銷(xiāo)售心理學(xué)：銷(xiāo)售員應(yīng)注重的言談舉止
在生活中，人們幾乎每天都會(huì)“被推銷(xiāo)”，已經(jīng)習(xí)慣于快速接觸、快速抉擇。在這種銷(xiāo)售節(jié)奏中，人們已經(jīng)學(xué)會(huì)從銷(xiāo)售員的言談舉止等行為表現(xiàn)，來(lái)定位你手中的商品、你所在企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和文化理念。很難想象讓客戶(hù)接受一個(gè)禮數(shù)不周或讓人產(chǎn)生反感的銷(xiāo)售員所推銷(xiāo)的商品。
分析那些頂尖銷(xiāo)售員的成功經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很多成功的訣竅并不是那些強(qiáng)而有力的說(shuō)辭，也不是那些獨(dú)到的銷(xiāo)售策略，而是他們?cè)谂c客戶(hù)接觸中言談舉止之間散發(fā)出來(lái)的真誠(chéng)與風(fēng)格。 銷(xiāo)售員注意自己的言談舉止，要從下面幾個(gè)方面入手。 說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)。
給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，要讓客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)你的.商品而萬(wàn)分高興，認(rèn)為花錢(qián)是值得的。 讓客戶(hù)知道不是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款商品。
以最簡(jiǎn)單的方式解釋商品，不要在客戶(hù)面前夸夸其談。 一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋。 讓客戶(hù)覺(jué)得自己很特別，客戶(hù)需要人格的尊重，需要你給他信心。
注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想。
你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)或商品，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看。
不要在客戶(hù)面前詆毀別人。
鞏固關(guān)系在八小時(shí)之外。
銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，你的行為舉止是否符合客戶(hù)的期待，將決定他能否從心底里接受你。如果能夠做到以上幾點(diǎn)，想客戶(hù)所想，真誠(chéng)對(duì)待你的客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)自然而然地感受到你的真誠(chéng)，無(wú)疑會(huì)增進(jìn)彼此之間的信任，這樣同客戶(hù)之間的關(guān)系也將更加穩(wěn)固，銷(xiāo)售也會(huì)更加順利。
一般情況下，每個(gè)人的智商都相差無(wú)幾，銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間是這樣，銷(xiāo)售員與銷(xiāo)售員之間也是這樣。只不過(guò)那些成功的銷(xiāo)售員善于從心理學(xué)的角度分析每一個(gè)客戶(hù)，他們態(tài)度誠(chéng)摯、自然，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶(hù)，都會(huì)從內(nèi)心充滿(mǎn)著尊重，并且善于通過(guò)言行舉止讓客戶(hù)感覺(jué)到這種尊重，在心理上得到極大的滿(mǎn)足，從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)，結(jié)果自然就會(huì)促成銷(xiāo)售的成功。
所以銷(xiāo)售人員切記，千萬(wàn)不要把客戶(hù)當(dāng)傻瓜。
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