- 相關(guān)推薦
呼叫中心考勤管理制度（通用6篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的呼叫中心考勤管理制度，希望對大家有所幫助。
呼叫中心考勤管理制度 1
考勤制度是本呼叫中心規(guī)章制度的重要組成部分，認真執(zhí)行考勤制度考核員工績效，提高工作效率的重要保障機制，全體員工必須嚴格遵守。
一、工作時間
遵守每月排班表。
二、打卡制度
呼叫中心實行全員打卡制度。所有專職員工必須嚴格遵守呼叫中心考勤制度，員工應(yīng)親自打卡，幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者，無論是否遲到，均按遲到計算，忘記打卡的員工，需要其直接上級領(lǐng)導(dǎo)在漏打卡的卡面上簽字確認。
呼叫中心的考勤周期為月。
每天打卡兩次，分別為上班時間打卡和下班時間打卡。
根據(jù)員工打卡記錄，依據(jù)本制度分別記為遲到、早退或曠工，超過五次未打卡的員工，每次扣工資10元。
呼叫中心業(yè)務(wù)主管每月末統(tǒng)計呼叫中心的考勤情況，員工如有病假、事假請及時填寫《請假單》，未填寫《請假單》，統(tǒng)計考勤時視為曠工，員工可在次月5工作日內(nèi)查閱本人考勤情況。
三、交接班制度
1、接班人員要提前10—15分鐘到達工作崗位，作好交接班準備。
2、交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確，并當(dāng)面履行交接手續(xù)。
3、交接班人員下班前必須認真填寫交班日記，并簽注交班時間和工號。接班人員要認真查看交班日記并簽字確認。
4、交接時應(yīng)盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。
5、值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負責(zé)處理告一段落后再進行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。
6、凡由于漏交錯交所發(fā)生的問題均由交班人負責(zé)，由于錯接而發(fā)生的問題由接班人負責(zé)，交接完畢后，應(yīng)在規(guī)定的值班日志中簽注時間、工號以明責(zé)任。
7、值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員統(tǒng)一后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
四、遲到、早退
員工必須準時上下班。員工在上班時間之后到達呼叫中心的，為遲到；員工在下班時間前擅自離開呼叫中心的，均記為早退。
員工遲到或早退時間在三十分鐘以內(nèi)，每次扣發(fā)薪金10元；遲到或早退時間達三十分鐘，每次扣發(fā)薪金20元；遲到或早退時間超過一小時者，必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。當(dāng)月遲到、早退累計達5次以上（含5次）的，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。
五、請假
1、病假
員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，致電業(yè)務(wù)主管。請假一天以上的，病愈上班后須補由醫(yī)院出具的休假證明。沒有證明的以事假計，應(yīng)補辦事假請假手續(xù)，否則一律記為曠工。
員工休病假以半天為統(tǒng)計單位，每4小時記為半天病假，每8小時記為1天病假，不足4小時的按半天病假計算；超過4小時、不足8小時的按1天病假計算。
病假期間工資扣除標準為：每日扣除當(dāng)月薪金的2%。
因病必須治療或休養(yǎng)者，可申請無薪假期。病假每年累計以30天為限，住院者以1年為限，兩者合計不得超過1年。
病假須憑公立醫(yī)院開出的病假單證明，無病假單的以事假或曠工處理。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年者。
2、事假
員工在1個月內(nèi)申請事假不超過3個工作日的，應(yīng)至少提前2個工作日填寫《請假單》，交業(yè)務(wù)主管批準備案后方可休假。
員工1個月內(nèi)申請事假超過3個工作日的，須提前3天填寫《請假單》交呼叫中心經(jīng)理批準備案后方可休假。
各呼叫中心管理人員請假，應(yīng)向其直屬上級領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準備案后方可休假。
遇有緊急情況確無法提前請假的，員工須在休假當(dāng)日的`工作時間開始后30分鐘內(nèi)，向業(yè)務(wù)主管電話請假，休假結(jié)束后應(yīng)于銷假當(dāng)日補填《請假單》、補辦審批及備案手續(xù)，否則前述休假一律記為曠工。
員工若因本人或家屬有緊急私事待處理者，可申請適當(dāng)期限的無薪假期。每年累計不得超過15天，或采取平時休假日調(diào)休、替代。但必須提前3天填寫《請假單》交呼叫中心經(jīng)理批準備案后方可休假。僅限于正式員工在呼叫中心服務(wù)滿一年者。
事假期間工資扣除標準如下：
1—7天（含7天）每天扣除當(dāng)月薪金總額3%。超過7天的，每天扣除當(dāng)月薪金總額4、5%，如事假整一個月的，扣除當(dāng)月薪金100%。未經(jīng)批準擅自休假或超期休假的，均記為曠工。
六、加班
員工法定節(jié)日加班可享受申請調(diào)休或加班費，以天為單位計算。2008年月平均工作天數(shù)為20、83天。
本呼叫中心實行月薪制，法定休假節(jié)日為有薪假。
法定節(jié)日加班工資按以下標準計算：
法定節(jié)日工資＝基礎(chǔ)工資/年度月平均工作天數(shù)×天數(shù)×300％
加班也可申請調(diào)休。調(diào)休以小時為單位，調(diào)休必須提前三天向行政主管申請經(jīng)批準備案，方可調(diào)休。
調(diào)休只限本年度使用。調(diào)休可沖減相應(yīng)的病/事假。
七、曠工
1、以下行為為曠工：
（1）提供虛假病假證明騙取休假的；
（2）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自脫崗、離崗的；
（3）因本人違法違紀，被公安司法機關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執(zhí)行正常工作的；
2、對曠工的處罰：
（1）曠工期間無工資，應(yīng)按其曠工時間扣發(fā)相應(yīng)工資。
（2）每曠工1天（不足1天的按1天計）需扣發(fā)日雙倍薪金；每月曠工累計3天以上（含3天）扣發(fā)當(dāng)月工資50%。
（3）員工連續(xù)曠工3天以上或累計超過5天，按自動離職處理。
八、福利
1、假期
（1）法定假日：全體員工每年均享有以下11天帶薪（視為上班）假日：
a、元旦（公歷1月1日）
b、春節(jié)（除夕、初一、初二）
c、清明節(jié)（公歷4月4日）
d、勞動節(jié)（公歷5月1日）
e、端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五）
f、中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五）
g、國事假期間工資扣除標準如下：國慶節(jié)（公歷10月1日、 2日、 3日）
（2）婚假凡在呼叫中心連續(xù)工作滿12個月的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請婚假，具體規(guī)定如下：
按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假。符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
（3）產(chǎn)假凡在呼叫中心連續(xù)工作滿12個月的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假
90天（含休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)的意見，給予10到15天
產(chǎn)假；懷孕4個月（含4個月）以上流產(chǎn)的，給予30天產(chǎn)假。職工違反計劃生育規(guī)定等國家法律法規(guī)，不適用本產(chǎn)假規(guī)定。
（4）男員工護理假7天，晚育者為15天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。
（5）慰唁假呼叫中心員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
（6）年休假
簽訂勞動合同滿一年不滿十年的正式員工，從第二年起，每年可享受5天帶薪年假；簽訂勞動合同滿十年不滿二十年的正式員工，從第十一年起，每年可享受10天帶薪年假；簽訂勞動合同滿二十年的正式員工，從第二十一年起，每年可享受15天帶薪年假。國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。要求休假者，一定不能影響本職工作，并應(yīng)提前一周填寫"休假申請"上報呼叫中心經(jīng)理簽字批準后方可休假。未經(jīng)批準強行休假者，按曠工論處。一次申請的年假最低天數(shù)為半天，通常情況要求員工在本年度內(nèi)休完。
員工可自行選擇用年假抵病、事假。休假時間，原則上一次使用，不得跨年度或累計使用。未休年假不可折算成日工資或以現(xiàn)金方式兌付。正常解除勞動合同或因違紀而被呼叫中心解除合同的人員，其未休年假不予兌現(xiàn)或補償。呼叫中心根據(jù)具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排員工年休假。休年休假期間工資、獎金照發(fā)。有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：
a、員工請事假累計20天以上且呼叫中心不扣工資的
b、累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；
c、累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；
d、累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。
e、病、事假累計超15天、曠工達2天或工傷超過30天的員工，當(dāng)年不享受年休假。
（7）工傷假因公受傷休假視為上班，具體情況按國家法規(guī)辦理。治療或休養(yǎng)時間以醫(yī)院要求為準，待痊愈后回崗繼續(xù)工作。如不能返崗工作，必須服從呼叫中心的另行酌情調(diào)劑，否則無正當(dāng)理由，呼叫中心有權(quán)另行處置。
員工請假前，應(yīng)該先填寫相應(yīng)的《請假單》，將請假原因、日期等一一注明，履行審批手續(xù)。準假后的員工，須將所擔(dān)任工作交接臨時職務(wù)代理人，以保證工作連貫與正常進行，方可離崗，否則以曠工論。因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話等方式，迅速報告直接上級、同事或他人代請，并于事后補齊請假手續(xù)。
業(yè)務(wù)主管接到員工的《請假單》后，應(yīng)及時給予答復(fù)，并做出相應(yīng)事后工作調(diào)配安排。
假期屆滿仍不能到崗工作，應(yīng)進行補假，假期屆滿不歸又未履行補假手續(xù)的視為曠工。
請假期限未滿，自動提前上班，需報告部門主管通知行政主管辦理銷假手續(xù)，否則視同休假。對長期請假或生病影響本崗位正常工作的，呼叫中心有權(quán)按有關(guān)規(guī)定給予勸退或調(diào)崗處理。
2、賀儀與奠儀
（1）正式員工結(jié)婚，呼叫中心將致新婚賀儀人民幣200元。
（2）正式員工直系親屬去世，呼叫中心將致奠儀人民幣200元。
注：特殊情況報請中心批準。
呼叫中心考勤管理制度 2
一、目的
為進一步加強我院勞動紀律和考勤制度的規(guī)范化管理，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況制定本處罰細則。
二、工作時間
(一)醫(yī)院行財后人員每日工作時間為周一到周五每日工作8小時，上午上班時間為08：00—12：00，下午上班時間為14：00—17：30，如工作時間變更則另行通知。臨床、醫(yī)技、及其他崗位工作時間根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)全院職工必須按規(guī)定作息時間上下班，做到不遲到、不早退、不無故脫崗、有事事先請假。倒班人員均按照排班表規(guī)定的工作時間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各科室依據(jù)節(jié)日排班表上下班。
(三)各科必須嚴格執(zhí)行以科室為單位的上下班簽到制，嚴禁代簽，發(fā)現(xiàn)一次處以當(dāng)事人及直屬領(lǐng)導(dǎo)100元。
(四)各科必須健全考勤登記，記錄內(nèi)容包括遲到、早退、脫崗、病事假、婚喪假、計劃生育假、保健假等的具體時間。
三、打卡規(guī)定
(一)本院采用指紋掃描考勤制度，上行政班的員工上、下班共兩次打卡。倒班人員亦需按照排班表規(guī)定的時間上下班，臨床人員實行每日簽到制。員工每月考勤根據(jù)上下班打卡記錄、休假申請單等進行綜合統(tǒng)計。
(二)各后勤科室需將夜班排班表上交人事科存檔備案。
(三)員工忘記打卡，應(yīng)在次日向人事科說明情況，并填寫漏打卡說明。
(四)因公出差人員應(yīng)于出差前填寫《出差派遣單》經(jīng)審核批準后交人事科備案，出差回來后于3個工作日內(nèi)到人事科銷假，否則按“空卡”處理，每“空卡”一次扣除工資100元，依次類推。
(五)各科室在次月5日之前將科室上月考勤統(tǒng)計表交由人事科進行審核，統(tǒng)計表內(nèi)容必須真實，但凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，一經(jīng)查證，罰填報人100元。后勤科室（不含工人）以指紋打卡機的記錄為準，沒有記錄且沒有登記請假的均視為缺勤。
(六)員工外出如不能及時打卡，需向科主任請假并在人事科填寫外出登記表，由人事科主任簽字備案。
(七)因錄不上指紋，無法指紋考勤的，改簽到考勤。
(八)因考勤機故障或偶爾指紋打不上卡者，于當(dāng)日內(nèi)到考勤員處簽到。
(九)人事科將不定期組織相關(guān)人員對科室考勤情況進行抽查。
四、考勤規(guī)定
(一)遲到早退
1.遲到定義:超過晨會交接班時間（8:00）打卡到崗者為遲到，遲到一次扣罰50元。遲到超過30分鐘為曠工1次，扣罰100元。
2.早退定義:下班時間前提前10分鐘下班者為早退，扣罰50元。早退超過30分鐘為曠工1次，扣罰100元。
3.事先未經(jīng)批準的遲到或早退一次，一次扣罰50元。
4.一個月內(nèi)連續(xù)遲到或早退累計達三次，計一天曠工。
(二)曠工
1.未經(jīng)同意或未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常出勤的視為曠工。
2.不服從工作安排或調(diào)動，或上下班不打卡（請假情況除外）、或未經(jīng)請假或請假未批準而擅自離開工作崗位（含無故超假不歸、先休后請假），均視為曠工。曠工期間停發(fā)工資，并執(zhí)行：
1）曠工半天，扣發(fā)200元；
2）曠工一天以上的.，每曠工一天，扣罰400，以此類推。
3.員工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時間超過十五天或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過三十天的直接給與解除勞動合同處理，在編員工作待崗三個月處理，扣罰期間全部工資和績效。
4.一年內(nèi)累計曠工5天，除扣罰相應(yīng)的款項外，在全院通報批評，并扣罰年終獎金的20%，一年內(nèi)累計曠工10天，除扣罰相應(yīng)的款項外，在全院通報批評，不享受年終獎金，并待崗培訓(xùn)三個月，待崗期滿后一個月內(nèi)在全院范圍內(nèi)自找崗位，找不到崗位或無科室愿意接納的給予解除合同處理。
5.經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準的遲到早退每月不得超過三次（含三次），超出的遲到早退一律按以上規(guī)定執(zhí)行。
(三)脫崗
1.上班期間為履行任何手續(xù)擅自離開崗位的視為脫崗。
2.脫崗1次扣罰50元，如經(jīng)檢查組發(fā)現(xiàn)再次脫崗，扣罰200元。
五、排班規(guī)定
1.倒班人員按照排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。
2.各科室在節(jié)假日到來前，應(yīng)將節(jié)假日期間排班表上報院辦公室；如未能依時提供排班表，對相關(guān)責(zé)任人予以50元/次處罰。
3.排好的班原則上不得調(diào)整，因特殊情況確需調(diào)整班次者，報科室主任審批后有效。如私自調(diào)班者，當(dāng)天的考勤按事假處理。
4.任何科室與個人，請人代班需經(jīng)科主任同意。若發(fā)現(xiàn)私自請人代班，代班期間發(fā)生的任何事故一律由代辦人與當(dāng)事人共同負責(zé)，并對相關(guān)責(zé)任人予以50元/次處罰。
六、正常請假規(guī)定
1.正常事假包括：事假、病假。
2.事假：辦理事假須明確提出事假理由或提供相關(guān)證明材料，年累計事假超過30天者，原則上不得參與年終績效獎分配。
3.一次性事假不得超過10天。
4.病假：辦理時間須提供相應(yīng)的醫(yī)療或住院證明材料，無相關(guān)證明材料的視為事假，年累計病假超過30天者，原則上不得參與獎勵性績效獎分配。
5.員工請假須提前完成請假申請，并逐級審批后，由本人將請假申請交到人事部核實并出具相應(yīng)的準假單。人事科及時登記員工請假記錄，特殊情況不能夠提前履行手續(xù)者，須于當(dāng)日按審批權(quán)限電話向上級負責(zé)人說明原因，事后48小時內(nèi)補辦請假手續(xù)，否則視為曠工。補辦請假手續(xù)未得到批準者，按曠工論處。
6.員工請假若遇特殊情況需延續(xù)假期的，必須提前兩天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準后方可順延，否則超假部分按曠工處理。
七、本制度從二零一五年一月一日起開始執(zhí)行。
呼叫中心考勤管理制度 3
第一章總則
第一條為維護正常的工作秩序，強化全體員工的紀律觀念，結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定本制度。
第二條考勤制度是加強醫(yī)院勞動紀律，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)效率，搞好醫(yī)院管理的一項重要工作。全體員工要提高認識，自覺地、認真地執(zhí)行考勤制度。
第三條醫(yī)院的考勤管理由人力資源部負責(zé)實施。 第四條各科室主管對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督的義務(wù)。
第五條醫(yī)院考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第六條考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。 第二章具體規(guī)定
第七條工作時間
1、5月-9月上午上班時間為8:00-11:30;下午上班時間為14：00-17:30。
10月-4月上午上班時間為8:00-11:30;下午上班時間為13：30-17:00。
第八條遲到、早退
1、上班10分鐘以后到達，視為遲到，下班10分鐘以前離開，視為早退。
2、以月為計算單位，第一次遲到早退扣款10元，第二次遲到早退扣款20元;第三次遲到早退扣款30元，累計增加。
3、遲到早退情節(jié)嚴重屢教不改者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準可不按遲到早退處理。
第九條請銷假
1、科以下人員請假1-3天的由科主任或護士長批準，4-7天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(含連休5-7天)，7天以上的由總經(jīng)理批準(含連休7天以上);各護士長、科主任、組長請假由總經(jīng)理批準(含非節(jié)假連休3天以上)。所有請假人員都須在人力資源部備案。
2、員工因公外出不能按時打考勤卡，應(yīng)及時報人力資源部備案，注明原因。
第十條病假
1、員工本人確實因病，不能正常上班者，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，報人力資源部備案，月累計超過兩個工作日者，必須取得區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)的休假證明。
2、患病員工請假須由本人或由直系親屬于當(dāng)日向所在科室領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后方可休假。
3、經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，當(dāng)月累計病假日工資按本人工資的60%計發(fā)，扣績效工資。當(dāng)月累計病假達15天及以上的，按當(dāng)?shù)厝嗣裾_定的最低工資標準的80%計發(fā)，扣當(dāng)月績效工資。連續(xù)病假超過兩個月者試為自動辭職。
4、員工必須在病愈上班兩日內(nèi)將病假條主動交給人力資源部核查存檔。
第十一條事假
1、員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準的休假，稱為事假。
2、請事假的'員工必須提前一天書面申請(如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示上級領(lǐng)導(dǎo))，如實說明原因，(按第九條原則)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。
3、事假按照日工資標準扣除。
4、事假可以用加班加點時間調(diào)休，但必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批準，經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)。
5、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條積休假
1、員工在醫(yī)院工作滿一年，享受一年一次累積積休7天假。工作每增加一年累積假期增加一日，但最長積期不超過14天。
2、積休假需一次休完，年度未休積休假不得累計到第二年。累計時段為7月1日至次年6月30日。
第十三條婚假
1、員工請婚假時，必須本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，交人力資源部審核。
2、婚假假期為三天，男方25周歲、女方23周歲為晚婚，晚婚假期共計15天。
第十四條產(chǎn)假
1、女員工正常生育時，給予98天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加15天產(chǎn)假。
2、女員工懷孕4個月以內(nèi)流產(chǎn)的給予15天妊娠假，懷孕4個月以上流產(chǎn)的給予42天妊娠假。
3、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報人力資源部批準，方可休假。
4、男員工產(chǎn)假的護理假為7天。
呼叫中心考勤管理制度 4
總則
第一條為進一步加強醫(yī)院考勤和請假管理，特制定本制度。
第二條本管理制度適用于全院職工（在職在編、招聘制及返聘職工）。
考勤管理
第三條醫(yī)院實行每周五天半工作制。正常工作時間為上午4小時，下午3小時。
第四條各管理科室（班組）應(yīng)實行排班制度。排班可根據(jù)科室特點實行月或周排班。實行二線值班的部門應(yīng)將排班表提前呈交至主管職能部門，由主管職能部門匯總后交醫(yī)院辦公室，并張貼在醫(yī)院總值班室。
第五條職工上班或值班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好工作前準備；特殊部門需要更加提前上班的除外。
第六條遲到、早退、中途脫崗10分鐘--30分鐘者扣個人月質(zhì)控分1分；30分鐘--1小時扣個人月質(zhì)控分3分；超過1小時計曠工半天，扣個人月質(zhì)控分5分；超過4小時計曠工一天，扣個人月質(zhì)控分10分，由科室在獎金核算時扣除。醫(yī)院職能科室對管理部門進行考勤時，發(fā)現(xiàn)的遲到、早退、中途脫崗，職能科室只對管理部門進行質(zhì)控，扣質(zhì)控分到科室,由科室落實到個人。
第七條一月內(nèi)遲到、早退、中途脫崗三次按曠工一天處理。
第八條年度累計曠工達3天（含3天），扣發(fā)年終獎50%；年度累計曠工達3天以上，扣發(fā)年終獎100%。
第九條對于因無組織紀律擅離崗位的職工按曠工論處，嚴重曠工累計滿一個月或連續(xù)曠工15天者，是在編職工的，醫(yī)院報上級部門予以除名，是招聘制職工的，醫(yī)院予以解聘。職工有下列情況之一者按曠工論處：
1.無故不參加應(yīng)到會議的；
2.未履行請假手續(xù)的（急診除外）；
3.假期已滿而未辦理續(xù)假手續(xù)者；
4.請假未經(jīng)批準而擅自離院者。
第十條建立銷假制度。各類人員請假期滿回院必須向人事科銷假。
第十一條職工在上班時間不得做與工作無關(guān)的事，禁止在醫(yī)院工作區(qū)內(nèi)進行撲克、麻將等娛樂活動，如有違反的，先行下崗一個月，下崗期間停發(fā)工資及獎金，重新進行崗位培訓(xùn)，考核合格后方可重新上崗。
第十二條職工著裝應(yīng)規(guī)范整潔，不得穿工作服上街、進食堂及會議室。
第十三條值班人員在規(guī)定時間內(nèi)未來接班，交班者不得離崗，否則交、接班人員均按脫崗或曠工處理，造成后果追究雙方責(zé)任。值班人員因特殊情況不能值班或晚來值班，必須及時通知科室負責(zé)人，待批準后方可休息或晚來（極特殊情況除外），否則按曠工或遲到處理。
第十四條職工不能私自換班，否則造成后果追究其雙方責(zé)任。如需換班須經(jīng)科室負責(zé)人批準后方可換班，并做好書面記錄。私自換班扣雙方當(dāng)事人月質(zhì)控分2分。
第十五條職工不服從崗位調(diào)動，在組織正式談話或通知之日起三天不到新崗位上班者，從第四天起按曠工處理。
第十六條各科室應(yīng)如實報送科室全體職工出勤情況，并于次月5日前報人事科。實際未出勤按出勤報送或?qū)嶋H未出勤但在報送表格中不記錄的，造成出勤記錄不真實的，由科室負責(zé)人和科室考勤員負責(zé)。考勤資料是職工節(jié)日福利發(fā)放的主要依據(jù)。因考勤錯誤造成職工相關(guān)福利發(fā)放差錯的，由科室承擔(dān)負責(zé)。
請假管理
第十七條探親假的管理
1.本院在職在編和招聘制職工，工作滿一年后從第二年起，已婚職工與配偶或未婚職工與父母不住在一起，又不能在公休假日內(nèi)以汽車、火車、高鐵、輪船等醫(yī)院允許報銷的旅行方式團聚的，即不能利用公休假日在家居住一夜和休息半個白天的可享受探親假。
2.職工是否同配偶、父母長期遠居及計算路程假、路程費用，均以雙方正式戶口所在地為依據(jù)。
3.職工配偶與職工父親或母親同居一個縣（市），職工享受探望配偶探親假的.，不再享受探望父母探親假待遇。
4.其假期規(guī)定如下：
1)探望配偶，每年假期30天（不含路程）。
2)未婚職工探父母，每年假期20天（不含路程）。
3)已婚職工探父母，每四年假期20天（不含路程）。
5.上述假期只能享受一方（軍隊配偶除外），有下列情況者不再享受當(dāng)年探親假待遇：職工當(dāng)年結(jié)婚的、見實期（試用期）、當(dāng)年累計六個月以上病假者、事假超過30天的、產(chǎn)假和哺乳假期間與家屬團聚一個月的。
6.探親假假期包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。
7.已婚職工探望配偶、未婚職工探望父母的往返車船費可予報銷。已婚職工探望父母的往返路費，在其月標準工資30%以內(nèi)的，由其自理，超過部份由醫(yī)院負擔(dān)。
8.探親假和路程假內(nèi)工資照發(fā)，但不享受獎金待遇。
第十八條婚假的管理
1.假期3天（不含路程）。符合晚婚規(guī)定的加12天。
2.婚假包括公休假日和法定假日。
3.再婚職工同初婚職工享受一樣的婚假待遇。
4.婚假不享受車船費補助。
呼叫中心考勤管理制度 5
一、全院考勤由院辦公室負責(zé)，科室考勤由各科主任或護士長負責(zé)，必須認真負責(zé)、如實地反映科內(nèi)人員的出勤情況。各種休假的'日期、天數(shù)，政治學(xué)習(xí)參加會議的出勤及出差、工休等要填寫清楚。
二、考勤者必須嚴格執(zhí)行醫(yī)院考勤管理制度，考勤表中所填數(shù)據(jù)必須真實。
三、各科室要妥善保管好考勤表，院辦公室將進行定期不定期的檢查和審核，統(tǒng)計職工出勤率。
四、外出進修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)交流會回院應(yīng)到科教科銷假，職工請各種假，必須事先按照審批程序辦理手續(xù)，方可離院，否則按曠工處理，假滿返回必須銷假。
五、職工必須嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時上下班，不遲到、不早退、不缺勤，在工作時間除特殊情況外，不會客、不做與工作無關(guān)的事情。
六、各科(組)設(shè)立考勤表(冊)。由科(組)指定人員如實登記本科(組)人員出勤、事假、病假、公休情況，年終統(tǒng)計上報院辦公室。
七、請事假一天由科(組)負責(zé)人批準，三天以上由院領(lǐng)導(dǎo)批準。
八、對擅自離崗不上班者，或超假又無補假手續(xù)者，按曠工處理。
九、職工病假，應(yīng)有醫(yī)生開具的病假證明，一天內(nèi)由科(組)負責(zé)人批準、一到三天由分管部門批準、三天以上由院領(lǐng)導(dǎo)審批。
十、職工因病在本院無法診治，須到上級醫(yī)院診治者，憑有關(guān)醫(yī)生證明，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意才能外出診治(公差、外地休假期間例外)，否則不予報銷，所開病假證明亦無效。
十一、職工休假原則上每周輪休一天。個人休假，由科(組)負責(zé)人根據(jù)工作安排，不得私自更改。假期原則上當(dāng)月輪休完畢。因工作關(guān)系安排不了休假的可由領(lǐng)導(dǎo)研究另行解決。
十二、休假期間患病，不再另補病假。女職工產(chǎn)后開始，一年后應(yīng)參加值三班。
呼叫中心考勤管理制度 6
為了確保醫(yī)院各項工作的正常開展，保障員工的合法權(quán)益，特對本院的'`考勤與各種休假等有關(guān)事項規(guī)定如下：
（一）考勤
1、員工必須自己簽到上班，不得代理簽到。因工作需要，無法簽到，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)簽到。
2、員工不得遲到、早退、脫崗、串崗，如有發(fā)生，除績效考核規(guī)定處理外，并按以下規(guī)定再處理。
（1）遲到或早退、脫崗、串崗超過5分鐘（包括5分鐘）者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，發(fā)現(xiàn)二次，給予書面警告處分，扣發(fā)一天基本工資，累計三次者，扣發(fā)一天基本工資。
（2）遲到或早退、脫崗、串崗超過30分鐘（包括30分鐘），按曠工半天論處。
3、員工如因急事不能按時上班，需在第一時間報請科室主任或部門主任以上領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可以病、事假處理，否則以曠工論處。
（1）每月曠工半天，扣除當(dāng)月10%的基本工資。
（2）每月曠工壹-兩天，扣除當(dāng)月20%-30%的基本工資。
（3）每月曠工達三天以上（包括三天），按自動離職處理。
（二）病假、事假、休假
1、病假：需提交病情證明書，（必須由二級以上綜合醫(yī)院或醫(yī)保醫(yī)院提供）。對于普通疾病（如感冒發(fā)燒、腸胃炎）須于上班后15分鐘內(nèi)與辦公室聯(lián)系申請病假，并在病假后的第一個工作日內(nèi)補交請假條及有關(guān)證明。病假四天以內(nèi)者，先按醫(yī)院規(guī)定抵銷每人每月4天的休息日。第五天起，扣發(fā)相應(yīng)的工資的40%（按天計算）。
工傷視具體情況（有無責(zé)任或自負責(zé)任程度），由院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。
2、事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準并報院辦備案；兩天以上需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準而離崗休息者按曠工處理，連續(xù)曠工三天以上，按自動離職處理。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。
3、休假：實行每周休息一天和年休假制。
3.1每周休息一天，具體休息時間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。
3.2年休假：
（1）連續(xù)工作滿壹年以上，省內(nèi)人員（不含梅州市及其各縣市）和外省人員可享受年休假。除院方因工作需要，要求員工放棄休假，可補助相應(yīng)加班工資以外，其他情況一律安排休假。省內(nèi)人員（不含梅州市）可享受七天的年休假，外省人員如路程超過500公里（以大埔為起點），可享受十天年休假，如路程不足500公里，則享受七天年休假。休假期間發(fā)基本工資，報銷一次單程路費。年休不得超假，特殊情況報院領(lǐng)導(dǎo)批準，否則按曠工處理。
（2）員工欲休年休假，必須提前兩周逐級向主管部門遞交書面申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究批準后正式休假。
4、婚、喪假
4.1婚假:員工結(jié)婚可連續(xù)休息一周，只享受基本工資。
4.2喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天，旁系親屬可休息一天，另根據(jù)路程遠近給予路程假，只享受基本工資。
5、產(chǎn)假：醫(yī)院無特殊情況，原則上不聘用懷孕女職工。確因工作需要聘用的女職工，可享受四個月產(chǎn)假，期間只發(fā)基本工資的70%。四個月產(chǎn)假滿后不能上班者，按自動離職處理。
【呼叫中心考勤管理制度】相關(guān)文章：
呼叫中心述職報告12-16
呼叫中心崗位職責(zé)10-30
呼叫中心崗位職責(zé)10-18
呼叫中心外包項目的管理11-16
呼叫中心客服求職簡歷模板08-19
呼叫中心服務(wù)應(yīng)聘簡歷09-20
【精】呼叫中心崗位職責(zé)12-21
呼叫中心客服求職簡歷范文10-17
呼叫中心工作總結(jié)03-25