關于半年工作計劃范文匯總7篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為以后的工作做一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編精心整理的半年工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
半年工作計劃 篇1
酒店前臺的工作除了簡單的打電話以外還要統(tǒng)籌各方面的關系，無論是與酒店領導進行匯報還是與客戶進行講解都是需要自己去進行處理的，因此我覺得如果能夠提前制定好下半年的工作計劃便能夠使自己變得輕松許多，最起碼這樣做的好處也能夠讓自己在前臺工作中不會總是一副匆忙的樣子，事實上我也有著足夠的信心憑借這份工作計劃為酒店創(chuàng)造更多的業(yè)績。
一方面我可以主動聯(lián)系一些以前來過酒店的老客戶，在給對方問候的同時還能夠詢問一番他們近期的行程，如果有在這邊進行出差的話即可以選擇在我們酒店進行居住，即便這樣的做法有些徒勞無功也能夠很好地鍛煉一番自己的口語交際能力。其實我在閑暇無事的時候也可以多學習一些酒店的業(yè)務知識，身為酒店的前臺卻不熟悉酒店可以辦理的業(yè)務以及相應的優(yōu)惠可不行，盡管已經(jīng)在酒店工作了相當長一段時間卻也能夠發(fā)現(xiàn)其中值得自己學習的`地方還有很多，如果可以的話我還想跟著酒店經(jīng)理多學一些酒店方面的知識，只有不斷擴充自己的知識面才能夠從容解決工作中遇到的大部分難題。
另一方面我應該利用閑暇時間學習一些商務英語的知識，雖然說酒店平時能夠遇到的外賓還是比較少的，但是數(shù)量少并不代表不會有外賓在酒店進行入住，如果說自己的英語水平不夠的話到時候感到尷尬的也只能是自己。其實除了這些意外我應該找個時間專門專門培訓一番服務員的站姿，那種彬彬有禮的樣子在日常的接待之中絕對不會有損我們酒店的形象的，盡管說之前有學過這方面的內(nèi)容但到底還是沒有深入了解過。
最后我應該要利用好暑假以及之后國慶假期的熱點加強對酒店方面的宣傳，其實酒店的業(yè)務搭上旅游季的順風車是我們一貫以來的做法，所以在假期之前還應該要對酒店的官網(wǎng)進行資料的更新與套餐的設定，如果可以的話應該出一部分資金與前往本地的車票進行綁定，這種大型酒店經(jīng)常使用的做法在現(xiàn)在的時代來說已經(jīng)并不算新鮮了，不過作為酒店前臺的話還是應該要秉承酒店的優(yōu)質服務來讓客戶對酒店的業(yè)務放心。
其實就目前來說的話做好自己的本職工作才是酒店前臺最應該關注的問題，因此我還會牢牢記住以往的前臺工作中總結的經(jīng)驗，相信在經(jīng)過下半年的工作以后一定會有一個較大的進步與成長的，不過我還是更希望自己在與客戶進行聯(lián)系的時候能夠盡量爭取對方到我們酒店進行住宿。
半年工作計劃 篇2
一、牢固樹立“發(fā)展是第一要務、穩(wěn)定是第一責任”的理念，把綜治和平安創(chuàng)建作為一項長期的任務，納入單位年度計劃，落實“一崗雙責”，嚴格執(zhí)行好“一票否決”。
二、加強信訪穩(wěn)定工作，及時排查矛盾糾紛，民事糾紛案件調(diào)解率達到95%以上，努力將各種不穩(wěn)定苗頭解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，解決在單位內(nèi)部，全系統(tǒng)無職工聚眾鬧事和集體上訪事件。
三、積極配合公安等部門開展嚴打整治斗爭，加強流動人口管理和社會治安防范，定期開展治安安全隱患檢查，確保一般隱患、重大隱患整改率達到100%。本年內(nèi)各單位不發(fā)生重特大治安事件。
四、進一步落實單位法人的治安責任，深入開展“五五普法”，加強本單位干部職工的思想道德教育和法制宣傳教育，深入開展“平安創(chuàng)建”活動，確保全系統(tǒng)干部職工無經(jīng)濟、刑事犯罪案件。
五、加大對影響社會穩(wěn)定的突出問題、安全隱患等不和諧因素的預防。工程建設征地、拆遷、補償、建設資金不到位導致拖欠工程款、環(huán)境保護；交通行政執(zhí)法行為不規(guī)范、亂收費、亂罰款及矛盾糾紛和涉及職工群眾切身利益的問題，認真進行疏理，能解決的要盡快盡早解決；切實做到發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好。
六、進一步完善處置群眾性事件應急預案，不斷健全維穩(wěn)工作預警預報、應急和責任追究等機制，切實提高處置突發(fā)事件的能力。
七、要充分利用社會治安綜合治理宣傳月活動載體，加強平安綜治宣傳工作，提高系統(tǒng)干部職工平安創(chuàng)建的'“知曉率、參與率、滿意率”。深入開展“平安運輸、平安站場、平安車船、平安建設”等“平安交通”創(chuàng)建活動。
針對平安建設工作面臨的一系列新情況、新問題，今后我們一定不斷總結經(jīng)驗教訓，尋求相應對策，理清工作思路，掌握工作方法，提高工作水平，切實把綜合治理工作引向深入，為交通系統(tǒng)創(chuàng)建一個安定、祥和的工作和生活環(huán)境。實現(xiàn)“平安交通”，營造一個安定團結的治安環(huán)境，確保我區(qū)交通工作的順利開展。
半年工作計劃 篇3
20xx上半年即將過去，回首上半年的工作，有累累的碩果和喜悅，也有艱辛。領導的重視與兄弟部門的理解和支持是干好各項工作的前提保證。部門人員協(xié)同攻關的困難、場景、過程，全程歷歷在目。回首起來也是一種提高和享樂。
下邊是部門20xx上半年的主要工作成績的總結
維修部從事E14、xx半年以來。針對大樓施工與開業(yè)的情況，各個員工與班長，主管的配合工作，完成了上級領導分配的工作任務。其主要工作成績有，跟進大樓公共區(qū)域的`裝修情況，及時發(fā)現(xiàn)問題；統(tǒng)計商鋪的裝修進度，統(tǒng)計能完成開業(yè)的店鋪總數(shù)；跟進大樓外圍地面的施工進度，地面的鋪設情況；還有大樓周圍擋土墻及圍墻的完成情況以及百榮路與百尚路的施工進度；排查大樓防水的問題以及地下層的各個階段的施工情況。為大樓以后開業(yè)做好后勤工作。
針對20xx下半年做出的重點工作及推進計劃如下
1、繼續(xù)針對上半年施工進度進行排查、統(tǒng)計。
2、在下半年，部門人員加強對維修工作技能的學習，虛心求教施工人員，總結工作方法。累計經(jīng)驗、提高工作崗位的職能技術。
3、積極認真工作，巡查大樓存在對于影響開業(yè)的問題及遺漏未完成的工作，及時協(xié)調(diào)施工人員進行處理及維修。
20xx年上半年工作目標達成情況
①外立面：外立面刷漆、玻璃幕墻、干掛石材已完成；環(huán)形坡道卷簾兩側砌筑防火墻已完成，涂料已完成90%。
②商鋪：根據(jù)現(xiàn)場數(shù)量共5990間，已完成4738間，剩余1252間因消防通道影響未完成。
③地上公區(qū)裝修：吊頂、地磚、中庭已完成96%，電梯前室已完成75%，墻面已完成95%。
④6層餐飲商戶：隔墻基礎已全部澆筑完成，地面鋪磚已完成80%，煙道已完成85%，Exx餐飲吊頂30%，門頭裝修30%；E14北餐飲區(qū)吊頂正在施工，地板90%；E14南餐飲區(qū)地面80%，
⑤地下公區(qū)裝修：地面已完成85%，柱子已完成80%，墻面已完成85%。
⑥擋土墻：Exx東側1，2，3道已完成，3道擋土墻石材完成60%，防水涂料完成90%，E14西側擋土墻已完成90%，南側圍墻已完成
⑦地面：連廊及挑檐下地面打磨已完成95%；一層挑檐下鋪磚已完成；Exx東側平整已完成，墊層已完成；E14/xx南側、E14西側平整、墊層已完成；E14東側Exx北側平整已完成，墊層已完成85%。E14Exx廣場四周中粒式瀝青砼已完成85%、
20xx下半年部門工作計劃及目標
1、繼續(xù)對上半年施工未完成的進行統(tǒng)計，巡查，做好記錄及時匯報。
2、市場的工程維修量大，所以在施工過程中要注意節(jié)約每一項費用，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中拆卸下來的材料在新裝修時盡可能的全部利用，盡量為公司節(jié)約材料費用
3、對所轄物業(yè)區(qū)設備進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。自己解決不了的及時上報聯(lián)系施工方處理。
4、開業(yè)后日常維修要求做到及時為業(yè)主提供維修服務，維修及時并保證質量。
5、突發(fā)事件，大型搶修要求維修全員到場，協(xié)調(diào)其他部門及時處理。
6、做好所轄物業(yè)區(qū)的設備養(yǎng)護，保證設施設備正常工作。
7、按照公司的政策，鞋城開業(yè)，食品、針織及童裝進駐大樓。這些既定事實，都關系著我們的每一步工作。以此為目標，具體工作內(nèi)容都要跟著變動，所以要做到隨時待命，積極備戰(zhàn)。部門工作思路及重心工作
1、大樓未全部完工，所以，在日常工作中要以安全為主，巡查工地的時候要確保至少2人一組進行巡查。
2、大樓交工開業(yè)后。
改進工作方法，變被動維修為主動發(fā)現(xiàn)。提高維修人員的工作上進心。主動與業(yè)主溝通，提高維修滿意度。為公司立下良好形象。
3、加強同其他部門的溝通，需要其他部門配合的工作及時溝通，共同完成。
4、及時發(fā)現(xiàn)工程施工遺留問題，及時上報，配合施工方及時處理解決。提高工作效率。加強維修質量，確保質量的前提下及時有效的完成工作。
5、與其他班組協(xié)調(diào)巡查大樓的各個施工進度，為大樓開業(yè)打下基礎，培訓員工的職業(yè)技能，提高技術水平。完善各個員工的個人素質和技能。
半年工作計劃 篇4
一、檔案管理：
1、理事和社員檔案：各部門理事及社員填好“學實社社員登記表”后，統(tǒng)一由秘書處陳美君進行歸檔管理。（注：例會時秘書處將表格發(fā)給各部長，部員填好后部長收齊，下次例會時統(tǒng)一交給陳美君。秘書處準備檔案袋保管好。）
2、例會記錄：準備專門的記錄本，由秘書處其中一名成員記錄并保管。（注：由蘇澤亞事先通知記錄員）
3、活動策劃及總結：按照要求寫完策劃后先發(fā)到秘書長處初審和補充，一個活動的策劃和總結由一個人完成，并在活動結束3天內(nèi)將總結發(fā)到蘇澤亞郵箱。（注：蘇澤亞事先通知每次策劃和總結的負責人）
4、制作學實社社員聯(lián)系表于例會上分發(fā)，并注意聯(lián)系方式有變動時及時更改，以確保每位社員都能通知到位。（注：負責人 蘇澤亞）
二、內(nèi)部活動
1、原定的還沒實施的'使社員互相熟悉的內(nèi)部活動（陳美君負責，策劃已上傳）
2、促進團結的戶外活動：
方案一：去花江劃竹筏，燒烤（注：據(jù)有經(jīng)驗的人說很好玩，且不貴）
方案二：去農(nóng)家院做飯，燒烤（注：鑒于天氣逐漸變冷，且花江部分水深危險，更推薦農(nóng)家樂。。。若選擇此方案，因為有學生會的前車之鑒，秘書處一定要做好準備工作和預算）
3、簡單輕松的室內(nèi)活動：K歌（注：需要物色或推薦比較外向能調(diào)動氣氛的人，否則內(nèi)向的人不會太主動）
三、社員獎懲制度：
1、會議及活動：每人每學期有70分的基礎分，例會無故遲到扣2分，病假事假扣1分。本社團組織的活動無故不參加一次扣5分，該項占最終分數(shù)的30%。
2、成績考核：每學期掛1科扣10分，2科以上自動離職。
3、成員內(nèi)部互評：期末以表格的形式分項互評，該項占最終分數(shù)的70%
四、財務制度：
1經(jīng)費審批流程：本部門填寫預算申請表——>主席團審閱——>團委老師審批通過——>秘書處拿到團委處領取并發(fā)放
2、注意事項：10元以下可不寫預算，預算金額必須保證應在實際費用支出正負10%以內(nèi)；超出預算將部分自行墊付。一切開支以發(fā)票為依據(jù)。
半年工作計劃 篇5
一、不斷創(chuàng)新婦女工作理念，深化實施“巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)行動”
一是積極配合勞動和社會保障部門對下崗失業(yè)婦女開展就業(yè)指導和技能培訓，結合社會需求和她們的實際情況，依托區(qū)、街職介培訓中心開展家政、插花等技能培訓，提供再就業(yè)機會，實現(xiàn)居家就業(yè)和彈性就業(yè)。二是繼續(xù)實施巾幗牽手syb(創(chuàng)辦你的企業(yè))導師行動，扶持女大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。三是深化“季季送崗位”系列活動，為婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供有效服務。四是對XX-XX年度“崗、星”爭創(chuàng)單位進行檢查驗收，激勵女職工創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，崗位建功，崗位成才。五是繼續(xù)創(chuàng)建婦女小額擔保貸款綠色通道，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，幫助婦女通過小額貸款實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)以帶動更多婦女就業(yè)，努力把政府對婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策落到實處。
二、不斷完善婦女維權工作機制，深化實施“婦女兒童維權行動”
一是從工作機制、隊伍建設、服務內(nèi)容上，指導社區(qū)打造“家庭情感驛站”工作平臺，使之成為社區(qū)婦聯(lián)工作的新載體，年內(nèi)確保80%社區(qū)創(chuàng)建成“家庭情感驛站”，全方位為婦女群眾提供法律、心理維權等服務。二是繼續(xù)開展新一輪“平安家庭”創(chuàng)建工作，結合“國際消除對婦女的暴力日”，在全區(qū)開展反家暴宣傳活動。三是加強與職能部門合作，積極參與職能部門有關活動，充分發(fā)揮婦女維權站、大調(diào)解、專家講師團等平臺的作用，及時化解婚姻家庭矛盾，為特困婦女及家庭、遭受家庭暴力的婦女提供法律援助和臨時救助。四是深入重點娛樂場所，以女性服務人員為對象，圍繞艾滋病防治等內(nèi)容，開展健康宣傳教育活動，幫助她們了解和掌握艾滋病防治知識，提高自我防范艾滋病意識，并促使她們共同參與宣傳艾滋病的防治知識，投入到“遏制艾滋，履行承諾”全民行動中來。五是做好“xx”婦女兒童發(fā)展規(guī)劃編制工作，深入調(diào)研，增強前瞻性、科學性和可操作性，準確把握區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的形勢和任務，確定未來五年鼓樓婦女兒童發(fā)展的目標任務，把婦女兒童發(fā)展規(guī)劃納入全區(qū)總體規(guī)劃中，促進婦女兒童與鼓樓經(jīng)濟社會同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、不斷提升婦女群眾文明素質，深化實施“巾幗素質提升行動”
一是聯(lián)合區(qū)文明辦、區(qū)司法局、交警五大隊開展以“關愛生命，文明出行”為主題的鼓樓區(qū)第七屆家庭學法競賽活動，通過開展交通法規(guī)宣傳、文明交通志愿服務行動，文明交通安全知識問卷答題活動，不斷提高廣大群眾的法制觀念。自覺做遵紀守法、文明交通的模范，進一步提高廣大婦女及家庭成員的文明素質和法制觀念，教育引導全市群眾當好青奧主人、培養(yǎng)文明出行習慣。二是繼續(xù)開展“母親學堂”進社區(qū)活動，因地制宜開展反映家庭和諧文化建設、具有特色的各類文化活動。引導全區(qū)廣大婦女帶頭建設和諧家庭，做傳統(tǒng)美德的傳承者，社會主義道德規(guī)范的實踐者，良好社會風尚的倡導者。
四、不斷推進和諧家庭建設，深化實施“文明家庭創(chuàng)建行動”
一是繼續(xù)實施特困單親母親、春蕾女童等扶貧幫困行動，積極推進“春蕾圓夢工程”，幫助、引導貧困家庭女童開闊眼界，增長知識，提升素質。督促、跟蹤、指導“流動兒童快樂成長援助計劃”項目實施。積極營造全社會 “關心兒童、愛護兒童，為兒童做表率，為兒童辦實事”的良好氛圍，二是開展家庭讀書活動。通過開展讀一本好書，舉辦一次有獎征文活動，構建一個互動學習交流平臺，評選一批“學習型家庭”的“四個一”家庭讀書活動，引導廣大婦女和家庭成員樹立人人學習、相互學習和終身學習的理念，在全社會倡導愛讀書、會讀書、讀好書，和書籍成為良友，營造濃郁的家庭學習氛圍。三是聯(lián)合文明辦、市容局開展XX-XX年度“文明(樓)院”檢查驗收工作。開展系列低碳生活知識宣傳活動，倡導廣大家庭實行低能量、低消耗、低開支、低代價的低碳生活方式，享受綠色時尚生活，引導廣大家庭成員從自己做起、從家庭做起、從點滴做起，自覺形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的生活理念、消費模式，倡導文明健康生活。四是開展“十佳好婆婆”、“十佳好媳婦”、“十佳好嫂嫂”評選表彰活動及XX年度區(qū)級五好文明家庭的表彰活動。宣傳家庭成員的優(yōu)秀事跡，充分展示他們的時代風采和人格魅力，營造構建和諧社會的良好家庭氛圍和社會氛圍。
五、不斷發(fā)揮婦聯(lián)組織優(yōu)勢，深化實施“強基固本”工程
一是加強和改進婦聯(lián)組織的自身建設，堅持“黨建帶婦建，婦建服務黨建”的原則，進一步實施學習型、創(chuàng)新型、服務型婦聯(lián)組織建設工程、婦聯(lián)基層組織的.強基固本工程、婦聯(lián)組織和婦聯(lián)干部的“雙五能力”建設工程，確保黨風廉政建設和綜治創(chuàng)建的各項目標任務落到實處。二是加強教育培訓，提高婦聯(lián)干部網(wǎng)上學習能力，進行在崗學習和技能訓練，廣泛汲取各種有益知識和文化，鼓勵和引導干部帶著問題學，邊學習邊思考，形成你追我趕的良好學習氛圍，全面提高婦聯(lián)干部學習運用知識的能力和組織自身創(chuàng)新發(fā)展的能力。。三是創(chuàng)新性地推進“兩新”領域中的婦女組織建設，積極組建各類婦女柔性組織，創(chuàng)新婦女團體會員的運作形式，不斷增強婦聯(lián)組織的創(chuàng)造力、凝聚力和影響力。四是加強工作聯(lián)絡。拓展各界婦女的聯(lián)絡面，積極參與社會主義民主政治建設。要充分發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢，完善與團體會員的聯(lián)席會議制度和活動合作制度;積極建立各行業(yè)、各界別女性群體，不斷延伸婦女工作觸角。五是做好女企業(yè)家的調(diào)查摸底和籌備女企聯(lián)換屆工作。
半年工作計劃 篇6
xx年對于我來說是一個充滿壓力同時的挑戰(zhàn)與機遇并存一年。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗大學生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募钪遥偈刮冶仨毴チ私庾约骸⒔?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20xx年下半年年度工作計劃，以便使自己在新的環(huán)境中有所進步做出成績。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向;
二、學習業(yè)務知識，跟進項目情況
學習公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務范圍和運作模式。目前主要了解資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業(yè)、項目相關的知識信息，以便更好的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準備工作。
三、制訂學習計劃
學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進步伐和業(yè)務方面的'生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學習方向，來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學習方面還希望領導多多給與我支持和幫助。
四、增強責任感、增強團隊意識、增強服務意識
1、增強責任感古人云：“不患無策，只怕無心”責任是分內(nèi)應做事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責任心，工作起來才有激情和動力。不講責任，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認為責任心是做好工作首要條件，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生互相關心、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識同時，需要有效溝通，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應該努力加強自己的這種團隊意識，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設進一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務意識里，服務意識應該在我們每位員工心中，我們只有把服務意識轉化為具體的最佳服務，才能打動客戶打開市常同樣，不僅僅是在業(yè)務方面，很大程度上來說日常工作也是服務意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務，做出工作成績。感謝領導，感謝我的同事們!
半年工作計劃 篇7
為進一步貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，實現(xiàn)“為病人提供優(yōu)質安全的護理”這一服務目標，根據(jù)護理部有關精神，結合我院實際情況，制定本工作計劃。
一、加強護理人員知識的學習，提高護理人員的綜合素質
1、按護理人員規(guī)范化培訓抓好護理人員的“三基”及專業(yè)技能訓練與考核工作。
2、重點加強對新入院護士的考核，強化基本功訓練與專科技術訓練相結合。基本功培訓內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風、治療操作技能等。
轉變服務觀念，改善服務態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣“一對一全程服務”，由一位護士負責一位病人的全程治療。
4、為每一位護士創(chuàng)造學習機會，通過院內(nèi)聽課、參加自學、網(wǎng)絡檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，提高護理能力和技術水平。
5、護士長組織學習專科知識，各個設備的操作流程等。如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。
二、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
1、開發(fā)提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
2、建立檢查、考評、反饋制度。考評方式以現(xiàn)場考評護理人員及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
3、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。
4、做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
5、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
6、強化護理人員對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
7、加強護理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件，通過信息交流，獲得更多的幫助，積極采取有效措施，防微杜漸，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生。
8、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。擬申請增購高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供應術中物品。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，確保無菌切口感染率≦0.5%。
三、深化親情服務，提高服務質量
1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護理人員工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
3、定期進行護理人員醫(yī)德醫(yī)風教育、愛崗敬業(yè)教育活動，提高護士隊伍職業(yè)道德素質。
4、嚴格首問負責制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務周到、態(tài)度和藹、語言文明，做到四心：治療精心、護理細心、病人安心、家屬放心；兩滿意：病人滿意、領導滿意；努力實現(xiàn)護理服務零投訴。
5、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室。護士長每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療。
6、護理工作的.性質從針對治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，對病人的病情、治療效果、治療并發(fā)癥等，不予議論。改善服務態(tài)度，保證以最佳護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境，達到滿意度95%以上。
7、利用晨會、護士例會等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。
8、制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施。科室與護理人員簽定護理質量與護理安全責任狀。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。
9、開展我為病人辦實事、優(yōu)質服務大家談活動。此活動計劃在第四季度進行。做法：要求每位護士結合實際，為病人辦1－2件實事，事情無論大小，只要體現(xiàn)以病人為中心的服務思想即可，讓病人實在感受到優(yōu)質護理服務，然后每位護士結合自己經(jīng)歷暢談對優(yōu)質服務的感受，提高服務意識，改進服務質量。
10、舉辦別開生面的微笑服務演講比賽。此活動計劃在年底進行。做法：演講比賽設滿分100分，其中中心突出，主題鮮明50分，脫稿演講10分，表達流暢10分，普通話標準、吐字清晰10分，表情自然、聲情并茂10分，儀表良好、舉止大方10分。演講比賽設一等獎一名，獎勵300元。二等獎兩名，各獎勵200元。三等獎三名，各獎勵100元。
四、和諧團隊，共同發(fā)展
1、堅持 “以人為本”，關心、愛護、尊重、理解護士。以誠相待，解決護士生活中的實際困難，做護士的知心朋友，讓護士心身愉快地投入工作，增強護理團隊凝聚力。
2、護士長廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，集思廣益，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，增強護理人員的主體意識和責任感。
3、建立合理的獎懲機制，護士長要善于運用激勵原理來管理，重視賞識教育，做到獎罰分明，調(diào)動大家的積極性。
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