簡(jiǎn)單幾句業(yè)務(wù)總結(jié)

簡(jiǎn)單幾句業(yè)務(wù)總結(jié)范文

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的簡(jiǎn)單幾句業(yè)務(wù)總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　回望20xx年，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標(biāo)，提出了一些新的客戶(hù)服務(wù)方式，并提煉出客服工作亮點(diǎn)，對(duì)提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。

　　在這一年里，我部總結(jié)了十個(gè)方面的客服工作，分別是：

　　一、開(kāi)展銷(xiāo)售培訓(xùn)并組織考試

　　本年度我部共計(jì)開(kāi)展考試9次，涉及7個(gè)項(xiàng)目，參與的置業(yè)顧問(wèn)達(dá)130余人，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅(jiān)持采用回訪、神秘客戶(hù)暗訪等形式管控銷(xiāo)售過(guò)程，最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作積極性和服務(wù)能力，總的來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)、考試、回訪、暗訪的效果來(lái)看，成績(jī)是喜人的。

　　二、工藝樣板及交樓標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)5個(gè)在售項(xiàng)目進(jìn)行材料及工藝工法展示，對(duì)4個(gè)在售項(xiàng)目建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板，并堅(jiān)持進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查10步法，讓每一個(gè)樓盤(pán)交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對(duì)客戶(hù)的承諾，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信心的流露。

　　三、聯(lián)合審圖

　　本年度我部共開(kāi)展7次聯(lián)合審圖，涉及項(xiàng)目有5個(gè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題220余條，通過(guò)聯(lián)合審圖，我們看到了其中存在的問(wèn)題，也給了我們以警醒，時(shí)刻提醒我們需要做好客服工作；為了區(qū)分差異戶(hù)型，我部首創(chuàng)“一戶(hù)一圖”，對(duì)每一套房的戶(hù)型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。

　　四、質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整改

　　為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無(wú)群訴風(fēng)險(xiǎn)，我部對(duì)4個(gè)交付項(xiàng)目提前3個(gè)月介入細(xì)部檢查，開(kāi)展?jié)B漏、空鼓等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整改工作并取得了一定成效。

　　五、出臺(tái)物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

　　設(shè)立物業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，評(píng)選“服務(wù)明星獎(jiǎng)”24名，獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)元。通過(guò)對(duì)該機(jī)制的運(yùn)作，我們也搭建了員工的激勵(lì)機(jī)制，以便盡量的調(diào)動(dòng)員工工作的熱情和積極性。

　　六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

　　印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，該書(shū)側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。該書(shū)的面世，不僅帶給客戶(hù)以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。

　　七、美麗社區(qū)改造

　　客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有止境，我部對(duì)社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建美麗社區(qū)，我部的改造工作涉及5個(gè)已交付項(xiàng)目，包含78個(gè)細(xì)項(xiàng)，總費(fèi)用478萬(wàn)余元，踐行了堅(jiān)持完善已交付項(xiàng)目硬件設(shè)施，提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo)。

　　八、交付外包

　　百余人交付團(tuán)隊(duì)全面外包，首設(shè)房屋檢驗(yàn)中心，對(duì)房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實(shí)現(xiàn)交付的無(wú)縫流程，從業(yè)主、信息、維修三個(gè)方面考慮，讓交付過(guò)程不脫節(jié)、不延遲，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　九、維修的改進(jìn)

　　建立合理的組織架構(gòu)，頒布相關(guān)的維修流程制度，包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化，這些制度的建立使我部維修滿(mǎn)意度較去年提高16分，上漲37%。

　　十、客戶(hù)活動(dòng)

　　1套宣傳體系，3種服務(wù)模式，20個(gè)項(xiàng)目端口，50項(xiàng)異業(yè)資源，100場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，為業(yè)主展現(xiàn)體驗(yàn)式客服品牌。這些數(shù)字的背后是我部開(kāi)展和總結(jié)出來(lái)的客戶(hù)活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

　　通過(guò)這十個(gè)方面客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展，我部在客戶(hù)滿(mǎn)意度上獲得72分，位列集團(tuán)第，排名較去年上升位，實(shí)現(xiàn)了重大突破。十項(xiàng)舉措確保海量交付平穩(wěn)完成，全年無(wú)群訴，著力提升客戶(hù)服務(wù)水平。

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