售后服務人員崗位職責

售后服務人員崗位職責

　　在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的售后服務人員崗位職責，歡迎大家分享。

售后服務人員崗位職責1

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務；

　　4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；

　　5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；

　　6.完成既定的服務目標；

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，汽車專業(yè)，有一定的英語閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車維修服務經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術知識；

　　3、優(yōu)秀的`客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；

　　4、形象氣質(zhì)佳；

　　5、有汽車配件品牌相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務人員崗位職責2

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

　　2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。

售后服務人員崗位職責3

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現(xiàn)場安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

售后服務人員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責與客戶聯(lián)系

　　2、協(xié)助客戶處理事故

　　3、指導客戶填寫及收集索賠資料

　　4、疑難案件上報調(diào)查

　　任職要求:

　　1、22-45歲 學歷:大專以上學歷；語言流暢、表達清晰；

　　2、工作積極主動，認真負責。具備較強的責任心， 團隊合作能力。；

　　3、有銷售、保險、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　辦公環(huán)境:

　　1、工作環(huán)境:全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。

　　2、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　3、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。

　　售后服務人員崗位

售后服務人員崗位職責5

　　職位描述

　　1、學機電一體化相關專業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經(jīng)驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學習機會。

售后服務人員崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單，多數(shù)設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；

　　2、負責軟件安裝使用培訓；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無學歷要求，做事認真即可；

　　2、最好有簡單電子元件焊接技術經(jīng)驗；

　　3、會熟練使用辦公軟件，表格應用等；

　　4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。

　　工作時間:

　　早八晚五，有寒暑假，無壓力；

售后服務人員崗位職責7

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1.負責公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作；

　　2.負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協(xié)調(diào)；

　　3.負責項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；

　　4.負責項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態(tài)；

　　5.負責項目實施過程中，軟件的培訓工作；

　　6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關驗收工作；

　　7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔；

　　8.負責做好軟件問題處理工作；

　　9.承擔新進人員的業(yè)務培訓工作；

　　10.負責定期進行客戶回訪工作；

　　11.負責整理現(xiàn)場會議記錄，如實詳細描述現(xiàn)場情況，分析外界環(huán)境；

　　12.負責工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術性工作；

　　13.協(xié)助各部門整理相關方案；

　　14.協(xié)助各部門整理軟件著作權；

　　15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務。

　　任職條件:

　　1、國家正規(guī)院校畢業(yè)，計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關專業(yè)，專科以上學歷；

　　2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強的資料整理文檔編寫能力；

　　3、有團隊意識，有較強的學習能力，對新事物接收能力強；

　　4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應敏銳，具有良好的溝通和表達能力；

　　5、隨機應變能力強，能夠快速解決客戶提出的問題；

　　6、能吃苦，能承受壓力，能適應經(jīng)常出差。

　　有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):

　　1、對農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解

　　2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗者

　　3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗

　　4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫和.net平臺開發(fā)的產(chǎn)品

　　5、有過售前、售后服務經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強的責任心，吃苦耐勞，能適應出差。

　　福利待遇:

　　五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。

售后服務人員崗位職責8

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

售后服務人員崗位職責9

　　職位描述

　　1、電子相關專業(yè)，專科以上學歷；

　　2、有相關點鈔機或清分機維修技術

　　3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長期出差

　　5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

售后服務人員崗位職責10

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助實施服務部經(jīng)理制定售后服務制度；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務糾紛；

　　4、為客戶提供技術支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務質(zhì)量；

　　6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務方案的不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務標準，對企業(yè)售后服務政策進行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產(chǎn)品技術支持的方法

　　6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神

售后服務人員崗位職責11

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、部門組織結(jié)構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

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