客服內勤崗位職責

時間：2024-10-17 12:44:41 崗位職責我要投稿

客服內勤崗位職責（推薦）

　　在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服內勤崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服內勤崗位職責（推薦）

客服內勤崗位職責1

　　1.依據保險合同受理客戶報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客戶報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負責卡式業務(國民卡)的開通，并記錄詳細的客戶信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況匯總，對各類客戶資料進行分類存檔保管。

　　4.負責客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

　　5.通過各項基礎工作的開展，完善客戶服務中心的.咨詢、調度功能，向著銷售型的客戶服務中心轉變。

　　6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

客服內勤崗位職責2

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經銷商進行區域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度，與區域內經銷商保持良好持續性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

　　3、客戶關系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發事件的處理，建立良好且持續的客情關系；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見；

　　5、負責公司產品的信息發布和客戶的.溝通推廣工作；

　　6、對現有區域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實時溝通，提供及時且適當的合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服內勤崗位職責3

　　職責：

　　1、負責了解公司產品，對產品進行分類、整理;

　　2、負責銷售訂單跟進;

　　3、在店鋪內進行接單;

　　4、為銷售業務員進行后勤協助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關面料業、服裝業采購、跟單或客服類工作經驗者優先。

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協作精神。

客服內勤崗位職責4

　　職責：

　　1、對合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售經理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的'營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

　　3、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領導交給的其他任務。

　　任職資格：

　　1、不限專業;

　　2、不限工作經驗。使用過K3、ERP等軟件的優先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤崗位職責5

　　1.擬訂管理處工作計劃、會議紀要、工作總結及其他全面性文件;

　　2.負責管理處的行政,固定資產的管理,辦公用品、維修材料、工具購買計劃的制定、發放及接待工作;

　　3.做好管理處文書、檔案資料、信印、經濟合同的管理和歸檔工作;

　　4.處理日常秘書工作,包括信件交換、公文的`保密等,對管理處會議決定的事項負責監督跟蹤;

　　5.做好上傳下達,溝通協調各部門之間的工作;

　　6.做好管理處考勤,準確編制工資發放表;

　　7.完成上級領導交辦的其他任務。

客服內勤崗位職責6

　　職責：

　　（一）在營銷部經理的領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責；

　　（2）負責部分客戶服務職責（包括接電話、工單監管、回訪用戶、監時調度區售后等。

　　（3）負責對接昆廣網絡分配系統和系統的管理，配合公司財務部做好分配系統的結算；

　　（4）負責用戶信息輸入系統的編制日、月、年度業務統計報表；

　　（5）負責與昆廣網絡整發辦公室對接機頂盒等硬件的'計劃編制、業務聯系和處理；

　　（6）監督督督促各區域營業資金按時匯入公司指定賬戶；

　　（7）配合工程技術部做好安全播出工作；

　　（8）完成領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話營銷經驗優先，勤奮敬業，責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂消費者心理，語言表達能力強，善于溝通；

　　3、頭腦清醒，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　4、性格好，耐心負責，身體健康，能長期穩定做好工作；

　　5、有團隊精神，有基本的計算機使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先；

　　6、熟練使用電腦，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服內勤崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責處理銷售訂單的相關事宜，跟蹤訂單整個流程，與各部門銜接配合；

　　2、負責處理管理客戶，包括電話、郵件、報價、合同等相關事宜；

　　3、負責公司銷售流程等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、協助財務部門進行對賬開票事宜；

　　5、協助銷售經理及相關人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關信息。

　　6、完成上級主管交代的'各種任務

　　職位要求：

　　1、專科以上學歷。

　　2、從事過銷售助理或文職工作者優先考慮；

　　3、做事認真、細心、負責；

　　4、熟練使用office erp等辦公軟件；

　　5、具有服務意識，能適應高效的工作節奏；

　　6、機敏靈活，具有較強的溝通協調能力。

　　工作時間：

　　早8點半-晚5點

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服內勤崗位職責8

　　職責

　　1.在線調查省市區各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準;

　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關手續;

　　6.根據各窗口情況協助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學歷，優秀者可放寬學歷要求;

　　2.一年或以上工作經驗優先錄取，優秀應屆畢業生亦可;

　　3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的.服務意識和一定的職場意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤崗位職責9

　　職責：

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的`合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。

　　2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。

　　3、負責根據工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

　　4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;

　　2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神

　　4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。

客服內勤崗位職責10

　　職責

　　1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題

　　4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　任職資格

　　1、具有中專大專或大專以上學歷;

　　2、有1年以上相關經驗;

　　3、善于溝通，具有一定的.抗壓能力;

　　4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤崗位職責11

　　職責：

　　1.負責公司公眾平臺的維護編寫和發布;

　　2.負責公司業務微信群的.維護，紅包發放，群內的各項互動。

　　3.負責群里產品知識的相關培訓工作等。

　　任職資格：

　　1.大專及以上藥學醫學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優先。

　　2.溝通能力強，有責任心;

　　3.具有良好的職業道德和素養，精通電腦操作;

客服內勤崗位職責12

　　職責;

　　1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;

　　2、負責撰寫客服組人員工作數據分析報告;

　　3、負責統計、錄入全國提交的數據單，并且按照要求做好相關整理工作;

　　4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;

　　5、按領導要求篩查和提供相關所需數據;

　　6、協助領導處理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列產品使用，會做數據報表分析與統計，熟練使用互聯網，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準

　　任職資格

　　1、一年以上相關工作經驗;

　　2、營銷或計算機專業優先考慮;

　　3、良好的'問題分析與推進能力;

　　4、良好的學習能力、創新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。

客服內勤崗位職責13

　　職責

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷。

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的.網絡知識基礎。

　　3、要求一定要有"客戶為先"的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

客服內勤崗位職責14

　　職責：

　　1.公司產品平臺的操作與維護，

　　2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的'統計。

　　3、協助人事部門的日常工作;

　　4、負責公司內的行政類工作;

　　任職資格:

　　1、具有一定計算機基礎，形象氣質佳;

　　2、開朗、熱情、善于人文關懷，觀察能力強;

　　3、積極主動，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;

　　4、能熟練使用office辦公軟件等;

　　5、有較好的應急和應變能力。

客服內勤崗位職責15

　　職責

　　1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;

　　2、有較強的`溝通能力、表達能力與服務意識;

　　3、學習能力強，有上進心。

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