(biāo)識。
4.3.2標(biāo)識使用對象
4.3.2.1高層樓宇;
4.3.2.2會所;
4.3.2.3公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備;
4.3.2.4商務(wù)中心;
4.3.2.5辦公區(qū)域;
4.3.2.6在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的需設(shè)置的臨時標(biāo)識;
4.3.3負(fù)責(zé)以上標(biāo)識擬定,使用和放置,并負(fù)責(zé)對其進(jìn)行維護(hù)管理;
4.3.4增設(shè)標(biāo)識應(yīng)填寫《標(biāo)識使用清單》報上級審核,經(jīng)批準(zhǔn)后使用;
4.3.5每日對轄區(qū)標(biāo)識檢查2遍,并做好記錄。
4.4投訴處理
參照《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
4.5熟悉掌握所管理片區(qū)內(nèi)住戶基本情況
4.5.1所住戶數(shù),各住戶家庭成員構(gòu)成情況、戶主姓名、特長、愛好、職業(yè)及工作單位等;
4.5.2住戶產(chǎn)權(quán)歸屬及其變化情況;
4.5.3房屋租賃及租金情況;
4.5.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況;
4.6巡訪和回訪
4.6.1積極做好對住戶的巡訪工作,主動上門為孤寡老幼、殘、病等住戶提供服務(wù),調(diào)動住戶參與小區(qū)管理,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,聽取業(yè)主和住戶關(guān)于物業(yè)管理的意見及建議,并做好《巡訪記錄》工作,確保每日對轄區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行全面巡訪一次;
4.6.2回訪:實施管理處組織的業(yè)主意見征詢活動,通過回訪的方式對業(yè)主和住戶評價做真實性與可靠性檢驗,同時驗證業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量是否滿意。回訪方式一般以問卷方式進(jìn)行,向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調(diào)查表》、《住戶問卷調(diào)查表》,同時注意調(diào)查表的回收,確保調(diào)查表的回收率在70%以上。回訪時間一般安排在收繳管理費時進(jìn)行或根據(jù)工作需要安排進(jìn)行。
4.7巡查
參照《樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程》。
4.8空置房屋的管理
參照《空置房管理作業(yè)規(guī)程》。
4.10社區(qū)文化活動的參與
4.10.1協(xié)助做好小區(qū)宣傳欄內(nèi)容的布置,主要是物業(yè)管理政策、法規(guī)等業(yè)主和住戶關(guān)心的內(nèi)容。
4.10.2配合組織社區(qū)活動的籌備工作,如場地布置、設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備、并向業(yè)主/住戶發(fā)出活動通知,做好業(yè)戶的接待、組織安排工作,同時注意形象禮儀。具體要求參見每次活動方案;
4.10.3認(rèn)真配合做好現(xiàn)場秩序維護(hù);
4.10.4配合做好活動結(jié)束后的現(xiàn)場清理工作;
4.10.5做好每次活動的信息反饋收集。
4.11特約服務(wù)受理
4.11.1當(dāng)面或電話受理業(yè)主/住戶和前臺接待轉(zhuǎn)交的特約服務(wù)請求,并做好詳細(xì)登記;
4.11.2根據(jù)請求內(nèi)容派發(fā)相關(guān)部門或機構(gòu)進(jìn)行受理;
4.11.3做好特約服務(wù)質(zhì)量的跟蹤;
4.11.4每月28-30日協(xié)助前臺接待對特約服務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,并將統(tǒng)計情況上報。
4.12積極配合前臺接待做好投訴及維修工作有效率及處理及時率的月報表工作。
5.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄
5.1《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.2《巡訪、回訪記錄表》
5.3《繳費通知單》
5.4《費用催收通知單》
5.5《裝修巡查表》
5.6《裝修違規(guī)通知書》
5.7《裝修審批及竣工驗收表》
5.8《業(yè)主投訴記錄表》
5.9《空置房屋登記表》
5.10 《空置房屋巡查簽到表》
5.11 《空置房屋巡查記錄表》
物業(yè)公司管理制度7
第一條、 根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細(xì)化管理要求，為進(jìn)一步規(guī)范會議內(nèi)容和程度，提高公司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機制，提升公司運營水平，特制訂本制度。
第二條、 會議要求：
一、 會議應(yīng)根據(jù)實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。
二、 會議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精干、高效，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。
三、 講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹，落實，力求取得具體成果。
四、 嚴(yán)格會議紀(jì)律。會議主辦部門應(yīng)加強會議管理，做好會議安排；與會人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。
第三條、 本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會議和專業(yè)會議，如公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、總經(jīng)理辦公會、公司銷售例會、公司專項會議、部門例會等。
第四條、 公司各類會議及其安排如下：
一、 公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會每月召開一次，于每月的第一個工作日上午召開。
（二）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會議人員為各部門負(fù)責(zé)人；會議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時，授權(quán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員主持。
（三）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報重要事項；各部門負(fù)責(zé)人報告本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況，提出需要 協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關(guān)事項；會議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項。
（四）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會由辦公室負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項形成《公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會會議紀(jì)要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會議的其他公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
二、 總經(jīng)理辦公會
（一）總經(jīng)理辦公會不定期召開，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開，總經(jīng)理辦公會議題如有意見或建議，可在會前提出。
（二）總經(jīng)理辦公會研究決定公司重大事項，主要內(nèi)容：
1. 審議公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、年度計劃，審批重大投資項目、資產(chǎn)重組和對外合作項目；
2. 審議決定公司年度財務(wù)預(yù)算和內(nèi)部利潤分配方案及彌補虧損方案；
3. 審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；
4. 研究公司內(nèi)部管理體制、組織機構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案；
5. 研究公司重大改革方案和部署；
6. 審議通過公司重要規(guī)章制度；
7. 研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題；
8. 討論公司年度工作報告，聽取公司各部門的工作匯報；
9. 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)研究審議的其他問題。
（三）總經(jīng)理辦公會參加范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)成員；根據(jù)會議議題，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。總經(jīng)理主持會議；總經(jīng)理辦公會議出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會議人員為各部門負(fù)責(zé)人。
（四）總經(jīng)理辦公會議定事項形成《總經(jīng)理辦公會紀(jì)要》，由辦公室根據(jù)會議記錄起草，報總經(jīng)理簽發(fā)。
（五）總經(jīng)理辦公會討論的有關(guān)文件原則上會前要求送與地人員閱研。
（六）總經(jīng)理辦公會的材料、記錄、紀(jì)要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于下一年度的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀(jì)要須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)。
三、 公司專項會議
公司專項會議是公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專項工作召開的辦公會議。
專項會議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導(dǎo)成員召集和主持，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。
會議由專項工作主辦部門負(fù)責(zé)組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項形成《專項會議紀(jì)要》，由專項工作主辦部門起劃，經(jīng)辦公室審核，報主持會議的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
四、 公司銷售例會
（一）公司銷售例會每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷售總監(jiān)決定。
（二）公司銷售例會由銷售總監(jiān)主持，銷售部經(jīng)理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時，授權(quán)銷售經(jīng)理或銷售主管主持。辦公室負(fù)責(zé)人列度會議。
（三）公司銷售例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經(jīng)理或銷售主管總結(jié)公司當(dāng)月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關(guān)事項；會議主持人對下一工作月度銷售工作進(jìn)行預(yù)測，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經(jīng)理通報重要事項并提出工作要求。 公司銷售例會期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個別談話，進(jìn)行指導(dǎo)，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經(jīng)理或銷售主管主持，對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試和考核。
（四）公司銷售例會由銷售部負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項形成《公司銷售例會紀(jì)要》，由銷售部起劃，經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管審核后，報銷售總監(jiān)或其他會議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。
五、 部門例會
（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要決定，但必須服從公司統(tǒng)一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議沖突。
（二）部門例會由各部門負(fù)責(zé)人主持，該部門全體員工參加。
（三）部門例會的主要內(nèi)容：部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司會議精神，通報公司近期總體工作安排和面臨的問題；每名員工匯報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關(guān)事項；部門負(fù)責(zé)人提出部門下周工作要點、具體安排和有關(guān)要求。
（四）部門例會由部門負(fù)責(zé)人指定一名員工負(fù)責(zé)記錄，會議記錄應(yīng)載明會議主持人、議題、發(fā)言概要、工作要點及時限要求。
六、 公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。
第五條、 會議計劃與統(tǒng)籌
一、 每月28日前，辦公室應(yīng)與各部門協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的各類公司級會議，統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后，會同公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，于月底發(fā)放給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人。
二、 凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會議時，會議主辦部門應(yīng)提前2天完成會議提議和報批手續(xù)，并報請辦公室調(diào)整會議計劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。
三、 會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：總經(jīng)理辦公會、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、公司銷售例會、部門會議。
因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受本規(guī)定限制。
第六條、 會議準(zhǔn)備
一、 會議通知遵照以下規(guī)定：
1、已列入《月度會議計劃表》的會議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由會議主辦部門按計劃表直接通知參會人員；
2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進(jìn)行會議通知：
（1） 未列入月度會議計劃而臨時提擬的.會議；
（2） 雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題，需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明；
（3） 其它主辦人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。
3、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上通知對象為與會人和會務(wù)服務(wù)提供部門；
4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料，會務(wù)安排等作特別說明的會議，應(yīng)以會議通知單進(jìn)行書面通知。
二、 會議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定：
1、會議主辦部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）；落實并布置會場，準(zhǔn)備好會議所需的各種設(shè)施、用品等；
2、公司召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸辦公室負(fù)責(zé)。
3、各部門召開會議需用公司會議室的，應(yīng)向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。
第七條、 會議組織
一、 會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則
二、 會議主持人須遵守以下規(guī)定：
1、主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準(zhǔn)備。
2、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標(biāo)，議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。
3、會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實際情況，對議程進(jìn)行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率。
4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)核，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。
5、主持人應(yīng)將會議議決事項付諸實施的程序、實施部門、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時限等會后跟進(jìn)安排向與會人員明確。
三、 參會人員須遵守以下規(guī)定：
1、應(yīng)準(zhǔn)時到會，并在《會議簽到表》上簽到；
2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題；
3、遵循會議主持人對議程控制的要求；
4、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進(jìn)行討論性發(fā)言；
5、遵守會議紀(jì)律，與會期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；
6、做好本人的會議紀(jì)錄。
四、 會議記錄。
公司各類會議均應(yīng)設(shè)專用 記錄本進(jìn)行會議記錄并確定專人負(fù)責(zé)記錄。會議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：
1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀(jì)要；
2、會議記錄應(yīng)盡量采用實錄風(fēng)格，確保記錄的原始性；
3、對會議已議決事項，應(yīng)在原始記錄中括號注明“決議”字樣；
4、會議原始記錄應(yīng)于會方當(dāng)日、會議紀(jì)要最遲不遲于會議次日呈報會議主持人審核簽名；
5、負(fù)責(zé)會議考勤記錄，并報會議主持人核準(zhǔn)；
6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。
五、 會議紀(jì)要和會議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：
1、公司級會議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由辦公室存檔備查；
2、各部門的會議記錄，由本部門常設(shè)會議記錄員負(fù)責(zé)日常歸檔、保管，同時將一份副本送辦公室統(tǒng)一歸檔備查；
3、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第八條、 會議跟進(jìn)
一、 會方?jīng)Q議、決策事項需要會后跟進(jìn)落實的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門躍進(jìn)落實，
會議主持人另有指定的，從主持人指定 ；
二、 會議跟進(jìn)的依據(jù)以會議決議、紀(jì)要及會議原始記錄為準(zhǔn)；
物業(yè)公司管理制度8
1。公眾制度
（1）《業(yè)戶手冊》。
（2）《業(yè)主公約》。
（3）《精神文明公約》。
（4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。
（5）《二次裝修管理規(guī)定》。
（6）《二次裝修管理協(xié)議》。
（7）《裝修人員管理規(guī)定》。
（8）《出入物品管理規(guī)定》。
（9）《安全管理規(guī)定》。
（10）《消防管理規(guī)定》。
（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
（12）《園林綠化管理規(guī)定》。
2。崗位職責(zé)
（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。
（2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。
（3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
（4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。
（5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。
（6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。
（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。
（8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。
（10）強電技工崗位職責(zé)。
（11）弱電技工崗位職責(zé)。
（12）暖通工崗位職責(zé)。
（13）維修工崗位職責(zé)。
（xx）工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。
（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。
（16）安全管理員崗位職責(zé)。
（17）財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。
（18）財務(wù)會計崗位職責(zé)。
（19）財務(wù)出納崗位職責(zé)。
（20）財務(wù)收費員崗位職責(zé)。
3。運作管理制度
（1）《員工手冊》。
（2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。
（3）《員工辦公制度》。
（4）《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。
（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
（6）《員工培訓(xùn)制度》。
（7）《內(nèi)部財務(wù)管理制度》。
（8）《檔案資料管理制度》。
（9）《值班管理制度》。
（10）《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。
（11）《員工宿舍管理評比制度》。
（12）《接待投訴處理及回訪制度》。
（13）《維修回訪制度》。
（xx）《機電設(shè)備管理手冊》。
（15）《機電設(shè)備的編號方法》。
（16）《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。
（17）《配電房管理制度》。
（18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。
（19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。
（20）《物業(yè)管理運作流程》。
（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。
（22）《業(yè)戶入住工作程序》。
（23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
（24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。
（27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。
（28）《機電設(shè)備維修工作程序》。
（29）《安全管理工作程序》。
（30）《消防應(yīng)急處理工作程序》。
（31）《園林綠化管理工作程序》。
（32）《清潔管理工作程序》。
（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。
4。員工培訓(xùn)考核制度
（1）《新員工入職培訓(xùn)制度》。
（2）《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。
（3）《員工工作考核及獎罰制度》。
（4）《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。
（5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
（6）《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
（7）《部門員工崗位月工作考核表》。
（8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。
（9）《員工違章違紀(jì)處理意見申報表》。
（10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
物業(yè)公司管理制度9
物業(yè)管理公司檔案管理制度提要：
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)后方可查閱。
第一章、總則
檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，公司總裁辦指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。
第二章、檔案分類
一、綜合類
（一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準(zhǔn)公司設(shè)立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認(rèn)股書等；
（二）公司編文號的全部文件；
（三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務(wù)聯(lián)席會等會議文件；
（四）公司大型活動策劃方案及有關(guān)資料，制訂實施的規(guī)章制度、機構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復(fù)；
（五）公司的各種請示報告及上級部門的批復(fù)；
（六）集團(tuán)內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件；
（七）政府各級部門發(fā)送的文件；
（八）公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議紀(jì)錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄；
（九）介紹信、信函存根、電報底稿；
（十）公司檔案的交接清冊和銷毀清冊；
（十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。
二、經(jīng)營管理類
（一）各職能部門管理文件、重要資料目錄；
（二）公司下達(dá)的年度考核經(jīng)濟指標(biāo)及完成情況；
（三）公司各部經(jīng)濟考核指標(biāo)；
（四）公司和業(yè)務(wù)部門對外簽訂的協(xié)議、合同；
（五）上級部門制定的政策、規(guī)定等指導(dǎo)性文件。
三、財務(wù)類
（一）年度審計報告；
（二）年初預(yù)算報告；
（三）財務(wù)分析報告；
（四）財務(wù)存檔資料、文件目錄。
四、人事類
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)成員的任免申報及上級批復(fù)；
（二）公司中層干部的任免、部室人員編制及花名冊
（三）職工獎懲情況記錄；
（四）職工的轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關(guān)資料；
（五）勞動工資報表（年報）；
（六）有關(guān)獎勵基金和福利基金的開支情況資料
五、行政類
（一）固定資產(chǎn)登記，產(chǎn)權(quán)移交、清冊報表和資料；
（二）基建工程的`申報、批復(fù)，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內(nèi)）；
（三）購買固定資產(chǎn)計劃、資料。
六、工程類
接管物業(yè)的工程資料，在退出時交還下個物業(yè)公司。
備注：保管期限中：指XX年以上，指5—XX年，指5年以下。
第三章、檔案保管
一、集團(tuán)公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。
二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。
三、各職能部門和二級公司、控股公司管理的檔案報送目錄到檔案室備案。
四、檔案室門窗及檔案柜應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。
五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現(xiàn)生蟲、破損、被盜、失泄密現(xiàn)象，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取有效措施進(jìn)行處理。
六、建立健全檔案進(jìn)、出登記制度，對每年收進(jìn)送出的檔案材料按照保管期限分別進(jìn)行統(tǒng)計。
第四章、檔案借閱
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負(fù)責(zé)人同意。借閱時間原則上不超過一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)后方可查閱。
三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負(fù)責(zé)，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。其中的機密事項只能在檔案室內(nèi)查閱。如系案件調(diào)查取證需要復(fù)印者，公司內(nèi)部的由總裁辦主任批準(zhǔn)，外單位由分管副總裁批準(zhǔn)。
四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規(guī)章制度，自覺辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫檔案使用登記表。
第五章、立卷歸檔
一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。
二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會計檔案資料由財務(wù)部存檔。
三、歸檔的文件、資料，必須完整、規(guī)范，符合耐久要求。
第六章、其他
一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司、控股公司須認(rèn)真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。
二、檔案管理責(zé)任人必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門和責(zé)任人要受到經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失的對直接責(zé)任者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。
物業(yè)公司管理制度10
一、負(fù)責(zé)管理處各項款費的收取工作;在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應(yīng)及時催收，使費用收繳率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。
二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的`單元戶數(shù)、面積，以及管理費、水電費等收費標(biāo)準(zhǔn)的計算方法，收繳各種管理費并開具發(fā)票及收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算、流入工作，做到及時，準(zhǔn)確無誤，不重不漏。
三、嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進(jìn)行統(tǒng)計，定期向主任匯報;對拖欠款費的業(yè)主，及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。
四、熟練計算機運用和操作，做好現(xiàn)金日記帳和臺帳。
五、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。
六、負(fù)責(zé)做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報項目區(qū)域。
七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司管理制度11
1.總則
保障公司正常、高效的工作秩序，加強員工的考勤管理，保證員工的休息權(quán)利。
2. 適用范圍
3.公司的'行政班工作時間為：上午9:00-12：00，下午13：30-18：00;季節(jié)性調(diào)整另行通知，部分崗位按照特殊崗位上班時間要求上班。
4.公司全體員工每天上下班都必須登陸考勤機考勤，考勤結(jié)果由綜合管理部匯總定期公布并計算薪資。鑒于工作特殊性，外派人員實行上下班簽到考勤。
5.員工上、下班須親自簽到、打卡，不得托人或受托。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)托人或受托考勤，委托人和被委托人實行警告處罰，并罰款50元;如再次違規(guī)實行訓(xùn)誡處罰，并罰款100元;三次違規(guī)者給予除名。
6.出差人員出差期間不需簽到、簽退，出差前需填寫《出差申請單》，出差結(jié)束后須憑《出差申請單》到綜合管理部辦理相關(guān)手續(xù)。
7.員工凡當(dāng)日遲到在15分鐘以內(nèi)按遲到處理，15分鐘以上至半日之內(nèi)者按曠工半天處理，超過半日者按曠工一天處理;員工凡當(dāng)日早退在15分鐘以內(nèi)按早退處理，15分鐘以上半日以內(nèi)者按曠工半天處理，超過半日按曠工一天處理。
8.員工無故遲到或早退一次予以罰款10元，累計三次遲到(早退)作曠工一日處理;無故曠工半日，扣發(fā)當(dāng)日薪資的50%;無故曠工1日，扣發(fā)當(dāng)日全部薪資。
9.員工無正當(dāng)理由連續(xù)曠工時間超過15天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過30天的，予以除名處理(解除勞動關(guān)系)。
10.因天災(zāi)人禍或其它不可抗力而遲到等，經(jīng)查實，不作遲到(曠工)計;因天氣惡劣、交通堵塞、忘記等原因造成考勤遲到，當(dāng)事人需立即報告綜合管理部，綜合管理部查證后酌情處理。
11.任何類別的假期都需部門負(fù)責(zé)人事前批準(zhǔn)，并到綜合管理部登記。如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知本部門負(fù)責(zé)人并在上班當(dāng)日補辦手續(xù)，否則以遲到或曠工計。
12.正常情況下所有人員須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)，如因工作需要先辦理公事再上班的，需在上班前日填寫《外出申請單》并報綜合管理部;上班期間因業(yè)務(wù)需要，須外出辦公務(wù)者，應(yīng)填寫《外出申請單》并報綜合管理部。違反上述規(guī)定，以遲到或曠工計。
4.附則
4.1本管理辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。
4.2本管理辦法的擬定或者修改由綜合管理部負(fù)責(zé)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.3本管理辦法自頒布之日起實施。
物業(yè)公司管理制度12
一、人才招聘錄用
第一條招聘原則
(一)員工的招聘將根據(jù)公司崗位需求進(jìn)行。
(二)招聘錄用采用公平、公正、公開的原則,招聘優(yōu)秀、適用人才,招聘以面試方式為主。
第二條錄用條件
(一)具備以下情況均將視為不符合錄用條件:
(1)被公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;
(2)未滿16周歲;
(3)有欺騙、隱瞞行為者;
(4)患有精神病或傳染病者;
(5)工作能力不符合要求。
第三條錄用程序
(一)各項目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況,配合行政人事部進(jìn)行招聘。
(二)新錄用人員報到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù):
(1)如實填寫相關(guān)人事資料表格;
(2)核對并遞交學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等原件及復(fù)印件;
(3)核對并遞交身份證原件及復(fù)印件;
(4)交1寸免冠彩色免冠照片1張;
(5)持本人的煙臺市工商銀行卡;
(6)員工每年的繳納180元安全保障基金;
(7)到財務(wù)繳納60元飯卡及工牌押金,我們?yōu)槟k理員工就餐卡及工牌;如需公司提供住宿,請到財務(wù)繳納100元宿舍押金,我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。
二、入職管理
第一條試用與轉(zhuǎn)正
(一)新聘員工根據(jù)崗位設(shè)置不同的試用期
保潔員試用期為3天,3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù),試用期工作時間計入工資,3天之內(nèi)離職者不計工資;
其它崗位員工原則上試用期為3個月,試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的,公司可隨時解除勞動雇傭關(guān)系。試用期滿且經(jīng)考核合格后可轉(zhuǎn)為公司正式員工,試用期滿考核不合格的延長試用期或予以辭退。
(二)試用期滿后轉(zhuǎn)正程序
新員工填寫轉(zhuǎn)正申請表,由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項目經(jīng)理、行政人事部對新員工的工作表現(xiàn)依次進(jìn)行評價,根據(jù)公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫轉(zhuǎn)正意見并擬定轉(zhuǎn)正工資,報總經(jīng)理審批。
第二條員工入職接待
(一)新員工報到時由行政人事部負(fù)責(zé)接待,并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。
(二)新員工報到后,行政人事部幫助辦理飯卡及工牌,部門協(xié)助為員工安排好住宿。
(三)新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔,按公司的規(guī)定著裝,佩戴工牌,試用期未發(fā)放工裝人員根據(jù)部門要求盡量規(guī)范著裝。
(四)新員工進(jìn)入部門以后,由部門負(fù)責(zé)人安排老員工盡量采取一帶一的方式對新員工進(jìn)行幫帶,引導(dǎo)員工盡快熟悉工作區(qū)域,了解工作職責(zé),進(jìn)入工作角色。
第三條物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定:
(一)員工在工作時間不允許抽煙、吃零食、看報紙、上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事情;更不允許崗前崗上飲酒,打架等,一旦發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。
(二)員工應(yīng)本著節(jié)約、杜絕浪費的原則,循環(huán)利用使用過的單面紙打印或復(fù)印。單面紙的內(nèi)容必須為一般性的文件或資料,對涉及保密信息不得循環(huán)使用,以免信息外泄。
(三)維護(hù)公司信譽,不做任何有損物業(yè)公司信譽的行為。
(四)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
(五)嚴(yán)格操守,不得接受公司內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)單位、客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
三、培訓(xùn)及考核
第一條培訓(xùn)目的
(一)通過培訓(xùn),使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范操作的要求。
第二條新員工入職培訓(xùn)
(一)新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實施,各部門配合。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容包括員工手冊、公司簡介、公司組織結(jié)構(gòu)介紹、人事制度、勞動紀(jì)律、安全教育等。
第三條在崗培訓(xùn)
(一)在崗培訓(xùn)由各部門組織實施,行政人事部配合。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合實際工作案例進(jìn)行,注重業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。
第四條管理人員培訓(xùn)
(一)管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭,培訓(xùn)內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營銷理論、財務(wù)知識等。
第五條培訓(xùn)考核資料
(一)培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存,作為晉升或獎懲的依據(jù)。
第六條考核的類型
(一)考核分為試用轉(zhuǎn)正考核和年終考核。
(二)員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎懲的依據(jù)。
第七條考核制度
(一)考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、年終考核。
(二)試用轉(zhuǎn)正考核:由部門負(fù)責(zé)人、部門員工考核試用人員,經(jīng)評估合格后,報行政人事部,由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。
(三)年終考核:每年年底執(zhí)行。由部門負(fù)責(zé)人對部門員工先行考核,報行政人事部總評,由物業(yè)總經(jīng)理審批。
(四)考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊精神、遵紀(jì)情況等。
(五)考核工作由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的'態(tài)度予以評定。
四、薪酬管理
第一條薪酬框架
(一)物業(yè)公司建立了以崗位工資及補貼相結(jié)合的薪酬制度。
(二)實行同崗?fù)甑脑瓌t,按公司制定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,做到同崗?fù)?嚴(yán)禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。
第二條試用期管理
(一)員工試用期結(jié)束后,考核合格,參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行崗位工資;考核不合格,根據(jù)情況延長試用期或予以辭退。
第四條其他
(一)對于工作單位調(diào)動、崗位調(diào)動或職務(wù)變動人員的工資,由物業(yè)公司根據(jù)新的工作崗位或調(diào)整后職務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工資。
(二)外聘人員工資原則上按照招聘時簽訂的勞動合同執(zhí)行。
五、勞動合同及勞動保險管理
第一條合同種類
(一)合同分為勞動合同、集體合同、在籍合同三種。
第二條簽訂范圍
(一)勞動合同簽訂范圍:外聘技術(shù)人員、管理人員、重點崗位人員以及大學(xué)專科以上學(xué)歷員工。
(二)集體合同簽訂范圍:普通崗位員工。
(三)在籍合同簽訂范圍:在籍人
員。
第三條簽訂日期
(一)簽訂日期:員工入職1個月內(nèi)簽訂合同,并蓋本單位行政章。
第四條注意事項
(一)勞動合同由行政人事部組織員工簽訂。
(二)合同內(nèi)容要完整清晰,禁止空格或更改,如有更改,必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。
(三)員工簽完合同后,須于落款處簽字摁手印,公司領(lǐng)導(dǎo)審核后,簽字或蓋章表示同意。
第五條合同檔案管理
(一)合同簽訂完畢后,行政人事部將勞動合同及電子版索引報總公司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。
第六條合同期限屆滿
(一)勞動合同期限屆滿前,勞動者應(yīng)當(dāng)提前30日將終止或續(xù)訂勞動合同意向書以書面形式通知行政人事部。
第七條保密協(xié)議
(一)外聘師傅、重點崗位技術(shù)人員在簽訂勞動合同的同時必須簽訂保密協(xié)議。
第八條公司保險
(一)公司保險類別分為社會勞動保險、安全保障基金。
第九條社會勞動保險
(一)繳納社保的范圍及條件
(1)對檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工,試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動合同者可申請繳納社會保險。
(2)對工作滿2年的重點崗位、技術(shù)骨干及其它普通員工,年齡在40歲以下,且與公司簽訂5年以上勞動合同,根據(jù)個人意愿,可申請繳納社會保險。
(二)申報程序
(1)符合條件的員工到行政人事部領(lǐng)取繳納社會保險申請表,并按要求如實填寫,經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報總公司審批。
(2)行政人事部在接到員工申請表后,按照實事求是的原則對員工資料進(jìn)行審核,審核無誤后報物業(yè)公司總經(jīng)理審批,逐級審批后報總公司辦公室。
(3)審批批復(fù)后,由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關(guān)參保手續(xù),同時辦理社保手冊(單位保管)及醫(yī)療保險證、醫(yī)療IC卡(個人保管)。
第十條安全互助基金
(一)員工每年需繳納160元安全保障基金,基金用于員工出現(xiàn)的各種意外情況的補助。
六、崗位調(diào)動管理
第一條調(diào)動類型與程序
(一)調(diào)動分為平行調(diào)動(各項目之間)、晉升、降職。
(二)員工不得拒絕公司對其職位、工作地點的調(diào)動,否則將終止合同。
(三)任何調(diào)動必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進(jìn)行,個人不得私自調(diào)整工作崗位。
第二條平行調(diào)動
(一)平行調(diào)動:職位級別、薪酬不變的情況下的工作變動。
(二)平行調(diào)動發(fā)生情況:
(1)部門工作量增減。
(2)新項目需要。
(3)工作急需。
(4)員工不能勝任現(xiàn)任職位。
(5)崗位輪換。
(6)其它原因。
第三條晉升
(一)晉升:職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。
(二)晉升的條件:
(1)員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。
(2)有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力。
(3)完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)。
(三)晉升可通過自薦或直接領(lǐng)導(dǎo)推薦,經(jīng)總經(jīng)理審批實施。
第四條降職
(一)降職:職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。
(二)降職的條件:
(1)不能勝任本職工作。
(2)由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,職位被取消,目前沒有合適的職位空缺。
(三)降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。
(四)降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握,員工有權(quán)對降職提出異議,但公司一經(jīng)決定,員工應(yīng)當(dāng)服從。
七、離職管理
第一條終止合同
(一)勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn),勞動合同即行終止。
第二條離職手續(xù)辦理
(一)員工離職,需提前一個月向行政人事部遞交離職申請,公司確定離職時間后,向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫。
(二)歸還飯卡,公司收回《員工手冊》、個人的工裝及工具等。
(三)歸還財務(wù)借款,所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計的資料(公文、圖書、技術(shù)資料等)。
(四)工作交接應(yīng)由本人親自辦理,如有特殊原因經(jīng)核準(zhǔn)方可指定他人代為辦理,工作交接須填寫工作交接單,交接雙方,重點崗位須有監(jiān)交人,簽字確認(rèn)方可辦理離職。
(五)如未經(jīng)同意自動離職或未填寫離職審批單而私自不上班者,本月出勤工資將不能給予發(fā)放;填寫離職審批單后及時歸還飯卡,入職時所交押金公司將給予退還。
物業(yè)公司管理制度13
保管與監(jiān)用
1、公司章與法人印章有總經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，對其使用負(fù)責(zé)。
2、財務(wù)及部門章總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管，有保管人負(fù)責(zé)監(jiān)用。
3、各印章保管人不得將印章交他人代保管，并對各印章的所有負(fù)責(zé)。
4、印章必須在公司辦公室內(nèi)使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意不得擅自拿出辦公室外使用。
印章的使用
1、印章啟用時，保管和監(jiān)用人必須做好記錄，注明申請蓋印人或單位、使用內(nèi)容、使用時間；
2、保管和監(jiān)用人應(yīng)對申請人提供的所需蓋印之文書的'內(nèi)容、格式進(jìn)行嚴(yán)格審查，發(fā)現(xiàn)問題必須立即處理匯報；
其他
印章之保管人、監(jiān)用人對印章的使用負(fù)有法律責(zé)任，任何人不得私自動用印章，對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印者，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分直至開除，并有權(quán)追究其法律責(zé)任。
物業(yè)公司管理制度14
(一)意義
(二)文件檔案的類別與形式
公司文件檔案包括以下各類別的書面文字形式、磁卡和電腦存藏(硬盤存藏、磁盤存藏)形式。
1.公司法律文件:公司章程、批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照、驗資報告、審計報告、企業(yè)代碼、銀行稅務(wù)登記等
2.公司董事會文件:董事會構(gòu)成、股本構(gòu)成、董事會決議、記要等
3.公司管理制度:公司運營、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度、文本、流程
4.公司財務(wù)資料:各類總、分帳冊、報表、單據(jù)、憑賬、報告等
5.公司人事薪資:人事結(jié)構(gòu)、錄用考核文件、薪資結(jié)構(gòu)、薪資表、獎金計劃及分配記錄、獎懲記錄、保險計劃及記錄《勞動合同》等
6.公司經(jīng)營策略規(guī)劃:客戶需求分析、市場分析、各種調(diào)查分析、營銷策略、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、實施計劃等
7.公司客戶名冊:客戶名冊、服務(wù)合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶拓展、防談名冊及記錄等
8.公司業(yè)務(wù)文件:公司各項對外服務(wù)的內(nèi)部管理制度、流程、文本及有關(guān)方法培訓(xùn)資料、報價體系等
9.公司客戶服務(wù)文件:服務(wù)過程中與客戶溝通產(chǎn)生的.往來傳真、往來函、建議書、分析底稿、調(diào)查底稿、客戶提供之資料等
10.公司客戶檔案:已結(jié)案客戶的完整檔案,包括客戶服務(wù)資料及公司各種服務(wù)文本、方案、策劃、設(shè)計成果等
11.公司專業(yè)資料:公司搜集的各種業(yè)務(wù)文本、流程、制度、企劃書、顧問服務(wù)理論、方法、同業(yè)服務(wù)成果、各類行業(yè)資料、公司由政府主管部門獲取及購買的政策法規(guī)、公司各類剪報等
12.公司圖書、雜志:公司由公開發(fā)行系統(tǒng)購買、訂購的各種圖書、雜志
13.公司日常行政文件:日常通知、備忘、報告、批復(fù)、外來文函
14.公司宣傳資料:公司對外宣傳廣告用之公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、互聯(lián)網(wǎng)主頁介紹等。
物業(yè)公司管理制度15
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
xx物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
1、xx物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
2、各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
1、進(jìn)公司必須穿好工作服；
2、工作服要干凈；
3、進(jìn)公司須戴工作證；
4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
7、公司發(fā)放的`安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間
1、時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
2、不得無故遲到、早退、外出；
3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；
4、嚴(yán)禁無故曠工；
5、上、下班必須簽到；
6、不許代別人簽到；
7、不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施
1、設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
2、注意整理整頓；
3、道路要保持暢通，不許擺放東西；
4、嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
5、節(jié)約用水，用電，不得浪費；
6、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；
7、凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理；
8、設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。
七、其它
1、服從上司的命令；
2、發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；
3、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
4、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；
5、不準(zhǔn)喧嘩、賭博；
6、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
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