客戶主管網崗位職責
在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的客戶主管網崗位職責，希望能夠幫助到大家。
崗位職責：
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。
4、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織服務商服務質量評估和顧客滿意度調查。
5、定期制定客戶服務相關活動、以及營銷方案。
6、負責組織接待、處理客戶的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
7、負責組織客戶對公司服務的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
8、負責對本部門各崗位的.工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
9、對客戶留存策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實工作。
10、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
11、完成部門交付的其他工作。
12、制定并組織實施本部門的發展計劃，促進客戶服務滿意各項工作提升。
任職要求：
1、有線下和線上客戶服務相關工作3年以上，相關管理工作2年以上（美團、餓了嗎優先）；
2、能有效的解決客戶問題，并制定客戶滿意度具體的？量標準；
3、能接受持續性的加班，并有耐心、有條理的處理各項事務；
4、能接受定期出差，深入一線了解客戶及其真實訴求；
5、有較強的規劃能力，理解客戶服務的核心價值是什么？
6、有較強的執行力，能勝任領導交代的各項工作。
7、表達、形象、氣質均需要佳。
8、有良好的客群意識，有較強的總結能力，并能有一定的預見未來客戶行為的變化。
9、能靈活使用互聯網的調研工具和新技術，觸達客戶，了解客戶真實需求。
公司福利：
1、入職有保障：簽訂勞動合同，為員工購買五險一金；
2、假期有禮物：中秋節端午節等有節日禮品及組織各種主題的精彩活動；
3、員工有關懷：定期舉辦年會及運動會等大型活動，不定期舉辦下午茶、沙龍會、會及讀書會等多姿多彩的關懷活動，部門也會組織團建及旅游等；
4、優秀有大獎：部門月度之星獎金1000元、月度優秀部門獎金5000元、年度優秀員工上萬元大獎等；
5、培訓有規劃：投哪未來精英培訓計劃、投哪管理精英培訓營及投哪圓夢清華計劃等能力建設及素養提升的培訓活動，栽培每一個投哪網員工。
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