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景區員工工作守則制度（精選23篇）
現如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的景區員工工作守則制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
景區員工工作守則制度 1
一、導游講解人員要加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
二、講解時，做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
三、及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
四、帶領游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者購買旅游者的'物品。
五、結合景點自然景觀傳播科普知識。在引導旅游者游覽過程中，如遇可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告主管領導。
六、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。
七、遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務，不卑不亢，杜絕爭執，樹立景區的良好形象。不得以任何理由與游客發生爭吵。
八、不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
景區員工工作守則制度 2
1、加強學習，不斷豐富知識結構，提高講解水平。
2、根據游客、團隊特點、興趣、愛好，提供有針對性的講解。
3、負責展館內動植物標本、圖片資料的管理與維護，注意防火、防潮、防蟲蛀，發現問題，及時報告。
4、積極向游客推薦、銷售有關沙坡頭書籍，增強宣傳效果。
5、收集、保存展館嘉賓的簽名留言。
6、耐心解答客人提問，做好景區其他項目的`推介。
7、做好展管內外衛生區域的保潔工作。
8、服從工作安排，做好領導交辦的其他工作。
景區員工工作守則制度 3
1、了解當前旅游市場趨勢，具備較強的專業能力，精通各類旅游規劃及策劃規范要求。
2、獨立工作能力強，能承受較大的工作壓力，良好的團隊合作精神，工作踏實細致、積極主動，有較強的分析、協調及溝通能力，較強的口頭表達能力、出色的文字撰寫能力；
3、熟練操作辦公軟件，文字功底扎實，知識面廣，思想活躍，富有創意，具備很強的.學習能力和進取心。
4、本科及以上學歷；旅游管理、經濟、歷史、地理、生態、生物、農林、規劃、景觀、文化、營銷、傳播等相關專業。
5、有獨立策劃公園景區、度假區（度假村）或旅游類、景觀設計類公司工作經驗。
6、有把握大局宏觀思維，先進獨特的規劃和策劃理念、敏銳的戰略眼光和創新思維能力；
7、文字功底扎實，知識面廣，思想活躍；
8、有項目協調、分工、管理能力，和團隊合作理念；
9、口才好，有較強的語言表達能力，能向甲方匯報工作成果。
景區員工工作守則制度 4
一、貫徹落實《景區管理規定》，積極維護景區秩序，制止不文明行為，保證游客安全。
二、做好各景區的安全防范工作，認真做好防火、防盜、防治安災害事故，發現隱患及時報告并協助處理。
三、協助公安機關對景區內發生的案件、違法事件進行現場看護，并及時向保安公司、景區管理辦公室報告，配合公安偵破案件。
四、對突發事件的應急措施：
1、 維持現場秩序，疏導游客。
2、 在第一時間進行救死扶傷。
3、 及時向上級領導匯報情況，必要時實行封園。
4、 積極配合有關部門做好善后處理工作。
5、 發生治安狀況及時與轄區派出所聯系。
五、根據上級通知，協助有關部門在廣場舉辦社會公益活動。
六、服從命令，聽從指揮，嚴守紀律，堅決完成任務。
七、配合景區的.各部門做好相關工作。
景區員工工作守則制度 5
一、執勤時應穿著保安制服，掛牌上崗，著裝要整齊、整潔、無污損，保安服不得與便服混穿。
二、在崗時要做到勤巡、勤查，及時發現和制止不安全現象和苗頭，做到早發現、早解決，盡可能的把問題處置在萌芽狀態。
三、保安執勤時要加強文明勸導，對違反《景區管理規定》的不文明現象應及時制止，糾違時要先行敬禮，語言要文明，做到不亢不卑，以理服人。
四、在景區巡查時要熱情回答游客的`問詢，如發現可疑情況，應提高警惕，靈活處置。若事態嚴重，應及時制止或報警，同時向上級領導匯報。
五、做到定時、定位、定任務、定責任，強化三道防線，保障游客安全。
六、做好交接班紀律，不準無故脫崗。
七、必須服從保安隊長及景區有關領導的糾察。
景區員工工作守則制度 6
1、全面負責景區日常經營管理工作，制定年度工作計劃，負責整體經營管理活動的策劃、組織與落實，實現經營目標
2、全面監督及把控各部門工作情況，檢查服務質量，提升服務品質，確保各部門安全高效的運行
3、根據運營需求設置組織架構，本著科學高效，機構精簡的原則，進行人力資源合理計劃及有效配置
4、保持良好的'公共關系，樹立公司品牌形象，配合公司落實各項重大事項
5、參與景區發展規劃、產品策劃；
6、監控景區、景點開發建設管理、二次消費項目開發；
7、主持景區日常管理、招商管理、品牌發展及市場營銷；
8、全面負責景區經營成本和費用的控制，創造景區良好的經濟效益；
9、負責景區安全管理、政府及村鎮關系協調維護。
10、負責建立、健全景區各項規章制度，推行景區標準化管理，做好景區安全運營管理工作及公司交辦的其他事項。
景區員工工作守則制度 7
1、 根據董事會或集團景區提出的戰略目標， 制定景區戰略， 提出景區的業務規劃、 經營方針和經營形式， 經集團或董事會確定后組織實施。
2、 主持景區的基本團隊建設、 規范內部管理。
3、 擬訂景區內部管理機構設置方案和基本管理制度。
4、 審定景區具體規章、 獎罰條例， 審定景區工資獎金分配方案， 審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施。
5、 審核簽發以景區名義發出的文件。
6、 召集、 主持總經理辦公會議， 檢查、 督促和協調各部門的.工作進展， 主持召開行政例會、專題會等會議， 總結工作、 聽取匯報。
7、 主持景區的全面經營管理工作， 組織實施董事會決議。
8、 向董事會或集團景區提出企業的更新改造發展規劃方案、 預算外開支計劃。
9、 處理景區重大突發事件。
10、 推進景區企業文化的建設工作。
景區員工工作守則制度 8
1、負責景區電瓶車、駝隊、沖浪車、卡丁車、自駕車、滑沙、摩托車、六輪車、飛傘等項目的組織、經營和管理。
2、貫徹落實公司各項規章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開展。
3、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內容、職責規范、服務質量標準，并監督貫徹實施。
4、分析經營狀況及市場發展趨勢，組織各項目完成營業指標任務，抓好財產管理及核算，控制各項開支，提高經濟效益。
5、協同做好營地娛樂服務產品推薦經營工作。
6、抓好設備、設施的維護保養，使之經常處于完好的狀態并得到合理的使用，加強日常管理，防止一般安全事故及重大安全事故的發生。
7、督察景區統管游樂項目的收銀及現金、票證清結。
8、規劃項目區域空間布局，創新游樂項目，做好產品線路開發及新開發項目的招商、實施和管理。
9、負責景區游樂、食宿服務項目的現場推介促銷，抓好服務質量管理。
10、督查各項目區環境衛生的保潔工作，提高景區環境質量。
11、對負責的各個項目的安全工作做到位，督導工作人員抓安全，在安全中求效益。
12、抓好員工及個體服務人員隊伍的基本建設，熟悉和掌握員工及個體服務人員的.思想狀況、工作表現和業務水平，開展經常性的禮貌教育和職業道德教育，注意培訓、考核和選拔人才，通過組織活動，激發員工及個體服務人員的積極性。
13、完成公司交辦的其它工作。
景區員工工作守則制度 9
第一條：遵守單位各項工作制度，嚴格檢票程序，忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。
第二條：班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位。
第三條：站立服務。保持正確的'站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切。
第四條：服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。
第五條：熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人�？腿说綑z票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。
第六條：檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語。
第七條：積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現象的發生。
第八條：檢票時要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無票人員進入。
第九條：遵守景區上下崗時間，不擅離職守。
景區員工工作守則制度 10
1、制定景區發展規劃、年度經營計劃并主導落實，帶領團隊完成年度經營目標；
2、全面負責景區日常管理，聯動各個板塊進行整合高效運營和對外宣傳；
3、處理景區運營過程中的各類問題，不斷改進和優化運營鏈條；
4、參與景區規劃建設，依據景區特色，對景區各類活動、招商等工作進行統一協作管理；
5、負責景區管理架構建設、團隊建設、管理制度與流程、標準的建設和管理。
景區員工工作守則制度 11
1、做好游客問詢解答工作。
2、認真清點核實游客人數與所購票數，避免出現漏檢、錯檢現象。
3、做好游客迎送服務工作。
4、認真記錄游客來源登記臺帳，為公司進行客源市場預測、分析提供準確的第一手資料。
5、配合部門其它員工完成大型接待前的'準備工作。
6、接待高峰，負責做好景區門口游客及駱駝疏散工作。
7、和旅行社導游建立良好的客際關系，主動營銷景區的各類項目。
8、做好閘機、游客通道的維護、保潔工作。
9、完成部門領導交辦的其它工作。
景區員工工作守則制度 12
1、熟悉本崗位的工作職責和操作流程。
2、熟悉和掌握景區內各游樂設備的技術狀況和安全狀況，及時做好安全教育和安全監督工作。
3、準確及時記錄安全事故及處理結果，并將事故的'具體情況及時報告主管經理及有關領導，分析事故原因，訂出防范措施。
4、熟悉本崗位的地形及消防設施的分布和使用方法。
5、愛護通訊器材和崗位上的各種設施。
6、果斷處置本崗位發生的問題。發現可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監控。
7、遇有火情及其他事故應及時報告、迅速撲救，或采取其他有效措施，保護好現場。
景區員工工作守則制度 13
一、講解人員要加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
二、講解時，做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
三、及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
四、帶領游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”， 不得以任何理由向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。
五、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的'游客提供熱情的攙扶服務。
六、遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務，不卑不亢，杜絕爭執，樹立景區的良好形象。不得以任何理由與游客發生爭吵。
七、講解人員職業道德： 熱情友好、愛崗敬業、文明禮貌、賓客至上、遵守法紀、真誠公道、不卑不亢、團結友好 、好學上進、一視同仁、顧全大局、提高修養。
景區員工工作守則制度 14
崗位職責：
1、為游客提供優質貼心的服務，熱情主動接待游客，禮貌、周到的服務
2、熟悉設備的'性能、操作方法和應急情況處理規程，嚴格按照安全操作規程操作，確保游客安全
景區員工工作守則制度 15
崗位職責：
1、負責景區日常經營活動的管理和統計游客數量、節慶活動管理。
2、負責景區環境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。
3、負責景區資源維護與保護監督管理（防火、防盜、防災、治蟲等）。
4、負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區旅游投訴。
5、完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關管理工作。
景區員工工作守則制度 16
為了規范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。
一、員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經理）考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經理助理、總經理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結算以及入職依據。
2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經公司相關領導同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內辭工需提前一個月提出申請，經組長及總經理助理批準后做工作移交手續，工資發放與公司其他員工同步；合同期內公司辭退員工，員工做工作移交手續后公司立即結算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續或沒經過相應手續而離開的，公司有權拒絕發放工資。
4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續簽合同，否則公司視其為默認放棄工作。
5、公司有權根據工作需要調整員工的工作崗位。
二、工作時間及注意事項
公司上班時間統一規定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關的事情，嚴格執行工作安排并在規定的時間內完成領導下達的任務。
三、個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統一列隊，檢查著裝及個人儀容；上班時間內所有員工要統一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲“您好！”或點頭微笑。
3、在園區內禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內離開的，公司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四、獎罰制度
1、公司設立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數最多的前三名分別給予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現金獎勵，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現金獎勵。
2、發現并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退；
2)上班時間干與工作無關的事情；
3)不服從上級領導的工作安排；
4)沒有在規定的時間內完成下達的工作任務（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領導批準下可以例外）；
5)上班時間不穿公司統一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經上級領導批準可以例外）；
6)工作弄虛作假；
7)頂撞游客；
8)在園區內隨地亂丟亂吐；
9)受到游客有理投訴。
10)上班時間內不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款：
a)由所在組組長發現的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單上簽名的`加倍罰款；
b)由總經理助理或另外員工發現的，總經理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
c)由總經理發現的，總經理開出罰單給總經理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
d)為培養我司員工良好的公民意識，在藍田鄉樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償；
e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。
五、公司所有文件須由總經理或董事長簽字后生效。
為保持景區公共場所的干凈、整潔，創造優美、舒適的人居環境，樹立景區良好的形象，特制定本制度。
一、景區公共場所衛生
1、景區路面：干凈衛生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、景區辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。
4、工作區：工作區內無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。
6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
二、公共衛生間公共衛生間達到六無、六凈、三好：
六無：
�。�1）無痰涕、紙屑
�。�2）無堵塞
（3）無污垢
（4）無污泥、地面無積水
（5）無蛆蠅、臭味
�。�6）無積塵、蜘蛛網
六凈：
�。�1）墻壁、門窗凈
（2）間隔凈、無損壞
�。�3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈
（5）蹲位凈
�。�6）公廁周圍凈
三好：
�。�1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區衛生
1、游客集中區域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區內通道平整、干凈、無異味。
四、垃圾池衛生管理
1、進場的垃圾要及時平整填埋，當天傾倒，當天推平。
2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴禁在場內亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場內綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛生管理
1、主管領導負責制，人人動手，共同監督管理。
2、明確衛生責任區，實行門前工作場所包干制度。
3、景區全體人員應加強環境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區全體人員如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應大膽勸阻。
5、景區衛生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。
6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網等。
7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。
8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。
9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫《景區公共場所衛生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。
3旅游景區保潔人員管理規章制度
(1)凡在景區內的住戶、單位和個人都應遵守本規定，自覺維護景區內的環境衛生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(2)景區內的道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業，工完場清。
(3)不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。
(4)景區環衛隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區內抽煙，景區工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內。
(5)所有在景區內從事服務行業的單位和個人，以及駐景單位、當地居民等，必須保持責任區域內環境衛生整潔，嚴禁養豬、養狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內的各類用具要有清潔消毒制度或衛生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進入景區內的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現象。保證景區道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(9)凡違犯上述規定的，視其情節輕重處以30—300元的罰款。
景區員工工作守則制度 17
1總則
保障景區導游導向服務規范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責
2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。
2.2市場管理部門負責景區各類標識的規劃,并進行美術設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門負責員工的培訓。
2.4場務管理部門負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區辦公室負責標識的檢查。
2.6各有關管理部門負責標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責有關導向咨詢的培訓。
3工作程序
3.1導游圖管理
3.1.1導游圖由市場管理部門安排設計,報景區領導審批。
3.1.2導游圖的設計方案經批準后,由市場管理部門聯系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導游圖由市場管理部門負責分發。
3.1.4導游圖印制供方的印刷質量應經過評定,不合格的應予退回。
3.2導向咨詢服務管理
3.2.1員工上崗前應經過充分培訓,熟悉景點情況,了解景區活動及配套設施的'活動時間、地點等信息。
3.2.2如有游客咨詢,員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。
3.3景區標識的管理
3.3.1市場管理部門根據景區形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術監督局統一頒發的標準圖形設計景區公共標識,經景區主管領導審批后頒布執行。
3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領導組織相關部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達整改任務。
3.3.3各部門使用的臨時標牌,由使用部門提出申請,報主管領導批準后下達設計制作任務。
3.3.4場務管理部門和市場管理部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。
3.3.5臨時性標牌使用后,由使用部門及時拆除。
3.3.6場務管理部門對景區標牌進行日常檢查,發現破損,由場務管理部門填寫維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時,發現景區標牌損壞或破舊等問題,由景區辦公室通知有關部門處理。
景區員工工作守則制度 18
1、總則
1.1景區安全保衛工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點，預防犯罪，保障安全”的工作方針。
1.2安全保衛工作應確保景區及游人的人身、財產安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進入景區。
1.3攜帶物品出入景區，應嚴格按照景區制定的《關于攜帶物品出入景區的管理辦法》執行。
1.4安全保衛人員應經常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發現問題，立即處理并向上級報告。
1.5嚴禁未經領導允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區，更不允許員工及外來人員在景區內開快車。
1.6安全保衛人員應對全景區進行經常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設備及其它財物。
1.7嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領導匯報情況。
1.9安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話、當地派出所電話及景區主管領導的電話，出現情況應及時報警，并向景區領導報告。
2、景區治安管理規定
2.1工作標準
2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。
2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰的軍隊作風。
2.1.3充分發揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產安全。
2.1.4及時制止不良事件的發生，有力打擊不法分子。
2.1.5開園前、閉園后，對所轄區域進行檢查。
2.1.6開園后在崗位上進行正常的值勤工作，并協助環衛人員搞好景區環境衛生的管理工作。
2.1.7協助市場管理部作好票房的押款工作。
2.1.8負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產的安全。
2.1.9嚴格執行景區關于員工、車輛進出景區的規定，按景區規定對進出景區的員工、車輛和業務往來人員進行檢查。
2.1.10作好疏導工作，保證出入通道暢通無阻。
2.1.11嚴禁游客和無關人員進出員工通道。
2.1.12保持崗亭和大門清潔衛生。
2.1.13門衛應站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。
2.2開園期間的秩序維護和檢查
2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關領導，并填報《維修單》報場務管理部門維修。
2.2.2負責維護景區游覽、表演場所的秩序。
2.2.3巡視轄區的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。
2.2.4對進出景區調度口的車輛應進行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。
2.2.5各轄區保安人員應制止炒賣轉售門票、無證攤販、乞討等不良現象。
2.2.6保安人員每天協助市場管理部門作好押款工作。
2.3閉園期間的檢查和守護
2.3.1檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關領導，并填寫《報修單》報景區場務管理部門維修。
2.3.2閉園后，用文明禮貌的態度規勸游客離園。
2.3.3檢查景區內各商場、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現問題及時處理。
2.3.4夜間巡視時，應密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的財產、物資安全。
2.3.5加強各通道口進出車輛和人員的查驗。
2.4交接班
2.4.1早班、中班、夜班及機動班應作好交接班工作。班前由領班安排崗位，交代任務，班后作簡單工作小結。
2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。
2.4.3接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
2.4.4接班人員應將上一班交接的有關事項查點清楚。
2.4.5交班前，應將值班場所打掃干凈。
2.4.6各領班每天應填寫《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問題、交接班事項及違紀懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。
2.5刑事治安案件的處理
2.5.1發生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現場處理。
2.5.2處理案件時，本著保護景區員工、游客人身、財產安全的原則并注意維護景區的`形象和聲譽。
2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經過，作好筆錄。
2.5.4負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。
2.6檢查與考核
2.6.1為確保和落實各崗位的具體操作規范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；
負責人每兩周至少對各崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務質量檢查表》；
部門負責人對各崗位進行巡視抽查。
2.6.2檢查時發現一般不合格，按景區有關規定處理，并填寫《獎懲通知單》；
發現嚴重不合格，由負責人填寫《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。
3、景區保安人員的管理
3.1總則
3.1.1愛崗敬業是做好保安工作的基礎；
認真負責是做好保安工作的前提；
依法執勤是做好保安工作的依據；
服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；
貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。
3.1.2保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；
要儀容儀表嚴肅端莊；
要認真負責，保持警惕；
要文明禮貌；
要依法執勤，有禮有節。
3.1.3保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；
不串崗離崗；
不閑談睡覺；
不操手插手；
不徇私舞弊；
不打人罵人、不與游客爭吵。
3.1.4嚴格落實“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。
3.1.5實行區域值班責任制，誰的區域誰負責，誰值班誰負責。
3.1.6實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。
3.1.7實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、重要電話、突發事件應及時進行處理、上報、記錄。
3.1.8凡進入景區的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；
貨證不符，不得出門。
3.1.9門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理景區大門附近的衛生。
3.1.10認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答游客的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。
3.1.11妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；
遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。
3.2保安著裝管理制度
3.2.1保安人員必須按規定著裝，領花、領帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，保持著裝嚴整。
3.2.2保安人員執勤時必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。
3.2.3值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。
3.2.4保安人員在訓練、勞動時著迷彩服，不得穿保安服。
3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。
3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。
3.3保安人員職業道德準則
3.3.1總則保安人員的職業道德準則是：遵守紀律，熱愛人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業愛崗、熱情服務，英勇果敢、不畏艱險。
3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業形象和景區形象。
3.3.3熱愛人民、文明執勤要熱愛、保護、服務于游客，執勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個人職業形象和景區形象。
3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業形象和景區形象。
3.3.5敬業愛崗、熱情服務要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務，保持良好的個人職業形象和景區形象。
3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關頭、關鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現良好的個人職業素質。
3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質，特制定保安人員六條禁令如下：
3.4.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。
3.4.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。
3.4.3禁止保安人員無故曠工和私自調班。
3.4.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。
3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。
3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過當。
凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；
違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。
3.5保安人員的紀律規定
3.5.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。
3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。
3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。
3.5.4保守國家機密和單位內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論景區內部情況，不擅自把無關人員帶入景區。
3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。
3.5.6自覺遵守景區的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。
3.5.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。
3.5.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。
3.6對講機使用管理辦法
3.6.1對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。
3.6.2對講機要分配到人，專人使用，專人保管。誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。
3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。
3.6.4對講機從發配之日起，三年內景區不承擔維修費用，如有損壞自行維修。
3.6.5對講機要愛惜使用，不要違規使用、操作。
3.6.6要建立對講機交接使用記錄。
景區員工工作守則制度 19
一、員工職業道德規范
1.員工守則
�。�1）遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。
�。�2）維護景區聲譽，保護景區利益。
（3）服從領導，關心下屬，團結互助。
�。�4）愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
（5）加強學習，提高水平，精通業務。
�。�6）積極進取，勇于開拓，求實創新。
2、工作守則
（一）每位員工都要有高度的責任心和事業心，處處以景區的利益為重，為景區的發展努力工作。
�。ǘ┲斢洝坝慰椭辽稀钡脑瓌t。
（三）員工要具備創新能力，通過集體培訓學習、個人自學深造等方式使自身素質與景區發展保持同步。
�。ㄋ模皶r間就是金錢，效率就是生命！”。
�。ㄎ澹┮芯礃I和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。
�。┚哂袌皂g不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難和挫折。
�。ㄆ撸┮朴趨f調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
�。ò耍┮⒁馀囵B良好的職業道德和正直無私的個人品質。
�。ň牛┟鞔_景區的奮斗目標和個人工作目標。
3、行為準則
�。ㄒ唬┍仨殗栏褡袷鼐皡^的一切規章制度。
（二）必須服從景區的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理。
�。ㄈ┍仨氥”M職守、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。
�。ㄋ模﹪栏癖Ｊ鼐皡^的經營、財務、人事等機密。
�。ㄎ澹┎坏美霉ぷ鲿r間從事第二職業。
（六）不得損毀或非法侵占景區財產。
（七）必須服從上級命令，有令即行。
�。ò耍┰诠娒媲白龅絻x表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。
�。ň牛┚皡^內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。
二、員工儀容儀表規范
1.員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號牌，工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；
2.在工作崗位上，不可佩帶耳環、項鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。
3.頭發要適時梳洗，發型要樸實大方。
4.指甲應注意經常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要經常漱口，口里不能有異味。
6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。
7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。
8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
三、員工服務規范
1.接待游客禮儀
�。�1）在適當的'距離首先注視客人，然后點頭致意。
（2）要向客人說“你好”之類的禮貌用語。
（3）來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。
�。�4）因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。
（5）應記住常來客人的基本信息。
�。�6）接待客人時應主動、熱情、大方、微笑服務。
2.電話禮儀
（1）電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時先問候，并自報公司、部門。
（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
�。�3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的人。
3.禮貌用語
（1）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。
（2）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。
�。�3）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。
�。�4）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。
�。�5）因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。
（6）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。
�。�7）在服務工作中，即使客戶距離較遠也禁用“喂”招呼客戶。
（8）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。
（9）當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。
4.走路引路禮儀
�。�1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協調，步子過大過小或聲響過大。
�。�2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。
�。�3）與客戶相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路。
�。�4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。
�。�5）在工作區域內引導客戶時，應保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。
（6）引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。
�。�7）開門的順序
a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→用右手關門。
b）向內開門的順序：敲門→自己先進→側身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→退出→用右手關門。
景區員工工作守則制度 20
一、景區管理制度
1. 招聘流程
應該根據招聘需求，制定招聘計劃，并通過多渠道發布招聘信息。招聘流程應該包括簡歷篩選、面試、體檢、背景調查等環節，確保招聘的員工符崗位要求和景區的文化理念。
2. 員工訓
景區應該為員工制定訓計劃，包括新員工入職訓、務訓、技能訓、安全訓等。訓內容應該與員工的和景區的管理要求相符，提高員工的工作技能和服務水平。
3. 員工考核
景區應該制定員工考核制度，建立考核指標和標準�？己藘热輵摪ǹ�、服務態度、安全意識等方面，通過考核結果來評價員工的工作表現和發放獎懲。
4. 員工福利
景區應該為員工提供良好的工作環境和福利待遇，包括工作間、休息間、薪資待遇、社會保險、健康體檢、職發展等。提高員工的工作積極和歸屬感，增強員工的工作穩定和忠誠度。
二、景區員工崗位職責
1. 導游
導游是景區服務的重要一環，他們需要掌握景區的歷史文化、自然風光、旅游線路等方面的知識，為游客提供專的解說和服務。導游的職責包括接待游客、安排行程、解說景點、調旅游車輛、維護景區秩序等。
2. 售員
售員是景區服務的第一道門檻，他們需要掌握景區門的價格、類、優惠政策等方面的知識，為游客提供準確的務信息和服務。售員的職責包括售、退、查詢、咨詢、維護售設備等。
3. 安保人員
安保人員是景區的安全保障力量，他們需要掌握安全防、應急處置、人員管控等方面的'知識，為游客提供安全保障和服務。安保人員的職責包括巡邏、檢查、排查、處置、救援等。
4. 清潔工
清潔工是景區的環境保障力量，他們需要掌握清潔衛生、垃圾分類、環境美化等方面的知識，為游客提供干凈整潔的環境和服務。清潔工的職責包括清掃、保潔、維修、美化等。
景區員工工作守則制度 21
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實行憑票就餐制,不準使用現金。
(三)食堂餐具、用具購置實行報批制,由食堂根據實際需要編報材料購買計劃,報請主管領導批準后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進快銷的原則,不購進腐爛變質食品,不購進殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理,不出售腐爛變質食品,確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛生,地溝無污物無污水,為員工提供良好的用餐環境。
(七)餐具統一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進服務水平,不斷提高飯菜質量。
景區員工工作守則制度 22
- 為規范食堂管理、提高員工就餐質量與就餐環境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;
2、為避免疾病傳染,用餐時應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時相關責任人應按填表要求據實填寫《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據行政部確定的每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時應嚴格按照申購計劃進行,如因供應短缺或漲價因素導致不能按計劃實施采購時,經行政部負責人同意后可用其他類似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的質量、重量、保質期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時行政部后勤主管每周要不定期進行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的數量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個人衛生、勤剪指甲、勤理發、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時吸煙;
2、工作時必須自查食物有無變質、變味現象,一經發現及時上報處理;
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲時的`食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學儲存,防止變質、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲;
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點餐具、原料等物質;
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
景區員工工作守則制度 23
為規范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個安全舒適的休息環境，結合員工宿舍目前的`管理情況，特制定以下補充規定：
一、關于員工家屬在宿舍住宿的管理規定
1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請，經部門經理批準后，報人力資源部審批、安全部登記，并到財務部繳納100元物品押金后，憑財務部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發給探親房鑰匙及床上用品；
2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請審批手續，并適當收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續住兩天以上不重新辦理申請審批手續者，安全部有權收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警告處分；
3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規定第二條"來訪親友管理規定"進行登記；
二、關于來訪親友管理規定
1、來訪親友會客時間為8：00—22：00，非會客時間安全部宿舍管理員有權拒絕員工親友來訪；
2、對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規定時間、地點會客；
3、安全部、大堂經理、總值班經理將定期不定期進行檢查，發現員工在非會客時間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節嚴重者按《員工手冊》有關規定處罰；
三、關于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規定
1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的員工處以50元罰款；
2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現象，如有發現，對雙方員工各罰款200元；
3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進出宿舍的員工，必須說明原因，主動進行登記，并配合宿舍管理員進行查詢，如有違犯，處罰違紀員工50元罰款，不服從管理、情節嚴重者按《員工手冊》有關規定進行處理；
四、關于在外住宿人員管理規定
酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書面申請，經部門經理簽字同意，人力資源部、安全部批準，并簽定保證書后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規章制度進行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規，必須維護酒店形象和聲譽，同時遵守酒店有關規章制度。
五、關于對員工宿舍管理員管理的規定
宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區域管理制度》及本規定對員工、宿舍進行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關規定進行嚴肅處理。
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輔導員工作守則10-12