來訪人員管理制度

時間：2025-12-08 17:10:57 詩琳制度我要投稿

來訪人員管理制度（通用30篇）

　　在日常生活和工作中，制度使用的情況越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的來訪人員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

來訪人員管理制度（通用30篇）

　　來訪人員管理制度 1

　　一、幼兒、教師進出園門規定

　　1、幼兒在園期間，一律不準私自出園門。

　　2、幼兒如有特殊情況必須出園所，家長在園所外等候，必須由老師將幼兒送至家長手中，方可離開。

　　3、工作期間，本園教師一律不得隨意出入園門，如有事需外出辦理，必須持請假條方可出園門，無假條隨意出入園門者按曠工處理。

　　二、外來人員進出校門規定

　　1、外來人員來訪，要在保安室填好來客登記表，經與有關成員電話聯系后方可進入，并實行領入制。外訪人員進入園所，必須遵守幼兒園有關規章制度，保證幼兒園教育教學有序進行。

　　2、對拒不登記的外來人員或登記內容與事實不符的，門衛人員有權拒絕其進入幼兒園并做好解釋工作。

　　3、教師在工作期間原則上不會客，卻因工作需要會客的須由教師本人到保安室確認和登記后準予進入。

　　4、禁止商販進入園所和在園門口擺攤。

　　三、幼兒家長進出幼兒園規定

　　1、為了培養幼兒的.自理能力，幼兒在校期間，請家長不要探望或送物。

　　2、幼兒家長到園找教師交流或了解幼兒情況的，需由教師本人到保安室確認和登記后準予進入。

　　來訪人員管理制度 2

　　1、學校在正常教育教學工作日，應關閉好校門，嚴禁機動車輛進入學校，非本校教職工及常住人員不得隨意進入校園。

　　2、非學校教職工進入學校，應主動向學校門衛人員表明身份出示相關證件，說明事由，在征得學校值日教師同意后，在門衛室進行來訪登記，方可進校。

　　3、學生家長進校與老師交流或找孩子，必須事先與班主任取得聯系，班主任告知門衛人員后，再登記進校。

　　4、家長送孩子上學只能到大門口，特殊情況須經值班領導同意。幼兒園家長接送孩子進入校園，必須佩帶接送卡，而且只能步行。

　　5、嚴禁學生上學遲到，特殊情況遲到的，必須在門衛室填寫遲到情況說明，方可入校。年齡較小的由門衛人員送至班級，家長不得入內。

　　6、學生教學時間內一律不得外出，如身體不適需要離校的，由班主任將學生送至傳達室，填寫學生離校說明，由家長到傳達室接學生回家。提前離校的教師也要填寫說明。

　　7、門衛人員對進入學校的外來人員攜帶的物品進行登記，對可疑物品要進行查驗，嚴禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險物品進入校園

　　8、上級視察工作或確因工作需要進入學校的車輛，需經學校領導同意后，在門衛人員的`引導下停放到指定地點，禁止鳴笛，限速行駛，確保師生安全。

　　9、中午送午餐的家長需辦理接送卡，在校停留時間不超過20分鐘。

　　來訪人員管理制度 3

　　一、保安人員

　　1.保安人員應嚴格執行學校及保安公司所制定的各項條例；遵守學校制定的'各項規章制度。

　　2.嚴格履行職責，按時到崗，儀表端莊，講文明、懂禮貌，尊重家長、熱愛學生，使學校門衛成為社會、家長認可學校的良好窗口。

　　3.保證校門交通疏導安全，確保師生出入安全。禁止大門左右附近設攤。

　　4.禁止商販、產品推銷員、拾荒、乞討人員進入校園；禁止寵物進入校園。

　　5.保安人員夜間當班者對22時至凌晨5時進出校園所有人員（含學校教職工）進行登記。

　　6.雙休節假日期間，以及沒有上課階段，應對進出校園人員進行登記。

　　7.認真做好報刊、雜志、信件的收發工作。

　　二、人員出入

　　1.外來人員進出校門，保安人員一要熱情相迎；二是做好有關登記。

　　2.嚴格執行校外人員進出登記制度。家長和外單位人員來訪，應在門衛與學校相關人員電話確認后，作好登記記錄，注明來訪者姓名、單位、校方接待人、訪客證號碼、進校時間等方能進入學校，離校時，來訪者需在門衛處進行注銷登記。

　　3.家長來校為孩子送學習用具等物品，原則上不進校園，由保安人員接待并代送。

　　4.家長、親戚等中途帶小孩離校，必須憑班主任簽字同意后的離校證明單方可離校，并保存此單以便日后查用。

　　三、車輛出入

　　1.學校校車和本校私車出入校門應主動示意讓其減速行駛。并要求進校車輛停放指定區域。

　　2.本校教職工的自行車、電動車輛出入校門必須下車推行。要求進校自行車、電動車輛應停放在制定位置。

　　3.外單位車輛原則上不得進校，也不得寄停校內。

　　四、攜帶物品

　　1.攜帶公物（如：建筑裝潢材料、儀器設備、工具器材、辦公用品、圖書等）出校門，憑學校相關領導簽字確認方可出校。

　　2.攜帶私人大件物品（包括行李）出校，須憑學校主管領導簽發的出門單，經保安人員核對無誤后放行。

　　五、對外接待和會客

　　1.因公來校接洽業務、聯系工作的人員，憑介紹信或工作證辦理進校手續。離校時應交出會客單，會客單上應有被訪者簽名。

　　2.凡來校參觀、訪問或集體活動的，應事先經相關部門領導批準，并事先通知保安。

　　六、本制度自公布之日起施行，過去凡與本制度不符的，一律以此為準。

　　來訪人員管理制度 4

　　為了便于對非本公司人員來訪的`管理和約束特制定以下管理規定，請本公司職工和外來人員遵守。

　　一、來訪人員必須到前臺更換來賓證，并說明被訪本公司人員姓名并由前臺聯系證實。在來訪結束后到前臺退換來賓證方可離開。

　　二、來訪人員必須把來賓證佩帶在胸前，在沒有本公司職員的.陪同下不得在辦公區和庫區內逗留。

　　三、來訪人員必須妥善保管來賓證，不得遺失或轉借他人一經發現將嚴肅處理。

　　四、我公司辦公時間為早8：30至晚17：00，在其它時間段來訪人員應到辦公區東門警衛處更換來賓證。

　　五、來訪人員進入庫區時應自覺登記，認真填寫表格并由陪同人員簽字。

　　六、來訪人員進入庫區時如帶有個人物品須向警衛申請衣柜將其物品放入其中鑰匙自行保管。

　　七、來訪人員不得攜帶射像設備進入庫區，如工作需要必須向庫區主管申請并說明射象區域，同意后由專人陪同。

　　八、來訪人員必須自覺遵守庫區管理規定，離開時應自覺配合警衛人員的檢查，領用物品歸還齊全后方可離開。

　　九、來訪人員如需將庫區貨物帶離庫區必須將各項手續辦理完畢交于警衛處經確認后方可將其帶離現場。

　　十、來訪人員進入庫區須有專人全程陪同，如發現有未陪同人員警衛將通知接待部門安排陪同人員如不能及時安排，來訪人員將不得在其逗留。

　　十一、發貨區及出貨區為控制區域只有員工及訪客在工作需要時方可進入，警衛人員可隨時進行檢查。

　　來訪人員管理制度 5

　　1、目的

　　為加強公司外來人員管理，確保公司正常的生產經營秩序，保證內部員工及外來人員的安全，特制定本制度。

　　2、范圍

　　適用于進入公司的所有外來人員（包括外來參觀人員）。

　　3、職責

　　3.1生產技術部負責制定此規章制度并對此規章制度的實施進行考核。

　　3.2各部門負責此制度的實施，對外來參觀人員進入廠區進行安全教育和進入廠區后的安全監護。

　　4、定義

　　4.1外來參觀人員：到企業參觀考察，不安排到生產崗位的外來人員。

　　4.2外來培訓人員：到企業培訓學習，安排到具體的生產崗位跟班學習的外來人員。

　　4.3外來施工人員：到本企業從事施工作業的外來人員。

　　5、內容

　　5.1外來參觀人員的管理規定

　　（1）凡外來參觀人員進入公司時，首先到門衛處聯系接待部門。在獲得同意進入公司的通知后，憑有效證件在門衛進行登記，登記后，門衛值班人員按來賓人數發放通行證。

　　（2）進入廠區前，接待部門要對外來參觀人員進行安全須知專題教育，要求嚴格遵守，對不服從管理的外來參觀人員，要求其退出生產區，終止參觀接待。

　　（3）進入公司的外來參觀人員只能在公司接待廳等待，未經允許嚴禁進入生產區域、倉庫區域。若因工作需要需進入上述區域，必須得到生產技術處負責人批準，進入倉庫區域必須得到財務勞資處負責人批準才可進入。

　　（4）相關部門必須做好外來人員的安全監督，做到“誰接待誰負責”；進入現場須有本公司人員陪同，告知遵守現場安全制度，戴好相應的防護用品。嚴禁外來參觀人員自行在生產區內活動。

　　（5）外來參觀人員必須佩帶公司統一制作的通行證，離開公司后將通行證如數歸還。損壞或丟失，每張賠20元。

　　（6）在參觀過程中

　　①外來參觀人員不得動用崗位上的工具、開關、閥門等。

　　②外來參觀人員未經同意，不得在安全敏感區域內照相、攝像。 ③外來參觀人員要愛護崗位用品用具。

　　④生產現場嚴禁吸煙，違者按照公司要求處罰。

　　⑤進入公司的外部人員要講究衛生，有隨地吐痰、踩草皮、亂丟紙屑或垃圾等不文明行為者，按照公司規定處罰；

　　（7）參觀人員只能從公司大門進出公司，若發現翻圍墻等其它手段進入公司，一律按偷竊行為論處。

　　5.2外來培訓人員的管理規定

　　（1）凡外來培訓人員進入公司流程同5.1。接待部門對外來培訓人員進行入廠前培訓，上崗前培訓教育。相關內容有：企業基本情況、本廠安全生產特點、禁火禁煙管理、勞動保護與個體防護基本要求、勞動紀律管理等。

　　（3）培訓學習過程中，接待部門負責在崗位期間的安全監護和業務培訓。

　　（4）外來培訓人員在崗位上未經允許不得動用崗位上的工具、開關、閥門等。遵守企業勞動紀律相關要求，不得串崗、睡崗以及做與生產無關的事情。

　　（5）培訓結束根據相關要求進行培訓考核。

　　5.3外來施工人員管理規定

　　（1）進入公司施工的單位人員入廠流程及要求同5.1。接待部門負責人必須對其進行安全規章制度、管理規定等為主要內容的'安全教育，告知外來施工人員本企業安全生產的基本特點、作業的注意事項、需要辦理的安全票據、辦理程序和基本要求。

　　（2）公司相關單位必須對外委施工單位合法性、技術水平和安全保證條件進行確認：

　　①驗證營業執照及經營范圍是否符合要求。

　　②施工管理能力和隊伍素質能否滿足工程需要。

　　③安全生產保證體系是否健全，安全措施是否落實。

　　（3）簽訂的外包合同中，必須訂有明確具體的安全內容和要求，在簽訂合同時要簽訂相應的《安全協議》。

　　（4）外來施工人員進入生產區必須遵守本公司各項有關規定。遵守本企業的規章制度，按規定辦理各種安全票證，并服從本企業的安全監管，具體內容如下：

　　①焊工、電工等特殊工種必須持證操作，其他專業工種也要有合格的業務水平，有一定的安全基礎知識。

　　②在場區施工，運輸行車路線必須按公司交通安全管理制度執行，公司外時速不得超過每小時10公里，現場時速不得超過每小時5公里。 ③沒有安全防護裝置的作業設備，不得在生產區使用，作業人員在作業過程中必須按相關要求佩帶防護用品。

　　④進行動火、高空、起重吊裝、動土、有限空間、設備檢修、盲板抽堵、斷路作業，臨時用電等危險性較大的作業時，須按本公司制度規定辦理作業票，經批準后方可進行作業，公司相關部門要做好監督、檢查工作。

　　⑤施工現場的各種防護設施，如護欄、設備預留口的蓋板、跳板、安全網繩、地溝、電葫蘆、樓梯、操作臺板等，未經本公司同意不得移動或拆除。

　　⑥施工過程中，要注意保證施工現場道路和通道暢通。每項施工作業完后，必須及時清理現場。

　　⑦遵守本公司禁煙制度，違反者按本公司制度處理。

　　⑧未經有關負責人同意，不得隨意進入與作業無關的生產區域，不準動用生產工具、原料、設備、車輛、設施等。

　　⑨發生事故進行急診或須用救護車輛時，本公司有關部門應大力支持。

　　⑩在施工期間，必須接受我公司主管部門的安全檢查和監督，對違章作業人員或妨礙公司安全生產的作業，有權令其糾正、處罰或停止作業。

　　6處罰

　　外來人員違反本公司相關安全規定的將按照規定處罰，相關部門監督不到位，也要受到相應的處罰。

　　來訪人員管理制度 6

　　一、制定目的：

　　為加強來訪人員管理，規范來訪人員接待程序，加強公司安全秩序，保護公司人員財產安全，特制定本制度。

　　二、適用范圍：

　　適用集團公司各部門、分公司。

　　三、職責與權限：

　　1、保安負責來訪人員身份確認、受訪者是否會客確認、來訪人員出入登記、來訪車輛停放安排。

　　2、前臺負責來訪人員引領、等待時的接待、會客場所安排。

　　3、被訪者負責來訪人員的接待，拜訪結束確認。

　　四、來訪人員的'分類

　　1、重要訪客：公司高層來訪客人；公司重要客戶；政府職能部門領導。

　　2、一般訪客：一般客戶；供應商；應聘者；員工親屬。

　　3、其他訪客：廣告推銷者；蓄意滋事者。

　　4、有人員來訪時，值班保安應先詢問來訪人，界定來訪人員屬于哪一類別并做好相續銜接工作。

　　五、重要訪客來訪

　　一、若來訪人員為重要訪客，來訪人員不需填寫《來訪人員來訪登記表》，由保安填寫《來訪人員出入登記表》，并立即電話通知受訪人或總經辦秘書，指引來訪人員至辦公樓一樓前臺處，并指揮安排車輛停放；

　　二、來訪人員至前臺時，由前臺文員引領訪客在會客接待處等候而受訪者或總經辦秘書在接到保安受訪電話通知時，也應立即前往前臺接待訪客；

　　三、若公司高層領導或部門負責人事先有約定來訪時間的，可事先打電話到保安門崗進行交代來訪者的身份或單位，以提醒保安做好接待準備。

　　四、來訪人員離開時，前臺文員應及時通知保安，由保安通知來訪車輛司機，提前做好準備；保安在《來訪人員出入登記表》中記錄出門時間。

　　六、一般訪客來訪

　　1、若來訪人員為一般訪客，保安應詢問來訪事由、部門、受訪人等信息，并電話告知受訪部門或受訪人員，在征得同意后，來訪人員須詳細填寫《來訪人員來訪登記表》存根；保安根據《來訪人員來訪登記表》填寫內容抄寫《來訪人員出入登記表》內容。

　　2、保安須核對來訪人員有效證件；向來訪人員發放《訪客證》及《來訪人員來訪登記表》復聯，指引來訪人員至辦公樓一樓前臺處等候或由前臺文員直接引導來訪人員到受訪人的辦公室；若受訪人為車間一線員工，則來訪人員在保安室等候，由受訪人本人至保安室接洽；

　　3、來訪人員至前臺時，由前臺引領、安排訪客進入一樓接待室等待，或者直接由受訪人帶領來訪人員進入洽談室會客。

　　4、一般來訪事務，受訪人只能在接待室與來訪人員會談，根據來訪需求和目的只可以帶領來訪人員進入和業務相關的區域，但不能帶領來訪人員進入無相關的辦公區域和場所；

　　5、若來訪人員需要參觀生產車間區域等部門，參觀前須通知相關（分管副總）部門領導，經同意后才能帶來訪者參觀。

　　6、來訪結束時，受訪者須在《來訪人員來訪登記表》上簽字；來訪人員出門時，交保安《來訪人員來訪登記表》和《訪客證》，保安憑經受訪人簽字的《來訪人員來訪登記表》放行來訪人員，并在《來訪人員出入登記表》存根欄中記錄離開時間；若受訪人未在《來訪人員來訪登記表》上簽字，保安須電話聯系受訪人，經確認后放行來訪人員，并要求受訪人補簽《來訪人員來訪登記表》。

　　7、若來訪人員為員工親屬，受訪人不得帶來訪人到辦公室、生產車間等區域，一律在一樓接待室會談。

　　8、若受訪人員不在公司，也沒有及時委托公司其他人員代為接待，保安應讓來訪人員留言或留下聯系方式，待受訪人員回公司后由保安轉告，來訪人員不得進入公司。

　　9、若可以確定受訪人員在公司，但一時無法聯系到受訪人員本人時，請來訪人員進入保安室稍坐等候，保安值班人員則通過撥打受訪人手機或部門固定電話等其他途徑聯系受訪人員。

　　10、若來訪人員有車輛，須辦理來訪手續后才能進入公司，由保安安排車輛停放到停車區。來訪人員車輛禁止駛入生產區域通道。

　　11、未經審批，禁止來訪者非業務各種貨車進入公司及廠區。

　　七、其他訪客來訪

　　若來訪人員為其他訪客，保安須對訪客做好解釋、勸說工作；對不聽解釋或勸說無效，仍強行進入公司的，保安可撥打直接分管領導電話知會，根據是事態程度可撥打報警電話（110），請當地轄區公安機關出面幫助處理。

　　八、附則

　　1、以上條款，請集團各部收文后予以內部宣導嚴格遵守。

　　2、本辦法由行政部負責擬定并解釋，由集團總經理簽發后生效執行。

　　來訪人員管理制度 7

　　1、目的

　　加強外來人員管理，將進出管理予以明確化和規范化。

　　2、適用范圍

　　適用于xxx公司各類外來人員進出管理。

　　3、職責

　　3.1綜合管理部保衛負責本辦法的制定。

　　3.2各職能部室負責按規定進行監督、檢查及考核。

　　3.3各部門按本管理辦法執行。

　　4、管理辦法

　　4.1各部門接待外來人員，應持有效證件到公司門衛值班室登記后接待。

　　4.2各類來訪客戶、業務人員及參觀團體需相關部門同意后進行陪同接待：

　　a、銷售客戶進入生產區憑銷售部門的介紹或內部相關部門確認，予以聯系接待部門或個人；

　　b、供應客戶由供應或倉儲部門接待；

　　c、地方政府、行政事業單位等所有參觀人員，經公司經理同意后相關部門協同接待；

　　d、其他因業務關系的來訪人員根據需要由對口部門接待；

　　e、員工親友、私事來訪時，除特殊緊急事故外，員工不得在上班時間會客。

　　4.3外來人員來公司后，由門衛值班員電話通知所要聯系部門或個人，同意后速到門衛值班室登記接待，不同意接待時請講明原因，已便于門衛值班人員轉告。

　　4.4外來人員進入公司，必須規范佩帶由保衛佩發的出入證，服從接待人員的`管理，嚴格遵守公司的規章制度，不可隨意進入與其工作無關的車間、部室等部門。更不得動用機器設備和各種公用物資。各部門全體員工要加強責任心與防范措施，發現外來人員擅自進入生產及工作現場，要立即制止，并向部門領導及保衛部匯報進行處理。

　　4.5凡被公司開除的員工，未經公司領導同意嚴禁進入公司，相關部門不得私自接待。

　　5、考核

　　5.1接待外來人員的`部門或個人，對他們負有直接管理責任，發生一切不良后果或給工作帶來被動的，由所接待部門與當事人承擔全部責任。如門衛值班人員未經相關部門同意，私自讓外來人員進入公司，由保衛部承擔相關責任。

　　5.2外來人員無人帶領，擅自進入車間、工作現場對既不制止又不匯報給工作帶來被動的，給予相關部門罰款1000元，對制止舉報的非本部門員工獎勵200元。

　　5.3接待外來人員的部門或個人未經公司領導同意，嚴禁將外來人員領入車間或工作現場，違者每次給予罰款200元。

　　5.4凡被公司開除的員工，未經公司經理同意，部門或個人私自接待的，視其情節每次給予200元以上罰款。

　　來訪人員管理制度 8

　　第一條、為了保障公司正常工作秩序，維護公司人員人身、財產安全，確保出入公司人員、物品管理規范，特制定本制度。

　　第二條、對需要進入董事長、總經理、副總經理辦公室及各部門辦公區域的各類人員，均建立來訪登記制度。

　　第三條、公司指定的接待人員負責本公司的來訪人員登記工作。

　　第四條、公司以外的'人員來訪或辦理各種業務均需到貴賓登記室如實填寫《來訪貴賓登記表》相關內容。被訪者會客完畢后及時將來訪貴賓登記表二聯交接待人員歸檔。

　　第五條、人員來訪時接待人員先詢問來訪人員事由后，并要求來訪人員認真填寫《來訪貴賓登記表》，及時安排來訪者在指定的地點等候接訪，待確定可以進行訪問后通知被訪者，對不配合填寫《來訪貴賓登記表》強行進入辦公區域的，接待人員有權禁止其進入。

　　第六條、公司來訪人員的接待工作均在貴賓接待室進行，如來訪者遇到特殊情況需進入辦公區域的，必須由接待人員征得被訪者的同意后，將來訪人員帶入被訪者的辦公室并視情況等候，待會面完畢后，將來訪人員送出公司門口。

　　第七條、外來人員來公司參加各類會議均由會議主辦部門事先通知接待人員，經確認后，方可進入公司會議室。

　　第八條、接待人員必須認真負責做好接待工作，對來訪者做到熱情服務，周到細致，備好茶水。

　　第九條、公司全體員工必須認真維護公司形象，嚴格執行公司各項制度，如因自身問題而造成影響的要承擔全部責任。

　　第十條、來訪人員進入公司不得帶拍照像設備，如有特殊情況需要，經總經理同意、董事長批準后方可。更不得帶易燃和易爆品進入公司。

　　第十一條、來訪人員來訪時，接待人員應告知來訪人員自覺遵守公司的各項管理規定，對違反規定的行為應予以及時制止，對無理取鬧的行為，經制止無效的及時予以報警。

　　第十二條、本制度由綜合部負責解釋，總經理同意，董事批準后執行。

　　來訪人員管理制度 9

　　一、群眾來信

　　1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

　　2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

　　4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

　　5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

　　二、群眾來訪

　　1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　2、認真閱讀來訪者攜帶的'有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

　　3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

　　4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的`理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的`方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

　　5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

　　6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

　　來訪人員管理制度 10

　　一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

　　二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

　　三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的'，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

　　四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

　　五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

　　六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

　　來訪人員管理制度 11

　　為進一步規范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據《xx條例》，結合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。

　　一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。

　　二、對群眾來訪要文明禮貌，規范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

　　三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

　　四、根據xx內容，區別不同情況作必要答復，原則如下：

　　情況清楚，有明確政策規定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據的問題，未經調查核實前，不發表結論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

　　不屬于民政局受理范圍的'問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

　　對來訪人要求不符合有關政策規定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

　　五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

　　六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內）后，5日內答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。

　　七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

　　來訪人員管理制度 12

　　為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

　　一、人民群眾來信接待制度

　　(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

　　(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

　　(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

　　(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

　　二、人民群眾來訪接待制度

　　(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

　　(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的`事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。

　　(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施，穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

　　(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

　　三、總體要求

　　(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

　　(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

　　(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

　　(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

　　(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

　　群眾來信來訪接待制度相關

　　來訪人員管理制度 13

　　一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答復：

　　（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的`，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

　　（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　　（1）由便民服務中心直接答復辦理；

　　（2）根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

　　六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實行領導信訪接待制度。

　　來訪人員管理制度 14

　　一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

　　二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

　　三、對人民群眾的'來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

　　1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

　　2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。

　　3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

　　四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

　　五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

　　來訪人員管理制度 15

　　一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

　　二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

　　三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。

　　四、對于信訪中反映的.問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

　　五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

　　六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。

　　來訪人員管理制度 16

　　一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。

　　二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“××市統計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。

　　三、信訪接待中，發現不屬于本局職責范圍內的，以及不符合法律政策規定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。

　　四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的'事項，應積極幫助聯系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。

　　五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內辦結；需要調查核實情況的`，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內辦理完畢。轉辦、交辦信訪件90日內辦結并報辦理結果。

　　六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉出。

　　七、各承辦科室辦結的信訪事務，應當及時將辦理結果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。

　　八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。

　　九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節假日提前一天。凡值班日內的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協助。

　　十、市委、市人大、市政府、市政協和新鄉統計局領導批轉的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。

　　十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。

　　十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結，并將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結果予以通報，并納入機關工作考核。

　　來訪人員管理制度 17

　　1.每位干部分工聯系一個年級和一個教研組，每周至少一次深入該年級組和教研組，了解教師需求及思想動態，關心教師的工作、學習、生活等情況，聽取教師對學校工作的`意見、建議。

　　2.耐心接待教職工的來訪、咨詢。對教職工所反映的`問題，只要不違背原則條件又可以解決的，應及時給予解決；一時無法解決處理的，應及時在校務會議中提出討論，或向上級匯報，爭取創造條件早日解決。

　　3.不定期采用走訪、面談、電聯等形式，了解教職工家庭生活情況，為有實際困難的教職工排憂解難。

　　4.發現教職工有違紀苗頭及現象，要及時教育、疏導，杜絕事態的`擴大。

　　5.對待群眾熱情大方，態度和氣，主動做好宣傳引導及思想政治工作，要維護大局，反對“隨大流、隨附和”，反對高高在上、浮夸不實的作風。

　　6.自覺接受群眾監督，認真聽取教職工的批評、建議，并及時整改，干部聯系群眾情況納入干部年終考核。

　　來訪人員管理制度 18

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級上訪的發生。對不能當即答復的'，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的`情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

　　來訪人員管理制度 19

　　第一條、為了保障公司正常工作秩序，維護公司人員人身、財產安全，確保出入公司人員、物品管理規范，特制定本制度。

　　第二條、對需要進入董事長、總經理、副總經理辦公室及各部門辦公區域的各類人員，均建立來訪登記制度。

　　第三條、公司指定的接待人員負責本公司的.來訪人員登記工作。

　　第四條、公司以外的`人員來訪或辦理各種業務均需到貴賓登記室如實填寫《來訪貴賓登記表》相關內容。被訪者會客完畢后及時將來訪貴賓登記表二聯交接待人員歸檔。

　　第七條、外來人員來公司參加各類會議均由會議主辦部門事先通知接待人員，經確認后，方可進入公司會議室。

　　第八條、接待人員必須認真負責做好接待工作，對來訪者做到熱情服務，周到細致，備好茶水。

　　第九條、公司全體員工必須認真維護公司形象，嚴格執行公司各項制度，如因自身問題而造成影響的要承擔全部責任。

　　第十條、來訪人員進入公司不得帶拍照像設備，如有特殊情況需要，經總經理同意、董事長批準后方可。更不得帶易燃和易爆品進入公司。

　　第十二條、本制度由綜合部負責解釋，總經理同意，董事批準后執行。

　　來訪人員管理制度 20

　　信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：

　　1、信訪工作責任制：政工干部領導負責本單位的'信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩定。

　　3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復；如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五（節假日除外），時間：8：00—16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

　　8、本規定自即日起實施。

　　來訪人員管理制度 21

　　1.學校歡迎寄宿生家長主動參與對寄宿生的管理、教育。

　　2.寄宿生家長在探望寄宿生時，應在傳達室內主動說明身份、目的，主動填寫有關登記表，得到同意后憑有關手續進入。

　　3.寄宿生家長嚴格要求自己的孩子，培養寄宿生勤儉節約、勤奮好學、守紀奉獻、熱愛集體、助人為樂等優良美德，不能溺愛、縱容寄宿生。

　　4.在正常的.教學時間內寄宿生家長不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。

　　5.寄宿生家長在探望寄宿生時應主動維護寄宿生學習生活的秩序，保持宿舍內的整潔、安靜。

　　6.男性家長一律不許進入女生宿舍區。

　　7.寄宿生家長應遵守學校的規章制度，不得在宿舍區內吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進宿舍區。

　　8.寄宿生家長應服從宿管員的管理，不得在宿舍區內無理取鬧。

　　9.家長來訪接待時間為每周六晚和星期日，學生上課期間和晚上21：30之后，家長不能探望寄宿生。

　　10.如學生在上課期間，寄宿生的家長送錢物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關手續，由宿管員轉交。

　　11.寄宿生家長憑宿管員的相關手續離開宿舍。

　　來訪人員管理制度 22

　　當業主因不滿意物管公司對其物業服務而投訴時，作為物管公司的一名員工應該做到：

　　一、馬上給業主送上“一個笑臉、一句好言、一杯熱水、一聲請坐”，自己馬上拿出“一支筆、一個本”準備記錄，投訴者會有一種被重視的感覺，火氣馬上會小很多；同時告訴他“我們十分理解你現在的心情”，請他冷靜，這樣有可能會將一件復雜的事情簡易化處理。

　　二、業主投訴或反映問題時，最討厭對方的推諉。接待投訴者應收起個人的脾氣，從公司全局的角度來接待和處理業主的投訴。

　　三、接待投訴時要全神貫注傾聽業主的講述，做好記錄，滿足投訴者的發泄欲望是有效解決問題的第一步；要在記錄中分析判斷業主投訴問題的真正癥結何在。

　　四、通過換位思考的方式去理解業主，幫他分析令他不滿的原因，消除溝通的障礙。

　　五、有效投訴源于工作的失誤，無效投訴源于溝通的不足。在接待投訴時，必須向投訴者承認這一點，并告訴業主，我將代表公司認真處理此事并積極改進工作中的不足。

　　六、業主需要最迅速的服務。反應快說明有足夠的職業水準和解決問題的能力，反應遲鈍，對方的抱怨會更加加深，給投訴處理造成負面影響。

　　七、在接待業主投訴的同時，可以聊聊業主們關心的輕松話題，其目的是尋找有效的溝通方式，化解和業主的緊張情緒，使其更趨于理智，方便解決實質問題。

　　八、問題處理后，應打個電話問候一下對方，了解其滿意度。這種友好而積極的互動溝通能增強雙方之間的信任和建立長期的友好關系。

　　九、事后反思。作為物管公司，處理好業主的`投訴只是工作中的一小步，對投訴處理的`事后分析、了解業主的需求信息、提高自己的服務質量，才是工作的根本。

　　十、物管公司的員工應不斷提高自身業務素質，熟悉與行業有關的法律法規和本公司的規章制度，做到“以理服人，依法治區”，積極主動把握時機迅速解決投訴。同時，挖掘針對業主量身定做的新的服務方式，細化管理。

　　來訪人員管理制度 23

　　一、隨著大同地區教育事業的發展，礦區晉華宮第一小學，立足礦區，面向全市，認真落實社區、學校、家長三位一體的德育教育格局，并實行家長接待日制度。

　　二、建立家長接待室。校值班領導負責接待來校反饋重大教育、教學及管理意見的家長。

　　三、被接待家長應先與班主任建立聯系，一般情況下，應有班級或年級陪同反映問題，以利協調工作。

　　四、值班干部應認真將情況反映、處理意見填報備案，并在辦公會議上匯報。

　　晉華宮第一小學

　　家長接待日資料

　　家長接待日指的是學校選定恰當的日子，敞開學校大門，讓廣大家長觀摩學校的教學、教育活動，了解學校工作的全貌，了解孩子在校的表現，是家長參與學校教育的好途徑。

　　晉華宮第一小學的具體做法是：

　　（一）精心安排，內容充實。一般選定的日期最好是多數家長休息的一天。發出通知或請柬，要求家長準時來校參加活動。活動內容有：

　　1、教學教育成果展示。學校開辟展示室，展示學生的作業、作品，教師的論文、教育科研獲獎情況，學校集體獲獎的獎狀，反映教師上課、學生搞活動的圖片、照片等，以便讓家長了解學校工作的`概況。

　　2、校長匯報學校工作，也可邀請個別家長或家委會成員發言。

　　3、觀看廣播操、升旗儀式。升旗儀式與廣播操是學生精神面貌的展現，因此必須組織好，一般家長很關心，注意自己孩子在群體中的表現，所以學生也顯得格外認真。

　　4、聽課。可以組織隨室聽課。全面開放各年級各班級的課。家長可以隨意走進教室聽課，這樣聽課具有真實性，反映平時課堂教學質量與水平，同時對教師也是個促進。

　　5、開展心理咨詢、家庭教育咨詢。可以邀請本區或有關的心理教育和家庭教育專家、老師來校坐堂。

　　6、校長接待。有意見與建議的家長可直接與校長對話，校長熱情接待來訪，虛心聽取各種意見與建議。

　　（二）注重實效。家長接待日時間不宜過長，一般安排半天即可，學校要特別注意情況反饋。在家長離開學校之前，請每位家長填寫一張意見反饋表，對學校的教育教學、環境衛生、管理工作、學生的活動、聽課情況、咨詢活動提出意見和要求。這樣，學校領導可以掌握活動情況，同時也可以把家長的意見和要求反饋給教師，達到促進教育的目的。通過家長接待日，有助于溝通學校與家庭的聯系，有助于溝通家長與教師的情感，有助于家長對

　　孩子學習的了解，加深家長對社會、家庭、學校三位一體教學結構的理解，使家長對教育工作更加關心、支持和理解。學校也從活動中汲取了營養，更好地改進學校工作。

　　上面我們集中給大家介紹了學校家長工作的途徑。通過這些途徑，歸根結蒂是為了提高家長的素質，規范家長的教育行為。最近，國家教委、全國婦聯專門制定與頒發了《家長教育行為規范》。具體內容有：

　　（1）樹立為國教子思想，自覺履行教育子女的職責；

　　（2）重在教子做人，提高子女思想道德水平，培養子女遵守社會公德習慣，增強子女法律意識和社會責任感；

　　（3）關心子女的智力開發和科學文化學習，培養良好的學習習慣，要求要適當，方法要正確；

　　（4）培養和訓練子女的良好生活習慣，鼓勵子女參加文娛體育和社會交往活動，促進子女身心的健康發展；

　　（5）引導子女參加力所能及的家務勞動，支持子女參加社會公益勞動，培養子女的自理能力及勞動習慣；

　　（6）愛護、關心和嚴格要求子女，不溺愛、不打罵、不歧視，保障子女的合法權益；

　　（7）要舉止文明、情趣健康、言行一致、敬業進取，各方面為子女做榜樣；

　　（8）保持家庭和睦，創建民主、平等、和諧的關系，形成良好的家庭教育環境；

　　（9）學習和掌握教育子女的科學知識及方法，針對子女的年齡特征、個性特點實施教育；

　　（10）要和學校、社會密切聯系，互相配合，保持教育的一致性。這些規范需要通過各種途徑進行宣傳。

　　來訪人員管理制度 24

　　一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨的有關政策規定為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

　　二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。

　　三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結果。具體辦法：

　　（一）對詢問有關勞動保障政策、法規方面的來信，要按現行政策規定給予及時答復。

　　（二）對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態度，凡屬有參考價值的，送有關領導和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。

　　（三）對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當的來信，要立案辦理。

　　（四）對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領導閱批，并按領導批示辦理。

　　（五）對一般來信，用轉辦單位分別轉請有關部門處理，并告知本人。

　　四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的問題，應進行耐心的說服教育。

　　五、對集體來訪應列為重要案件，采取積極慎重的'態度，做好疏導工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關報告，共同采取措施處理。

　　六、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關問題時，持之有故，言之有理。

　　七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。

　　八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

　　來訪人員管理制度 25

　　一、接訪登記制度。信訪工作人員接到人民群眾來訪，應做到熱情服務，文明禮貌，對來訪人員的陳述進行認真登記，必要時制作筆錄。

　　二、閱信、承辦、歸檔制度。對人民群眾來信（訪）和上級有關部門轉辦的信（訪）案件要提出擬辦意見，交有關部門處理，并督促檢查。結案后，要及時將有關資料統計、歸檔。

　　三、請示匯報制度。信訪工作人員每月用書面形式向信訪工作領導小組請示匯報一次工作情況，重要信（訪）案件要隨時匯報并填寫重要來信請示，及時處理。

　　四、信（訪）案件的分析制度，信訪工作領導小組每季度分析研究一次信訪案件的查處情況，對重點、難點信訪案件，提出具體處理意見及時總結、交流信訪工作經驗，每半年縣通報一次信訪工作情況。

　　五、領導接待日制度。局領導實行輪流值班，負責重大信訪案件的接待和處理工作，解答人民群眾詢問的有關法律、法規和政策等方面問題。

　　六、信訪案件立案制度。對人民群眾來信來訪反映的問題，要認真審查，符合立案條件的'，要及時立案。需轉鄉（鎮）辦理的，及時轉辦，并督促結果，需縣局立案的，要及時組織人員調查落實，提出處理意見。

　　來訪人員管理制度 26

　　一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。

　　二、來訪接待的`基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預約來訪，要根據來訪者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿足來訪者要求。

　　五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

　　六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關部門協調溝通，盡快回復。

　　來訪人員管理制度 27

　　一、嚴格按照醫院規定和相關程序，實行“分級負責，分工歸口”原則處理問題。

　　二、認真負責做好醫院向社會公開的專線咨詢電話（xx）、醫院信箱、電子郵箱及院長電子郵箱的管理，接受群眾咨詢。

　　三、來信、來訪電話登記辦理制度

　　1、對群眾來信，在辦理好登記的同時，要根據來信來訪內容，進行分類登記，按照“分級負責，分工歸口”的原則把信件轉相關部門辦理。

　　2、對咨詢電話，要熱情解疑，對來電咨詢不能及時解答的，應為其提供相關部門的.聯系方式，協助解決。對投訴電話，應熱情解答，及時引導對方向相應職能部門反饋。

　　3、醫院及院長郵箱做到每天查閱，分類保存郵件，并及時把郵件轉至相關部門處理。

　　四、接待來訪群眾制度

　　1、對來訪者，實行首問負責制：首接人員應熱情接待，耐心傾聽、認真詢問、仔細解答來訪者所反映的問題；

　　2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，并登記來訪者聯系方式，處理完畢后及時反饋。本部門不能解決的`，應及時聯系相關部門協助解決；

　　3、接訪時要依據醫院規定和程序辦理，不得隨意承諾；

　　4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通安撫工作，避免不良后果的發生。

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級事情的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

　　來訪人員管理制度 28

　　為加強學校與社會、學校與家長的溝通和聯系，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力打造讓家長滿意放心、社會信任認可、學生快樂成長的學校，特制定家長來訪接待制度。

　　1、學校設立家長接待室，讓家長切身體會到學校對他們的關懷體貼，共享校園溫馨和諧。

　　2、家長來校日常接待實行政教處總牽頭、相關處室分工負責的辦法接待。政教處應主動熱情詢問、解答家長提出的問題。涉及哪個處室、班級或老師的來訪，要及時聯系相關人員做好接待，被通知的接待人員要在第一時間到接待室做好接待，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　3、對家長的投訴，如不能當即答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導；在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責，應告知預約時間并做好記錄，及時向分管校長匯報，由分管校長協同進行調查、核實，并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定后，作出明確答復。

　　4、凡是教師約見家長，必須訂好時間，并在家長接待室等候家長，接待完后，主動將家長送出校門。

　　5、所有接待人員必須提高對家長來訪接待工作重要性認識，認真負責，對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難，并做好接訪解答記錄，為家長提供滿意的`服務。

　　6、對重要來訪，要做好跟蹤，對反饋的意見、要求、建議、投訴，應及時逐項研究，妥善解決。做好跟蹤記錄，處理率達100%。

　　7、教職員工有下列行為之一，情節輕微的'，給予通報批評或行政警告處分，情節嚴重的給予嚴重警告直至解聘處分。

　　①對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學校形象。

　　②不虛心聽取家長意見，與家長發生爭吵。

　　③索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學校聲譽。④對家長的投訴，不及時匯報處理，給學校造成嚴重損失。