商場樓崗位職責

時間：2023-03-03 08:15:52 崗位職責我要投稿

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商場樓崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的商場樓崗位職責，歡迎大家分享。

商場樓崗位職責

商場樓崗位職責1

　　商場樓層管理副經理恒隆地產上海港匯房地產開發有限公司

　　1. 理解公司的規范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

　　2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現在運作上或管理上的問題。

　　3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的.工作流程，確保工作能有效率及準確地執行。

　　4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協助制定對策以減少出現影響優質服務的事故，并提交上級商議。

　　5. 監察及定時改進賓客體驗組員工執行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。

　　6.監察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規運作等各方面。

　　7. 與租務部建立合作關系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關于「客人」及「租戶」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當地跟進。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

　　9. 編制培訓內容和進行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經常處在XXX狀態工作。

　　10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

　　11. 預備工作服告和服務表現情況，定期向上級匯報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。

　　12. 與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通，了解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動，把最新資料傳達至下級，并提供協調和處理，確保運作順暢。

商場樓崗位職責2

　　1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;

　　2、執行總部下達的.各項任務;

　　3、做好門店各個部門的分工管理工作;

　　4、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

　　5、監督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

　　6、掌握門店各種設備的維護保養知識;

　　7、監督門店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等作業管理;

　　8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;

　　9、負責對員工的培訓教育。

商場樓崗位職責3

　　商場樓層管理副主任/主任恒隆地產上海港匯房地產開發有限公司,恒隆地產,港匯,港匯恒隆協助前線員工處理賓客體驗組的日常工作,包括編制人手安排、協助開班前簡報會、安排每天崗位工作細節等不同的日常行動工作,并貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現在運作上的`問題。

　　協助上級編寫各項工作流程,并定期更新改進,使各項工序標準化和服務持續改善。支援前線人員進行與「租戶」有關的日常工作,使工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運方面、報修、入場離場支援和違規運作等各方面。

　　與租務部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內容的不合作情況,共同確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。

　　與租務部及其它組別一同協助「租戶」入場營運及離場退租等現場協調工作。

　　巡視商場內的環境及設備,發現要改進的地方,即時處理或通報有關部門,跟進處理,與有關組別或部門共同解決,確保「客人」有愉快和優質的體驗。

　　協助處理「客人」及「租戶」的服務要求和投訴,確保適時跟進及回訪。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

　　管理及安排管理處/報修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務。

　　主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系,到各崗位定期檢察及巡視。

　　與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通,了解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動,把最新資料傳達至下級,并提供協調和處理,確保運作順暢。

　　完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時,協助暫時執行其職責。

商場樓崗位職責4

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運經理工作,落實每天的工作內容,發現違規及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度,培養員工高度的責任感和工作熱情,商場主管工作職責。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

　　6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次,優先組合,正確使用指揮管理權;

　　10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節,對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;

　　12、主持部門會議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循,注重個人修養,給員工樹立良好形象;

　　14、承擔本區域的銷售任務;

　　任職要求:

　　1、3年以上相關賣場、商場、超市的營運管理工作經驗;

　　3、有較強的`市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　4、具備活動開展的現場管理能力;

　　5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經驗。

商場樓崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、與入駐商家建立友好關系，掌握區域內商家經營動態，保證區域穩定。

　　2、協助保安、電管、保潔人員做好現場管理工作

　　3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規定;督促做好日常清潔衛生;監督商品規范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規，制止各種違法行為。

　　4、正確、公正處理好區域內的現場投訴和糾紛。

　　5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

　　6、協助現場招商、收費工作。

　　7、負責所轄區域入駐商戶資質的.初步審查，起草商戶進場、撤場或調整的說明報告，保管相關檔案資料;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，市場營銷類專業優先，應屆畢業生也可;

　　2、有較好的溝通能力者優先考慮;

　　3、有同行業相關經驗者優先考慮;

　　商場樓層主管崗位

商場樓崗位職責6

　　職位描述:

　　1. 做好租戶協調工作;

　　2. 負責租戶二次裝修的.協調工作;

　　3. 處理客戶投訴;

　　4. 負責物業管理費的催繳工作

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.熱情大方,善于溝通;

　　3.優秀的組織能力和良好的服務意識;

　　4.能夠承受工作壓力;

　　5.有百貨或購物中心樓管經驗者優先。

商場樓崗位職責7

　　職位描述：

　　1. 理解公司的規范和工作要求，配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

　　2. 親身督導賓客體驗組的日常運作，協助及貫徹上級的指令和方向，適時匯報及有效處理出現在運作上或管理上的問題。

　　3. 制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程，確保工作能有效率及準確地執行。

　　4. 審視每天的工作報告，了解及處理未達標或未完成事項，協助制定對策以減少出現影響優質服務的事故，并提交上級商議。

　　5. 監察及定時改進賓客體驗組員工執行隨時隨地服務「客人」的工作情況，確保各員工運用服務標準，貫徹實踐時刻服務「客人」。

　　6.監察及定時改進跟進「租戶」日常營運的'支援服務，確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進；包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規運作等各方面。

　　7. 與租務部建立合作關系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度，確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。 8. 每天檢視所有關于「客人」及「租戶」的服務要求和投訴，確保記錄整齊及恰當地跟進。提出改進，有效避免同樣投訴或意見再次發生。如遇復雜個案，必須給予支援或接手處理，直接向當事人通報處理意見和結果，致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見；及時向上級反映所接收的意見及投訴。

　　9. 編制培訓內容和進行培訓工作，確保組內員工清楚各項服務標準和工作流程，保持員工有足夠認知及經常處在XXX狀態工作。

　　10. 主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

　　11. 預備工作服告和服務表現情況，定期向上級匯報有關的總結工作及事宜，討論跟進及改進方案。

　　13. 完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時，協助暫時執行其職責。