物業(yè)崗位職責

物業(yè)崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)崗位職責1

　　1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務(wù)開展；

　　2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限；

　　3、提升項目的`多種經(jīng)營客戶活動率；

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應(yīng)的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負責制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作；

　　7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責；

物業(yè)崗位職責2

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的'客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛; 10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

物業(yè)崗位職責3

　　1、協(xié)助跟進公司外包保安、保潔、綠化公司的'監(jiān)督管理的工作；

　　2、協(xié)助監(jiān)督外包服務(wù)單位人員編制、服務(wù)質(zhì)量、投訴反饋、糾紛處理工作；

　　3、對各項目日常服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，提出整改方案并跟蹤落實情況；

　　4、公司交辦的其他工作。

物業(yè)崗位職責4

　　1、負責樓宇機電年度保養(yǎng)計劃、工作計劃、培訓(xùn)計劃、財務(wù)預(yù)算等的制定和組織落實;

　　2、負責梳理樓宇機電質(zhì)量問題，負責與物業(yè)服務(wù)中心進行對接。

　　3、負責樓宇機電施工質(zhì)量問題、遺留問題等的整改落實，并進行費用的確認、核算、記錄管理等。

　　4、負責日常維修、保養(yǎng)工作的監(jiān)督、檢查、考評。

　　5、協(xié)助并參與項目維保人員的招聘及考核。

　　6、負責項目日常的`能耗管理，并出具分析報告。

　　7、負責項目共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的中大修及更新改造方案的制定、組織、實施工作。

物業(yè)崗位職責5

　　1、貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法規(guī)和主管部門的各項規(guī)章制度，編制項目經(jīng)營管理體系，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位責任并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、借助物業(yè)顧問公司經(jīng)驗及先進的運營體系，籌備并管理項目的物業(yè)運營團隊，規(guī)劃運營模式及規(guī)則;協(xié)助項目總經(jīng)理進行二期的規(guī)劃

　　3、建立健全組織架構(gòu)，使之合理、精簡、高效;及時解決管理中問題。

　　4、對外判合作公司進行篩選、管理、協(xié)調(diào)。

　　5、定期巡視公眾區(qū)域及各部門的`工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。負責處理重大客戶投訴工作，予以妥善解決或給予人員工作指導(dǎo)。

　　6、根據(jù)機構(gòu)要求編制年度運行方案、費用測算及成本控制等工作。執(zhí)行機構(gòu)各項工作要求，按時提交各項工作報告，及時提出合理化建議，貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)指令。

　　7、協(xié)調(diào)影響園區(qū)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的重大公眾關(guān)系，對重大突發(fā)事件進行處理，并報告?zhèn)浒浮?/p>

　　8、根據(jù)項目孵化器定位要求，以國家孵化器為目標編制計劃并有效安排，按部就班進行園區(qū)的申報及評定，協(xié)助入園企業(yè)取得政策扶持。

　　9、根據(jù)機構(gòu)授權(quán)開展工作，定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況并接受領(lǐng)導(dǎo)不定期的質(zhì)詢。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交與的其它工作。

物業(yè)崗位職責6

　　一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關(guān)規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件。

　　二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況。

　　三、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管。

　　四、團結(jié)和帶領(lǐng)全站職工～完成公司交辦的各項任務(wù)指標，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情。

　　五、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的.職業(yè)道德。

　　六、制定本站工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況。

　　七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對本站問題進行及時認真處理，領(lǐng)導(dǎo)全站員工管理好小區(qū)。

　　八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作。

　　九、負責定期向公司經(jīng)理匯報小區(qū)的有關(guān)管理情況。

　　十、經(jīng)理臨時交辦的其他事務(wù)。

物業(yè)崗位職責7

　　1、負責落實管理區(qū)域的消防工作，保證管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及使用人的'安全。

　　2、熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)各項消防設(shè)備的性能和使用狀況。

　　3、定期檢查防火安全制度落實情況，對重點部位采取整改措施。

　　4、負責管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)、火警處理工作，對火災(zāi)、火警采取“三不放過”。

　　5、負責員工防火常識教育和消防培訓(xùn)工作，提高實戰(zhàn)能力。

　　6、負責制定、修改消防安全責任制度及消防應(yīng)急方案，疏散人員標志要醒目。

　　7、負責消防物品、器材檢查管理工作，及時更換過時失效的器材。

　　8、負責參加對合作項目新建、改建、擴建的設(shè)計審查和施工驗收。

　　9、負責協(xié)助日常治安管理工作。

　　10、負責完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)崗位職責8

　　1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護；

　　4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系；

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的.情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)崗位職責9

　　1、全面負責園區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)工作，完成園區(qū)的物業(yè)巡查與服務(wù)品質(zhì)管理。

　　2、統(tǒng)籌安排和監(jiān)督工程維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，監(jiān)督第三方服務(wù)單位的`服務(wù)工作（電梯、消防、化糞池、智能系統(tǒng)、保潔綠化等）。

　　3、定期對所轄人員進行培訓(xùn)，考評所轄人員的工作績效。

　　4、對園區(qū)的管理、服務(wù)提出合理可行性建議并跟進實施。

　　5、上傳下達，負責貫徹實施公司管理制度，及時反饋現(xiàn)場工作情況。

物業(yè)崗位職責10

　　1、機電運維平臺日常管理、系統(tǒng)維護；

　　2、機電運維平臺優(yōu)化升級工作跟進；

　　3、強電、給排水、電梯、中央空調(diào)等系統(tǒng)日常運維線上監(jiān)管工作；

　　4、能效管理平臺日常管理、系統(tǒng)維護；

　　5、主導(dǎo)能效管理小組日常工作，地園區(qū)各區(qū)域及對客面的'能效實施動態(tài)監(jiān)測、監(jiān)督各服務(wù)中心對能耗異常現(xiàn)場的及時處置、技術(shù)指導(dǎo)等工作；

　　6、能效分析報告的編輯工作；

物業(yè)崗位職責11

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；；

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪；

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程；

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的'意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息；

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理；

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率；

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)崗位職責12

　　1、全面主持園區(qū)管理工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方案；

　　2、負責承接客戶落地本園區(qū)的業(yè)務(wù)運營管理及質(zhì)量管理，不斷優(yōu)化運營模式和作業(yè)效率，降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量，并形成業(yè)務(wù)沉淀；

　　3、建立園區(qū)內(nèi)組織體系和業(yè)務(wù)體系，不斷優(yōu)化人力資源配置，持續(xù)提升事業(yè)部整體的組織能力；

　　4、協(xié)助總部搭建并不斷優(yōu)化園區(qū)業(yè)務(wù)管理流程、體系、機制及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對園區(qū)業(yè)務(wù)質(zhì)量進行管理和監(jiān)控，并達成KPI；

　　5、負責園區(qū)業(yè)務(wù)運營管理、質(zhì)量管理和運營優(yōu)化，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、管理流程和機制，降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量，并沉淀業(yè)務(wù)能力；

　　6、負責園區(qū)業(yè)務(wù)資源招采工作，并承擔成本管理、合同管理及供應(yīng)商管理工作；

　　7、負責針對園區(qū)業(yè)務(wù)模式進行基礎(chǔ)性系統(tǒng)功能架構(gòu)和需求梳理，搭建業(yè)務(wù)管理工具，總結(jié)園區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題并對共性系統(tǒng)需求進行研發(fā)推動；

　　8、負責園區(qū)運營管理工作，并對運營質(zhì)量和結(jié)果負責。

物業(yè)崗位職責13

　　1、長駐辦公樓或商場內(nèi)顧客服務(wù)臺工作;

　　2、處理辦公樓或商場顧客、租客的查詢、投訴及給予適當?shù)膮f(xié)助及服務(wù);

　　3、 提供有償或無償便民服務(wù);

　　4、處理泊車優(yōu)惠服務(wù);

　　5、負責用戶意見調(diào)查、用戶信息的`收集、匯總;

　　6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等;

　　7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理一切管理事務(wù);

　　8、向直屬主管定期呈報工作總結(jié)及計劃;

　　9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)崗位職責14

　　1、全面統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心客服、工程、安保及環(huán)境模塊的工作；

　　2、負責組織實施公司質(zhì)量管理體系，審核并監(jiān)督實施年度客戶服務(wù)提升方案及實施計劃，持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度；

　　3、負責貫徹落實公司經(jīng)營方針，通過服務(wù)創(chuàng)新、成本管控及多種經(jīng)營等方式完成公司下達的年度經(jīng)營管理目標，提高項目經(jīng)營水平；

　　4、負責合理配置本項目人力資源，督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃、提高員工滿意度；

　　5、負責本項目相關(guān)單位的`公共關(guān)系維護；

物業(yè)崗位職責15

　　1、代領(lǐng)下屬維護崗位責任區(qū)公共秩序，對可疑人員或不雅行為予以及時勸阻，保持責任區(qū)的整潔與寧靜;

　　2、負責崗位責任區(qū)及各類設(shè)備、往來物資的安全巡邏與檢查，發(fā)現(xiàn)治安、火險等隱患及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)，并負責處理隱患，對可疑人員定點跟蹤及盤查，并反饋處理結(jié)果;

　　3、負責制止并處理崗位責任區(qū)內(nèi)的打架斗毆、火災(zāi)水災(zāi)、偷竊搶劫、賭博鬧事等安全事故或違法犯罪行為，及時記錄并匯報事件經(jīng)過及處理結(jié)果;協(xié)助處理客戶投訴;

　　3、負責制止并處理崗位責任區(qū)內(nèi)的打架斗毆、火災(zāi)水災(zāi)、偷竊搶劫、賭博鬧事等安全事故或違法犯罪行為，及時記錄并匯報事件經(jīng)過及處理結(jié)果;協(xié)助處理客戶投訴;

　　4、負責所屬管理處的消防安全、防盜防災(zāi)安全知識普及與宣傳工作;定期組織安全管理知識培訓(xùn);

　　5、嚴格管控停車費等相關(guān)費用及各種停車卡的收繳、登記、核驗工作;

　　6、負責下屬人員招聘、團隊穩(wěn)定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核獎懲、人事異動手續(xù)、排班考勤等事務(wù)的協(xié)調(diào)實施;

　　7、負責協(xié)調(diào)所屬管理處與安全秩序管理相關(guān)的.各類臨時性工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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