物業(yè)專員崗位職責

時間：2023-04-18 19:53:49 崗位職責我要投稿

物業(yè)專員崗位職責合集15篇

　　在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)專員崗位職責合集15篇

物業(yè)專員崗位職責1

　　1、要認真完成商場下達的各項工作任務，切實維護商場信譽及消費者權益、

　　2、協助商戶進場裝修，解決裝修過程中遇到的問題；

　　3、負責商戶的日常管理，每天不定時巡場；

　　4、及時解決、上報商戶反映的問題；

　　5、及時發(fā)放各類費用催繳單據并收費；

　　6、定期了解商戶的經營狀況。

　　7、監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的`裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

　　8、認真學習商場法規(guī)和國家有關規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質，樹立良好的職業(yè)風范。

　　9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應于當天提出處理意見。

　　10、負責商戶進退場和營業(yè)員進出場管理。

物業(yè)專員崗位職責2

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;

　　7、協助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)專員崗位職責3

　　1、熟知收發(fā)室管理制度和業(yè)務流程，熟練掌握相關軟件和APP操作技能，確保業(yè)務嫻熟、服務到位。

　　2、負責收發(fā)室的客戶接待和快件派發(fā)的服務工作，派發(fā)時應與取件人按規(guī)定確認后派發(fā)，寄件人有簽字確認要求的.，應按要求核實取件人證件并簽字后派發(fā)。

　　3、負責與快遞公司進行每日盤點及每月費用結算工作。

　　4、負責客戶的投訴接待和處理，對于出現客戶收件損壞的情況，應先安撫客戶并及時聯系快遞合作單位處理。

　　5、完成領導分配的各項工作等。

物業(yè)專員崗位職責4

　　1、負責公司固定資產采購、物資供應商篩選維護、大型活動會議物資采購協助、固定資產盤點；

　　2、負責維護集團的衛(wèi)生、綠化、消殺情況，監(jiān)督全國各職場落實開展物業(yè)管理工作，記錄及處理，如植物的保養(yǎng)、物資的擺放、水電的檢查等；

　　3、負責全國各職場的裝修招投標，監(jiān)督執(zhí)行；

　　4、負責辦公室物業(yè)維護工作，維修項目的`申報；

　　5、處理與租賃房的各項問題，跟進租金支付及發(fā)票開具，租約續(xù)期等事宜，并及時反饋；

　　6、對集團關于職場管理的合同進行歸檔并分類保管；

　　7、上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責5

　　1、負責物業(yè)費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的`臨時性工作;

物業(yè)專員崗位職責6

　　1、負責物業(yè)服務中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等)，招待來訪客戶;

　　2、負責為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關裝修問題等;

　　4、負責公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的`派發(fā)，各項費用催收;

　　5、負責各種通知、函件、申請等公文的起草和發(fā)放;

　　6、負責資料建檔、倉庫物品管理。

物業(yè)專員崗位職責7

　　1.挖掘和分析園區(qū)的創(chuàng)收數據，以不斷完善園區(qū)/項目配套管理、提升形象;

　　2.定期更新營業(yè)外收費的臺賬，維護供應商關系;

　　3.每月進行公司各園區(qū)/項目運營、招商信息調查，完成市調;

　　4.園區(qū)客戶監(jiān)管，根據后臺信息及時對園區(qū)物管發(fā)出預警，及時對即將到期客戶洽談續(xù)簽事宜

　　5.負責監(jiān)管各園區(qū)停車收費管理，協助停車收費系統問題點處理跟進;停車收費費用核實、報表及查違。

物業(yè)專員崗位職責8

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問題等；

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作；

　　3、配合收繳物業(yè)服務費；

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料；

　　5、協助作好有償服務項目；

　　6、協助完成公司行政工作。

物業(yè)專員崗位職責9

　　1.負責各類服務費的'結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)專員崗位職責10

　　在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負責門禁卡/停車卡的`制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)專員崗位職責11

　　1、根據作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每周出具相應的品質檢查報告；

　　2、根據作業(yè)指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的互查，并出具品質互查報告；

　　3、對檢查出的'問題，督促相關部門責任人進行整改，并進行有效性驗證；

　　4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導，并督促整改；

　　5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。

物業(yè)專員崗位職責12

　　1、根據公司經營計劃和領導指示，組織擬定公司所轄小區(qū)配套設施全年經營規(guī)劃和本部門工作計劃，科學設置經營項目，合理控制經營成本，保證計劃的有效性和可操作性。

　　2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實公司配套設施管理制度，定期修繕，報告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。

　　3、負責檢查監(jiān)督公司配套設施的完好性和管理制度的`執(zhí)行情況。

　　4、積極拓展經營項目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務設施，為經營效益的增加提供增長點。

　　5、對本部門各崗位工作進行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓教材，定期組織培訓，提高員工服務意識與業(yè)務水平。

　　6、定期進行市場調查和業(yè)主回訪工作，以改進服務，提高本部門服務質量。

　　7、做好公司接待與參觀安排工作。

　　8、做好配套設施及所有娛樂場所的公共消防安全工作。

　　9、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責13

　　1、負責對商場供配電、給排水、電梯、消防、空調、監(jiān)控等系統設備實施日常維修保養(yǎng)；

　　2、監(jiān)督巡查制度的執(zhí)行情況，對發(fā)現的問題及時匯報解決，處理及匯報突發(fā)事件；

　　3、保證商場水電設施、設備的`正常運行，負責水電設施的日常維修與供水供電系統運行情況記錄，保證商場正常供水供電；

　　4、完成公司領導交代的其他工作任務。

物業(yè)專員崗位職責14

　　1、負責協助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)專員崗位職責15

　　1.根據規(guī)劃，研究、制定所轄區(qū)域公共設施綜合開發(fā)利用的方案；

　　2.維護、管理所轄區(qū)內房屋、水、電、氣、消防及其他設施，組織維修人員對發(fā)現的故障進行維修，并就公共設施等事務與有關部門交涉；

　　3.安排有關人員，對所轄區(qū)域提供安全、保衛(wèi)服務；

　　4.安排有關人員對區(qū)內進行環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等治理，開展區(qū)內文化建設；

　　5.處理所轄區(qū)內出現的`緊急情況；

　　6.按合同為住用人提供其他綜合服務。

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