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XX電信公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究
任務(wù)與要求：
第一章 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論
1.1 服務(wù)的定義及特點(diǎn)
1.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容
1.3 服務(wù)消費(fèi)者的行業(yè)特點(diǎn)
1.4 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
第二章電信服務(wù)
2.1 電信業(yè)在服務(wù)業(yè)的定位
2.2 電信服務(wù)的特點(diǎn)
2.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在電信市場(chǎng)運(yùn)用的必然性
第三章XX電信公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
3.1 XX電信公司的市場(chǎng)細(xì)分
3.2 XX電信公司的差異化服務(wù)戰(zhàn)略
3.3 顧客滿(mǎn)意理念
第四章XX電信公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
4.1XX電信公司的產(chǎn)品組合和品牌策略
4.2XX電信公司服務(wù)產(chǎn)品概念
4.3 XX電信公司服務(wù)產(chǎn)品生命周期策略
4.4XX電信公司服務(wù)產(chǎn)品組合策略
4.5XX電信公司服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
第五章XX電信公司的服務(wù)質(zhì)量管理
5.1 服務(wù)理念
5.2 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
5.3 提高服務(wù)質(zhì)量的策略
致謝
參考文獻(xiàn)
論文說(shuō)明及要求：
1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上
2、論文中的案例要真實(shí)，并且結(jié)合自己的實(shí)際工作
3、內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整
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