企業(yè)業(yè)務(wù)限時(shí)結(jié)辦制度
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)業(yè)務(wù)限時(shí)結(jié)辦制度，歡迎閱讀與收藏。
第一條為了提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象，提高員工工作效率，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，特制定本制度。
第二條適用范圍：
天然氣用戶與我公司發(fā)生的業(yè)務(wù)接洽，以及公司內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，具體包括初裝、改造、報(bào)修、應(yīng)急搶險(xiǎn)等。
第三條初裝入網(wǎng)流程及時(shí)限
1、填寫入網(wǎng)申請(qǐng)表
（1）不需要填寫入網(wǎng)申請(qǐng)表的用戶（架空管或單元樓立管路過的零散用戶，不需要鋪設(shè)專線的用戶），市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員審核無(wú)誤后，在30分鐘內(nèi)辦理。
（2）需要填寫入網(wǎng)申請(qǐng)表的用戶，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)受理人員自收到申請(qǐng)表的當(dāng)日內(nèi)，將申請(qǐng)表傳至規(guī)劃建設(shè)管理部，通知現(xiàn)場(chǎng)勘察。
2、現(xiàn)場(chǎng)勘察
規(guī)劃建設(shè)管理部自收到市場(chǎng)部入網(wǎng)申請(qǐng)表3個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，并將工程量清單和預(yù)計(jì)工期等勘查結(jié)果報(bào)送合同預(yù)算部。
3、預(yù)算
合同預(yù)算部在收到規(guī)劃建設(shè)管理部勘察結(jié)果后，在1個(gè)工作日內(nèi)做出預(yù)算，并在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)回市場(chǎng)部。
4、通知繳費(fèi)
市場(chǎng)部自接到合同預(yù)算部工程預(yù)算后，1個(gè)工作日內(nèi)通知用戶繳費(fèi)。
5、通知安裝、簽訂安裝合同
用戶繳納相關(guān)款項(xiàng)后，簽訂安裝合同，并在1個(gè)工作日內(nèi)通知規(guī)劃建設(shè)管理部組織施工。
6、安裝、驗(yàn)收
簽訂安裝合同限制工期的用戶，規(guī)劃建設(shè)管理部要嚴(yán)格按照合同工期組織施工、驗(yàn)收；不要求限定工期的.用戶，除客觀因素外，7—15個(gè)工作日安裝、驗(yàn)收完畢，并通知調(diào)度指揮中心組織送氣，附工程竣工圖和相關(guān)資料。
7、組織送氣
調(diào)度指揮中心接到規(guī)劃建設(shè)管理部送氣通知后當(dāng)日通知運(yùn)行服務(wù)部、安全檢查監(jiān)督部，上述部門在2個(gè)工作日內(nèi)參照竣工資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并將核實(shí)結(jié)果報(bào)回調(diào)度指揮中心。如果核實(shí)無(wú)缺陷，調(diào)度指揮中心立即通知運(yùn)行服務(wù)部、安全檢查監(jiān)督部送氣；若存在缺陷，調(diào)度指揮中心當(dāng)日內(nèi)將整改內(nèi)容通知規(guī)劃建設(shè)部。
8、置換送氣
具備置換、送氣條件的，運(yùn)行服務(wù)部3個(gè)工作日完成埋地管線置換送氣，商業(yè)用戶及50戶以下的居民用戶，除特殊原因外，3個(gè)工作日內(nèi)完成送氣；集體用戶200戶以內(nèi)（含）7個(gè)工作日完成，200戶以上要求編制專項(xiàng)送氣方案，并將送氣結(jié)果報(bào)回調(diào)度指揮中心。
9、移交日常運(yùn)行、巡檢
調(diào)度指揮中心接到運(yùn)行服務(wù)部完成置換送氣反饋后1個(gè)工作日內(nèi)，通知運(yùn)行服務(wù)部、安全檢查監(jiān)督部將新建工程納入日常運(yùn)行、巡查范圍。
第四條用戶天然氣設(shè)施拆遷改造流程及時(shí)限
1、用戶提出改造要求
市場(chǎng)部接到用戶改造申請(qǐng)后，詳細(xì)了解工程內(nèi)容，做好用戶信息記錄并于當(dāng)日內(nèi)移交調(diào)度指揮中心；需要現(xiàn)場(chǎng)勘察的調(diào)度中心當(dāng)日通知運(yùn)行服務(wù)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察；不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察的，直接通知用戶到市場(chǎng)部交費(fèi)。
2、現(xiàn)場(chǎng)勘察
運(yùn)行服務(wù)部接到通知后，2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)用戶要求改造內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察并將勘察結(jié)果（主要包括所需材料及改造前后管線示意圖）報(bào)回預(yù)算部，預(yù)算部在1日內(nèi)將預(yù)算結(jié)果報(bào)市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部當(dāng)日通知用戶交費(fèi)；不需要進(jìn)行預(yù)算的，勘測(cè)部門直接通知用戶到市場(chǎng)部繳費(fèi)（用戶需要緊急拆除的，可先行拆除，在重新安裝前繳費(fèi)）。
3、收費(fèi)
市場(chǎng)部按照《收費(fèi)通知單》收取用戶相應(yīng)費(fèi)用后，當(dāng)日通知調(diào)度指揮中心，調(diào)度中心當(dāng)日通知相關(guān)部門施工。
4、施工驗(yàn)收
運(yùn)行服務(wù)部收到施工通知后，架空管道及戶內(nèi)工程3個(gè)工作日內(nèi)完成，埋地管道7個(gè)工作日內(nèi)完成改造，同時(shí)報(bào)規(guī)劃建設(shè)部驗(yàn)收，規(guī)劃建設(shè)部3日內(nèi)出圖并發(fā)送到個(gè)運(yùn)行部門，同時(shí)更新地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
第五條用戶報(bào)修流程及時(shí)限
1、報(bào)修指派
調(diào)度指揮中心接到用戶報(bào)修電話后，填寫《維修指派單》，立即通知運(yùn)行服務(wù)部。
2、維修
運(yùn)行服務(wù)部接到調(diào)度指揮中心維修通知后，影響用戶使用的故障，在做飯前處理；泄漏報(bào)修任務(wù)，30分鐘內(nèi)到位處置；一般維修任務(wù)不過夜。
3、反饋、存檔
運(yùn)行服務(wù)部維修完畢后，當(dāng)日將維修結(jié)果反饋到調(diào)度指揮中心。
4、回訪
調(diào)度指揮中心在2日內(nèi)對(duì)報(bào)修用戶進(jìn)行隨機(jī)回訪，回訪率不低于3%。
第六條應(yīng)急搶險(xiǎn)流程及時(shí)限
1、接警、指派搶險(xiǎn)
調(diào)度指揮中心接到險(xiǎn)情電話后，應(yīng)詳細(xì)落實(shí)、記錄險(xiǎn)情信息（如地點(diǎn)、險(xiǎn)情類型、報(bào)警人電話等），立即通知運(yùn)行服務(wù)部、安全檢查監(jiān)督部距離出險(xiǎn)地點(diǎn)最近人員和車輛20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施，同時(shí)根據(jù)險(xiǎn)情類型和事態(tài)嚴(yán)重程度通知搶險(xiǎn)作業(yè)組到相應(yīng)地點(diǎn)集中，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
2、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急
最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員在條件允許的情況下，采取相關(guān)應(yīng)急措施（如關(guān)閥門、疏散人群、119報(bào)警等），同時(shí)將險(xiǎn)情現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)情況向調(diào)度指揮中心反饋，以便制定下一步搶險(xiǎn)方案。
3、搶險(xiǎn)
調(diào)度指揮中心接到險(xiǎn)情反饋信息后，立即調(diào)動(dòng)搶險(xiǎn)人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)制定方案，進(jìn)行搶險(xiǎn)作業(yè)。
4、恢復(fù)、存檔
險(xiǎn)情得到有效控制后，30分鐘內(nèi)通知安全檢查監(jiān)督部調(diào)查事故原因，向保險(xiǎn)公司報(bào)案。現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)后，調(diào)度指揮中心在1個(gè)工作日內(nèi)將搶險(xiǎn)情況詳細(xì)記錄并存檔。
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