服務員的面試問題

關于服務員的面試問題

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　　售后服務，是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團因售后服務做得好，而銷售穩步上升的案例。

　　售后服務的內容主要包括：

　　1、代為消費者安裝、調試產品;

　　2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

　　3、保證維修零配件的供應;

　　4、負責維修服務;

　　5、對產品實行三包，即包修、包換、包退(現在許多人認為產品售后服務就是為三包，這是一種狹義的理解);

　　6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

　　客觀地講，優質的售后服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。

　　從服務體系而言，產品的售后服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。

　　無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。

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