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他是不是得了工作倦怠癥？
嚴(yán)老師：我在一家上千人的企業(yè)主管人事工作，已有10余年了。最近自己工作上遇到了新問題：近一年多來我發(fā)現(xiàn)有一位部門經(jīng)理工作情緒、思想、積極性等出現(xiàn)了很大的變化。經(jīng)過競聘被提拔為部門經(jīng)理的他，當(dāng)時真可謂躊躇滿志，可是現(xiàn)在他似乎變了一個人，當(dāng)初的沖勁消失了，對工作感到乏味、厭倦，甚至產(chǎn)生了逃避工作的心態(tài)。有時，同事間相處時他會變得脾氣暴躁，偶爾還會譏諷別人。尤其是他現(xiàn)在心里有一種（連自己也知道是很不好的）想法，認(rèn)為工作干好干壞都一樣，無所謂。我跟他交流溝通，他也表示心里很苦悶，也希望得到我的幫助。我想，莫非他得了工作倦怠癥？希望您給予指點(diǎn)。謝謝！
讀者 葉曠達(dá)
曠達(dá)：
職業(yè)倦怠有三個基本形態(tài)：情緒耗竭、去人性化關(guān)系和低個人完成。也就是說，如果個體有這三個主要癥狀，便說明其正處于職業(yè)倦怠之中。
一個職業(yè)倦怠的人會感到情緒的耗竭，也就是情緒上及生理上的枯竭和疲憊，失去熱忱而情緒極度低落。這種人通常都會逃避工作，害怕面對上班的時間。職業(yè)倦怠的人還會嘗試以"去人性化關(guān)系"來處理自己情緒上的低落。所謂"去人性化關(guān)系"，即對自己及他人抱持負(fù)面看法，而喜歡批評和冷嘲熱諷、暴躁易怒等。其周圍的人在互動中，也會受到感染而在性格上產(chǎn)生去人性化的變化，使得組織受到職業(yè)倦怠的危害；職業(yè)倦怠的個人，不僅贊許自己保持較低的工作效率，并且會向周圍的人傳播低個人完成的概念，而使組織績效降低。認(rèn)為狂熱投入與什么也不做之間并沒有差別時，這便是一種低個人完成的現(xiàn)象。
造成職業(yè)倦怠的原因主要有個人因素與組織因素兩大方面：
1．個人因素
（1）過于理想化的期望。通常來說，容易處于職業(yè)倦怠的人，比較傾向于理想和完美主義，而且也具有高成就動機(jī)。其經(jīng)常為自己制定過高的目標(biāo)，然后通過狂熱地工作，以求達(dá)成目標(biāo)。由于目標(biāo)過高，非自己能力所及，或自我要求過高，不容易得到自我滿意，所以常會帶來許多挫折。
（2）過強(qiáng)的個人責(zé)任感。個人如果具有適當(dāng)?shù)呢?zé)任感，將有助于他的工作績效，但過高的責(zé)任感卻容易造成職業(yè)倦怠。
2．組織因素
（1）缺乏獎賞。有時候，工作環(huán)境不能給予個人獎賞，這有兩種情況，一是完全沒有酬賞；二是個人沒有得到有價值的激勵。
（2）缺乏控制。有些人無法控制獎賞的獲得，而無法控制的原因，可能是由于個人能力不足，以致無法使個人的績效維持在特定水平，有時則是組織缺乏一定的考核制度，使個人的高績效不一定受到獎賞；有的則是上級主管是個情緒化的人，使個人無法控制獎賞。
（3）缺乏明確的職責(zé)劃分。角色模糊以及角色沖突是造成工作壓力的主要原因，也是造成職業(yè)倦怠的重要原因。由于職責(zé)不明確而造成性格上的改變，是形成職業(yè)倦怠的一種途徑。
（4）缺乏支持。個人在完成目標(biāo)的過程中無法得到組織的配合，甚至組織阻礙個人的工作表現(xiàn)，這也是形成職業(yè)倦怠的一個原因。
這里我想對你說，要解決職業(yè)倦怠的問題，除了個人采取一些類似于職業(yè)厭倦癥的應(yīng)對措施外，組織方面也應(yīng)有一定的對策：
（1）平時多給下屬一些口頭贊許，這是一種惠而不費(fèi)的方式，有激勵人的效果；
（2）處理龐大而復(fù)雜的任務(wù)時，盡量運(yùn)用"小組"的方式，這樣可以彼此互相支持，增進(jìn)信心；
（3）上司除需要學(xué)習(xí)如何處理下屬因情緒困擾而引發(fā)的行為外，也應(yīng)未雨綢繆，預(yù)先給員工提供緩解情緒的渠道；
（4）公開澄清對組織不利的謠言，以穩(wěn)定民心，振奮士氣；
（5）提供在職訓(xùn)練，以提高他們的能力，這將有助于他們的自我發(fā)展，避免發(fā)生職業(yè)倦怠。