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打造高績效團(tuán)隊心得
從某件事情上得到收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的打造高績效團(tuán)隊心得，希望對大家有所幫助。
打造高績效團(tuán)隊心得1
在我剛剛進(jìn)入公司，還在入職培訓(xùn)時，我聽到的最多的一個詞就是團(tuán)隊精神，無論是上課，做游戲還是拓展，總結(jié)的時候永遠(yuǎn)可以用到“團(tuán)隊”，“信任”這樣的詞，而且屢試不爽。從那個時候開始，我就知道“團(tuán)隊”這個寶貝在我們的工作中肯定起著非常重要的作用。那個時候理解的團(tuán)隊很單純，認(rèn)為就是一幫人在一起做事，是相對于單干形式的。讀完《如何打造高績效團(tuán)隊》，我發(fā)現(xiàn)我的理解有多初級。那團(tuán)隊到底是什么呢？團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊有5個要素，即所謂的5P：purpose（目標(biāo)），people（人員），place（定為），power（權(quán)限），plan（計劃）。
光有團(tuán)隊還不行，我們的目標(biāo)是打造高績效團(tuán)隊，高績效團(tuán)隊有一些特征，即PERFORM：P目標(biāo)；E賦能授權(quán)；R關(guān)系與溝通；F彈性；O最佳生產(chǎn)力；R認(rèn)可與贊美；M士氣。在這七個特征中，相對與團(tuán)隊目標(biāo)，團(tuán)隊的生產(chǎn)力和士氣是衡量團(tuán)隊能否達(dá)到高績效的關(guān)鍵因素，然而要提高生產(chǎn)力和士氣。就必須要在賦能授權(quán)、關(guān)系和溝通和認(rèn)可與贊美這四個特征上下功夫。
那么，如何打造一支具有高績效的團(tuán)隊呢？
首先，要制定一個有吸引力的團(tuán)隊遠(yuǎn)景和明確的團(tuán)隊目標(biāo)。目標(biāo)是團(tuán)隊存在的理由，也是團(tuán)隊運(yùn)作的核心動力。在前面的課中我們學(xué)習(xí)到制定目標(biāo)的SMART原則，在根據(jù)這個黃金法則制定了明確的目標(biāo)后，我們接下來就要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的工作計劃，然后再建立一個完善的目標(biāo)控制系統(tǒng)，以確保目標(biāo)的最終實現(xiàn)。系統(tǒng)是對整個執(zhí)行過程的一個軟件服務(wù)，用來與原先的期望進(jìn)行對比，根據(jù)情況來修訂目標(biāo)、計劃，必要時重新組織人員，或決定采取額外激勵措施。
第二，在建立了以上的團(tuán)隊目標(biāo)后，我們就要根據(jù)團(tuán)隊的目標(biāo)來選擇互補(bǔ)型的團(tuán)隊成員并對其進(jìn)行訓(xùn)練，培育他們的合作精神，增強(qiáng)凝聚力，提升士氣，營造良好的人際關(guān)系氛圍。在我們培訓(xùn)訓(xùn)練我們的團(tuán)隊成員時，我們要注重技巧和方法，我們要為他們營造良好的環(huán)境，我們要成為他們的教練而不僅僅是監(jiān)督者和控制者。在訓(xùn)練探們技能的同時，對于團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，凝聚力和士氣的提高也不能放松。團(tuán)隊精神是高績效團(tuán)隊的靈魂，它是團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。團(tuán)隊精神包含三個層面內(nèi)容：團(tuán)隊的凝聚力，團(tuán)隊的合作意識，團(tuán)隊士氣的高昂。團(tuán)隊的精髓在于合作，信任是合作的基礎(chǔ)和前提，增強(qiáng)互信需要一下幾個要素：誠實、公開、一致、尊重。團(tuán)隊中的人際關(guān)系同樣重要，我們可以通過開設(shè)感情存款來建立利人利己的人際關(guān)系，達(dá)到你好我也好的局面。
第三，在以上的條件滿足后，在我們的團(tuán)隊的運(yùn)作過程中，還可能存在各種各樣的問題，這時就需要我們利用各種方法來解決這些問題。這些問題包含團(tuán)隊溝通和團(tuán)隊的沖突處理。溝通包含兩個部份，傾聽和表達(dá)反饋。我們以前上過溝通方面的課程，知道積極聆聽的重要作用和一些原則以及相關(guān)的技巧，積極聆聽的技巧包括四個：問開放式的問題；重復(fù)對方的話；表達(dá)自己的理解；適當(dāng)?shù)臅r候還要保持沉默。作為一個良好的溝通者除了要會聆聽，還要會表達(dá)和反饋。有效表達(dá)要遵循以下幾個原則：對事不對人；坦白表達(dá)自己的真實感受；多提建議少提主張；充分發(fā)揮語言的魅力；讓對方理解自己所表達(dá)的含義。反饋包括正面認(rèn)知、修正性反饋、負(fù)面反饋和沒有反饋。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多進(jìn)行正面認(rèn)知，一旦下屬出現(xiàn)問題或工作偏差，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該即時采取修正性反饋（利用漢堡包原則），盡可能不要使用負(fù)面反饋，要知道，沒有反饋比負(fù)面反饋更糟糕。在團(tuán)隊的運(yùn)作過程中另一個常見的問題是沖突的處理。解決沖突主要按以下步驟進(jìn)行：澄清問題；關(guān)注目標(biāo)；可供選擇的方案；排除障礙；選擇；認(rèn)同。
第四，在我們團(tuán)隊運(yùn)作過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要有效的激勵團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊士氣，懂得如何有效的主持團(tuán)隊的會議，以便讓會議發(fā)揮更好的決策作用。激勵包括三種方式：威脅激勵（例如裁員）；獎勵激勵（加薪、表揚(yáng)等）；個人發(fā)展激勵（培訓(xùn)）。在激勵的過程中，我們首先需要了解員工的需求，對不同的員工采取不同的激勵方法，對統(tǒng)一下屬在不同的發(fā)展階段也要采取不同的激勵方法。作為高績效團(tuán)隊的成員，還要知道如何召開高效的團(tuán)隊會議，在會前準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備要充分，在召開階段目標(biāo)要明確，內(nèi)容要充實，會后要做好會議紀(jì)要并追蹤會議結(jié)果是否落實。會議的過程可能是一個決策的過程，在團(tuán)隊運(yùn)作過程中團(tuán)隊的決策制定相當(dāng)重要，決策的制定過程有以下幾部分：識別問題；確定決策標(biāo)準(zhǔn)；給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實施方案；評價決策結(jié)果。其實這可能是一個循環(huán)的過程，如果問題沒有解決，這個循環(huán)還會繼續(xù)下去。
這就是我們打造高績效團(tuán)隊的整個過程和一些方法、原則和技巧。我們有些時候是作為團(tuán)隊的成員，有些時候是作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，令我印象比較深的是，如果作為新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的話，一定要注意定位自己的角色：協(xié)調(diào)者、問題解決者、資源提供者、問題處理的指導(dǎo)者、輔助計劃實施者、以及肯定者，這和上一次黎友蕓老師的課上給我的感悟不謀而合，他說，作為基層管理者，一定要把自己定位在服務(wù)者的角色上，這里所謂的服務(wù)者和書中提到的`以上的各種角色在根本上是一致的。
第三，在以上的條件滿足后，在我們的團(tuán)隊的運(yùn)作過程中，還可能存在各種各樣的問題，這時就需要我們利用各種方法來解決這些問題。這些問題包含團(tuán)隊溝通和團(tuán)隊的沖突處理。溝通包含兩個部份，傾聽和表達(dá)反饋。我們以前上過溝通方面的課程，知道積極聆聽的重要作用和一些原則以及相關(guān)的技巧，積極聆聽的技巧包括四個：問開放式的問題；重復(fù)對方的話；表達(dá)自己的理解；適當(dāng)?shù)臅r候還要保持沉默。作為一個良好的溝通者除了要會聆聽，還要會表達(dá)和反饋。有效表達(dá)要遵循以下幾個原則：對事不對人；坦白表達(dá)自己的真實感受；多提建議少提主張；充分發(fā)揮語言的魅力；讓對方理解自己所表達(dá)的含義。反饋包括正面認(rèn)知、修正性反饋、負(fù)面反饋和沒有反饋。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多進(jìn)行正面認(rèn)知，一旦下屬出現(xiàn)問題或工作偏差，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該即時采取修正性反饋（利用漢堡包原則），盡可能不要使用負(fù)面反饋，要知道，沒有反饋比負(fù)面反饋更糟糕。在團(tuán)隊的運(yùn)作過程中另一個常見的問題是沖突的處理。解決沖突主要按以下步驟進(jìn)行：澄清問題；關(guān)注目標(biāo)；可供選擇的方案；排除障礙；選擇；認(rèn)同。
第四，在我們團(tuán)隊運(yùn)作過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要有效的激勵團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊士氣，懂得如何有效的主持團(tuán)隊的會議，以便讓會議發(fā)揮更好的決策作用。激勵包括三種方式：威脅激勵（例如裁員）；獎勵激勵（加薪、表揚(yáng)等）；個人發(fā)展激勵（培訓(xùn)）。在激勵的過程中，我們首先需要了解員工的需求，對不同的員工采取不同的激勵方法，對統(tǒng)一下屬在不同的發(fā)展階段也要采取不同的激勵方法。作為高績效團(tuán)隊的成員，還要知道如何召開高效的團(tuán)隊會議，在會前準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備要充分，在召開階段目標(biāo)要明確，內(nèi)容要充實，會后要做好會議紀(jì)要并追蹤會議結(jié)果是否落實。會議的過程可能是一個決策的過程，在團(tuán)隊運(yùn)作過程中團(tuán)隊的決策制定相當(dāng)重要，決策的制定過程有以下幾部分：識別問題；確定決策標(biāo)準(zhǔn)；給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實施方案；評價決策結(jié)果。其實這可能是一個循環(huán)的過程，如果問題沒有解決，這個循環(huán)還會繼續(xù)下去。
這就是我們打造高績效團(tuán)隊的整個過程和一些方法、原則和技巧。我們有些時候是作為團(tuán)隊的成員，有些時候是作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，令我印象比較深的是，如果作為新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的話，一定要注意定位自己的角色：協(xié)調(diào)者、問題解決者、資源提供者、問題處理的指導(dǎo)者、輔助計劃實施者、以及肯定者，這和上一次黎友蕓老師的課上給我的感悟不謀而合，他說，作為基層管理者，一定要把自己定位在服務(wù)者的角色上，這里所謂的服務(wù)者和書中提到的以上的各種角色在根本上是一致的。
打造高績效團(tuán)隊心得2
21世紀(jì)，什么最貴?人才。在企業(yè)的核心競爭資源中，人力資源是個重要元素，是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)動力之一。如何有效的配置人力資源最大程度的發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，成為企業(yè)傾情關(guān)注的課題。21世紀(jì)理性營銷時代的到來，使個人英雄無法再在營銷舞臺上獨(dú)唱主角，依靠個人力量叱咤風(fēng)云、勁舞弄潮的日子一去不返。團(tuán)隊，這個營銷時尚名詞，開始被越來越多的企業(yè)深討鉆研。團(tuán)隊管理，正被納入企業(yè)人力資源管理的治新領(lǐng)域。
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)由于不知道如何建設(shè)高效團(tuán)隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強(qiáng)團(tuán)隊合作，要講奉獻(xiàn)，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情!但員工的實際表現(xiàn)卻遠(yuǎn)非管理者所愿。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設(shè)高效團(tuán)隊提高其凝聚力顯得尤其重要。
一、高效團(tuán)隊的特點(diǎn)
高效團(tuán)隊是一個怎樣的團(tuán)隊呢?其實高效團(tuán)隊具有的條件很簡單：1、規(guī)模比較小，一般不超過20人;2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊各成員至少具備某項專長、分析解決問題能力、基本的溝通技能;3、共同的目的，并可以為成員提供指導(dǎo)和動力;4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動和充滿活力;5、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)實現(xiàn);6、相互之間的責(zé)任。
二、如何建設(shè)高效團(tuán)隊
沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊事業(yè)。依靠個人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。
(一)設(shè)計高效團(tuán)隊
在團(tuán)隊建設(shè)實際運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事情，常常感覺好像無從下手。通常可以借助一些常見的管理工具來簡化團(tuán)隊建設(shè)工作。團(tuán)隊成員自我的深入認(rèn)識，明確團(tuán)隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等;通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊目的的看法，以建立起團(tuán)隊運(yùn)行的游戲規(guī)則。
每一個團(tuán)隊都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊要取得任務(wù)成功又面對外部的威脅與機(jī)會，通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境來評估團(tuán)隊的綜合能力，找出團(tuán)隊目前的綜合能力對要達(dá)到的團(tuán)隊目的之間的差距，以明確團(tuán)隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目標(biāo)、行動計劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊對任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。
合適的時機(jī)采取合適的行動是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊任務(wù)的啟動;團(tuán)隊遇到困難或障礙時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把握時機(jī)來進(jìn)行分析與解決;以及團(tuán)隊面對內(nèi)、外部沖突時應(yīng)在什么時機(jī)進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時與何地取得相應(yīng)的資源支持等;都必須因勢利導(dǎo)。怎樣行動涉及到團(tuán)隊運(yùn)行問題，即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。
對于這個問題，目前我們團(tuán)隊建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么?以增強(qiáng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和使命感。還要發(fā)揮悍勇精神，失敗了要拿出我們的斗獸精神，來爭取我們的榮譽(yù)。
(二)為員工提供深造的機(jī)會
只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來講：我們的營銷團(tuán)隊的學(xué)習(xí)性意識不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊里，無論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識，善于在實踐中將理論和實際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。面對這樣的員工，我們需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會和組織學(xué)習(xí)，做為分部主任要加強(qiáng)員工的階段性培訓(xùn)和有針對性的培訓(xùn)。
(三)聽取員工的見解
在團(tuán)隊里，也許我們并不需要每個團(tuán)隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對于團(tuán)隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。另外，要保證團(tuán)隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊執(zhí)行力的關(guān)鍵。
(四)鼓勵員工的創(chuàng)造力
只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢?做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊創(chuàng)新能力的重要手段。因為抓好教育培訓(xùn)是提高隊員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識經(jīng)濟(jì)時代，在產(chǎn)品科技含量高的弘歷，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。其實創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團(tuán)隊精神，這是只有企業(yè)綜合性的`教育培訓(xùn)才能做到的。
(五)團(tuán)隊分工與合作
企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動，其主動力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說，分部主任擁有教練、發(fā)動團(tuán)體的能力;店長擁有教練、發(fā)動部屬的能力;員工擁有教練、發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運(yùn)動態(tài)勢。但各個階層也要能對其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實施運(yùn)作。
(六)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能
增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對團(tuán)隊成員起榜樣和示范作用;其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標(biāo)約束;再次，明確各團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項目團(tuán)隊成員各自的作用。
(七)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
首先，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
其次，團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目目標(biāo)的及時完成(客服團(tuán)隊)。
再次，團(tuán)隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊與其他部門各干系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
(八)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用
在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵理論對工作班成員進(jìn)行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力。
(九)靈活授權(quán)，及時決策
隨著團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過授權(quán)讓團(tuán)隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。
首先，通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員的信任，也給團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊之間的體現(xiàn)。
其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊隊員的積極性和創(chuàng)造性。每個人都有實現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理的成功，更是所有實現(xiàn)自我價值的團(tuán)隊成員的成功。
再次，靈活授權(quán)，有利于及時決策。一方面團(tuán)隊成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時決策，另一方面，通過靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會之間的關(guān)系，從外部保障項目團(tuán)隊的運(yùn)作。
三、充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力
團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。
團(tuán)隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的榮譽(yù)感及團(tuán)隊的地位。團(tuán)隊的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊成員對工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識，激發(fā)團(tuán)隊成員對所在團(tuán)隊的榮譽(yù)感。同時，引導(dǎo)團(tuán)隊成員個人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，增大團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的向心力，使團(tuán)隊走向高效。
團(tuán)隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員之間的融合度和團(tuán)隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團(tuán)隊凝聚力會讓團(tuán)隊成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊意識，形成對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊的磨合期，在正常運(yùn)營期間，促使團(tuán)隊的工作績效大幅提高。
打造高績效團(tuán)隊心得3
高效團(tuán)隊不是一般意義上普通的工作群體，它的主要特征是團(tuán)隊成員承諾共同的工作目標(biāo)，并互相承擔(dān)責(zé)任，通過成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，產(chǎn)生卓越的組織績效。敬業(yè)精神具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，其中揉合了一種使命感和道德責(zé)任感。因此，高效團(tuán)隊與敬業(yè)精神二者互相聯(lián)系，相互作用。松松垮垮，沒有壓力，散散慢慢，無所是從，組不成一個團(tuán)隊。對工作不負(fù)責(zé)任，缺乏勤奮敬業(yè)，成就不了大事業(yè)。業(yè)績的壓力需要我們有團(tuán)隊精神，更需要我們有敬業(yè)精神。打造高效團(tuán)隊，勤奮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，信仰和價值觀念的樹立，相輔相成。團(tuán)隊誕生于優(yōu)患、危機(jī)和挑戰(zhàn)之中，困境和困難的目的使大家團(tuán)結(jié)在一起，為了一個共同的目標(biāo)，在提高組織效率和實現(xiàn)創(chuàng)新中，個體獲得物質(zhì)和精神的回報，在團(tuán)隊成員自動自發(fā)，富有挑戰(zhàn)性工作中極大的激發(fā)團(tuán)隊的積極性和創(chuàng)造性，將敬業(yè)變成一種習(xí)慣的時候，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的.過程中找到快樂，獲得更多的自信心和自尊心。同時，得到社會的認(rèn)同和人們的尊重。為此，團(tuán)隊成員的素質(zhì)提高，學(xué)習(xí)能力，解決問題能力，溝通和沖突處理能力十分重要，它需要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。
打造高績效團(tuán)隊心得4
第一，明確團(tuán)隊目標(biāo)，制定行動計劃
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，必然是建立在相同的利益、相同的興趣、相同的奮斗目標(biāo)之上。
因此，團(tuán)隊成立之初，必須根據(jù)團(tuán)隊使命、組織目標(biāo)和利益相關(guān)者的需求制定團(tuán)隊目標(biāo)和工作計劃。比如管理咨詢公司與客戶簽訂合同后，根據(jù)客戶的需求組建項目團(tuán)隊，制定項目團(tuán)隊的使命和組織目標(biāo)——在規(guī)定的時間內(nèi)利用管理咨詢公司的。專業(yè)知識和技能幫助客戶解決實際問題，并順利回收咨詢服務(wù)項目款。在此目標(biāo)基礎(chǔ)上，團(tuán)隊需進(jìn)一步制定團(tuán)隊的工作計劃和目標(biāo)，明確每個階段、每周甚至是每天的工作任務(wù)、所要完成的項目成果，設(shè)計關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以利于項目整體的`把控。
第二，界定成員職責(zé)
目標(biāo)明確后，確定團(tuán)隊的主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計劃與組織實施，對團(tuán)隊集體負(fù)責(zé)。根據(jù)目標(biāo)確定團(tuán)隊的主要工作職責(zé)，然后將每項職責(zé)細(xì)化并分解落實到每個成員，進(jìn)一步理順每個成員的主要工作職責(zé)，要求其必須清楚他們真正的工作職責(zé)、級別角色、工作權(quán)限和團(tuán)隊價值貢獻(xiàn)，并使大家明白每項工作具體由誰負(fù)責(zé)，這樣就從某種程度上避免了偷懶。
第三，建立團(tuán)隊制度
團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展離不開管理制度，建立合適的團(tuán)隊管理制度，是打造高績效團(tuán)隊、實現(xiàn)組織目標(biāo)的切實保障。具體講，在團(tuán)隊運(yùn)作過程中，主要是建立健全處罰、獎勵考核、內(nèi)部溝通等制度。
第四，實施團(tuán)隊考核，堅持賞罰分明
團(tuán)隊的激勵考核制度建立后，關(guān)鍵是要執(zhí)行，如果執(zhí)行力偏弱，再好的制度也會形同虛設(shè)。因此，在團(tuán)隊運(yùn)作過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度，根據(jù)團(tuán)隊業(yè)績的考核進(jìn)行賞罰，通過績效考核制度導(dǎo)航團(tuán)隊前進(jìn)。某家電視臺的一個欄目組的負(fù)責(zé)人，沒有堅持按照既定的考核制度對欄目組成員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，欄目人員的收入分配差別不明顯，導(dǎo)致高績效的員工積極性降低，低績效的員工混天撩日，制作的片子錯誤多、水平低，經(jīng)常受到臺領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來經(jīng)過重新競聘上崗，新上任的欄目負(fù)責(zé)人敢于考核欄目組成員的績效，激發(fā)了大家的工作熱情，使片子的生產(chǎn)質(zhì)量重新走向正軌。
第五，重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理
前文已經(jīng)提到，團(tuán)隊建立之初就應(yīng)該確定團(tuán)隊的行動計劃，嚴(yán)格控制每個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，而要想達(dá)到這個目的，必須建立定期和不定期的團(tuán)隊溝通機(jī)制。團(tuán)隊中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時反饋給團(tuán)隊其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員以及整個團(tuán)隊的工作進(jìn)展情況，并根據(jù)情況適當(dāng)?shù)匦拚约旱男袨楸苊馄x正確的軌道，從而最終實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。
打造高績效團(tuán)隊心得5
社會發(fā)展進(jìn)步到今天，幾乎所有的工作都不能由個人單獨(dú)完成了，必須依靠團(tuán)體的力量去實現(xiàn)，所以對團(tuán)隊的認(rèn)識和研究尤其顯得重要。在此次課堂教學(xué)中，教授就高績效團(tuán)隊建設(shè)問題只講了為什么，也就是從個人認(rèn)識和能力的局限角度講明了團(tuán)隊建設(shè)的重要性，這只是整個團(tuán)隊建設(shè)的開篇之題。我想根據(jù)個人的學(xué)習(xí)和理解，從打造高績效團(tuán)隊必備的基礎(chǔ)性要素的角度，談一談自己的幾點(diǎn)淺顯思考。
一、高績效團(tuán)隊一定要有共同利益
一個高效的團(tuán)隊如果只靠強(qiáng)制、靠命令、靠外界的壓迫而達(dá)到目標(biāo)，那這個團(tuán)隊一定是沒有發(fā)展前途的，甚至是短命的。高績效的團(tuán)隊首先應(yīng)該靠大家自愿、自覺的去完成任務(wù)的，而團(tuán)隊成員愿意為這個團(tuán)隊的目標(biāo)付出代價的原因，就是這個團(tuán)隊的成功會給其成員帶來包括物質(zhì)利益和精神利益的個人利益，所以團(tuán)隊成員才會為團(tuán)隊的目標(biāo)去奮斗。
許多團(tuán)隊之所以打造不好，其根本原因就是沒有共同利益，或者說是利益沒有共同享受。許多領(lǐng)導(dǎo)天天講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講執(zhí)行力，可是單位取得了成功，而領(lǐng)導(dǎo)沒有或卻不愿意與團(tuán)隊成員分享成果，那么，團(tuán)隊成員為什么還要去執(zhí)行?為什么還要去承擔(dān)責(zé)任?為什么還要為這個團(tuán)隊去奉獻(xiàn)呢？除非團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能夠給予他們足夠的利益。可見，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人不僅僅要承擔(dān)責(zé)任，同時，還需要有分配利益的權(quán)力，更重要的是有能力把利益分配到位，只有責(zé)權(quán)利三者協(xié)調(diào)好，滿足成員的共同利益需求，這個團(tuán)隊才有活力，才有可能實現(xiàn)高績效。
二、高績效團(tuán)隊一定要有共同愿景
共同愿景是高績效團(tuán)隊必須具備的基礎(chǔ)性因素之一。如果一個團(tuán)隊沒有統(tǒng)一的目標(biāo)、沒有共同的方向、沒有共同的價值觀和使命感，這個團(tuán)隊的前進(jìn)方向就會出現(xiàn)散亂，進(jìn)而失去方向、失去斗志、失去動力。許多團(tuán)隊之所以建設(shè)不好，出現(xiàn)人心喚散，各自為政、不服安排、不聽指揮的原因，就是因為團(tuán)隊沒有共同的愿景。比如我們強(qiáng)調(diào)文化作用的原因，就是因為文化可以統(tǒng)一思想、形成共同愿景。團(tuán)隊的共同愿景可以把不同性格、不同思想、不同能力、不同崗位、不同背景的成員粘合在一起，統(tǒng)一他們的思想和行為，讓團(tuán)隊的成員心往一處想，勁兒往一處使，讓大家為了相同的目標(biāo)去奮斗。
三、高績效團(tuán)隊一定要有核心人物
一個高績效的團(tuán)隊必須要有一個靈魂人物、核心人物。這個人指明方向、發(fā)號施令、鼓舞士氣、承擔(dān)責(zé)任。如果一個團(tuán)隊找不到這樣的人，那么團(tuán)隊的人數(shù)再多也沒有用，只能是散沙一盤。因為團(tuán)隊沒有領(lǐng)路人，沒有承擔(dān)責(zé)任的人，成員不知道該聽誰的，誰說了算？他們的工作做好了找誰領(lǐng)賞，做錯了受誰處罰？這些沒有人知道。所以沒有核心人物的團(tuán)隊就注定沒有戰(zhàn)斗力。一個人人都負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，就意味著人人都不會承擔(dān)責(zé)任。許多團(tuán)隊之所以建設(shè)不好，就是因為他們沒有找到團(tuán)隊的核心人物；現(xiàn)實中更多的情況是，有這個人（多為上級指派）但他沒有發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。團(tuán)隊成員不是都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，有的人會做不會說，有的人會說不會做。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊核心人物最好是既會做事又會做人，做人是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品格，做事是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，只有德才兼?zhèn)涞娜瞬庞锌赡艹蔀楦呖冃F(tuán)隊的卓越核心。
四、高績效團(tuán)隊一定要使成員與角色相匹配
團(tuán)隊成員必須具備履行工作職責(zé)的勝任能力，并且善于與其他團(tuán)隊成員合作。只有這樣，每一位成員才會清楚自己的角色，清楚自己在每一個職能流程中的工作位置，以及上一程序與下一程序。只有這樣，每一個進(jìn)入團(tuán)隊的人，才能真正成為一個團(tuán)隊成員。如果做到了這一點(diǎn)時，成員們就能根據(jù)條件的需要，迅速行動起來，而不須要有人下命令，換言之，團(tuán)隊成員能根據(jù)工作的需要自發(fā)地做出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆觼硗瓿蓤F(tuán)隊的目標(biāo)。所以，高效率的團(tuán)隊需要每一名成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
五、高績效團(tuán)隊一定要營造支持性的人力資源環(huán)境
為了創(chuàng)建一支高績效的團(tuán)隊，團(tuán)隊管理層應(yīng)該努力營造一種支持性的人力資源環(huán)境。這種環(huán)境包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時間供大家交流，以及對成員取得成績的能力表示充分的信心等等。這些支持性的做法幫助團(tuán)隊成員向團(tuán)隊合作邁出了必要的一步，因為這些步驟促進(jìn)了更深一步的協(xié)調(diào)、信任和彼此之間的欣賞。而團(tuán)隊核心人物的重要職責(zé)之一，就是要為此搭建一個良好的`實現(xiàn)平臺。
六、高績效團(tuán)隊一定要有正確的績效評估
一個有效的績效評估體系通常包括兩種評估形式：即正式評估和日常管理中的及時評估。團(tuán)隊之所以要進(jìn)行績效評估，首先是希望通過對成員的考核，判斷他們是否稱職，從而切實保證他們與職位的匹配度以及報酬、培訓(xùn)等等工作的科學(xué)性；其次是希望通過績效評估，幫助成員找到自己績效好或差的真正原因，從而激發(fā)出團(tuán)隊成員的巨大潛能，從而實現(xiàn)績效評估的發(fā)展性。比如在正式評估方面，建立并有效實施對內(nèi)具有公平性、對外具有競爭力的報酬體系，就可以通過金錢報酬或非金錢報酬，實現(xiàn)對團(tuán)隊成員績效的認(rèn)可；在及時評估方面，讓報酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創(chuàng)意，包括各種別出心裁的小禮品和聚會等等。進(jìn)而激發(fā)團(tuán)隊成員的團(tuán)隊合作精神和創(chuàng)造力。
打造高績效團(tuán)隊還有許多因素要考慮，但上述的基礎(chǔ)性因素是必須的，沒有這些因素既使團(tuán)隊成員素質(zhì)再高、能力再強(qiáng)，也不能把團(tuán)隊建設(shè)成為一個有機(jī)的整體。我們不愿意看到一個裝著土豆的口袋，這樣的所謂組織還能談什么高績效？我們愿意看到一個凝固了的鋼筋水泥式的團(tuán)隊，它是一個真正意義上的整體，團(tuán)結(jié)、堅強(qiáng)、有力!
打造高績效團(tuán)隊心得6
《打造高績效團(tuán)隊》的作者是蜚聲國內(nèi)外的華人實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家余世維博士。拿到書籍的那天，翻看扉頁的時候，對其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個團(tuán)隊？怎樣處理團(tuán)隊中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團(tuán)隊溝通與激勵？
設(shè)想無論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團(tuán)隊，工作起來是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續(xù)續(xù)看完此書，直覺受益匪淺。
從文中得知，在日本，人們普遍認(rèn)為遇到事情就到主管的房間去請示是一種無能的表現(xiàn)，這表示自己沒有能力。日本的主管娿看不起這樣的員工。而在我國，情況就不一樣了，下屬們太喜歡敲門了，事無巨細(xì)地請示。做主管的喜歡人家請示，表示自己有權(quán)力，而下屬們也逐漸形成了依賴心理，不斷地請示。因此打造高績效的團(tuán)隊第一切忌不要讓下屬隨便敲你的門，不要讓他們帶著問題來敲門，一個讓他們先養(yǎng)成自己思考的習(xí)慣，如果他自己先思考了，并且真的沒有解決辦法，這時候他才能敲門進(jìn)來。
讀到這里我想，作為高績效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)一定要有這樣的`指導(dǎo)思想：
1、強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示。不要下屬敲你的門。
2、再要他們在你的面前協(xié)調(diào)討論，你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方。
3、對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處。開大會處理，把問題擺到桌面上來。
4、積壓公文的弊病非得解決不可。
高績效團(tuán)隊的運(yùn)作流程如下：
1、總負(fù)責(zé)人應(yīng)公開宣示各部門負(fù)責(zé)人的權(quán)力并鼎力支持。要求相關(guān)部門給其開綠燈。
2、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)主動鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限。
3、各部門負(fù)責(zé)人要快速回報過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸。
4、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將全盤意見做成一覽表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的對應(yīng)之道。
5、比爾蓋茨的時間觀念：能站著講的事情就不要坐著講；能在辦公桌旁邊處理的事情就不要進(jìn)會議室；能用便條紙代替的就不要再簽署文件。
我的所得：
團(tuán)隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊則要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。英國諺語說得好，“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊的效果。在團(tuán)隊建設(shè)中，要注意團(tuán)隊中不同部門的水平溝通，組建變動型的團(tuán)隊，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開會協(xié)調(diào)的習(xí)慣。總負(fù)責(zé)人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊型的領(lǐng)導(dǎo)過渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個團(tuán)隊更具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
打造高績效團(tuán)隊心得7
去年12月份去徐州聆聽了余世維博士的《如何突破自己的工作瓶頸》專題報告，感觸很深，對余博士管理的大智慧有了一定的了解；寒假期間又認(rèn)真閱讀了余博士的另外兩本書《有效溝通》和《打造高績效團(tuán)隊》，對余博士的管理理念有了全新的認(rèn)識，啟發(fā)很大，覺得這兩本書有著內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，即有效溝通是打造高績效團(tuán)隊的前提和重要保證，高績效團(tuán)隊的打造離不開有效的溝通。下面就談一談我的讀書心得：
一、溝通可以引導(dǎo)員工的行為，可以讓對方照著你的思路去行事。
余博士認(rèn)為溝通有四個目的，其中有一個是識別員工的行為。我們平時少溝通不溝通，導(dǎo)致小麻煩成大麻煩，還會有誤解和不快。其實溝通現(xiàn)在看來某種意義上是自私的'，不是為別人，而是為自己，為自己謀利益的事情為什么不去做呢？平時大家相處，總是懷疑別人會不會說自己的壞話、打小報告。有時大家相處一個笑臉，馬上誤解就產(chǎn)生了，其實有時根本什么也沒有，就是缺少溝通，解不開疙瘩。這種情緒存在怎么能不影響團(tuán)隊的績效呢？所以溝通很重要，不要怕煩，不要推諉，溝通不光是為別人更是為自己。
二、溝通不是提問，溝通應(yīng)是選擇。
無論是余世維，還是魏書生都注重這個問題。永遠(yuǎn)不要出問題不準(zhǔn)備答案，這相當(dāng)于把所有問題都拋給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不會喜歡這樣的下屬。
余世維的三步溝通法很有效。第一，問題解決至少要有兩三個方法，因為不確定的更好；第二，說一個自己喜歡的；第三，說出每個的優(yōu)缺點(diǎn)以及可以產(chǎn)生的后果。這樣的溝通既展示自己，又為領(lǐng)導(dǎo)分憂。領(lǐng)導(dǎo)分管事情很多很煩，不可能都有主見，所以要有下屬把問題拋過來。我們平時跟老師接觸就有這種感受，想聯(lián)系一個人，可是我也不認(rèn)識，也不知道電話，不好聯(lián)系。或者這個事情怎么做呀？怎么辦，等等。
三、真正意義上的傾聽，是一種成功的溝通。
有時跟女兒老婆在一起時有同感，她們說了什么我沒有聽，她們生氣了我要
再重復(fù)一遍可是她們不再說了。自己家里人直接表露出來，可是外面的人，單位的同事，其實是一樣的感受，就可能把怨氣埋在心里。所以我們要尊重對方讓對方感覺到受尊重。其次主動傾聽還可能找到對方的破綻，便于轉(zhuǎn)守為攻。第三，為自己準(zhǔn)備答案預(yù)留時間。我們平時不注意這一點(diǎn)，沒有給老師發(fā)泄，也沒有找到指出其不足的機(jī)會，也很難拿出解決問題的答案。
四、掌握技巧，讓上司了解你賞識你。
主動報告工作進(jìn)度；對上司詢問有問必答；接受批評，不犯三次錯誤；毫無抱怨的接受任務(wù)。
五、構(gòu)建團(tuán)隊的協(xié)作性，要重點(diǎn)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分。
余世維舉了他坐飛機(jī)的例子，頭等艙旅客行李先優(yōu)先綁并且貼一個標(biāo)簽，但行李優(yōu)先出來的卻非常少。他講了七道手續(xù)，每道手續(xù)環(huán)環(huán)相扣才能優(yōu)先，國內(nèi)機(jī)構(gòu)除了上海就沒優(yōu)先過。如萬達(dá)廣場通暖氣也是，閘門開了但是沒有氣，去問工程部，說他們底下總閥沒開。我哪知道啊。多少家去問，都是這樣回答，其實用戶糾結(jié)他更糾結(jié)。還有沒有打出服務(wù)報修電話，工程部每天擠滿人要鬧事。
六、要培養(yǎng)團(tuán)隊精神就要讓每個人都有光環(huán)，要讓大家都品嘗成功的喜悅。
把光環(huán)拋向一部人，把福利獎給幾個人，那就是孤立一部分人。孤立幾個人讓大部分人產(chǎn)生冷漠諷刺挖苦排斥的情緒。
七、化解沖突要注意方法。
1。從簡單的地方入手“破冰”
2。雙方要努力尋找有爭議問題上的契合點(diǎn)。首先矛盾雙方各讓一步，其次剝離不是問題的問題，留下爭議，最后矛盾雙方開出條件交換，即交易。正如一位哲人所說：“百分之九十九的矛盾都是誤會”。因此關(guān)鍵是尋找可能松動的“第一步”。
八、“冰山”理論對打造高績效團(tuán)隊有深刻啟示。
我們常看到露出來的非常高的部分冰山，卻忽視了水下主體。其實，學(xué)習(xí)、激勵、文化才是水下的主體，也是打造高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵。大家看到章子怡的光輝，卻忽視了她很努力、很賣力、很注意學(xué)習(xí)。我們看待老師，看待干部也是如此，很容易被表面現(xiàn)象迷惑，結(jié)果影響了決策、觀點(diǎn)和看法。就拿企業(yè)文化和高中文化的形成的艱巨性來說：
一要有共同的價值觀；
二要融入大家的思想；
三要把價值觀轉(zhuǎn)化為動力。
打造高績效團(tuán)隊心得8
單位又一次給我們每位職工購置了有關(guān)“團(tuán)隊”概念的書籍——《打造高績效團(tuán)隊》。作者是蜚聲國內(nèi)外的華人實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家余世維博士。拿到書籍的那天，翻看扉頁的時候，對其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個團(tuán)隊？怎樣處理團(tuán)隊中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團(tuán)隊溝通與鼓勵？設(shè)想無論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團(tuán)隊，工作起來是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續(xù)續(xù)看完此書，直覺受益匪淺。
在我看來，優(yōu)秀的團(tuán)隊精神，簡單來說就是要有大局意識、協(xié)作精神和效勞精神的集中表達(dá)。團(tuán)隊精神的根底是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。作為優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員，我們應(yīng)該做好本職工作，加強(qiáng)責(zé)任意識，為團(tuán)隊奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的聰明才智。
一、奉獻(xiàn)精神。你為別人奉獻(xiàn)什么，你最終將會收獲什么；當(dāng)你融入一個團(tuán)隊，你不僅是在為團(tuán)隊奉獻(xiàn)自己，也是為自己搭建生命的舞臺。說到這里，讓我想起了一個故事：有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴主人，說要退休回家，享受天倫之樂。主人問他是否能幫助再建最后一座房子，老木匠說可以，但那時他的心已經(jīng)不在工作上，用的是次料，出的是粗活。房子建好的時候，主人把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住一幢粗制濫造的房子！所以我想說：“不要總是以為自己的付出是在為別人添磚加瓦。同時，我覺得，主人不僅給了老木匠一套房子，更給了他受用終身的人生哲理。”其實，假設(shè)一個人僅僅是一滴水的話，如果他不想在人間蒸發(fā)，他唯一能做的就是融入大海，那個大海的名字就是：“團(tuán)隊”。
二、成就團(tuán)隊。同樣有一個故事會讓我們明白一些道理，故事說的是一個名叫鮑爾的`中學(xué)校長，為了培養(yǎng)國家最優(yōu)秀的人才，他放棄了自己最熱愛的樂隊指揮工作，當(dāng)了一名教師。他一生幫助無數(shù)的學(xué)生取得了成功，但他始終覺得自己很失敗。他成就了別人，卻沒有實現(xiàn)自己的夢想，可有一次的經(jīng)歷徹底改變了他這種想法。有一次，當(dāng)?shù)氐闹蓍L請他參加一個隆重的活動，他根本不知道是什么樣的活動，州長也沒有提前告訴他將是什么樣的盛況，。可當(dāng)他到達(dá)活動現(xiàn)場后卻感受到了從未有過的驚奇，發(fā)現(xiàn)州長在親自主持那個會議，只聽到州長站在發(fā)言臺上講到：“這是一個特別重要的聚會，這個聚會的主角是鮑爾，他是一所中學(xué)的校長，他培養(yǎng)了無數(shù)優(yōu)秀的學(xué)子，為這個國家做出了卓越的奉獻(xiàn)，我們都非常尊敬他，接下來，讓我們用最崇敬的心情，最響亮的掌聲，歡送他上臺與我們提供。”鮑爾的感動和喜悅不難想象，這個故事告訴我們，成就別人就是成就自己的最好之道。
人生要走很多的路，我們需要一座又一座的橋，我們不僅僅是要感恩地走過，更重要的是我們要去修建、維護(hù)這些橋，這樣我們才能走得更遠(yuǎn)，行得更久。人生要走很多的路，我們需要一座又一座的橋，我們不僅僅是要感恩地走過，更重要的是我們要去修建、維護(hù)這些橋，這樣我們才能走得更遠(yuǎn)，行得更久。
打造高績效團(tuán)隊心得9
《打造高績效團(tuán)隊》，是蜚聲國內(nèi)外的華人實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家余XX博士的作品。拿到書籍的那天，翻看扉頁的時候，對其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個團(tuán)隊？怎樣處理團(tuán)隊中的沖突？又該如何溝通進(jìn)行團(tuán)隊溝通與激勵？設(shè)想無論是企業(yè)還是事業(yè)單位，擁有凝聚力的合作團(tuán)隊，工作起來是何等的舒心和暢快！利用工作之余學(xué)習(xí)、閱讀，直覺受益匪淺。
在我看來，優(yōu)秀的團(tuán)隊精神，簡單來說就是要有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。作為優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員，我們應(yīng)該做好本職工作，加強(qiáng)責(zé)任意識，為團(tuán)隊奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的聰明才智。
余博士講座的主題是如何打造高績效團(tuán)隊，聯(lián)系我們學(xué)校的實際，鐘小就像一艘大船，已經(jīng)有了明確的航向，也有了優(yōu)秀的船長，目前最關(guān)鍵的就是在這船上的每一個人都要樹立團(tuán)隊意識，把我們的隊伍打造成一個高績效的團(tuán)隊，只有這樣，鐘小這艘大船才會更快更好地前行。那么，作為團(tuán)隊中的一員，我們要具備哪些具體的品質(zhì)或意識呢？
工作之余，讀了余XX博士“如何打造高績效團(tuán)隊”這本書，我懂得了“團(tuán)隊”的力量，“團(tuán)隊”：即每個職工都能自動自發(fā)地思考、行動，并學(xué)會與人合作的團(tuán)體。其實所有這些與我們辦公室備課組的打造也有著異曲同工之處，值得我們細(xì)細(xì)思量。
所謂“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，團(tuán)隊協(xié)作絕對不是一句空話。同樣，備課組也不僅僅是一個群體，而應(yīng)杜絕“見好事爭上前，見勢頭不對往后躲”的現(xiàn)象，精誠團(tuán)結(jié)，無愧于“團(tuán)體”這個稱號，才能真正體現(xiàn)一種凝聚力、向心力。因為善于協(xié)作的團(tuán)隊生命力極強(qiáng)，無堅不摧。試想：如果每個人都將自己的`職責(zé)拋在一邊，只想從團(tuán)隊中攫取自己想要的東西，那么整個團(tuán)隊不成了一盤散沙了嗎？
那么如何打造備課組這個小團(tuán)隊呢？我認(rèn)為需要做到以下幾點(diǎn)：
一、心中有集體。
在這個團(tuán)隊中，無論大事小事，大家都要相互鼓勵，都要心中有集體，真正做到有福同享，有難同當(dāng)，必要的時候以集體利益為先，做好表率作用，努力和大家一起營造互助互愛的氛圍，讓每位成員在這個團(tuán)體中享受身心的愉悅。
二、要樂于奉獻(xiàn)。
雷鋒說：“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。”因此，在備課組中我們也應(yīng)團(tuán)結(jié)一心，樂于奉獻(xiàn)，只有這樣各項工作才會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。教學(xué)成績也能水漲船高。
三、要制度約束人。
在備課組中要使每個個體嚴(yán)于律己、落實職責(zé)，也需要建立一些制度，做到以理說話，以制度辦事，使每位個體在一定的約束下認(rèn)真工作。比如，學(xué)案的編制，落實到人，責(zé)權(quán)分明，勇于承擔(dān)。
打造一支高凝聚力的備課組，非一朝一夕之事，對每一個團(tuán)隊成員來說，在今后的工作中，只有不斷摸索，緊緊團(tuán)結(jié)在一起，拋棄所有的個人恩怨，形成一種巨大的向心力，愉悅地接受任務(wù)，并按時保質(zhì)、保量地完成，才能使我們這個團(tuán)隊穩(wěn)定地走下去。
打造高績效團(tuán)隊心得10
1、建立團(tuán)隊的宗旨使命
這是團(tuán)隊的靈魂和基礎(chǔ)，他描述了團(tuán)隊未來的夢想。是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)團(tuán)隊存在的價值。正如微軟的使命：“讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機(jī)，都使用微軟的軟件。 ”這是一個很大的夢想。他讓每個微軟團(tuán)隊的人都清楚知道團(tuán)隊的夢想是什么。他集中體現(xiàn)團(tuán)隊的方向。不同的團(tuán)隊有不同的夢想。一個不知道自己未來要去哪里的團(tuán)隊是走不遠(yuǎn)的。同樣，每個人都是一樣，都應(yīng)該設(shè)定自己的工作使命。
一句話：看得有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)！
2、描繪團(tuán)隊成員共享的愿景
它主要描述宗旨使命達(dá)成后的景象，是對團(tuán)隊未來的展望。是團(tuán)隊價值觀體系的.建立。團(tuán)隊愿景建設(shè)非常必要，讓每個人知道團(tuán)隊成功后的自我狀態(tài)如何，比如：共產(chǎn)黨打天下是提出的是實現(xiàn)共產(chǎn)主義，但是對于共產(chǎn)黨隊伍的主力成員--農(nóng)民來說難于理解和追隨，但是對于“打土豪，分田地”的愿景目標(biāo)，卻能理解和追隨，甚至可以為之搏命。團(tuán)隊要有自己的愿景目標(biāo)，同時每個人也要建立自己的愿景目標(biāo)：即在追求團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)的同時我要成為一個什么樣的人。
3、設(shè)定團(tuán)隊共同的工作計劃
高效能團(tuán)隊在樹立了團(tuán)隊的夢想（宗旨使命）和目標(biāo)（愿景）后，就必須設(shè)定工作計劃，不僅設(shè)定團(tuán)隊的工作計劃，還有個人的工作計劃、學(xué)習(xí)計劃等等，因為沒有計劃也是一種計劃，那就是計劃失敗！我要為每一天計劃、每一周計劃、每一個月計劃、每一年計劃、為我的一生計劃。首先制定學(xué)習(xí)計劃就是：每月一書的學(xué)習(xí)計劃！
4、團(tuán)隊的行動
計劃再周密也僅是紙上談兵，要讓團(tuán)隊和個人成功，就必須讓計劃變成實際行動。所以，所有一切的成功都?xì)w于行動。我認(rèn)為行動是應(yīng)該注意的幾個方面有：
a、與團(tuán)隊成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作；
b、堅持不懈的努力與付出，不抱怨，不懈怠；
c、積極主動，不等、不靠；
d、日事日畢，日清日高，做行動的巨人；
5、評估總結(jié)，持續(xù)改善
沒有絕對準(zhǔn)確的計劃和完全正確的行動，要不斷總結(jié)修正。古人說：每日三省吾身。我們要經(jīng)常性的總結(jié)過去工作的得與失，修訂工作的計劃。不能只顧埋頭拉車，還要抬頭看路！
打造高績效團(tuán)隊心得11
《打造高績效團(tuán)隊》是一本對個人職業(yè)生涯有深刻的剖析和指導(dǎo)意義的書籍，書中著重闡述了三層意思，第一層關(guān)于團(tuán)隊，第二層是關(guān)于高績效團(tuán)隊，第三層是如何打造了高績效團(tuán)隊，讀完此書，我感悟頗深。
一、關(guān)于團(tuán)隊。
團(tuán)隊區(qū)別于一般的群體，是某一工作區(qū)域內(nèi)為實現(xiàn)共同的工作目標(biāo)而相互協(xié)作、獨(dú)立工作的團(tuán)體。團(tuán)隊各成員需要有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神，也就是所謂的團(tuán)隊精神，作為團(tuán)隊的一員應(yīng)不遺余力的為團(tuán)隊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，高效運(yùn)行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，營造積極向上的工作氛圍，增加團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，同時從優(yōu)秀的團(tuán)隊中汲取營養(yǎng)，不斷成長進(jìn)步。
二、關(guān)于高績效團(tuán)隊。
首先，我認(rèn)為高績效團(tuán)隊的一個首要特點(diǎn)是擁有一個清晰的共同目標(biāo)。一個共同的目標(biāo)是團(tuán)隊存在的價值和理由，引導(dǎo)每一位成員往相同方向前進(jìn)。同時，團(tuán)隊目標(biāo)必須是每一位成員都能清楚的理解而達(dá)成共識的否則就非常不利于協(xié)調(diào)團(tuán)隊行動。其次，高績效團(tuán)隊非常重視每一位隊員之間的互補(bǔ)性。在群體成員的組合上，同樣數(shù)量與素質(zhì)的一群人，由于排列組合不同，所產(chǎn)生的效應(yīng)會有所不同。如果能利用好隊員之間的性格、技能互補(bǔ)，就能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。人的性格、技能各有不同，有人容易悲觀，有人天性樂觀，有人謹(jǐn)小慎微，有人敢闖敢拼。只有平衡協(xié)調(diào)每個人的特點(diǎn)，揚(yáng)長補(bǔ)短，才能實現(xiàn)績效最大化。
三、如何打造高績效團(tuán)隊。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備以下品質(zhì)：
1、奉獻(xiàn)精神。一分耕耘，一分收獲，當(dāng)你加入一個團(tuán)隊，就要為團(tuán)隊貢獻(xiàn)自己積極的、正向的能量，促使團(tuán)隊發(fā)展壯大。如果將團(tuán)隊比作一顆大樹的樹干，個體是大樹的枝葉，只有樹干營養(yǎng)充沛，生命力旺盛，枝葉才能有所依托，茁壯成長。
2、成就團(tuán)隊。成就團(tuán)隊就是有大局意識，個體利益服從集體利益，反對個人英雄主義，克服自私自利心理，發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，合作順暢的團(tuán)隊精神，不要為了自我表現(xiàn)，突出個人能力而分散團(tuán)隊的向心力。
3、忠誠。不管我們從事的是多么平凡、雜陳的工作。都要具備崇高的責(zé)任心和高度的工作責(zé)任感，只有這樣，才能把工作做到最好。工作無所謂崇高，真正崇高的是人對工作的態(tài)度。
4、集體榮譽(yù)感。團(tuán)隊的榮譽(yù)就是我們自身價值的'綜合體現(xiàn)，凡事要以團(tuán)隊的利益為最終目標(biāo)，要時刻心系團(tuán)隊，與團(tuán)隊榮譽(yù)與共，每一項工作都要全力以赴，決不拖大家的后腿。
5、建立良好的工作關(guān)系，保持有效溝通。我們不能忽略工作關(guān)系對我們的影響，如果工作關(guān)系良好、順暢，非常有助于我們工作。反之，消極抵觸的工作關(guān)系會使我們的工作質(zhì)量和效率受到很大程度上的制約。所以在做好工作的同時要注意協(xié)調(diào)溝通，征詢對方需求，主動協(xié)作配合，適時反饋，同時表達(dá)自己的想法和希望對方接收的信息，使工作關(guān)系中的個體相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。
團(tuán)隊是每個個體的總和，需要發(fā)揮集體中每個個體的智慧和長處，發(fā)展壯大團(tuán)隊的力量，個體通過團(tuán)隊校正自己的行為，提高工作能力，二者協(xié)調(diào)發(fā)展，相得益彰。正是這樣的協(xié)調(diào)發(fā)展，使得一支團(tuán)隊能夠超越簡單的、按部就班的進(jìn)步，達(dá)到能力的飛躍，也就是文中所探討的高績效的團(tuán)隊。
打造高績效團(tuán)隊心得12
我們一直都共同處在康威這個大家庭當(dāng)中，我們也曾無數(shù)次提到關(guān)于團(tuán)隊這個詞，也曾討論過什么是團(tuán)隊，也知道團(tuán)隊的力量是1+1大于2；但是沒曾想過團(tuán)隊真正的內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)會出做好一個高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)從哪幾方面突破，只是在發(fā)現(xiàn)問題時會想到該怎樣去做的更好。
雖然我們每天做的事情都是與團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做的事是一樣的，但是我們沒有把它羅列、歸納總結(jié)出來，只知道要做到最好，被認(rèn)可就可以，而沒有做到一個成功的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)。其實大家心理也知道現(xiàn)在我們這個團(tuán)隊還沒有達(dá)到我們想要的境況，可能有的會認(rèn)為這樣做比較好，有的會認(rèn)為那樣做也能做好，就是沒有理出一個明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，到底要怎么做才能讓這個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)無不勝，每個人都能在快樂工作中來成就自我。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我們真正明白了團(tuán)隊的含義，為了共同的利益大家走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、且才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。如果把我們這支團(tuán)隊放在這個定義里，大家是不會有任何疑義的，我們都做了，而且正在努力的把它做好，讓團(tuán)隊向成功的、高績效的團(tuán)隊前進(jìn)。但是當(dāng)我們學(xué)習(xí)過余世雄關(guān)于《如何打造高績效團(tuán)隊》視頻講座后，我們發(fā)現(xiàn)其實我們離最終目標(biāo)還有一段比較長的距離。
余世維在其《如何打造高績效團(tuán)隊》講座中，用一系列的問句闡明了團(tuán)隊構(gòu)成的前提條件，也點(diǎn)明了團(tuán)隊管理的核心問題。即：團(tuán)隊的第一個前提是“自主性”。我們在日常工作中，有沒有主動反饋，主動溝通，主動關(guān)切的習(xí)慣？團(tuán)隊的第二個前提是“思考性”。我們自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)？會不會對這個問題點(diǎn)尋求對策？會不會對自己的工作定期提出流程改善建議？團(tuán)隊的第三個前提是“合作性”。管理者能不能接受一個沖突？能不能在有原則和肯協(xié)作的趨向下與其他人溝通？
《如何打造高績效團(tuán)隊》緊緊圍繞上面的提問，結(jié)合具體豐富的.案例展開闡述打造高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵所在。通過學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，余世維提出，員工能否主動說出“這是我的公司”，是判斷一個公司是否是團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊的自主性需要公司內(nèi)部管理層主動匯報、主動溝通、主動關(guān)切。而理清授權(quán)范圍和員工的有效操作空間，并且?guī)椭鷨T工實現(xiàn)自動自主處理是實現(xiàn)團(tuán)隊自主性的必要條件。團(tuán)隊的思考性要解決的問題是發(fā)現(xiàn)并改正團(tuán)隊的缺點(diǎn)。這要求員工重視工作狀態(tài)，在不斷學(xué)習(xí)新知的基礎(chǔ)上，改進(jìn)舊制度，破除舊習(xí)慣。團(tuán)隊的協(xié)作性即公司內(nèi)部各個部門之間的分工協(xié)作，杜絕各個部門各自為政的狀態(tài)。要在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊精神，應(yīng)該做到不推諉責(zé)任、不扯人后腿、不隱藏對企業(yè)有價值的信息。
團(tuán)結(jié)和諧、執(zhí)行、互助、高效能是一個優(yōu)秀團(tuán)隊所必備的素質(zhì)。在日常工作中，不斷從利益分析、溝通來增強(qiáng)團(tuán)隊的士氣，形成共同奮斗的目標(biāo)、在技能上主動與大家共享、主動幫助同事并且傳授經(jīng)驗尋找解決方案，使得團(tuán)隊中的每個人形成彼此的信任和共同的責(zé)任、共同的承諾；領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)及分工，應(yīng)該讓每個人都發(fā)揮各自的潛質(zhì)，并且在工作中形成互補(bǔ)、相互協(xié)作的關(guān)系。每個人的工作情況，領(lǐng)導(dǎo)不會直接干預(yù)，提供建議，通過溝通后讓每個人自己拿主意，自己決定，讓每個人看到自己能行。這就是一個成功的高績效的團(tuán)隊，也是我們現(xiàn)在要共同學(xué)習(xí)的團(tuán)隊。
其實無論怎樣，我們從上述都能看得出來，要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊不光是團(tuán)隊的事，而是團(tuán)隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊。
打造高績效團(tuán)隊心得13
日前，有幸聆聽了被譽(yù)為“華人管理教育第一人”、“華人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家”余世維博士“如何打造高效團(tuán)體”的講座。聽罷歸來，內(nèi)心頗有觸動。
日常工作中我們常強(qiáng)調(diào)主動、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新，實際就是在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神。那么什么是團(tuán)隊?團(tuán)隊的條件又是什么?不妨聽聽余博士怎么說：團(tuán)隊是有團(tuán)隊精神的一群人，而群體是沒有團(tuán)隊精神的一群人。團(tuán)隊必須具備三個條件，一是自主性。即我在日常工作中，有沒有主動反饋、主動溝通、主動關(guān)切的習(xí)慣?二是思考性。即我自己會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)，會不會對這個問題點(diǎn)尋求對策，會不會對自己的.工作定期提出流程改善建議?三是協(xié)作性。即我能不能接受一個沖突?能不能排除自己的自私、自我和自大?能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通?
在講解團(tuán)隊和群體的區(qū)別時，余博士通過圖片進(jìn)行了生動的闡述：群體就是一個領(lǐng)導(dǎo)高高在上，員工在底下。領(lǐng)導(dǎo)是員工的“父親”、“母親”或者“哥哥”、“姐姐”，員工是一個個唯唯諾諾的個體，在這個群體中領(lǐng)導(dǎo)是監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)。而在團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣定位的：或是將自己定位為員工的顧問。就是領(lǐng)導(dǎo)站在一個圓的中間，員工和干部圍繞著領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是員工的顧問，員工有問題就問領(lǐng)導(dǎo);或是將自己定位為員工的伙伴。就是領(lǐng)導(dǎo)不站在圓的中間，而是與員工一起轉(zhuǎn);或是將自己定位為一個教練。就是領(lǐng)導(dǎo)跳到圓的外面，指導(dǎo)員工不停的工作，這是一種最好的定位。做領(lǐng)導(dǎo)的如果不能將自己定位為一個教練，也要定位為一個伙伴，再怎么著也得將自己定位為一個顧問，這樣就是一個團(tuán)隊。
一個企業(yè)要強(qiáng)大，一個單位、部門的工作要做到最好，完全靠團(tuán)隊精神。那么如何讓員工具備團(tuán)隊精神呢?余博士認(rèn)為必須讓所有員工說“這是我的企業(yè)、單位或者部門”。這個觀點(diǎn)緣于一本書名叫《這是你的船》的書。
打造高績效團(tuán)隊心得14
9月18日參加了余世維老師培訓(xùn)的打造高績效管理團(tuán)隊培訓(xùn)，心得如下：
一、機(jī)會教育
余世維分享了一個換水的機(jī)會教育。小胡去喝水，一般是打一杯水走開，但是這次她在飲水機(jī)旁喝水，后來小張也過來打水，發(fā)現(xiàn)沒有水了，小胡喝的是最后一杯水，她不走的原因是她很幸運(yùn)想看誰倒霉喝不到水。于是，余世維觀察到后，馬上要小胡去搬一桶水換上，并規(guī)定以后誰喝到最后一杯水，誰負(fù)責(zé)換一桶水。從這個簡單的換水案例中，不難看出改善的機(jī)會無處不在，而且余世維制定的規(guī)定非常簡單卻合理，保證了及時換水。在日常管理中，類似的案例不勝枚舉，大多管理者視而不見，或者臨時安排換水，沒有從根本上去改善形成制度化。在面對下屬發(fā)生錯誤時，也不能隨時隨地的指正，幫助下屬改善與提升。更重要的是，從小的管理改善中培訓(xùn)下屬的思維意識，解決問題的思維意識。
二、用心解決客戶的問題
余世維舉例中國移動"我能"的形象宣傳，在地下車庫沒有信號怎么辦？手機(jī)忘記帶放在家里怎么辦？中國移動都能為我們解決問題。這個案例體現(xiàn)一種服務(wù)意識，就是站在用戶的角度去幫助解決問題。只要用戶有需求，只要用戶不方便，只要用戶不舒服，都是要用心去改善的，而且要主動去改善，即使在餐廳大廳用1.5平米設(shè)一個洗手池這個的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)用心度。我又反思，我們的后勤服務(wù)非常之差，太多問題、太多細(xì)節(jié)、太多不合理不去關(guān)注，不去解決，非要等到投訴采取行動，而且非常不情愿，根源是沒有服務(wù)意識，沒有改善意識，沒有用心做事。如果我們都想把事情做好，完全可以站在員工的位置用心觀察，靜心思考，主動去改善服務(wù)，讓員工滿意，就會有完全不同的結(jié)果。
三、改善方法
在培訓(xùn)中，余世維老師也教了一些好的.方法：
比如：每個干部每個月都要有一項流程改善建議，現(xiàn)在管理部要求每個科室每周一項改善提案，也算上管理同心。
比如：新知攝取量，企業(yè)信息部門有責(zé)任為企業(yè)、員工收集產(chǎn)業(yè)信息，然后進(jìn)行傳閱；我們現(xiàn)在有微信，也起到傳播分享信息的作用，但是還有很大的提升空間，不僅傳播生活知識，還有要傳遞產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等動態(tài)，以及對員工意識能力有意義的咨詢。
比如：要求每個員工進(jìn)行檢討，一個月改正一個缺點(diǎn)，三年就改正了36個缺點(diǎn)，那么這個人就接近優(yōu)秀了。
比如：日本人提倡模仿他人+優(yōu)化改良=創(chuàng)新的觀念非常值得我們借鑒的，每個人在起步階段必須去模仿，按固有的流程去做，在做到過程中去吸收精華，結(jié)合實際進(jìn)行改良，然后就是創(chuàng)新了，所以說有意義的改變都是創(chuàng)新，這與復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)新做非常切合的。
總之，本次培訓(xùn)收獲很大，感謝與良師余世維老師一起學(xué)習(xí)分享，他是一本會讓人思想、會讓人動腦子的"書".
打造高績效團(tuán)隊心得15
余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗和需求超過我們的供給，就會放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次，對于所從事專業(yè)的知識要做到耳熟能詳;最后，對于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問式銷售。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時性地受些損失，但放長遠(yuǎn)來看，這其實也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。
都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對，用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實這一點(diǎn)上，每個人都應(yīng)該深有體會，這句口號盡管平實，但卻實現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。
此外，參考這個系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：
、做不到的事，一定要在對方開口之前通知對方;
、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的'，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)
、具體溝通細(xì)節(jié)。
a、談判時注意雙贏，立場上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想;
b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服;
c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。
最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識外面的世界、創(chuàng)新=模仿 改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。
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