詳解和客戶的談話中一定要記住的幾個(gè)方面

詳解和客戶的談話中一定要記住的幾個(gè)方面

　　其實(shí)，一般來講，銷售人員在和客戶的談話中，一定要記住以下幾個(gè)方面。

　　1.不要用質(zhì)問的口氣對(duì)客戶說話

　　銷售人員若想贏得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶的思想和觀點(diǎn)，千萬不能采用質(zhì)問的方式來和客戶談話。因?yàn)橛觅|(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。

　　2.不要用命令的口氣對(duì)客戶說話

　　銷售人員在與顧客交談時(shí)，一定要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話輕聲一點(diǎn)，語氣柔和一點(diǎn)，不要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因?yàn)殇N售人員不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，也無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示。

　　3.不要太過直白地與客戶溝通

　　俗語說：“打人不打臉，揭人不揭短。”銷售人員與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觥Ｈ藗冏罴芍M在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員要掌握與人溝通的藝術(shù)。客戶成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解都不盡相同，因此一定要做到言之有物，因人施語，委婉地表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)。

　　4.不要在客戶面前炫耀

　　銷售人員與客戶溝通談到自己時(shí)，一定要實(shí)事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位及業(yè)績(jī)和收入等，這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會(huì)感到你向他銷售產(chǎn)品就是為了賺錢。

　　5.不要批評(píng)客戶的缺點(diǎn)

　　每個(gè)人都難免有缺點(diǎn)，銷售人員在與客戶溝通時(shí)，即便發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有不足之處，也不要當(dāng)面批評(píng)和教育，更不能大聲地指責(zé)，否則客戶就會(huì)對(duì)銷售人員產(chǎn)生反感和怨恨的情緒。與客戶交談要多言贊美，但贊美的尺度也要掌握好，以免使客戶覺得你的言語太虛偽。如果要指出對(duì)方的缺點(diǎn)，也要采用旁敲側(cè)擊的方式。

　　6.不要用冷漠的語言對(duì)待客戶

　　與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要情真意切、話貴情真。這種“情”是銷售人員的真情實(shí)感，只有用自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會(huì)造成冷場(chǎng)，而冷場(chǎng)也必定會(huì)使業(yè)務(wù)泡湯。

　　總之，得體的語言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞，所以銷售人員在與客戶談話時(shí)，一定要講究語言表達(dá)技巧，千萬別因?yàn)榭跓o遮攔傷了客戶的自尊而丟了生意，這顯然是得不償失的，況且這也是銷售人員最不該犯的低級(jí)錯(cuò)誤。

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