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信訪接待制度（通用10篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的信訪接待制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
信訪接待制度 篇1
一、信訪工作應(yīng)本著及時(shí)客觀、公正和對(duì)人民、對(duì)法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實(shí)情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計(jì)局來(lái)訪來(lái)信來(lái)電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項(xiàng)呈報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的`，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對(duì)受客觀條件限制暫無(wú)法解決的問(wèn)題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭(zhēng)取得到諒解。
四、信訪工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員，對(duì)群眾來(lái)訪、來(lái)電都應(yīng)積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來(lái)訪、來(lái)電的為首問(wèn)責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項(xiàng)，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項(xiàng)接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來(lái)訪、來(lái)電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實(shí)情況的，一般不超過(guò)7個(gè)工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問(wèn)題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對(duì)各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報(bào)，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報(bào)復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來(lái)訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報(bào)局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對(duì)信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊(duì)在每年年底應(yīng)對(duì)信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書(shū)面總結(jié)材料報(bào)送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結(jié)果予以通報(bào)，并納入機(jī)關(guān)工作考核。
信訪接待制度 篇2
一、接待原則：
要熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹(shù)立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的'工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪，詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪者意圖，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪登記。
2、對(duì)職工提出的問(wèn)題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對(duì)不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對(duì)方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來(lái)電、來(lái)訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠(chéng)。
2、解答問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過(guò)程中嚴(yán)禁與來(lái)電、來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵，最大限度滿足來(lái)訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待制度 篇3
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對(duì)于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責(zé)：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪等形式反映的工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪，接聽(tīng)電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語(yǔ)，耐心地聽(tīng)取來(lái)訪人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對(duì)其所提出的`問(wèn)題做出認(rèn)真的解答。
2、處理來(lái)信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)答復(fù)。
3、對(duì)上級(jí)重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日。
4、公開(kāi)接受監(jiān)督。舉報(bào)投訴電話：8668854
四、處理時(shí)限：對(duì)一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報(bào)告處理情況。
五、對(duì)各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
信訪接待制度 篇4
機(jī)關(guān)信訪接待制度（一）
1、對(duì)基層和外來(lái)辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書(shū)記、團(tuán)省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對(duì)口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來(lái)訪者歸口接待；新聞?dòng)浾撸尚麄鞑考坝嘘P(guān)部門接待。
3、群眾來(lái)信來(lái)訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見(jiàn)，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來(lái)信來(lái)訪者。
4、處理群眾來(lái)信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來(lái)訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語(yǔ)；傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待制度（二 ）
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來(lái)訪群眾，態(tài)度友好、語(yǔ)言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對(duì)于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的.信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時(shí)，清上訪人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身份，認(rèn)真回答上訪人的詢問(wèn)，并按要求提供與上訪問(wèn)題有關(guān)的材料。
五、上訪人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開(kāi)展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待制度 篇5
（一）辦公室是本局信訪工作的管理機(jī)構(gòu)。
（二）應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。
（三）局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪，研究解決信訪工作中的問(wèn)題，檢查指導(dǎo)信訪工作。
（四）本局根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項(xiàng)性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項(xiàng)：
1、對(duì)本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理；
2、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的'信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)；
3、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機(jī)關(guān)辦理。
（五）在辦理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
（六）對(duì)直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。
（七）對(duì)在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或者依法給予行政處分。
信訪接待制度 篇6
一、本制度所指的信訪舉報(bào)、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書(shū)信、電話、走訪形式，向縣（區(qū)、市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)部門查處的違法活動(dòng)或?qū)ぷ魅藛T的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)投訴。
二、市、縣（區(qū)、市）質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪、傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)、建議和要求，做好信訪舉報(bào)工作及時(shí)審批上級(jí)批轉(zhuǎn)要結(jié)果以及其它按規(guī)定上報(bào)的案件，組織人員核查，接受群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。
三、信訪舉報(bào)投訴工作要堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、及時(shí)就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。單位負(fù)責(zé)人要親自抓信訪舉報(bào)投訴工作，閱批重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪，研究解決信訪工作中的問(wèn)題，來(lái)信來(lái)訪的具體事宜由局紀(jì)檢組承辦并做好各種表報(bào)的登記歸檔等工作。要避免矛盾激化，防止造成集體越級(jí)上訪事件，否則追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
四、對(duì)有舉報(bào)的案件，要及時(shí)上報(bào)，對(duì)構(gòu)成犯罪的司法移送案件或紀(jì)檢部門移送的違法案件要及時(shí)轉(zhuǎn)送，轉(zhuǎn)交其它行政機(jī)關(guān)處理，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確處理，不得互相推諉、敷衍、拖延。
五、辦理信訪舉報(bào)投訴的工作人員與信訪舉報(bào)投訴事項(xiàng)或信訪被舉報(bào)人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避，在辦理信訪舉報(bào)投訴事項(xiàng)過(guò)程中，要對(duì)舉報(bào)投訴信訪內(nèi)容保密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位，不得打擊、壓制、迫害信訪舉報(bào)人。
六、市、縣（區(qū)、市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)上級(jí)交辦的信訪舉報(bào)投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)自收到函件之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān)，縣局承辦的'案件要報(bào)市局備案。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況，申請(qǐng)延時(shí)。
七、上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的信訪舉報(bào)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在收到信函件之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并向轉(zhuǎn)辦機(jī)關(guān)報(bào)告辦理結(jié)果。
八、對(duì)在信訪舉報(bào)投訴工作中，不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，要通報(bào)批評(píng)并視情節(jié)對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的要依法追究刑事責(zé)任。對(duì)在信訪舉報(bào)投訴工作中做出優(yōu)秀成績(jī)的單位和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì)。
信訪接待制度 篇7
為進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)土資源管理信訪工作，及時(shí)正確處理信訪問(wèn)題，維護(hù)信訪秩序和社會(huì)穩(wěn)定，依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《安徽省實(shí)行逐級(jí)上訪制度暫行辦法》等規(guī)定，制定本制度。
一、國(guó)土資源信訪是指公民、法人和其他組織以書(shū)信、電話、走訪等形式向國(guó)土資源部門反映情況，提出意見(jiàn)、建議、要求和申訴，對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的違法違紀(jì)、失職瀆職等進(jìn)行檢舉和控告。
二、局監(jiān)察科負(fù)責(zé)信訪工作的日常管理和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)建立信訪制度，對(duì)信訪工作加強(qiáng)檢查督促。
三、局監(jiān)察科對(duì)群眾來(lái)信登記后，提出擬承辦部門意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)承辦部門辦理；對(duì)群眾來(lái)訪，按照對(duì)口接待的原則，接待的.科室要有專門登記和記錄。
四、堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，局領(lǐng)導(dǎo)原則上每月2-3次接待群眾來(lái)訪，局辦公室和有關(guān)業(yè)務(wù)部門派人參加并認(rèn)真作好記錄，備案存檔。
五、由本局承辦部門辦理（包括上級(jí)交辦）信訪事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，并將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)辦理期限可適當(dāng)延長(zhǎng)；不能按期辦結(jié)的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況，提出預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間。
六、轉(zhuǎn)辦的信訪事宜，由局辦公室出具《轉(zhuǎn)辦通知單》并附信訪原件轉(zhuǎn)承辦單位，承辦單位自收到信訪材料之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理情況回復(fù)轉(zhuǎn)交單位；如不能按期辦結(jié)，必須向轉(zhuǎn)交單位說(shuō)明并提出預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間。
七、對(duì)于重大緊急或集體上訪等信訪事項(xiàng)，應(yīng)立即上報(bào)，并按職權(quán)范圍內(nèi)本著及時(shí)、就地、依法、解決與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，采取必要措施，防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。
八、建立國(guó)土資源信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，各鎮(zhèn)國(guó)土所每月3日前向局監(jiān)察科上報(bào)月度信訪統(tǒng)計(jì)表；縣局季度向市局上報(bào)季度信訪統(tǒng)計(jì)表。
九、局監(jiān)察科負(fù)責(zé)年終信訪工作的匯總、上報(bào)以及接待上級(jí)信訪部門檢查等事宜。
信訪接待制度 篇8
為提高我鎮(zhèn)服務(wù)水平，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，樹(shù)立良好政法綜治工作部門形象，加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查監(jiān)督，建立完善地信件辦理工作規(guī)范，促進(jìn)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力、及時(shí)有效工作機(jī)制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見(jiàn)信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監(jiān)督，監(jiān)督政法機(jī)關(guān)依法行政、公正司法。
二、工作原則
（一）堅(jiān)持“群眾第一、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。
（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，及時(shí)有效地辦理信箱信件。
（三）依照各部門（單位）的職責(zé)范圍，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真辦理和解決群眾反映的問(wèn)題。
三、信件受理
意見(jiàn)信箱信件受理工作統(tǒng)一由綜治維穩(wěn)信訪工作中心負(fù)責(zé)。
（一）受理范圍
1、群眾日常社會(huì)生活中關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議；
2、社會(huì)各界對(duì)我鎮(zhèn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等方面提出的意見(jiàn)或建議；
3、需要各各部門、各企事業(yè)單位按職責(zé)辦理的事宜；
4、對(duì)有關(guān)政策法規(guī)的咨詢；
5、對(duì)各各部門（單位）辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報(bào)；
6、對(duì)政法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門工作中的意見(jiàn)建議。
涉及以下內(nèi)容的信件不屬于意見(jiàn)信箱受理范圍：
1、屬于人大、政協(xié)、部隊(duì)、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；
2、歷史遺留問(wèn)題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問(wèn)題；
3、已經(jīng)同級(jí)信訪部門處理的`問(wèn)題或正在處理之中的問(wèn)題；
4、行政公文；
5、含有反動(dòng)內(nèi)容和各種惡意攻擊性的郵件；
6、內(nèi)容重復(fù)、空泛或無(wú)實(shí)際意義的郵件；
7、各類推銷類廣告。
通過(guò)意見(jiàn)信箱反映情況一般應(yīng)填寫(xiě)投訴人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時(shí)回信答復(fù)。
（二）受理登記
1、收件。中心應(yīng)在每個(gè)工作日收閱、整理意見(jiàn)信箱的信件，做到日收日清。
2、登記編號(hào)。中心對(duì)受理的信件按照“一件一號(hào)”的原則進(jìn)行登記編號(hào)(無(wú)效郵件可予以刪除)，并填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來(lái)信內(nèi)容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區(qū)別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對(duì)有效信件進(jìn)行處理。
（一）直辦。即直接答復(fù)處理。對(duì)屬于咨詢、建議和有政策明確規(guī)定的、無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題，中心可直接通過(guò)電話、電子郵件或公開(kāi)答復(fù)的方式向來(lái)信人作出答復(fù)；對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的政策咨詢，指導(dǎo)來(lái)信人與相關(guān)部門聯(lián)系；對(duì)一些已有處理意見(jiàn)和解決辦法的來(lái)信，可以直答復(fù)來(lái)信人。
（二）交辦。即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門（單位）處理。對(duì)鎮(zhèn)和部門（單位）職責(zé)范圍內(nèi)的，中心要根據(jù)群眾反映的的問(wèn)題，填寫(xiě)《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見(jiàn)和承辦要求，以會(huì)議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、和部門（單位）辦理。
（三）呈辦。即將信件報(bào)送黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)閱示后處理。對(duì)重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴(yán)重和一時(shí)無(wú)法處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及突發(fā)事件等，中心要填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》，呈送黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)批示，然后按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門（單位）辦理。
五、承辦反饋
（一）各承辦單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應(yīng)于收件之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成辦理工作，并按照《意見(jiàn)信箱信件承辦回復(fù)單》的格式要求反饋辦理結(jié)果。
承辦單位若不能按時(shí)反饋，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)書(shū)面向中心說(shuō)明原因，申請(qǐng)延時(shí)。
（二）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示信件的辦理和落實(shí)情況，由中心及時(shí)回復(fù)來(lái)信人。
六、催辦、退辦
（一）對(duì)超過(guò)反饋時(shí)限而又未說(shuō)明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件催辦單》進(jìn)行催辦，同時(shí)在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。
（二）承辦單位反饋結(jié)果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應(yīng)按照要求重新辦理并反饋，同時(shí)在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。
七、辦理回復(fù)
中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)意見(jiàn)信箱信件辦理結(jié)果的回復(fù)工作。各承辦單位的信件辦理結(jié)果反饋后，除涉及國(guó)家機(jī)密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及敏感性較強(qiáng)的內(nèi)容外，中心要通過(guò)適當(dāng)方式，及時(shí)、如實(shí)地將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)信人，并要在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。
八、通報(bào)考評(píng)
中心每月以《意見(jiàn)信箱工作月報(bào)》形式，定期向黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)報(bào)告信箱受理、辦理情況，對(duì)各鄉(xiāng)村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。
鎮(zhèn)黨委、政府將《意見(jiàn)信箱信件》處理工作將納入年度考核考評(píng)內(nèi)容。
信訪接待制度 篇9
根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施新的《信訪條例》，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪舉報(bào)突發(fā)事件工作制度如下：
一、指導(dǎo)思想
把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問(wèn)題解決在基層
1、本著對(duì)群眾信訪問(wèn)題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。
2、堅(jiān)持每周二為校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。完善“校長(zhǎng)信箱”。
3、有專人負(fù)責(zé)，加大對(duì)群眾反映問(wèn)題的`督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問(wèn)題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。
三、實(shí)行分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保工作到位
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。
2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問(wèn)題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。
3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)部門通報(bào)信息。
4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
信訪接待制度 篇10
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;
(二)信訪分來(lái)信、電話、走訪、上級(jí)交辦多種形式。對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù)，兩辦逐項(xiàng)登記、交信訪工作組組長(zhǎng)審批后，將處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項(xiàng)跟蹤督辦;重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦;
(四)承辦部門接到交辦事項(xiàng)后要認(rèn)真研究、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋;承辦部門負(fù)責(zé)人對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)。承辦的事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋交辦部門;
(五)對(duì)交辦事項(xiàng)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說(shuō)明原因;對(duì)涉及多個(gè)承辦部門的，各承辦部門應(yīng)加強(qiáng)相互溝通，兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);
(六)群眾的來(lái)信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，無(wú)需填寫(xiě)《信訪登記單》;不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信訪登記單》，并于收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;
(七)對(duì)已經(jīng)或者通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;
(八)信訪事項(xiàng)反映的問(wèn)題可能造成重大影響的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送主管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可專門召開(kāi)會(huì)議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)決議。
二、上級(jí)交辦信訪工作的處理流程
對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的.信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理，特制定工作流程如下：
(一)兩辦接到來(lái)信后須及時(shí)拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時(shí)上報(bào);
(二)按照上級(jí)要求及信訪工作組的指示，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理，進(jìn)行答復(fù)，并向兩辦反饋處理意見(jiàn);
(三)如需向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果的，承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書(shū)面報(bào)告報(bào)，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告;
(四)處理過(guò)程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進(jìn)行歸檔;
(五)對(duì)于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，及時(shí)化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé)：
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策，熟悉掌握國(guó)家法律法規(guī)，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真處理信訪信件，如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求，合理解決他們的問(wèn)題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽(tīng)記、適當(dāng)處理;
(三)對(duì)于信訪工作中反映的問(wèn)題，要切實(shí)做好調(diào)查研究，不可偏聽(tīng)偏信，對(duì)于持有不正確意見(jiàn)和過(guò)高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;
(四)顧大局、識(shí)大體、主動(dòng)、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合;
(五)對(duì)于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;
(六)注重時(shí)效性，對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作，須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對(duì)方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并注意及時(shí)的溝通，匯報(bào)進(jìn)展情況。
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