售后客服崗位職責

時間：2023-05-24 16:08:26 崗位職責我要投稿

售后客服崗位職責匯編15篇

　　隨著社會不斷地進步，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的售后客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后客服崗位職責匯編15篇

售后客服崗位職責1

　　1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；

　　2、負責所轄范圍內疑難賠案的.處理；

　　3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或審核經驗者優先；

　　4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

　　工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；

售后客服崗位職責2

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；

　　3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的`所有疑問。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

　　4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

　　6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。

　　工作時間：

　　下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。

售后客服崗位職責3

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作;

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

售后客服崗位職責4

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業務開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的`其他工作。

售后客服崗位職責5

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的.產品維修指導等工作;

　　2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售后客服崗位職責6

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、網絡經營:

　　2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

　　3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

　　4、形成兩個閉環：

　　對外網點反饋問題的.匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

　　2、業務技能：

　　熟悉管理體系及業務流程；

　　3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經驗不限

售后客服崗位職責7

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的'客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服崗位職責8

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

售后客服崗位職責9

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統計；

　　4. 學員日常服務的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優越的.辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后客服崗位職責10

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的'不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售后客服崗位職責11

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后客服崗位職責12

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

　　4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的'地、供應商等信息不斷積累總結；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入

售后客服崗位職責13

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的'銷售任務

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務意識；

　　3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業不限。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服崗位職責14

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的.管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售后客服崗位職責15

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產部門;

　　3、erp系統操作分析研發,提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

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