物業前臺崗位職責

時間：2024-06-03 11:07:35 崗位職責我要投稿

物業前臺崗位職責(集合15篇)

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業前臺崗位職責(集合15篇)

物業前臺崗位職責1

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負責物業費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業前臺崗位職責2

　　1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；

　　2、負責接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的.事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；

　　4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；

　　5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場廣播管理工作；

　　9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

物業前臺崗位職責3

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2.熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的解答業主咨詢，恰當的'處理業主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

　　4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;

物業前臺崗位職責4

　　1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的`疏導工作；

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；

　　10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；

　　20.了解并及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；

物業前臺崗位職責5

　　1、基地內部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;

　　2、車輛調度、車輛管理;

　　3、文件歸檔整理;

　　4、規章制度的監督執行;

　　5、外聯事務;

　　6、年審、證件照辦理;

　　7、會議安排、會務紀要;

　　8、領導交辦的臨時事務。

物業前臺崗位職責6

　　為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

　　二、工作內容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應主動跟進出公司的'領導問好；

　　5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

　　7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

物業前臺崗位職責7

　　崗位職責

　　1、負責指定區域前臺接待及服務工作；

　　2、接洽來訪、問詢及做出引導；

　　3、做好信件、快遞、報刊等的`收發；

　　4、不定期進行辦公樓內租戶走訪，聽取意見反饋；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，一年以上相關工作經驗；

　　2、了解一定前臺工作流程，熟悉各種辦公自動化設備；

　　3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

物業前臺崗位職責8

　　1、負責小區片區客服的工作，考勤排班表數據匯總；

　　2、做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；

　　3、做好公司的`各項宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知；

　　4、協助管家進行物業費催繳以及滿意度調查等事宜。

物業前臺崗位職責9

　　1．0目的

　　為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關于物業管理的`各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3．2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3．3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。

　　3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

物業前臺崗位職責10

　　1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作；

　　2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表干凈；

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.快速禮貌地接聽電話，準時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內容傳達給相關人員；

　　5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；

　　6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟識把握金地中心應急大事處理程序，協作金地中心處理突發大事的疏導工作；

　　8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟識金地中心全部的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；

　　10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求供應服務，做到詢問清晰，做好記錄并確認無誤，快速賜予供應；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領導；

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，準時匯報給上級領導，并做好具體記錄；

　　15.遇到特別狀況，如不能準時處理，要快速報告上級領導；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；

　　19.準時完成上級交辦的'特別任務，做好交接班工作，仔細填寫交接班記錄；

　　20.了解并準時記錄工作中所消失的問題和交接的事項；

　　21.每日巡察檢查工作中有責任訂正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。

物業前臺崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

　　3、物業費水電費的收繳及裝修手續的'辦理等。

　　4、維護前臺區域內的整潔、衛生，提升公司前臺形象;

　　5、根據需要，協助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區域);

　　6、完成領導交辦的其它相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業管理或文秘專業優先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責任心強，具備較強的組織、協調、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實穩重，具有一定抗壓能力。

物業前臺崗位職責12

　　1、負責服務電話接聽及現場訪客接待；

　　2、辦理各項相關手續辦理；

　　3、對業主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。

物業前臺崗位職責13

　　1、高效及時處理業主報事，協調資源，解決問題；

　　2、片區品質巡檢，發現現場品質問題并推動解決；

　　3、管理所轄片區與滿意度相關的評價、數據，分析并改進；

　　4、利用各種契機與業主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的.服務體驗；

　　5、服務、經營類產品的落地及推廣。

物業前臺崗位職責14

　　負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；

　　輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;

　　對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報；

　　及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實，再反饋至業主；為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題；

　　為業主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作；每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

　　負責對前臺辦公環境的.清掃工作；

　　做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價

　　做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價工作。

物業前臺崗位職責15

　　一、職位描述：

　　1.負責日常巡檢工作，確保公共區域的環境整潔及空調/新風機組等能耗的動態管理；

　　2.負責日常通告的'起草，告知并及時反饋租戶意見；

　　3.前臺訪客接待及總機的來電轉接及前臺區域環境管理；

　　4.負責辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的交付驗收工作；

　　5.負責租戶報修接待并及時轉達給物業服務部并定期將投拆及報修記錄匯總；

　　6.負責眾創空間洽談區的合理預訂/使用，協助會議室公司級會議的準備/服務工作；

　　7.上級交給的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質佳；

　　2、有親和力，良好的服務意識和溝通協調能力，會簡單英語；

　　3、會辦公自動化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺客服工作經驗者優先錄取；

　　4、能適應翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象氣質特佳者可放寬招聘要求；

　　職位描述：

　　1、負責上海環貿iapm廣場寫字樓及中心商場物業的禮儀接待工作（基本都是座著上班，有訪客時需站立服務）；

　　2、為租戶及客人提供優質服務，解答并跟進客人投訴事宜；

　　3、主要就是做一些訪客登記，辦理環貿商場購物會員卡，停車卷維護業主關系等:

　　4、有內部晉升空間，公司管理崗位都是內部提拔，優秀人員可至香港總部接受職業培訓。

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