電話客服專員崗位職責

時間：2022-10-24 17:22:18 崗位職責我要投稿

電話客服專員崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的電話客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

電話客服專員崗位職責

電話客服專員崗位職責1

　　【崗位職責】

　　1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；

　　2、具有專業的服務態度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的'團隊精神。

　　1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

　　7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。

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