客服崗位職責(精選15篇)
在當下社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服崗位職責1
1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；
2、積極跟進客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜；
3、協(xié)助銷售維護客戶關系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領導布置的其他工作。
客服崗位職責2
1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對客戶投訴的.問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
客服崗位職責3
(1)組織并帶領15人的Team，達成客戶的'關鍵績效指標。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服崗位職責4
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的.解答，并做好工作紀錄；
3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù)；
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；
7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理
客服崗位職責5
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當前的'促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關的問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
客服崗位職責6
1、負責業(yè)戶裝修資料的'電子記錄錄入工作；
2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務工作；
3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜訪，了解業(yè)戶意見、建議及及時反饋；建立與業(yè)戶的良好關系及溝通渠道；
4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意；
5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作；
客服崗位職責7
職責描述：
通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。
3、輕松愉快的.工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
客服崗位職責8
1、負責樓層客戶物業(yè)服務工作；
2、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務；
3、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；
4、陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交；
5、負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作；
6、負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作；
7、負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新；
客服崗位職責9
1、負責協(xié)助開展客戶服務部的`各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
客服崗位職責10
崗位職責：
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；
3、完成部門主管分配的其他工作。
崗位要求：
1、工作經(jīng)驗不限；
2、良好的溝通能力和表達能力，有一定的`客戶關系維護技巧；
3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識；
客服崗位職責11
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導接待：根據(jù)安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的'非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班（晚班人員完成）。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
客服崗位職責12
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務的處理和統(tǒng)計；
3、負責公司內(nèi)部其他部門一些事務性的`溝通聯(lián)系和落實；
4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務跟蹤；
5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應；
6、完成其他運營經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責13
1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力；
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用；
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程；
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率；
5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的'管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；
6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理
7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查
8、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作
9、完成領導交辦的其他工作
客服崗位職責14
1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的`錄入、委托檢測任務單的開具；
2、審核并解答客戶關于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；
3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業(yè)務相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；
4、解讀相關法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。
客服崗位職責15
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作
2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
3、負責收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，做好客戶檔案的管理；
4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作；
5、負責完成領導安排的其他工作。
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