市場年終總結(jié)范文八篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家整理的市場年終總結(jié)8篇,希望能夠幫助到大家。
市場年終總結(jié) 篇1
工 作 重 點(diǎn)
一、啟動商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
充分發(fā)揮我縣區(qū)位優(yōu)勢,搶抓鐵路、高速的開工所帶來的機(jī)遇,參照《××市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》,聘請相關(guān)市場設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)編制《××縣城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》,將全縣的市場、賓館、超市等納入規(guī)劃范疇,科學(xué)合理配置和開發(fā)各類商業(yè)資源,促進(jìn)我縣商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與城市建設(shè)總體布局相協(xié)調(diào)。規(guī)劃制訂后,抽調(diào)專職人員,安排專項(xiàng)資金,按規(guī)劃要求開展我縣商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。
二、大力推進(jìn)兩項(xiàng)民心工程
一是繼續(xù)深入實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程。進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)家店的覆蓋面,鞏固已有農(nóng)家店建設(shè)成果,保證成活率、成長率,努力使日用品農(nóng)家店配送率達(dá)到60%以上。
二是繼續(xù)推進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”工程。全面完成市商務(wù)局下達(dá)我縣的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售任務(wù),并與縣財(cái)政溝通,盡量做到應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ),簡化補(bǔ)貼手續(xù),讓廣大農(nóng)民得到實(shí)惠。
三、項(xiàng)目申報(bào)
一是積極做好××農(nóng)貿(mào)市場和××市場的升級改造建
設(shè)。
二是啟動建設(shè)××交易市場和××鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場,爭取其進(jìn)入省、市扶持范圍,力爭做到“一鎮(zhèn)一市場”。
三是××鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場新建并申報(bào)“雙百市場工程”。規(guī)范××農(nóng)貿(mào)市場市場管理,完善配套設(shè)施,如得到政策性資金扶持,××鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)步伐必將進(jìn)一步加快,市場功能必將會進(jìn)一步完善,從而會加快我縣形成農(nóng)產(chǎn)品大生產(chǎn)、大流通格局。
四是向上積極爭取“農(nóng)超對接”項(xiàng)目。認(rèn)真貫徹《商務(wù)部 財(cái)政部 農(nóng)業(yè)部關(guān)于做好農(nóng)產(chǎn)品"農(nóng)超對接"試點(diǎn)工作的通知》(商建發(fā)[20xx]286號)精神,準(zhǔn)確把握農(nóng)產(chǎn)品"農(nóng)超對接"的內(nèi)涵,擇優(yōu)選擇有實(shí)力,信譽(yù)好,責(zé)任心強(qiáng)的大型連鎖超市和農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社進(jìn)行對接,發(fā)展"農(nóng)超對接"現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品流通模式,切實(shí)減少農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié),降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本,提高農(nóng)產(chǎn)品流通質(zhì)量安全水平。
市場年終總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間,我在長治寶誠市場部工作已半月有余,雖然漫長的實(shí)習(xí)期還遙遙無期,但工作總結(jié)還是要寫的。上周小王就跟我要了,結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。
今天再問我要,回答還沒寫,實(shí)在不好意思,在這說聲對不起!好,言歸正傳。
這不是我第一次做汽車4S店的市場工作,畢業(yè)以后在吉利汽車的4S店做了1年多的市場工作,那時(shí)的市場部前后就我一個,從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。
一年多下來對4S店市場工作也了解了個差不多。
當(dāng)然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。
換了工作地點(diǎn),換了汽車品牌,我決定重新在長治寶誠寶馬4S店做起。
一、工作初體驗(yàn)
初次走進(jìn)公司的辦公室,舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好,同事善意的微笑,積極的工作氛圍讓我很喜歡。《永達(dá)企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé),我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對比,明白了寶馬要求的是更細(xì)致,更真實(shí)的市場工作。經(jīng)過幾天的時(shí)間,我認(rèn)真了解了BMW的CI要求,以及永達(dá)集團(tuán)的日常報(bào)表,因?yàn)檫@是我做好本職工作的基礎(chǔ)。
二、市場工作1、日常工作在這半個月的工作中,我負(fù)責(zé)了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合》活動PPT、《UN1QUE唯一長治寶誠全新BMW1系上市發(fā)布會》活動PPT、《夢想座駕觸手可及BMW3系春季試駕會》活動PPT,以及日常集團(tuán)報(bào)表,活動總結(jié)等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報(bào),協(xié)助柴敏進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié),趕上了同事們的工作步奏,也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的默契。在上周進(jìn)行的全新BMW1系上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力,也看到了BMW的企業(yè)責(zé)任。
2、其他工作
在今天的晨會中,當(dāng)孫總提問,今年最重要的工作是什么的時(shí)候,我按照以前的工作直覺,本能的以為答案是終端,結(jié)果答案讓我感到很意外,那時(shí)我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平。看來永遠(yuǎn)都不能有教條主義、本本主義啊!
新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識,學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo),我知道路還很遠(yuǎn),但是我會越走越直!
市場年終總結(jié) 篇3
一、當(dāng)年市場工作總結(jié)
1、情況概述客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。比如:今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,達(dá)到人均消費(fèi)者多少,與去年相比增長率是多少,各項(xiàng)經(jīng)用開支多少,完成利潤多少。市場占有率多少,與去年相比增長了多少,產(chǎn)品見貨率多少,是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,A類、B類、C類各有幾家,銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),不需報(bào)細(xì)賬,否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡要分析針對上述的事實(shí)(數(shù)據(jù)),簡要分析其原因,是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說明若是成功的經(jīng)驗(yàn),對公司其它市場有指導(dǎo)意義的,需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn), 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析,如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等,要找出問題的根本性原因,分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,如廣告促銷火候不到,差幾成。
二、明年工作計(jì)劃
1、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員),對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明,力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。或者可以用附件的形式詳細(xì)說明,但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位目標(biāo)需要有措施的支持,通過什么措施、配置什么資源,達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo),期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明,不能混為一談,否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺,自己也容易搞糊涂,誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)突破,一般可以從今年存在的主要問題著手,今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,要集中精力抓一個問題,雖然一個市場問題可能是成千上萬,但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),一年解決一個主要問題,上一個臺階,而且是說到做到了,第二年你再寫這樣的報(bào)告,領(lǐng)導(dǎo)就相信你,就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,也是最具實(shí)效性的報(bào)告。
在20xx年剛接觸這個行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因?yàn)閷@個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
20xx年的計(jì)劃如下:
一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對自己有以下要求
1:每周要增加?個以上的新客戶,還要有?到?個潛在客戶。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
市場年終總結(jié) 篇4
根據(jù)〔20xx〕5號文件精神,為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣召開的集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域"打非治違"專項(xiàng)行動會議精神和相關(guān)文件安排部署,現(xiàn)將鎮(zhèn)20xx年"打非治違"專項(xiàng)行動工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,為確保"打非治違"專項(xiàng)行動的順利開展,加強(qiáng)對"打非治違"專項(xiàng)行動的組織領(lǐng)導(dǎo),建立打擊安全生產(chǎn)非法違法行為工作責(zé)任制,我鎮(zhèn)成立了"打非治違"專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組,其成員如下:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在安辦,由蔡玉輝擔(dān)任辦公室主任,組織日常工作。
二、制定方案,周密部署
為確保"打非治違"專項(xiàng)行動取得實(shí)效,鎮(zhèn)黨委、政府召開了全鎮(zhèn)"打非治違"專項(xiàng)行動工作會,對專項(xiàng)行動進(jìn)行了具體的安排部署,強(qiáng)調(diào)"打非治違"要做到三個結(jié)合:一是將"打非治違"專項(xiàng)行動與安全隱患排查治理工作相結(jié)合;二是將"打非治違"專項(xiàng)行動工作與安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作相結(jié)合;三是將"打非治違"專項(xiàng)行動與年度安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。針對我鎮(zhèn)實(shí)際情況,認(rèn)真研究制定了有重點(diǎn)、有針對性、可操作性強(qiáng)的《"打非治違"專項(xiàng)行動實(shí)施方案》,明確了職責(zé)分工,確保我鎮(zhèn)"打非治違"專項(xiàng)行動扎實(shí)、有效地開展。
三、明確工作目標(biāo),強(qiáng)化安全意識
通過開展"打非治違"執(zhí)法監(jiān)察專項(xiàng)行動,解決當(dāng)前安全生產(chǎn)領(lǐng)域比較突出的非法違法問題,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)法制意識,樹立安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察權(quán)威,有效遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。力爭使生產(chǎn)經(jīng)營單位安全法制意識和責(zé)任主體意識明顯增強(qiáng),安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為明顯減少,企業(yè)安全生產(chǎn)條件持續(xù)改善,為我鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
四、細(xì)化工作重點(diǎn)、強(qiáng)化工作落實(shí)
根據(jù)本鎮(zhèn)的特點(diǎn)和實(shí)際,突出重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域,深入開展安全生產(chǎn)"打非治違"專項(xiàng)行動。在今年的安全生產(chǎn)"打非治違"專項(xiàng)行動中,主要有以下執(zhí)法重點(diǎn):
1、非煤礦山:鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)碎石廠2家機(jī)磚廠2家,證照齊全,現(xiàn)正常營運(yùn)中。在今年"打非治違"專項(xiàng)行動中,共組織檢查組15個,檢查人員累計(jì)175人次;關(guān)閉了3個非法黃沙采挖點(diǎn),打擊違法、治理糾正違法違章行為42起,發(fā)放整改通知書20份;安全隱患排查35起,責(zé)令整改32起,限期整改消號27起。
2、道路交通:鎮(zhèn)交管辦聯(lián)合縣交警大隊(duì)負(fù)責(zé)片警務(wù)人員、派出所、社區(qū)工作人員及協(xié)管等相關(guān)部門,進(jìn)行聯(lián)合檢查,并通過展出宣傳道路交通安全圖板等形式,提高了廣大人民群眾的安全意識。截止12月20日,共計(jì)出動檢查組6個,出動執(zhí)法人員27人次,檢查車輛150車次,打擊違法行為56起,糾正駕駛員違法違規(guī)行為45人次。
3、建筑施工。鎮(zhèn)村建辦聯(lián)合國土所、安全管理辦、交管辦等各部門嚴(yán)厲打擊非法建筑,非法占地行為。取得相關(guān)手續(xù)的要嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)要求施工,杜絕安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。截止12月20日止,共出動檢查組5個,累計(jì)175人次;打擊違法行為78起,非法建筑6戶;排查并整改消號安全隱患45起。
4、消防安全。主要針對中學(xué)、小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院等公共場所,重點(diǎn)整治消防安全疏散通道和安全出口,并配足、配齊各種消防設(shè)備、器材。專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組定期去現(xiàn)場進(jìn)行排查,確保安全工作順利實(shí)施。截止12月20日止,共出動檢查組6個,累計(jì)24人次;打擊違法行為26起,排查并整改消號安全隱患8起。
5、煙花爆竹。嚴(yán)格執(zhí)行管理局有關(guān)規(guī)定,堅(jiān)決取締非法生產(chǎn)、經(jīng)營煙花爆竹,同時(shí)要求經(jīng)營單位制定事故應(yīng)急救援預(yù)案,交安監(jiān)分局備案。截止12月20日止,共出動檢查組3個;打擊違法、違章行為6起,排查出安全隱患9起,責(zé)令整改消號9起。
五、廣泛開展安全宣傳,提高全民安全生產(chǎn)意識
通過發(fā)放安全生產(chǎn)手冊、掛安全生產(chǎn)橫幅等活動,大力宣傳了安全生產(chǎn)"打非治違"專項(xiàng)行動,加大了輿論和群眾監(jiān)督力度,充分依靠和發(fā)動了廣大人民群眾參與安全生產(chǎn)"打非治違"專項(xiàng)行動。同時(shí),加大重大安全生產(chǎn)非法違法案件曝光的力度,對社會影響較大、性質(zhì)嚴(yán)重的案例進(jìn)行曝光,提高社會關(guān)注度,形成了打擊安全生產(chǎn)非法違法行為的高壓態(tài)勢。
六、取得的成效及存在問題
(一)取得的工作成效。通過"打非治違"專項(xiàng)行動,我們既全面整治,又突出重點(diǎn),既打防結(jié)合又教育引導(dǎo),取得了一定的成效。
1、通過"打非治違"活動及安全生產(chǎn)大檢查,進(jìn)一步加強(qiáng)了各企業(yè)及其工作人員的安全意識。
2、多數(shù)企業(yè)能很好地配合工作,對存在安全隱患的當(dāng)場予以排除,不能當(dāng)場排除隱患的也能立即著手整改。3、對無手續(xù)或手續(xù)不齊的企業(yè),均表示接受工作組的處理意見,表態(tài)在規(guī)定期限內(nèi)完善手續(xù)。
(二)存在的主要問題。
1、因鎮(zhèn)安辦人員沒有執(zhí)法證,對無證經(jīng)營的企業(yè)、商戶無法采取有效措施。
2、企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員因單純追求生產(chǎn)進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)利益,雖能意識到安全生產(chǎn)的重要性,但在工作過程中易忽視安全。
3、少數(shù)企業(yè)和業(yè)主與檢查組不配合,態(tài)度不正確。
我鎮(zhèn)"打非治違"專項(xiàng)行動工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全鎮(zhèn)上下的共同努力,取得了顯著的成績,但也存在一些不足和問題,如對非煤礦山的開采監(jiān)控力度還不夠,部分企業(yè)負(fù)責(zé)人對職業(yè)病防護(hù)意識薄弱。因此我們將把此項(xiàng)工作繼續(xù)深入開展下去,思想上保持高度警惕,工作上警鐘長鳴。嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域突出的'非法違法行為,對"打非治違"行動中發(fā)現(xiàn)的隱患開展復(fù)查,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,推動我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作有序開展。
市場年終總結(jié) 篇5
光陰如梭,時(shí)間飛逝,記得還正在寫半年總結(jié),想不到一晃,20xx年的工作即將成為歷史,市場年終工作總結(jié)。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月,太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網(wǎng)絡(luò)”)到今天整整十個月時(shí)間。說長也不長,說短也不短,在這十個月時(shí)間里,有太多的事情讓我不能忘記,有太多的感動讓我銘記在心。。。。。。
這份工作不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作,我是一個天生不安分的人,從北到南走過了好多城市,也走過了好幾家公司,換了好幾份工作。能走進(jìn)公司,天生就是緣份,我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進(jìn)公司(公司是5月份搬到軟件園來的,以前在soho大廈),給我的感覺是公司好小,感覺有點(diǎn)擁擠。在和肖總的幾次溝通中,感覺很受益。和這個公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很愉快,也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心,最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐,沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
工作總結(jié)
前面啰嗦了這么久,對我XX年的工作總結(jié)如下(很多內(nèi)容在半年總結(jié)里面有提到,不過在這里也羅列一下,畢竟是年總結(jié))
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進(jìn)的公司,她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,我是負(fù)責(zé)市場工作,營銷和市場這兩個部門是非常緊密的,你中有我,我中有你吧。一個部門的建立,不是一朝一夕的,是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場是走在銷售的前沿,為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程,過程是復(fù)雜艱辛的,文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書ppt、招商計(jì)劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的幫助是很大的,渠道政策的討論會,大大小小的不知開了多少回,文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點(diǎn),我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會開了一次又一次,多少個日日夜夜,大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂,沒有一個過硬的技術(shù)體系,沒有一個過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力,不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒有今天在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵,當(dāng)然平臺的上線每個人都付出了汗水,我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線,更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責(zé),不過我相對做的事情比較雜。
(1)市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,為推廣也想了很多的方法,為廣告投放也絞盡腦汁,報(bào)紙夾帶、站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,也準(zhǔn)備了很多,不過做為我們一個發(fā)展型的公司,不能和的大型公司攀比,拿錢砸市場,那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,老大是開明的,大錢投不起,我們可以用小錢,百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,沒有放棄,當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,中國人離不開百度,百度給我們帶來了很不錯的效果,也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。
與博客的工作也一直沒有放松,客服部從八月份接手以來,每天都在做,讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,有點(diǎn)困難,不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,看到我們的公司,我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批,我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有,都是通過網(wǎng)上征集來做的,相應(yīng)的時(shí)間都比較長,不過效果還可以,這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調(diào)查與了解
這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價(jià)位、競爭對手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,今天我們的博客取得的成績,和他們的支持是分不開的。
看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過萬,看到很多同事通過博客成交大單子,我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進(jìn)展,為我們營銷部的工作帶來的幫助。加油吧!
市場年終總結(jié) 篇6
通過市場的巡查與監(jiān)督/維護(hù),更為了提升單店的銷售業(yè)績,使品牌在市場上得到更好的發(fā)展與推擴(kuò),現(xiàn)將市場部督導(dǎo)對于一個月內(nèi)的工作總結(jié)歸于如下:
一、貨品陳列
由于各店的導(dǎo)購都是新近員工并且都是第一次接觸家居服與保暖內(nèi)衣對產(chǎn)品陳列都是很迷茫不知如何放手去做,很多同事都是在等待公司人員下去再做調(diào)整,沒有學(xué)習(xí)度。更沒有責(zé)任感。
解決方案:
深入各店加大對同事的溝通,加強(qiáng)對貨品陳列的培訓(xùn),更大的讓同事了解恒源祥,,學(xué)習(xí)恒源祥。懂恒源祥。
二、店面貨品信息
各店貨品信息過于混亂,庫存與銷售沒有明細(xì)記錄,沒有專門人員負(fù)責(zé)店面日常工作的匯報(bào)與總結(jié)。
解決方案:
先對各店進(jìn)行貨品盤點(diǎn),并做好詳細(xì)的賬本記錄,進(jìn)行人員培訓(xùn)如何做好店面的貨品信息,并暫訂人員負(fù)責(zé)賬戶的記錄。暫定儲備店長負(fù)責(zé)店面的日常工作與匯總。
三、店面貨品跟進(jìn)信息
各店貨品并不齊全,新款式跟進(jìn)沒有及時(shí),店面補(bǔ)貨不夠迅速。補(bǔ)貨時(shí)倉庫沒有及時(shí)發(fā)貨,調(diào)貨,倉庫與店面之間也沒有很好的去溝通。
解決方案:
多跟進(jìn)倉庫了解更多貨品信息,多與倉庫交流,跟據(jù)各店陳列要求再進(jìn)行貨品補(bǔ)充。拉近店面與倉庫之間的距離,及時(shí)的將各店面貨品補(bǔ)充到位與飽滿。。。
總結(jié):
為了更好的提升店面的銷售業(yè)績,更好的展現(xiàn)出品牌形象,督導(dǎo)將每日將加大駐店時(shí)間,結(jié)合實(shí)際的給導(dǎo)購培訓(xùn)好相關(guān)的店面制度與相關(guān)的銷售環(huán)節(jié),陳列要點(diǎn),規(guī)范日常工作的行為規(guī)范,讓員工了解企業(yè)文化,有品牌意識.了解產(chǎn)品知識,多了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)﹑價(jià)格﹑款式。加快賬目的詳細(xì)工作,對重點(diǎn)員工的培訓(xùn),讓新員工能迅速適應(yīng)新環(huán)境。督導(dǎo)好倉庫管理人員,讓貨品正常的流入到店面,做好倉庫與店面的賬目來往。
市場年終總結(jié) 篇7
通過近期對我所負(fù)責(zé)賣場的了解,發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動,不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清,只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況,我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識,處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導(dǎo)人員,下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗(yàn)總結(jié):
(1)幫助銷售
市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,對于無促銷員渠道的店面,進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到,我們不僅僅是機(jī)器上了柜,同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面,我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn),讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象,并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面,這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
(2)慣性推銷
在幫助銷售的同時(shí),認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn),店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器,肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣,在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí),在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功,很容易就會形成:某些店員專會推薦金立的機(jī)型,而且成功率非常高;以后有客人上門,都會主動的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷,這對于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。
(3)靈活促銷
促銷,無論在哪一行,都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響,其資源和方法往往有很多種,這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況,在不同場合,用不同方法對待不同的顧客,達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場,不外乎兩種情況:
第一,確實(shí)是來買手機(jī)的。這個時(shí)候,往往要采取先勢奪人,以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。
這里的“靈活促銷”,體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷,或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機(jī)柜臺的距離,進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述,就是“巧觀顧客,當(dāng)機(jī)立斷”。
第二,可能是來買手機(jī)的。這里,又可分為兩種,一種是想買,但沒帶錢的;另一種是帶了錢,但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”,體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,打開顧客情感的心扉,通過情感互動的方式,了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難,促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡述之,即“情感互動,和諧營銷”。
市場年終總結(jié) 篇8
20xx年各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、敏感、有效”的十字方針,積極貫徹落實(shí)公司及工廠的各項(xiàng)服務(wù)政策,努力完成本崗位年度目標(biāo)任務(wù)。回顧過去的20xx年,信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步,但仍然存在著不足和亟待改進(jìn)的問題。現(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結(jié)如下:
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的市場品質(zhì)信息514例,同比增長295%,其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開箱缺(損)件索賠申請47例,其中判定合格并獲工廠批復(fù)的28例,比20xx年增長65%;受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動機(jī)更換申請共計(jì)61例,經(jīng)審核合格并獲工廠批準(zhǔn)的發(fā)動機(jī)更換申請57例,比20xx年增長159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例,比20xx年三包索賠信息增長59%,全年三包索賠金額335973.40 元,同比增長132.6%。截止20xx年12月20日,三包沖減核對工作統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn):工廠財(cái)務(wù)對公司1-14月份返回工廠價(jià)值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元,實(shí)際多沖20693.8元,扣除公司1-14月份三包件運(yùn)費(fèi)7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項(xiàng)工作完成情況
1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動
根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排,公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項(xiàng)調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項(xiàng)調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E,GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計(jì)138輛用戶車輛,占計(jì)劃調(diào)查車輛的146%。通過13家服務(wù)單位對被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量,燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點(diǎn)并結(jié)合國Ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查,共發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)問題18例/次,對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題,本崗位在核實(shí)無誤并完善相關(guān)資料后及時(shí)反饋至工廠質(zhì)管部。
在調(diào)查后期,公司服務(wù)部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問題展開了專項(xiàng)深入調(diào)查,市場專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報(bào)告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。
2、市場主動服務(wù)完成情況
1)、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務(wù)
針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中,由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導(dǎo)線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障,工廠服務(wù)部于20xx年8月25日針對該問題采取了對儀表導(dǎo)線束增加漏水孔的市場主動服務(wù)活動。
此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與,各級網(wǎng)點(diǎn)庫存及市場零售用戶車輛總計(jì)5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動服務(wù)活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車庫存完成返修,完成本次主動服務(wù)活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標(biāo)要求,將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。
2)、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復(fù)緊固主動服務(wù)
由于工廠前期生產(chǎn)的(大長江工廠7月30日前生產(chǎn),常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn))HJ150系列(含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D)發(fā)動機(jī)導(dǎo)向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題,公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導(dǎo)向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知,通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點(diǎn)庫存車輛進(jìn)行全部檢查后再銷售,對用戶投訴的部分車輛進(jìn)行加固檢查。
本次主動服務(wù)活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛,其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛,烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務(wù)車型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷車型,網(wǎng)點(diǎn)庫存數(shù)量較少,各級網(wǎng)點(diǎn)返修的庫存數(shù)量合計(jì)為157輛,嚴(yán)格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策,有效維護(hù)了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。
3)、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問題,為維護(hù)品牌聲譽(yù),工廠服務(wù)部決定對存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場服務(wù)處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛,分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對該車型6輛整車的服務(wù)處理工作,并將主動服務(wù)更換下的配件包裝防護(hù)好后于14月23日隨當(dāng)月三包件返回工廠配件部沖減。喀什光大公司參與返修人員的勞務(wù)費(fèi)已于15月7日兌付完畢,本次主動服務(wù)活動已圓滿結(jié)束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天(含發(fā)動機(jī)和車架),與工廠要求的返件周期不得超過7天的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。主要原因有以下幾點(diǎn):
1)、由于未開展針對工廠20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學(xué)習(xí),造成對工廠召回件訂購費(fèi)用上的顧慮,致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時(shí)按照普通配件訂購方式訂購,新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2)、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時(shí),由于縣、市托運(yùn)部到貨周期過長且部分托運(yùn)部存在的壓貨情況,造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個月才能收到,嚴(yán)重拖延了故障件返回周期。
3)、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運(yùn)時(shí),由于辦理的拖運(yùn)手續(xù)簡單,常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象,造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無法按時(shí)返回工廠。
4)、因網(wǎng)點(diǎn)4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用,加之用戶信息沒有及時(shí)維護(hù),造成在公司服務(wù)部下達(dá)急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無法聯(lián)系到用戶車輛,故障件無法及時(shí)收集返回。
5)、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴,故而多采取維修或調(diào)整處理,品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)排除,其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時(shí),因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對工廠召回故障件工作的不理解,存在消極應(yīng)付現(xiàn)象,造成返件不及時(shí)。
綜上所述,在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場品質(zhì)問題反饋不夠及時(shí)且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn),各服務(wù)單位反饋市場品質(zhì)情報(bào)信息的周期為2.97天,無法做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、敏感、有效。通過公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實(shí)施,各級網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報(bào)”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象,但“遲報(bào)、錯報(bào)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重,主要體現(xiàn)在以下三個方面:
1)、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時(shí)集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時(shí)集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題,造成市場品質(zhì)問題無法在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和反饋,增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場抱怨程度,延誤了工廠針對該品質(zhì)問題的改進(jìn)進(jìn)度。
2)、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場品質(zhì)問題反饋單》時(shí),其內(nèi)容填寫含糊不清,對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清,缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶維修保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題后無記錄,在向公司反饋時(shí)以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》,造成必要信息(車架號信息)不完整。
3)、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件,網(wǎng)點(diǎn)多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量,有時(shí)還會造成用戶投訴,出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時(shí)表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài),市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高,信息描述不準(zhǔn)的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多,但能給工廠提供有價(jià)值的品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告卻只有9份,其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告4份,分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機(jī)燒機(jī)油問題調(diào)查報(bào)告,5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機(jī)異響問題調(diào)查報(bào)告,5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調(diào)查報(bào)告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機(jī)敲缸異響問題調(diào)查報(bào)告。能提供的市場調(diào)查報(bào)告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上,無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決辦法或改進(jìn)方案,調(diào)查報(bào)告質(zhì)量亟待提高。
通過對比工廠“質(zhì)量匯報(bào)會”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)現(xiàn),因?yàn)闆]有深入市場調(diào)查且缺少事實(shí)依據(jù)和相關(guān)資料說明,服務(wù)部提供的市場調(diào)查報(bào)告內(nèi)容缺少說服力,品質(zhì)問題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中,車架號錯誤的比例在逐月上升,12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項(xiàng)錯誤項(xiàng)目的審核流程,公司無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶檔案信息錯誤,造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時(shí),會造成公司在向工廠索賠時(shí)因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進(jìn)方向及目標(biāo) 20xx年信息工作已經(jīng)結(jié)束,通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn),信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問題,準(zhǔn)備在20xx年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質(zhì)量:
1、針對工廠召回件返回周期過長問題,在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度,對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請:當(dāng)該地區(qū)所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠急件返回要求時(shí),故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨,如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠,避免普通發(fā)運(yùn)方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外,在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用,特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用,及時(shí)記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)周期,及時(shí)維護(hù)用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進(jìn)行匯總分析,一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時(shí)反饋各類品質(zhì)問題,另一方面也可以在需召回市場件時(shí)確保及時(shí)與用戶取得聯(lián)系,還便于市場品質(zhì)問題的回訪跟蹤工作。
2、針對20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報(bào)反饋不及時(shí),反饋信息不全面等問題,在20xx年工作中將通過以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn):
1)完善市場品質(zhì)問題回復(fù)制度
市場品質(zhì)問題反饋工作回復(fù)制度從20xx年1月份開始執(zhí)行,信息管理崗位堅(jiān)持跟蹤工廠對網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結(jié)果或意見,并將工廠處理意見第一時(shí)間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題的積極性。但由于該制度還不夠完善,存在著最終處理結(jié)果周期長,跟蹤困難等原因,造成回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠的初步處理意見,無法有效回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)工廠針對該問題的最終處理結(jié)果。針對這一現(xiàn)狀,在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機(jī)制,力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結(jié)果都回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。
2)修改公司市場品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報(bào)收集與反饋工作管理辦法》(以下簡稱“管理辦法”),降低對積極主動反饋市場品質(zhì)情報(bào)單位的獎勵標(biāo)準(zhǔn),使該“管理辦法”更具操作性。如此同時(shí),修改“管理辦法”中對未及時(shí)反饋市場品質(zhì)問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰項(xiàng)目,通過獎勵和適當(dāng)?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場品質(zhì)情報(bào)的積極性。
3)加大新產(chǎn)品配件儲備,降低用戶投訴
對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對應(yīng)公司召回急件時(shí)的“消極態(tài)度”,在20xx年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓(xùn)”外,還應(yīng)加大網(wǎng)點(diǎn)對新產(chǎn)品配件的儲備力度,避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀,計(jì)劃在20xx年的工作中,針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場品質(zhì)問題分析需要,按照《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作,最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報(bào)告或處理意見。
另外,針對網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題時(shí)內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀,除展開有針對性的培訓(xùn)外,對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)一購買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升,通過提升,使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的能力。
4、 針對網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實(shí)際情況,在20xx年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息,對網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車輛信息的逐一篩選,對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
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