物業公司客服部崗位職責優秀

時間：2023-02-23 13:01:04 崗位職責我要投稿

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物業公司客服部崗位職責優秀

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的物業公司客服部崗位職責優秀，希望對大家有所幫助。

物業公司客服部崗位職責優秀

物業公司客服部崗位職責優秀1

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的.基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

　　5、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

物業公司客服部崗位職責優秀2

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的`催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；

　　4、完成領導交辦的其它工作。

物業公司客服部崗位職責優秀3

　　1、負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2、負責責任區域內的.現場品質工作；（維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等）

　　3、負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4、負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5、負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6、負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業公司客服部崗位職責優秀4

　　1、負責電話的接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區內業主住戶的`宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

物業公司客服部崗位職責優秀5

　　1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的`統計分析工作；

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；

　　5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

物業公司客服部崗位職責優秀6

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的.巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

物業公司客服部崗位職責優秀7

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業服務費的'催繳工作及其他有承諾的收費；

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴；

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

物業公司客服部崗位職責優秀8

　　負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負責租戶的統計及管理工作。

　　負責參觀團體的`接待及策劃工作。

　　協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

　　協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業公司客服部崗位職責優秀9

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料；

　　2、負責處理業主投訴，并進行回訪及投訴記錄；

　　3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作；

　　4、負責業戶檔案的.管理工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

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