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家居賣場競爭加強 全面進入會員盛行期
消費者享受會員身份
近日，市民王小姐約朋友來家做客，卻發現兩人在IKEA購買的同款書柜價格卻相差近百元！原來，問題就出在“會員”身份上，據悉，王小姐是IKEA會員，通過IKEA對會員的短信通知早在1天前的IKEA“會員獨享日”就以會員價格搶購了這款書柜，而其朋友卻因不是會員而錯失良機。“一到搞活動，我們作為會員的特權就顯現出來了，會員肯定要比非會員優惠更大嘛！”撿到這樣的“火巴和”，王小姐并不掩飾自己的得意與身為會員的優越感。無獨有偶的是，一貫在非活動期間“無折扣”的HOLA特力屋，也對自己的會員特別優待，會員廖小姐就在不久前HOLA年中慶上，享受到購物積分回饋、電子優惠券、來店消費禮以及專享會員低價商品等。
據了解，像王小姐與廖小姐這樣的狀況其實并不少見，大部分消費者會在符合辦理會員條件時給自己辦一張會員卡，享受賣場提供給會員的優惠政策與有用信息，同時也在享受一種VIP的貴賓身份待遇。
以會員特權擴張市場
據悉，“會員制”營運模式最早出現在百貨、地產、汽車、美容等行業，而近幾年進入家居賣場行業后更是發展迅猛，不少賣場也將此作為擴張市場的有力手段。只要你是我的會員，你就能享受到優惠折扣、雙倍積分、驚喜抽獎、積分換禮等等超值特權……類似這樣的誘人回報和大禮，往往只需消費者在購物前填一份登記表，就可獲得一張會員卡輕松成為賣場的正式會員。
據不完全統計，目前在成都各個實行了會員制的家居賣場中，僅成都宜家就有超過42萬的會員、紅星美凱龍則擁有近5萬會員、而好百年也有超過5萬多的忠實粉絲，每次活動在吸引大量老會員的同時，還帶動了不少新會員入會。有業內人士表示，隨著家居賣場會員制度的日趨成熟，無論是鎖定適合自己賣場定位的客戶群、提高消費者滿意度，甚至用來提升品牌服務形象，會員制這種互動式特定群體營銷，正成為追求服務與營銷創新的家居賣場搶占市場份額的又一重要手段。
賣場會員服務百花齊放
除了猛打商品價格戰、會員門檻準入設定等等吸納客流量之設定外，賣場會員制服務也是“八仙過海各顯神通”，各類主題活動及量身定制的購物方案等“增值服務”也是百花齊放。如IKEA會員卡，除了每周一至周五的免費咖啡外，憑卡享受宜家俱樂部為顧客提供的優惠、服務、知識和信息、專場獨享日，參與家居裝飾講座、以及在結賬時刷會員卡享受退換貨時間從60天延長到180天等優惠政策等。而紅星美凱龍會員則可享受包括“儲值消費”贈送的5000元愛家禮金、10元積1分并半年一次的“積分兌換”、享受“連鎖優惠”中各加盟企業的尊榮服務和特別折扣及紅星《第一家居》雜志。
值得一提的是，一些賣場將會員卡的使用更是拓展到其他行業，如好百年商業聯盟的會員，除了獲得全國統一價與特價外再享受折扣后再9.7折的折上折、禮品積分兌換及每年7月積分返利，以及金卡銀卡各類常規活動外，甚至還可在好百年賣場周邊憑好百年會員卡享受米蘭咖啡、紫荊電影院、歐洲房子等跨界的其他商業優惠服務等等，對此，好百年副總經理陳維新表示，會員特權將成為好百年乃至整個成都家居賣場細分市場，也是極為個性、實在以及獨特的圈層認證手段之一。
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