售后客服的崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-05-17 07:16:08 銀鳳崗位職責(zé) 我要投稿

（推薦）售后客服的崗位職責(zé)20篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的售后客服的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

（推薦）售后客服的崗位職責(zé)20篇

　　售后客服的崗位職責(zé) 1

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話咨詢(xún),處理客戶(hù)線下訂單;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún),溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調(diào)研。

　　售后客服的崗位職責(zé) 2

　　【崗位職責(zé)】

　　1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線電話，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢(xún)；

　　2、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、對(duì)OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；

　　4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。

　　【職位要求】

　　1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問(wèn)題思路清晰；

　　3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的'學(xué)習(xí)態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；

　　5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。

　　售后客服的崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的'忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)和回復(fù)，有問(wèn)必答；

　　3、對(duì)待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

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　　崗位職責(zé):

　　1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃。

　　2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。

　　3、建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

　　4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定期向上級(jí)匯報(bào)。

　　5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的良好形象，配合其他部門(mén)獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;

　　6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

　　7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);

　　2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的.銷(xiāo)售目標(biāo);

　　3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰

　　4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;

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　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的`能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

　　2.社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè)享生活之美），免費(fèi)體檢；

　　3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

　　售后客服的崗位職責(zé) 6

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

　　7、提供良好晉升空間

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　　1、接聽(tīng)熱線電話,為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

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　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷(xiāo)售;

　　2、通過(guò)阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題;

　　3、解決客戶(hù)在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷(xiāo)售;

　　4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)的.相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　2、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　3、對(duì)前一天的'遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶(hù)維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋?zhuān)瑢?duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評(píng)價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jī)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

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　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;

　　2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的'工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

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　　職責(zé)：

　　1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺(tái)訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對(duì)PATPAT倉(cāng)庫(kù)服務(wù)的`好評(píng)反饋;

　　5.回復(fù)商家問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識(shí)了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理

　　5、退貨登記處理

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　　職位描述

　　1、通過(guò)電話進(jìn)行術(shù)后回訪。

　　2、協(xié)調(diào)好公司與客戶(hù)之間的緊密關(guān)系、遇到問(wèn)題能及時(shí)、合理、技巧的處理；

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格

　　1、良好的溝通表達(dá)能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；

　　2、聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)。

　　3、具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　4、樸素誠(chéng)實(shí)，服從工作安排。

　　崗位職責(zé)：

　　1）接聽(tīng)客戶(hù)售后來(lái)電，及時(shí)作出解答；

　　2）與公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效對(duì)接；

　　3）跟進(jìn)售后問(wèn)題的協(xié)調(diào)及處理，維護(hù)公司形象；

　　4）典型售后問(wèn)題的反饋及優(yōu)化建議；

　　5）其他。

　　任職要求：

　　1）本科及以上學(xué)歷；

　　2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的`客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

　　3）熟練使用office軟件；

　　4）培訓(xùn)后可熟練使用ERP、平臺(tái)等軟件系統(tǒng)；

　　5）了解基本的銷(xiāo)售流程及常識(shí)；

　　6）性格外向，積極主動(dòng)，善于溝通；

　　7）做事細(xì)心，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

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　　1、解決客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對(duì)售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)

　　2、結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過(guò)溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3、熟悉產(chǎn)品，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決

　　4、與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)題

　　5、通過(guò)400電話、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶(hù)互動(dòng)，情感維系，提升客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)粘性

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　　具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶(hù)信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶(hù)回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開(kāi)朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、具有較強(qiáng)的'語(yǔ)言表述能力、溝通能力，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)作能力、危機(jī)處理能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心，能周到應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型顧客。

　　售后客服的崗位職責(zé) 15

　　1、中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理

　　3、負(fù)責(zé)微信群日常客戶(hù)回訪工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)的.維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的疑問(wèn)

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

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　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

　　（2）對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶(hù)維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　（6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)

　　（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

　　（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

　　（9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

　　（10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息每日工作基本概要

　　1、每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問(wèn)題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)

　　計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

　　搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營(yíng)正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題（降權(quán)產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶(hù)進(jìn)行電話溝通；對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋 2、

　　3、對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對(duì)昨天收貨的.客戶(hù)好評(píng)進(jìn)

　　行評(píng)價(jià)與解釋?zhuān)瑢?duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總

　　下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫(xiě)的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過(guò)旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶(hù)，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買(mǎi)家付款訂單；

　　每周對(duì)下出貨單 4、 5、