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醫院患者服務中心崗位職責（精選12篇）
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的醫院患者服務中心崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院患者服務中心崗位職責 1
1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。
2、在主管院長、主任領導下，負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系，協助醫院對外宣傳，提升醫院在社會的`形象，增強醫院的競爭力，提高醫院服務水準，更好的為人民服務。
3、導醫服務：導醫執行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預約服務：醫學常識咨詢，專家咨詢，醫保相關咨詢，醫院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、電話、網絡、短信等。
5、加強溝通協調工作，經常深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務信息，為病人提供更優質的咨詢和導醫服務。
6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫指南，免費發放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規范。
7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯系與溝通，及時協助解決客戶在醫療過程中出現的問題。
醫院患者服務中心崗位職責 2
一、負責全院設備、一次性衛生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發放工作。
二、負責全院固定資產及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產、計量器具的'報廢組織管理工作。
三、負責醫院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫用氣體。
四、負責醫療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。
五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫院實際情況做好醫院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫院出租房屋的管理工作。
六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛生工作。
七、負責醫院食堂管理工作。
八、負責后勤服務中心內部勞務派遣人員及外包業務承包公司的考核管理工作。
醫院患者服務中心崗位職責 3
一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。
二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。
三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規范、文明用語，態度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發生爭執。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協助解決。
醫院患者服務中心崗位職責 4
1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。
2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為顧客提供優質的.咨詢和導醫服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。
醫院患者服務中心崗位職責 5
1、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等；
2、相關孕期課程的.預約和登記；
3、做好各項表單工作的統計和上報；
4、嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范；
5、各類信件包裹的收發；
6、完成上級交待的任務。
醫院患者服務中心崗位職責 6
1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；
2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養；
3、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤；
4、 熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
醫院患者服務中心崗位職責 7
1、負責登記所有來院的客戶資料；
2、負責接待、引領、服務所有來院客戶；
3、負責配合相關部門的.數據統計；
4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；
5、負責客戶分診；
6、負責部門電話轉接和聯系；
7、負責更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
醫院患者服務中心崗位職責 8
1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電；
2、到院客人的`接待以及指引；
3、門診客人信息的`登記及更新、咨詢和預約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書報架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
醫院患者服務中心崗位職責 9
1.負責所在醫院陪護業務的拓展;
2.負責醫院所在病區的醫護人員及商務關系的`維護;
3.負責所在醫院的業務(接單、簽單、人員調配、陪護費用收取等相關業務)根據公司規定，做好員工招聘、培訓、轉正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理建議;
4.負責所在醫院陪護人員的管理(培訓、考核、考勤核查、工資核算及投訴處理)。
5.每日到責任區內(病區)查房檢查服務質量及進行員工管理;
6.與、病人、上級、員工保持良好的溝通;
醫院患者服務中心崗位職責 10
1.性別不限，36-45歲，戶籍不限;
2.熱愛陪護事業，有良好的職業道德、強烈的'責任心、較強的心理素質、能承受較強的工作壓力;
3.護理專業，本科及以上學歷，5年及以上醫院管理公司中高層任職經驗或護理院/養老院護理現場管理經驗的優先。 1.業務規劃:根據醫管中心戰略制定中心業務規劃，明確經營業務內容及策略、服務能力建設及管理計劃
2.制度建設:組織制定和完善醫管中心各項業務流程、管理制度
3.年度計劃:根據醫管中心經營目標，制定中心年度經營目標、工作計劃，對年度經營目標負責
4.營銷管理:根據業務規劃、客戶定位，組織制定營銷策略和政策，跟蹤營銷服務工作計劃的實施
5.成本控制:統籌采購、庫存、營銷、服務等環節，組織制定服務及產品控制措施，并推進落實
6.質量管理:組織完善產品質量管理體系，保障產品質量穩定
7.服務技術管理:領導開展服務技術及流程改進，提高效率、保障服務質量、降低成本
8.設備管理:根據服務能力規劃，組織制定相關設備采購、設備改造計劃，并推進實施
醫院患者服務中心崗位職責 11
一、在院長的直接領導下，負責全院后勤的管理和供應保障工作的安
二、牢固樹立面向臨床、面向病人、面向老人、面向客人、面向職工
三、負責整頓院容、院貌、綠化美化事宜，搞好環境衛生、醫院污水排放、污物焚化工作。
四、以“優質服務、病人、顧客第一、防病治病、便民利民”為宗旨，以加強管理、強化服務、嚴格紀律、理順關系為工作方針，切實做好后勤保障工作，為醫、教、研、防任務的完成，為醫院的改革開放提
五、加強班組管理，認真履行職責，堅持下送下收、下修制度，不
六、加強后勤工作的計劃性，各種后勤物資的采購供應，必須做到月有計劃、周有安排，提高物資利用率，發揮物資最好的`經濟效益。
七、改進工作作風和工作方法，經常深入科室，了解醫療及各部門的需要和后勤保障中的問題，根據人力、物力的可能，制定工作計
醫院患者服務中心崗位職責 12
1、認真貫徹落實學生公寓各項管理制度，安排學生住宿、調配，掌握住宿人員的自然情況和思想情況，熱心為學生提供服務。
2、全面掌握公寓樓內的設施、設備情況，搞好公共物品的配備管理、維修工作。做好對公寓樓內的'衛生、安全工作監督、檢查。
3、負責校園食堂、服務中心的工作規劃、建設、維修、指導、協調、檢查、監督，經費核撥、結算等工作。
4、負責學院超市、公寓、食堂、教室物資的管理與維護。
5、負責學院的水、電、暖管理。
6、完成院領導交辦的其他工作。
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