話務員崗位職責

時間：2023-04-04 11:30:04 崗位職責我要投稿

話務員崗位職責33篇

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的話務員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

話務員崗位職責33篇

話務員崗位職責1

　　話務員職位要求

　　1.有市場營銷、產品知識等方面的知識；

　　2.有銷售經驗者優先；

　　3.良好的中英文口頭表達能力，語言親和力強；

　　4.頭腦靈活，具有很強的`應變能力和市場開拓精神；

　　5.喜歡從事具有挑戰性的工作。

話務員崗位職責2

　　【工作職責】

　　通過專業的服務向前鋒產品用戶提供產品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續處理，以及用戶回訪關懷等工作。

　　【任職條件及要求】

　　1、中專及以上學歷，專業不限;

　　2、 45歲以下，男女不限;

　　3、普通話標準，流利，音質清晰，無口音;

　　4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;

　　5、語言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務意識;

　　6、具備積極的心態及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;

　　7、有服務行業工作經驗者優先。

　　【薪酬福利】

　　1、一經錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包;

　　2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;

　　3、享受公司統一餐補，五險，節假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;

　　4、國家法定節假日上班享受3倍加班工資;

　　5、公司組織豐富的.員工活動，如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;

　　6、公司為員工提供單身公寓;

　　7、提供全面、系統的業務、技能培訓;

　　8、健全的內部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發展空間;

　　9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;

　　【工作時間】

　　輪班制，分早中晚三班;上四休二;

話務員崗位職責3

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟鞣絹碣e，為客人提供良好的服務;

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態并及時與客房部核對房態;

　�、伺c各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y計工作;

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態核實;

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　�、诱J真做好預訂工作;

　　⒃準確為客人提供叫醒服務;

　�、辙k理外借物品手續;

　�、洲k理客人存、取行李手續。

　�、苯哟⒖偷墓ぷ饕幊�:

　　⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂;

　　⑵查訂房，核對有關細節(到達的人數、時間等);

　　⑶請客人出示身份證或護照;

　�、劝纯腿艘蠓峙浞块g;

　�、蓞f助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件;

　�、蚀_認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　　⑺飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　　⒉接待團隊的工作規程:

　　⑴團隊當天未到前預排房間;

　�、茍F隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發給客人;

　　⑷主管或有關人員，將客人送至電梯;

　�、煽头坎糠⻊諉T應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房;

　　⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化;人數及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;

　�、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　　⑻接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;

　　預訂員

　　⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶了解當天及近期的.房間情況，房間緊張期間，控制好房態;

　�、攘私猱斕焓欠裼衯ip，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作;

　�、烧砬耙惶斓目头款A訂單及總臺返回的no show進行歸納;

　�、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預訂;

　�、俗龊妙A訂單的資料記錄;

　�、掏瓿珊卯斕祛A訂工作，未能完成的做好交班工作。

話務員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業咨詢。

　　2.引導家長帶孩子上門并接待。

　　3.制定孩子的長期輔導計劃與方案。

　　4.對孩子進行全面的測試與分析，使家長認可。

　　5.與家長簽訂輔導協議。

　　6.監督和跟蹤輔導與服務質量。

　　任職要求:

　　1.大專或以上學歷，教育、銷售、管理等相關專業。

　　2.最好有教育行業經歷，對行業有一定的了解，一年以上經驗。

　　3.對文化學科較熟悉，能對學生學科問題進行基本的分析。

　　4.具備銷售意識，熱愛教育行業，良好的書面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協調溝通控制能力好，良好的.學習能力。

　　5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協作能力，有積極主動的個性，反應敏銳，氣質沉穩

話務員崗位職責5

　�。�1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

　　（2）執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的.落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

話務員崗位職責6

　　崗位職責:

　　具有較強的溝通能力及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話，具備良好的.綜合分析能力。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

　　3、良好的執行力和團隊合作精神;

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

話務員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.負責上海移動相關業務咨詢。

　　2.日常文檔整理。

　　3.其他事務性工作。

　　任職要求:

　　1.計算機及相關專業畢業的應屆生優先，有電信業務相關經驗優先。

　　2.具有良好的溝通能力

　　3.工作態度認真、嚴謹;

　　4.熟悉office相關軟件。

話務員崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區，預約試聽體驗課;

　　2、接聽客戶電話，認真解答客戶的`問詢;

　　3、完成常規數據的統計及系統錄入工作;

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求:

　　1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力;

　　2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮;

　　3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強;

　　4、學習能力較強，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

　　5、男女不限，20-35歲，大專及以上文化;

　　6、有互聯網銷售經驗優先。

話務員崗位職責9

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

話務員崗位職責10

　　職位描述：

　　崗位主要工作內容：

　　主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內工作

　　專業知識/技能要求：

　　會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經驗限制

　　以往的工作經歷要求：

　　沒有要求

　　從業資質/崗位證書：

　　不用某項技能

話務員崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責學校的電話營銷的相關業務;

　　2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求，介紹我校課程服務模式，預約家長以及學生上門進行咨詢;

　　3、負責接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務。

　　2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時，分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。

　　任職資格:

　　1、20歲以上，聲音甜美，普通話標準，反應敏捷，具備良好的語言表達和溝通能力;

　　2、具有良好的抗壓能力，自我心理的'調節能力和團隊合作精神;

　　3、穩定的工作狀態，服從上級的工作安排。

　　4、有電話銷售和電話約訪的經驗或者call center客服中心工作經驗者優先考慮;

　　5、優秀應屆畢業生均可。

話務員崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、收集分析與營銷工作相關的各類信息;

　　2、瞄準目標客戶(學生家長)并建立關系;

　　3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;

　　4、根據提供的.信息電話回訪，邀約家長;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、善于表達，有良好的溝通能力;

　　3、可接受兼職人員

　　4.上班地點在崇賢或塘棲，可提供住宿

話務員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.根據公司提供的'客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

　　2.通過電話負責客戶的約訪工作。

　　3.根據客戶資料定時做回訪電話。

　　4.客戶資料的記錄以及整理。

　　任職要求:

　　1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2.良好的執行力和團隊合作精神;

　　3.熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先

話務員崗位職責14

　　薪酬福利:

　　1、公司繳納五險一金;

　　2、可享受5-20天帶薪年假;

　　3、年終獎、績效獎金、全勤獎、餐補等;

　　4、節日費(國家法定節假日、教師節等) 、生日、結婚及生育禮金;

　　5、年度體檢;

　　6、年度全體員工旅游，國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等)，國內各知名旅游景點;

　　7、員工及子女優惠報班;

　　8、公司提供良好的職業培訓和職業發展、晉升平臺及全國學校交流學習機會。

　　職位描述:

　　1、接聽客戶來電，受理客戶咨詢、投訴和建議;

　　2、負責電話調查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的`呼出;

　　3、負責電話營銷的實施;

　　4、負責網絡在線咨詢投訴建議受理或線上轉化、留言回復及處理;

　　5、對于無法當場解決的問題記錄工單后期聯系相關部門處理解決;

　　6、呼叫中心每日每周報表數據的整理匯總

　　崗位要求:

　　1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計算機;

　　2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標準流利;

　　3、性格積極主動，敢于面對挑戰，情緒控制能力佳，具有良好的心理素質和團隊合作意識;

　　4、有營銷經驗者及客服經驗者優先。

話務員崗位職責15

　　(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對于產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

　　(3) 瞄準目標客戶并建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

　　(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

　　(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的'處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

話務員崗位職責16

　　崗位職責:

　　負責打電話，接待客戶。

　　任職要求:

　　上班時間需保證工作電話正常接聽

　　電話接聽需及時，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業務知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關系”等消極話語;做到每件事情責任到人，每件事情處理有結果，并及時反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。

　　相互學習，相互競爭，相互監督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風。

話務員崗位職責17

　　崗位職責:

　　1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、開發客戶資源，管理客戶關系，完成銷售任務;

　　3、了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

　　4、對客戶提供專業的咨詢;

　　任職要求:

　　1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業;

　　2、實習生、應屆畢業生亦可

　　3、18-25周歲;

　　4、一年以上銷售行業工作經驗，業績突出者優先;

　　5、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓能力強。

　　6、具備一定的'市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　7、有責任心，能承受較大的工作壓力。

　　8、敢想敢干;喜歡互聯網，熱愛互聯網;愿意從事互聯網。

話務員崗位職責18

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業務等，并按標準填寫記錄單；

　　2、接續、處理用戶業務需要，接續、處理受付業務電話；

　　3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；

　　4、控制業務流量及電路質量；

　　5、按規程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業務；

　　6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

　　7、受理信息服務業務；受理用戶交換機業務；受理機上咨詢業務。

話務員崗位職責19

　　崗位職責

　　1、負責所轄區域的銷售任務;

　　2、完成銷售指標;

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍;

　　4、維護及增進已有客戶關系;

　　5、按照企業計劃和程序開展推廣活動，介紹產品并提供相應資料;

　　6、負責收集市場和行業信息，加深了解。

　　年齡要求:22-45周歲

話務員崗位職責20

　　崗位職責:

　　1、負責公司信貸業務逾期賬戶的電話催收工作，控制貸后風險，按期完成催收目標;

　　2、與相關客戶溝通，督促客戶及時還款，并對應收資產提供相應的保全方案;

　　3、調查客戶的.還款能力，評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段;

　　4、通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失;

　　5、配合公司其它部門完成日常工作。

話務員崗位職責21

　　崗位職責：

　　1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。

　　3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4.為客戶提供熱情耐心的`咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5.隨時了解掌握房地產市場最新信息。

　　6.對每天產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

　　7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　8.與各部門保持良好的聯系溝通。

　　9.經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　10.加強學習專業知識，對公司服務業務范圍全面了解。

　　11.完成領導臨時交辦的工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷。

　　2、熟練操作客戶管理系統及使用word、excel等辦公軟件；

　　3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。

　　4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；

　　5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態及服務意識。

　　6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；

話務員崗位職責22

　　崗位職責：

　　1、根據公司提供的相關客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發

　　2、通過電話的形式負責公司的產品介紹并做好電話內容的相關記錄

　　3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪

　　任職資格

　　1、初中以上學歷，男女不限

　　2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心

　　3、有電話銷售經驗者優先

　　4、具有良好的.團隊合作精神及敬業精神，有吃苦耐勞的精神

話務員崗位職責23

　　崗位描述:

　　-以專業﹑規范程序協助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;

　　-通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。

　　-及時更新、補充客戶資料，以保持資料的.有效性。

　　- 總結和分享催收經驗，為催收流程改進、話術改良和系統優化提供建議。

　　任職資格:

　　- 20歲以上，本科及以上學歷;法律相關專業優先;接受應屆畢業生;

　　-具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經驗者優先;

　　-熟悉當地地方方言，普通話流利;較強的文字錄入能力;

　　-具有較強的溝通協調、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

　　-人品端正，穩定、執著，心理素質良好，工作態度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強;

　　-無不良從業紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。

　　薪酬福利:

　　-無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;

　　-完善在職培訓﹐良好晉升機會;

　　-周末雙休，依法享受國家法定節假日以及婚假、產假等帶薪假;

　　-定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。

話務員崗位職責24

　　職位描述

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心

　　4、具備較強的學習能力和優秀的`溝通能力;

　　5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

　　福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節假日福利+職業服(2套)+社會保險+商業保險(入職后有崗前帶薪培訓)。

話務員崗位職責25

　　崗位職責:

　　1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。

　　2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

　　4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。

　　5.自覺遵守通訊保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。

　　7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。

　　8.認真執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待。

　　9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

　　素質要求:

　　1.文化程度:中等職業學�；蚋咧挟厴I

　　2.外語程度:通曉一門外語

　　3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識，熟悉總機服務規程，懂得服務禮節，熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼，姓名及聲音。

　　能力要求:

　　1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

　　2.有較好的'外語會話和聽寫能力。

　　3.不斷加強服務態度，語言藝術，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉動作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。

話務員崗位職責26

　　a.迅速、準確地接待每一個通過交換臺的電話。

　　b.禮貌地回答客人提出的`問題。

　　c.處理需要人工接轉的長途電話。

　　d.了解并牢記“vip”的頭銜、姓名及住房。

　　e.為客人提供叫醒服務。

　　f.處理電話收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時向領班匯報。

　　g.遇到投訴及其它問題時向領班匯報。

　　h.認真填寫交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況:

　　i.“vip”住房轉接情況及idd&ddd情況。

　　j.電話留言情況。

　　k.叫醒服務情況。

　　l.保持室內清潔衛生。

話務員崗位職責27

　　職位描述

　　工作地點:長沙縣干杉鎮

　　崗位職責:

　　1、及時的接聽來電者電話，準確無誤的'記錄好客戶訂單。

　　2、接聽電話要禮貌用語，不能帶情緒接聽電話造成客戶不滿。

　　3、記錄客戶要貨時，如所要產品種類中存在短缺產品或所要產品為緊張產品時，應做好短缺產品記錄，并反饋給上級部門。

　　4、公司如有新產產品，應及時的與客戶保持聯系，推薦其產品。(應從品名、規格、價格、特點、目標市場及公司的相應政策等方面介紹

　　5、做好客戶的回訪工作

話務員崗位職責28

　　崗位職責:

　　1.負責合作單位(誠信保險)的續保電話呼出工作

　　2.負責驢魚社區會員儲值類業務和保險類業務的電話銷售工作

　　3.負責驢魚科技、驢魚社區、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作

　　4.負責中心工作流程表格的.填寫工作

　　任職要求:

　　1、口齒清晰、標準普通話

　　2、具有上進心，誠實認真

　　5、熟練運用各種辦公軟件

話務員崗位職責29

　　崗位職責:

　　1、負責外來電話的接聽、轉接與記錄。

　　2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實。

　　3、遇到投訴及其它難以解決的`問題及時向領導匯報。

　　4、與各部門保持良好的聯系溝通。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷。

　　2、普通話標準，表達流利，溝通能力強，具有良好的邏輯思維能力及行動能力，具備良好的溝通技巧、表達技巧。

　　3、責任心強，認真負責。

話務員崗位職責30

　　崗位職責:

　　1、負責外來電話的接聽、轉接與記錄。

　　2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實。

　　3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　4、與各部門保持良好的聯系溝通。

　　5、完成上級交辦的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷。

　　2、普通話標準，表達流利，溝通能力強，具有良好的邏輯思維能力及行動能力，具備良好的溝通技巧、表達技巧。

　　3、責任心強，認真負責。

話務員崗位職責31

　　崗位職責:

　　1.接聽大牌價到欄目熱線，受理客戶的商品訂購，咨詢，取消，查詢等工作。為客戶提供快速，準確，專業的'咨詢及銷售服務。

　　2.根據中心安排，做好呼入熱線業務工作，提高訂單成交率，降低退貨率。

　　3.詳細記錄所有信息并按要求進行歸檔。

　　任職要求:

　　1.普通話標準，聲音甜美，具備良好的溝通語言表達能力。

　　2.具備良好的親和力和敬業精神及團隊合作精神。

　　3.熟悉電腦的基本操作。

話務員崗位職責32

　　一、崗位職責：

　　1、熱線咨詢與回訪；

　　2、咨詢登記處理；

　　3、信息收集；

　　4、其它事務。

　　二、任職要求：

　　1、普通話標準，聲音甜美，具有親和力；

　　2、有較強的溝通能力并富于創新精神；

　　3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；

話務員崗位職責33

　　1、對集團保有客戶進行回訪，及時發現問題并給到正確和滿意的.回復;

　　2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　3、參加公司的各項業務和技能提升培訓。

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