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2016結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)構(gòu)化面試有什么樣的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)呢?以下是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編整理提供的相關(guān)內(nèi)容，快來(lái)閱讀看看吧。
結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)介紹
結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最多的一種面試方法。
一、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵和特點(diǎn)
所謂結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。盡管結(jié)構(gòu)化面試也是通過(guò)考官與應(yīng)考者之間的交流來(lái)進(jìn)行的，但從形式到內(nèi)容上，它都突出了標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)，比如，結(jié)構(gòu)化面試要求面試題目對(duì)報(bào)考相同職位的所有應(yīng)考者應(yīng)該相同;面試考官的數(shù)量至少在2人以上;典型的結(jié)構(gòu)化面試還要求在對(duì)擬任職位進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上編制面試題目。正因?yàn)槿绱�，結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施過(guò)程更為規(guī)范，面試結(jié)果也更為客觀、公平、有效。
人們對(duì)傳統(tǒng)面試的一個(gè)批評(píng)就是：考官的提問(wèn)太隨意，想問(wèn)什么就問(wèn)什么;同時(shí)評(píng)價(jià)也缺少客觀依據(jù)，想怎么評(píng)就怎么評(píng)。正因?yàn)槿绱耍瑐鹘y(tǒng)面試的應(yīng)用效果不理想，面試結(jié)果通常也很難令人信服。而結(jié)構(gòu)化面試正是在克服傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試上述缺陷的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以在人事選拔實(shí)踐中很受人們的歡迎。特別是在公務(wù)員錄用面試中，為了確保選拔工作的客觀公正，國(guó)家專(zhuān)門(mén)規(guī)定必須采用嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化面試形式。
了解結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵和特點(diǎn)，對(duì)于應(yīng)考者更好地發(fā)揮自己的水平無(wú)疑是有利的。結(jié)構(gòu)化面試具有如下幾個(gè)主要特點(diǎn)：
1.面試測(cè)評(píng)要素的確定要以工作分析為基礎(chǔ)
在結(jié)構(gòu)化面試中，測(cè)評(píng)要素并不是隨意確定的，而是在系統(tǒng)的工作分析基礎(chǔ)上由專(zhuān)家研究確定的。面試的目的是要將對(duì)職位更合適的應(yīng)考者選拔出來(lái)，如果沒(méi)有對(duì)職位要求的工作分析，那么就無(wú)法確定與擬任職位的要求密切相關(guān)的錄用標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法達(dá)到面試的最佳效果。所以，以工作分析為基礎(chǔ)確定測(cè)評(píng)要素是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點(diǎn)。
2.面試的實(shí)施過(guò)程對(duì)所有的應(yīng)考者相同
在結(jié)構(gòu)化面試中，不僅面試題目對(duì)報(bào)考同一職位的所有應(yīng)考者相同，而且面試的指導(dǎo)語(yǔ)、面試時(shí)間、面試問(wèn)題的呈現(xiàn)順序、面試的實(shí)施條件都應(yīng)是相同的。這就使得所有的應(yīng)考者在幾乎完全相同的條件下接受面試，保證面試過(guò)程的公正、公平。
3.面試評(píng)價(jià)有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，結(jié)構(gòu)化面試有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。突出表現(xiàn)在每個(gè)要素都有嚴(yán)格的操作定義和面試中的觀察要點(diǎn)，并且規(guī)定了每個(gè)評(píng)分等級(jí)(如優(yōu)秀、良好、一般、較差)所對(duì)應(yīng)的行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使每位考官對(duì)應(yīng)考者的評(píng)價(jià)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重，使考官知道什么要素是主要的、關(guān)鍵的，什么要素是次要的、附屬的。應(yīng)考者的面試成績(jī)最終是經(jīng)過(guò)科學(xué)方法統(tǒng)計(jì)出來(lái)的(即對(duì)每個(gè)要素去掉眾多考官評(píng)分中的最高分和最低分，然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分)。
4.考官的組成有結(jié)構(gòu)
在結(jié)構(gòu)化面試中，考官的人數(shù)必須在2人以上，通常有5～7名考官�？脊俚慕M成一般也不是隨意決定的，而是常常根據(jù)擬任職位的需要按專(zhuān)業(yè)、職務(wù)甚至年齡、性別按一定比例進(jìn)行科學(xué)配置，其中有一名是主考官，一般由他負(fù)責(zé)向應(yīng)考者提問(wèn)并把握整個(gè)面試的總過(guò)程。
總而言之，結(jié)構(gòu)化面試具有試題固定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)分統(tǒng)一等特點(diǎn)。從實(shí)踐來(lái)看，結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)量效度、信度都比較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強(qiáng)的錄用面試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。
當(dāng)然，作為一種測(cè)評(píng)方法，結(jié)構(gòu)化面試也有其不足，主要表現(xiàn)在考官實(shí)施時(shí)靈活性不夠，通常不允許在必要時(shí)對(duì)某些應(yīng)考者進(jìn)行有針對(duì)性地追問(wèn)，而另一方面，考官對(duì)一些已經(jīng)有把握的方面卻仍然要問(wèn)事先擬定的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化面試的另一個(gè)不足是實(shí)施時(shí)顯得比較呆板，這樣當(dāng)應(yīng)考者較多時(shí)考官容易疲勞。
二、結(jié)構(gòu)化面試的基本要求
結(jié)構(gòu)化面試對(duì)應(yīng)考者、考官、考場(chǎng)等諸方面均有一定的要求，公務(wù)員錄用面試作為一種典型的結(jié)構(gòu)化面試，其基本要求如下：
1.對(duì)面試應(yīng)考者的要求
在公務(wù)員錄用考試中，進(jìn)入面試的應(yīng)考者是這樣選拔出來(lái)的：一是面試應(yīng)考者由政府人事部門(mén)向用人部門(mén)推薦;二是要按規(guī)定比例選拔候選人，一般要求面試應(yīng)考者是擬任職位錄用人數(shù)的3倍;三是要按候選人的筆試成績(jī)，由高分到低分進(jìn)行排序來(lái)確定進(jìn)入面試者，應(yīng)考者筆試成績(jī)合格方具備進(jìn)入面試的基本條件。
2.確定面試測(cè)評(píng)要素的要求
面試測(cè)評(píng)要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實(shí)施面試的前提。面試要測(cè)試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的擬任職位、應(yīng)考者的狀況、測(cè)評(píng)的可行性等來(lái)確定。例如，某省規(guī)定縣級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)員招考面試的測(cè)評(píng)要素為政策、理論水平，敬業(yè)與求實(shí)精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，儀表舉止。
3.對(duì)面試考官的要求
面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)有高度的責(zé)任感和使命感。主考機(jī)關(guān)要負(fù)責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、操作要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。
4.對(duì)面試考場(chǎng)的要求
面試考場(chǎng)的選擇和布置，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果有一定的影響。因此，應(yīng)該按照面試實(shí)施的要求來(lái)布置考場(chǎng)。
5.制訂面試實(shí)施方案的要求
面試主管機(jī)關(guān)在組織面試前，要制訂面試實(shí)施方案，確保面試工作有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。"面試實(shí)施方案"的內(nèi)容一般應(yīng)包括：面試的組織領(lǐng)導(dǎo);考官評(píng)委(小組)的組成和培訓(xùn);面試的方法、程序;面試試題的編制方法和印制;面試的時(shí)間、場(chǎng)所;有關(guān)面試的其他工作。
6.對(duì)面試考官小組組成的要求
面試考官小組一般由7～9人組成，在年齡上，最好老中青結(jié)合;在專(zhuān)業(yè)上，應(yīng)吸收有業(yè)務(wù)實(shí)踐、業(yè)務(wù)理論研究經(jīng)驗(yàn)豐富且面試技法方面有經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威人士。省級(jí)以上面試考官小組的組成一般由負(fù)責(zé)考錄工作的代表、用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表和專(zhuān)家學(xué)者等組成為宜;市、縣級(jí)面試考官小組一般由組織、人事、用人部門(mén)，紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)，業(yè)務(wù)骨干等組成為宜。
7.其它要求
公務(wù)員錄用面試還需遵守以下幾個(gè)方面的原則：
(1)面試應(yīng)考者機(jī)會(huì)均等原則。
在面試中公平性和公正性顯得尤為重要。公平性體現(xiàn)在對(duì)應(yīng)考者用"一把尺子"衡量，機(jī)會(huì)均等;公正性體現(xiàn)在考官評(píng)分要客觀、公正，克服主觀隨意性。
(2)回避原則。
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡與應(yīng)考者有直接利害關(guān)系的人員，面試時(shí)應(yīng)予回避。例如：面試考官或組織者與應(yīng)考者有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、夫妻雙方的近親屬關(guān)系、兒女姻親關(guān)系等，都應(yīng)回避。
(3)監(jiān)督原則。
監(jiān)督的目的是保證面試在平等競(jìng)爭(zhēng)的條件下進(jìn)行。對(duì)面試全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，是順利完成面試工作的保證。一是組織監(jiān)督，在面試中，請(qǐng)紀(jì)檢、監(jiān)督、公證等部門(mén)參加;二是新聞?shì)浾摫O(jiān)督，新聞?shì)浾摬块T(mén)的工作人員有權(quán)以適當(dāng)方式了解和報(bào)道面試工作情況;三是應(yīng)考者監(jiān)督，應(yīng)考者是最好的監(jiān)督者，因其親身經(jīng)歷了面試的全過(guò)程，對(duì)面試的組織程序、考官水平及試題等情況有申訴控告權(quán)，主考部門(mén)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的機(jī)制(如舉報(bào)、意見(jiàn)箱等)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)并根據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序做出適當(dāng)處理。
附：非結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題及答案
非結(jié)構(gòu)化面試就是沒(méi)有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問(wèn)題，而對(duì)被測(cè)者來(lái)說(shuō)也無(wú)固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。主考官提問(wèn)問(wèn)題的內(nèi)容和順序都取決于其本身的興趣和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)試者的回答。這種方法給談話雙方已充分的自由，主考官可以針對(duì)被測(cè)者的特點(diǎn)進(jìn)行有區(qū)別的提問(wèn)。雖非結(jié)構(gòu)化面試形式給面試考官以自由發(fā)揮的空間，但這種形式也有一些問(wèn)題，它易受主考官主觀因素的影響，面試結(jié)果無(wú)法量化以及無(wú)法同其他被測(cè)者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行橫向比較等。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)大都采用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化相結(jié)合的方式，為企業(yè)的人力資源的多方位開(kāi)發(fā)和管理形成良性循環(huán)。
所謂結(jié)構(gòu)化，包括三個(gè)方面的含義：
一是面試過(guò)程把握(面試程序)的結(jié)構(gòu)化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段，面試官要做些什么、注意些什么、要達(dá)到什么目的，事前都會(huì)相應(yīng)策劃。
二是面試試題的結(jié)構(gòu)化。在面試過(guò)程中，面試官要考察應(yīng)聘者哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度主要提哪些問(wèn)題，在什么時(shí)候提出，怎樣提，在面試前都會(huì)作出準(zhǔn)備。
三是面試結(jié)果評(píng)判的結(jié)構(gòu)化。從哪些角度來(lái)評(píng)判應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)，等級(jí)如何區(qū)分，甚至如何打分等，在面試前都會(huì)有相應(yīng)規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度。
1、案例分析
案例分析就是讓在有限的時(shí)間內(nèi)模擬分析真實(shí)的案例問(wèn)題。案例分析與其他面試形式的最大區(qū)別就是它的實(shí)踐性。主試官向你提供有關(guān)一個(gè)特定問(wèn)題的信息，由應(yīng)聘者進(jìn)行分析并給出結(jié)論。應(yīng)聘者的工作是基于提供給信息進(jìn)行合理的假設(shè)，之后向主試官提出一連串邏輯性良好的問(wèn)題，進(jìn)一步收集信息，最后做出總結(jié)并提出建議。大多數(shù)的案例分析并沒(méi)有某個(gè)特定的正確答案。主試官希望通過(guò)觀察分析案例的過(guò)程，測(cè)試應(yīng)聘者的反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。如能想到主試官都想不到的解決方案，即使這個(gè)方案并不成熟，那么應(yīng)聘者的表現(xiàn)也將屬于最出色的。為什么進(jìn)行案例分析?近年來(lái)，招聘單位越來(lái)越重視面試過(guò)程的實(shí)踐性，且希望在面試過(guò)程中實(shí)際模擬日常工作中的重要環(huán)節(jié)，以測(cè)試應(yīng)試者的實(shí)際能力。這種趨勢(shì)迫使應(yīng)試者在盡快時(shí)間內(nèi)提高自己的全面素質(zhì)。舉例來(lái)說(shuō)，民生銀行的招聘原則是“重文憑，不唯文憑”。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，學(xué)歷可以反映一個(gè)人知識(shí)的結(jié)構(gòu)，但卻無(wú)從考察他的實(shí)際工作能力。民生銀行在人行招聘考試中發(fā)現(xiàn)有這樣一種傾向，往往考試成績(jī)好的人，在實(shí)際工作中處理問(wèn)題比較局限。當(dāng)然這未必是普遍規(guī)律，但這樣的問(wèn)題確實(shí)存在。而有些人可能基礎(chǔ)學(xué)歷相對(duì)較低，但應(yīng)變能力，開(kāi)拓業(yè)務(wù)能力卻很強(qiáng)�；诖�，民生銀行非常看重應(yīng)試者的悟性。這主要是通過(guò)面試中的談話，特別是會(huì)設(shè)置一些案例，讓?xiě)?yīng)試者給出解決方案。他們說(shuō)通過(guò)案例分析能真實(shí)準(zhǔn)確地看出應(yīng)試者的反應(yīng)能力和潛質(zhì)。
2、腦筋急轉(zhuǎn)彎
腦筋急轉(zhuǎn)彎主要是考察應(yīng)試者的邏輯思維能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，面試結(jié)構(gòu)的不斷完善，腦筋急轉(zhuǎn)彎將被越來(lái)越多的用到面試中。應(yīng)試者是否具備快速的反應(yīng)能力和邏輯思維能力，通過(guò)腦筋急轉(zhuǎn)彎可以很快地檢測(cè)出來(lái)。
3、情境模擬
情境模擬測(cè)試方法是一種非常有效的選擇方法。它是將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓?xiě)?yīng)聘者解決某方面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問(wèn)題或達(dá)成一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)。面試人員通過(guò)觀察應(yīng)聘者的行為過(guò)程和達(dá)成的行為結(jié)果來(lái)鑒別應(yīng)聘者的處理工作能力、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、考察事務(wù)能力等綜合素質(zhì)能力。
非結(jié)構(gòu)化面試 - 非結(jié)構(gòu)化面試中出現(xiàn)的信度偏差
非結(jié)構(gòu)化面試的信度是很高的，但是其在面試過(guò)程中不可避免地也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度是影響著面試結(jié)果的準(zhǔn)確性。
(一)主觀性強(qiáng)
短短的30分鐘左右的時(shí)間，對(duì)于主試官全面深入地了解應(yīng)聘者是不可能的。在面試考核資料中，只有姓名、性別、學(xué)歷、年齡、工作時(shí)間及以前工作表現(xiàn)等基礎(chǔ)信息，即使還有案例分析等，對(duì)人員篩選來(lái)說(shuō)也是不夠的。一般招聘單位在這時(shí)候往往通過(guò)面試時(shí)對(duì)求職者的主觀印象做出判斷，這種判斷的客觀性和準(zhǔn)確性是值得懷疑的。每一個(gè)資料所反映的只是求職者的某一方面，某一屬性，而每個(gè)應(yīng)聘者個(gè)體都是立體的，動(dòng)感的，是由多方面組成的，其中每一個(gè)方面，每一個(gè)屬性都會(huì)對(duì)其本人在以后的工作表現(xiàn)中有不同的影響。
(二)主試官經(jīng)驗(yàn)不足
非結(jié)構(gòu)化面試是主試官通過(guò)談心的方式了解應(yīng)聘者的多種能力。對(duì)于這種方式，需要富有經(jīng)驗(yàn)的主試官來(lái)掌握，而在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中，大多主試官缺乏豐富的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致面試的效率、質(zhì)量不高。
(三)容易跑題
通常在非結(jié)構(gòu)化面試中，要求主試官要由淺人深，逐漸地了解應(yīng)聘者深層的潛質(zhì)，而在一些面試中，應(yīng)聘雙方把面試當(dāng)成了一些結(jié)構(gòu)松散的聊天，結(jié)果，面試成了一種氣氛友好的閑扯，雙方都會(huì)高興地離去，但對(duì)于候選人的真正工作能力卻知之甚少，最后造成極其優(yōu)秀的人才被拒之門(mén)外。嚴(yán)重影響了面試的信度。
非結(jié)構(gòu)化面試 - 如何才能有效地避免問(wèn)題的發(fā)生
(一)掌握非結(jié)構(gòu)化面試的技巧
由于非結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)容的不固定性及主試官與應(yīng)試者雙向溝通的特點(diǎn)，決定了面試質(zhì)量的高低在很大程度上取決于主試官的經(jīng)驗(yàn)以及提問(wèn)技巧等。在面試過(guò)程中，除了需要注意不同面試階段的特點(diǎn)外，還需要注意面試的提問(wèn)方式。在大多數(shù)情況下，面試提問(wèn)的指導(dǎo)思想，不是要難倒應(yīng)試者，而是通過(guò)應(yīng)試者回答問(wèn)題來(lái)充分展現(xiàn)其個(gè)性優(yōu)勢(shì)，測(cè)試其素質(zhì)能力的差異。因此，提問(wèn)方式必須有利于應(yīng)試者充分展示其才華，另外還要有利于對(duì)各位應(yīng)試者的真實(shí)水平進(jìn)行橫向比較。在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)盡量讓?xiě)?yīng)試者“開(kāi)口”，通過(guò)把問(wèn)題用通俗的語(yǔ)言來(lái)陳述，讓?xiě)?yīng)試者理解問(wèn)題的含義，并要把握面試的節(jié)奏和時(shí)間。
(二)建立科學(xué)的非結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
非結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)的評(píng)價(jià)，是面試過(guò)程的最后一道程序，也是最為關(guān)鍵和易產(chǎn)生不同結(jié)果的階段。它是主試官根據(jù)面試過(guò)程中的觀察與言辭答問(wèn)所收集到的信息，對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)特征及工作動(dòng)機(jī)，工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行判斷的過(guò)程。在這一過(guò)程中，主試官必須作出對(duì)應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力，個(gè)性品質(zhì)，工作經(jīng)驗(yàn)或工作動(dòng)機(jī)，然后作出他們錄用建議。在這里對(duì)應(yīng)試者特定方面的判斷將直接影響隨后的錄用建議和決策。作為主試官，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試成績(jī)?cè)u(píng)定中的各種技術(shù)及相關(guān)評(píng)價(jià)手段。
在非結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)中，運(yùn)用比較多的是面試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)量表。它是一種比較客觀的評(píng)價(jià)表，常用的如行為定位評(píng)價(jià)量表，它具有很高的信度和效度。雖然結(jié)構(gòu)化面試有量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，很容易被掌握，能使面試評(píng)分具有客觀性，但是參照結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化也可以制定一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)應(yīng)試者在回答問(wèn)題過(guò)程中的流利和熟練程度等來(lái)進(jìn)行評(píng)分。
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