客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)15篇
在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策;
2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶(hù)并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃;
3、了解掌握汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)情況,對(duì)未續(xù)保客戶(hù)做出分析;
4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車(chē)險(xiǎn)基本條款,有4S店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn);
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強(qiáng)的.溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;
5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)間:早九晚五雙休
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)渠道的開(kāi)拓工作；
2、為經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)服務(wù)支持；
3、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)。
區(qū)域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當(dāng)?shù)厝擞燃选?/p>
2、華南地區(qū)2—3名，自備小車(chē)，公司有油費(fèi)補(bǔ)助。
3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較豐富市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞，外地人可接收長(zhǎng)期出差。
3、熟悉經(jīng)銷(xiāo)商的.開(kāi)拓，了解市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的需求。
4、有木工膠銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)。
金融客服
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù) 反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的 需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
電子商務(wù)客服
1、負(fù)責(zé)公司與銀行 客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
導(dǎo)航客服
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
網(wǎng)店客服
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
任職條件
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)專(zhuān)員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
心理素質(zhì)要求
1.處變不驚的應(yīng)變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4. 滿(mǎn)荷情感付出的支持能力
5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
品格素質(zhì)要求
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
4. 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人
5. 謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一
6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
技能素質(zhì)要求
1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2. 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3. 熟練的專(zhuān)業(yè)技能
4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
5. 思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力
6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7. 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧
8. 良好的'傾聽(tīng)能力
綜合素質(zhì)要求
1.“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念
2. 工作的獨(dú)立處理能力
3. 各種問(wèn)題的分析解決能力
4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料：
不同的行業(yè)，不同的公司對(duì)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
服從客戶(hù)經(jīng)理安排,支持客戶(hù)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。
與團(tuán)隊(duì)共同制定抖音運(yùn)營(yíng)進(jìn)行周度、月度及年度的`規(guī)劃。
跟進(jìn)并執(zhí)行抖音短視頻拍攝,發(fā)布,維護(hù)等工作。
支持客服經(jīng)理對(duì)服務(wù)客戶(hù)做周度及月度工作總結(jié)。
崗位要求:
抖音相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不低于8個(gè)月,運(yùn)營(yíng)工作最佳。
喜歡抖音、熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則及內(nèi)容制作套路,有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)感良好,可適度產(chǎn)出抖音短視頻創(chuàng)意想法及文字腳本。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)5
一、主管
1. 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3. 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。
9. 監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。
2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。
三、總臺(tái)領(lǐng)班
1. 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。
2. 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺(tái)服務(wù)員
1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的`建議要及時(shí)反饋。
4. 接待顧客的當(dāng)面和電話(huà)投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。
5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
7. 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。
8. 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)6
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的`推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦
2、不斷改善客服的`工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、監(jiān)督下屬對(duì)于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力
4、遇事沉著冷靜,擁有大局觀
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)8
（一）對(duì)內(nèi)職能
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間的工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績(jī)考核等工作。
3、負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)工作效率。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)基本情況、需求、意見(jiàn)、建議的'次數(shù)與內(nèi)容，并分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
5、負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。
7、負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障.
8、負(fù)責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)通報(bào)客戶(hù)意見(jiàn)或者反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
（二）對(duì)外職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶(hù)信息調(diào)查和管理，尤其是客戶(hù)的使用習(xí)慣調(diào)查和管理，并對(duì)搜集到的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫(kù)。
3、負(fù)責(zé)受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)之間的糾紛，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。
4、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)的提案建議，并對(duì)客戶(hù)的提案進(jìn)行審核、評(píng)估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供寶貴建議。
5、對(duì)外負(fù)責(zé)提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門(mén)。
6、負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。
7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)分公司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、缺陷管理、滿(mǎn)意度提升；
2、全面負(fù)責(zé)分公司項(xiàng)目交付前維修工作、交付活動(dòng)組織；
3、全面負(fù)責(zé)分公司客戶(hù)關(guān)系管理、投訴管理。
任職資格：
學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)
1、本科或以上學(xué)歷
2、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)
1、具備8年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備3年以上同等管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能
1、有客戶(hù)服務(wù)方案的編制和分析能力，對(duì)突發(fā)的'事件有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
2、具有較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷決策能力；
3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)策劃能力。
個(gè)人能力與素養(yǎng)
1、具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和談判能力；
2、抗壓能力強(qiáng)。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)10
1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員；
3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的.跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。
3、協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展園區(qū)工作；
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的'接待、推廣，并整理和上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶(hù)費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作；
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。
8、其他日常工作安排。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)12
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的`一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
①工作目標(biāo)：
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
②工作原則：
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)。
③部門(mén)職責(zé)：
1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn);
2 、接受客戶(hù)報(bào)事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;
3 、建立客戶(hù)資料檔案庫(kù)，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng);
5 、組織交樓入住;
6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;
7 、負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購(gòu)房合同的日常管理;
8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)13
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道新保開(kāi)拓政策制定、業(yè)務(wù)推動(dòng)方案企劃及專(zhuān)項(xiàng)工作預(yù)算管理；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道個(gè)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新保開(kāi)拓業(yè)務(wù)推動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式的.推動(dòng)落實(shí)，推廣應(yīng)用各項(xiàng)行銷(xiāo)支持工具，提高隊(duì)伍技能和產(chǎn)能；
4、推動(dòng)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式在公司落地，不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統(tǒng)支持，達(dá)成客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
5、落實(shí)公司年度人力發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)增募體系和留存體系建設(shè)，加強(qiáng)績(jī)優(yōu)推動(dòng)，促進(jìn)隊(duì)伍持續(xù)健康發(fā)展；
6、承擔(dān)科室的管理職責(zé)。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下；
2、具有五年以上保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)企劃、人力發(fā)展等方面工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于上述工作有一定的思路、想法或?qū)嵅俳?jīng)驗(yàn)；
3、吃苦耐勞，樂(lè)于付出、喜歡迎接挑戰(zhàn)，能適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)工作氛圍，有志于在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)14
1. 本科及其以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解IT行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶(hù)服務(wù)中心外包管理的'經(jīng)驗(yàn)。
3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備基本的英語(yǔ)商務(wù)技能。
5. 工作積極主動(dòng),善于溝通,具有敏銳的洞察力。
客戶(hù)服務(wù)的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的`當(dāng)月DCC外呼量、邀約客戶(hù)到店量和到店率指標(biāo)；
2、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，深入挖掘潛在購(gòu)車(chē)需求客戶(hù)，邀約客戶(hù)到店，促成成交；
3、跟進(jìn)客戶(hù)近期購(gòu)車(chē)意向情況，完成DCC報(bào)表及系統(tǒng)錄入；
4、結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容、常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題編寫(xiě)話(huà)術(shù)。向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車(chē)零售業(yè)銷(xiāo)售流程優(yōu)先；
2、具備良好的客戶(hù)溝通能力和導(dǎo)向能力；
3、具備準(zhǔn)確的客戶(hù)意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話(huà)銷(xiāo)售或汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
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