電子商務客服崗位職責

時間：2024-10-01 23:18:28 崗位職責我要投稿

電子商務客服崗位職責4篇

　　在社會一步步向前發展的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的電子商務客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

電子商務客服崗位職責4篇

電子商務客服崗位職責1

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶是否滿意；

　　4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；

　　5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的.服務可做哪些改進？）。

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

　　1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的.在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；

　　3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；

　　4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

　　6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協調

　　崗位職責：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題，給予下屬工作指導；

　　2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度；

　　4、負責客服部門的.日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，互聯網電子商務行業背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務意識，職業素養上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協調能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

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