呼出專員崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的呼出專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
呼出專員崗位職責(zé)1
1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調(diào)查客戶對客服及項目服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面的.評價(滿意度)情況;
2、以問卷為載體進行電話訪問業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果
3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
4、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務(wù)。
呼出專員崗位職責(zé)2
1、接聽客戶來電,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;
2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
3、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務(wù);
4、掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識,并能應(yīng)答自如。
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