煙草公司市場經理年終工作總結

時間：2024-10-21 10:08:47 林強年終工作總結我要投稿

相關推薦

煙草公司市場經理年終工作總結范文（精選10篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的煙草公司市場經理年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

煙草公司市場經理年終工作總結范文（精選10篇）

　　煙草公司市場經理年終工作總結 1

　　時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面的原因做一下分析：

　　一、敬業愛崗，視單位為我家

　　自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

　　在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的`銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

　　進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

　　由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

　　自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于

　　低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。

　　態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

　　煙草公司市場經理年終工作總結 2

　　一、強素質、抓規范、內部管理再邁新步

　　今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規范了行政執法單位的執法行為，也對我們行政執法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業務知識、嫻熟的業務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規范的內部管理工作。

　　（一）、強化培訓，實行末位淘汰制

　　法律、法規及業務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優化了人員組合，提高了管理人員的整體業務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內部的.凝聚力，形成了團結一致的氛圍。

　　（二）、優化組合，實行人員重組

　　煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區域內執法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現在日常執法中不規范或或違規執法的情形。為防止這種情況的發生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。

　　（三）、規范執法，加強隊伍形象建設

　　文明執法、規范執法一直是我們行政管理機關追求的目標之一。《行政許可法》出臺后，我局立即組織專賣執法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經過一系列的努力，現在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執法工作更文明、更規范了。

　　二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場

　　（一）、抓常效管理

　　卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本。基礎打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數量、次數不減少、質量不減。

　　（二）、抓信息，查處大要案

　　（三）、抓重點，繼續打擊“外來違法戶”

　　整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經過歷年來的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，晚上營業。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式（增加晚上集中檢查的次數），盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少

　　煙草公司市場經理年終工作總結 3

　　光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經一年多了，回首過去的一年，內心不禁萬千。經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營銷年終個人總結范文~

　　一、加強網建工作，努力提高卷煙營銷水平

　　(1)線路優化工作

　　按照市局公司線路優化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實現訪銷配送線路均衡調整，提高了工作效率。

　　(2)網上訂貨工作取得突破性進展，截止到12月16日，我局營銷部網上訂貨客戶數量達到1255戶，占客戶總數的78.78%，進一步優化了網絡運行模式，提升了網建水平。

　　(3)示范店建設工作

　　20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務跟進工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進一步促進了服務向零售客戶和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。

　　(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

　　按照營銷中心的要求，我們按時開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報營銷中心。進一步加強卷煙市場營銷信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎。

　　二、存在的主要問題

　　(一)、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現在人員責任心不強，工作態度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動力。

　　(二)、在人員素質上還要進一步提升。員工在思想認識、理論知識、專業技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質提升。今后的工作中要進一步完善行業員工教育培訓方案，形成適應行業發展的`教育培訓長效機制，注重對員工專業技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，并能通過教育培訓有效提升工作能力和工作水平。

　　(三)、在監督考核上還要進一步強化。考核獎懲上，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學確定任務指標和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務指標的動力。注重對員工工作過程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執行到位，又能有效促進員工為確保適應工作需求。

　　(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經理的執行力有待加強。

　　煙草公司市場經理年終工作總結 4

　　20xx年是煙草改革創新、快速發展的一年，在這一年里，行業人事改革、體制改革、思想作風建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為煙草企業的一名普通機關人員，我目睹和親歷了運煙發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將一年來的工作總結

　　一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識

　　煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的機關工作人員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。

　　一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤于學習、勤于思考”的良好習慣，做到了“四個堅持”：一是堅持主動學習政治理論知識，堅持用“三個代表”重要思想、鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，提高對市局(公司)黨組各項方針、決策的認知和領悟能力，樹立以良心、事業心、責任心”為基礎的“三心”理念;二是堅持充分利用空余時間，豐富和完善自己的知識結構。

　　一年來，自己精讀各種書籍十余本，并自學了《煙草專賣法》、《經濟法》等各項法律法規;三是堅持多渠道、全方位的學習。廣泛搜集和整理了各種學習資料，或是虛心向他人求教，或是上網查詢，只要是工作中涉及到的都努力去學習;四是堅持理論與實踐相結合，用理論指導實踐，達到了學以致用的目的。通過一年多的努力，自己無論在思想、知識、行動上都得到了完善和提高，能正確把握行業發展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經完全適應了崗位的變化和要求。

　　二、立足崗位，明確目標，全面發展

　　今年6月13日，省局局長在“兩個維護在崗位”大講臺上做首席發言，明確提出了每一位煙草員工都要“遵循職業道德，體現崗位價值”達到用實際行動回答“兩個至上”在“心”里，在“行”里的效果。自己現在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來沒有因為工作平凡降低工作標準和要求。一年多來，自己在工作崗位上，誠實做人、認真做事、腳踏實地的干好本職工作，用實際行動踐行了“兩個維護”的諾言。

　　物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無論大小事，自己都能認真對待。管理工作，制度是基礎，我首先在規章制度上下功夫，與科長一起修訂和完善了各項管理制度、物流車間操作規程及物流人員百分制考核管理辦法，并負責日常的落實和監督考核。同時，積極配合科長協調解決各種問題和矛盾。可是總的來說，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次著手之前，總要仔細想想事情前后的每一個環節，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無缺。

　　由于物流配送管理的特殊性，經常需要加班加點，有時才下班回家，科長一個電話又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領導分配給自己什么工作，只有認真細致完成好工作，才能算是盡了職責。

　　市局(公司)人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門抽調人員兼職開展。今年四月，我被借調到全市運動會會務組工作，八月，又被借調到“黨章知識競賽”做節目主持人……在此期間，我一方面要做好自己的日常業務工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時都喊啞了，忙得不可開交，樓上樓下多少個來回，自己都數不清了。但是，我非常愿意參加市局(公司)組織的這些活動，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的'。

　　一年很快就過去了，雖然是高標準、嚴要求地干了不少的工作，履行了自己的崗位職責，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距;二是服務意識不夠超前，開拓創新精神略有欠缺;三是個人綜合素質有待進一步提高。在新的一年里，我將繼續保持良好的工作作風和高昂的工作激情，保持干一行，愛一行，干一崗，愛一崗的積極心態，擺正自己的位置，發揮自己的優勢，揚長避短，開拓創新，為煙草的穩定和諧發展做出自己應有的貢獻。

　　煙草公司市場經理年終工作總結 5

　　一、領導重視是做好庫區安全生產工作強有力的保障

　　卷煙貯存庫房是安全工作的重點要害部位。洛川庫區雖然是過渡性的，在我們的爭取下上級領導毅然投資10多萬元先后安裝了遠紅外線報警裝置與可視監控系統，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實安全一線。實行準軍事化管理，24小時不間斷專人巡查安全，按照“誰主管、誰負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產責任書，各級領導每次到洛川庫區首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領導和庫區的中層負責人主動擔任庫區安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰斗在洛川庫安全生產的第一線，確保日常庫存盡XX箱卷煙的安全。

　　二、注重培訓，提高全體員工安全生產意識

　　為了提高洛川庫區全員安全意識，洛川庫除領導參加了國家局組織的安全知識學習外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學習。洛川縣煙草專賣局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個周末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用周一例會向員工講授安全知識并組織員工開展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車輛都提出具體要求。同時，按照市局（公司）安排，積極完善職業健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開關在內的多個危險源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個應急預案進行演練，并將職業健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。

　　三、強化安全管理和監督，將隱患消滅在萌芽狀態

　　從庫區建成之日起，我們從管理著手狠抓安全，實行準軍事化管理，24小時不間斷專人安全巡查。允許出入庫的`人員、車輛實行實名登記和準入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續，對監控器、庫房門、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區系統巡查一次，發現問題立即處理并上報。市局領導每季度至少對庫區檢查一次，縣局領導每月至少對庫區檢查一次，庫區領導每周周一對庫區進行一次系統檢查，并要求安全員交接班時雙方共同檢查一次，交班后對當日工作進行總結提煉。通過上級的監督檢查和我們的自查，先后找出兩個空開，一處電線接頭，消防用水泵和分揀線上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決。縣局（分公司）領導還利用夜間電話查崗和現場檢查監督安全工作，經我們統計每月電話查崗18次，現場查崗4次，將洛川庫的事故發生率壓縮到零。

　　四、安全員愛崗敬業的工作精神是搞好庫區安全工作的基礎

　　洛川庫區安全員是從縣局抽來的精兵強將，他們按時交接班，嚴格執行庫區各項制度。安全巡查，夏天頂著酷暑、蚊蟲叮咬，默默無聞的堅持夜間巡查；秋天冒著大雨自覺更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著寒風一絲不茍巡查在庫區的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專心奮斗在庫區的一線。正是我們員工愛庫如家、犧牲親情、默默無聞、無私奉獻的敬業精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發生了千萬元火災時處事不驚，保護了國家財產。

　　安全員在做好本職工作時，還充當安全宣傳員，使庫區員工懂得安全不是一個人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區的安全關系著南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽和利益，違規操作就是制造事故，任何一起事故對企業都是一種不可挽回的損失，對家庭或個人將會造成無法彌補的傷痛。在安全員的帶動下庫區員工改掉工作中的不良操作，節假日主動要求值班，個個成為合格的安全員，庫區工作才得以順利進行。

　　洛川庫區將完成歷史使命，今后無論我們從事任何工種都會把安全工作放在首位，發揚“愛崗敬業、恪盡職守、不畏艱難、無私奉獻、無怨無悔”的庫區精神，做好本質工作，為做強延安煙草貢獻自己的力量。

　　煙草公司市場經理年終工作總結 6

　　一、旅游服務業為龍頭，爭創多元化經營精品。

　　“香溢”是全省知名的品牌。為使“香溢”品牌在xx發揮更大的名牌效應，創造更好的經濟效益，我們著重在“香溢旅業”上下功夫，以旅游服務業為龍頭，投資旅店服務，收到良好的經濟效益。目前，我們共有四家大酒店，其中紫荊花大酒店1-12月中旬，酒店營業總收人788萬元，xx香溢實現客房業務收入162萬余元，xx大酒店實現營業收1290萬余元，龍泉大酒店投資大酒店尚在裝修之中，預計明年5月開業。通過積極開展重宣傳，抓品牌，樹形象活動，使香溢旅業已經成為我公司多元化經營的精品，不但為公司創造了良好的經濟效益，還為當地解決了大量的就業問題，在xx地區具有相當的知名度和美譽。

　　其中紫荊化大酒店20xx年被授予xx市地市級和xx省第五屆消費者信得過單位；xx香溢大酒店榮獲xx優秀星級飯店和xx省餐飲名店稱號，被縣旅游局授予二星級旅游飯店；xx香溢大酒店通過強化技術管理，深入開展創四星級活動等，積極做好酒店的品牌宣傳與營銷工作，成功策劃開展了“夏日冰飲節”、“金榜題名謝師宴”、“香溢杯”xx地區家鄉菜等一系列主題營銷活動，并積極參加廚師擂臺賽和上海國內“旅交會”，還充分利用廣告和媒介加大對外宣傳力度，提高了酒店知名度，使xx香溢大酒店成為當地的一流酒店。

　　二、以房產開發業為拳頭，提高多元化經營效益。

　　過去，我公司在多元化經營投資方面，存在著各自為戰，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發展潛力的房地產業為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和xx香溢房地產有限公司合作，以3.84億元的價格成功競拍xx電臺區塊土地使用權。

　　由于國家宏觀調控，經濟政策緊縮，如何繼續籌措資金，讓“xx香溢”房產這個“拳頭產品”走出困境，已成為公司實行多元化戰略的一大難點。由于房地產業投資風險大，為規避風險，確保公司資產的保值增值，我們采取拿固定回報的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入xx香溢房地產合作進行房地產開發，大大的提高了香溢房產的經濟實力。目前，由xx香溢房產投資的xx一中商住樓項目、xx電臺區塊項目、油竹新區ｂ塊項目已進入全面良性施工階段。

　　三、以租賃零售業為補充，拓寬多元化經營渠道。

　　我們一直把盤活公司閑置的房產作為多元化經營的一項重點工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產得到增值，還產生了較好的經濟效益。全年，公司租賃收入萬元。其中xx縣公司以“香溢中心市潮開發為重點，充分發揮市場的功能和地理優勢，通過調整布局、優化組合、加大投資、改善環境，使年度經營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達到439萬元。同時閑置的庫房、店面、宿舍等進行出租，今年創下了歷年新高，達到32.4萬；xx縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經營銷售工作。

　　其中慶元葡萄酒公司實行重點市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實現銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。xxx公司主要經營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業經營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運作方面積累了許多寶貴的經驗，還初步建設了自己的銷售網絡，為今后的經營奠定了良好基礎

　　四、以煙葉服務業為載體，為主業經營做好服務。

　　xx縣是個煙葉生產大縣，我公司xx縣公司以煙葉服務業為多元化經營主打產品，想方設法做好獎售肥料的供應，不但方便了煙民，調動煙農種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經營渠道，創造了良好的經濟效益。為做好肥料供應工作，我們及時、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質量關、價格關。為進一步鼓勵煙農種煙的積極性，我公司在今年肥料進貨價格大幅度上升的情況，還是給煙農每噸優惠200元，并保證憑票供應的肥料價格不變，使廣大的煙農真正得到了實惠。今年共組織餅肥200多噸，復合肥340多噸，通過避開進貨高峰、減少公司補貼等辦法，在給煙農每噸優惠200元的情況下，使肥料經營收入還達到了34萬元，不但調動了煙農的種煙積極性，還給公司創造了良好的.經濟效益。

　　為做好煙葉代購工作，我們及早落實了收購資金，準備好了收購的服務設施，落實了收購人員，還加強了收購人員的思想教育和培訓工作。為開展優質服務，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監督。將在收購中，煙葉等級質量標準、價格、服務承諾都公開，還為煙農免費提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔，從未發生爭吵和錢賬不符現象，整個收購工作緊張有序，得到煙農的一致好評，為明年發展煙業起到了很大的推動作用。

　　五、今后工作目標。

　　1、繼續重視引進人才，合理建構管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發揮公司員工的主觀能動性。通過企業文化建設，增強團隊凝聚力、戰斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實力。

　　2、做大做強房產業，做好做精旅店業。對房產業，明年要以衢州一中商住樓項目、xx電臺區塊項目、油竹新區ｂ塊項目三大項目建設為契機，做大做強“香溢”品牌，使“xx香溢”房產成為xx甚至xx的房產龍頭企業；旅店業要以龍泉酒店為重點，同時做好xx酒店的創星工作，不斷提高各“香溢”酒店的檔次，強化服務質量。

　　3、加強香溢品牌的管理，做實做大；對其他產業，以地區為單位，以分公司為主體，關、停、并、轉，對效益不好的企業，該關的關，該停的停，該轉制的轉制

　　煙草公司市場經理年終工作總結 7

　　20xx年，xx州煙草專賣局（公司）工作在上級各主管部門的正確領導下，認真學習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀，自覺堅持安全發展指導原則和“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，按照全省煙草工作會議提出的建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力的xx煙草”的總體部署和要求，突出加強基礎工作，切實做好職業健康安全管理體系實施、安全隱患排查治理以及安全隱患專項治理等三項工作，努力提高履行安全責任的能力、安全保障能力、安全管理持續改進能力、消除安全風險的能力、安全事故有效防范能力，提高和促進安全管理水平，使各項生產活動保持安全穩定，實現了州局（公司）制定的年度安全生產目標。現將一年來安全工作的開展情況總結如下：

　　（一）加強領導、嚴格落實安全生產責任制

　　xx州局（公司）對安全工作實行一把手負責制，分管領導具體實施，實行統一指揮，分級負責制，成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長，各部門負責人為成員的安全生產管理委員會，明確了安委會的主要職責和任務，按照“誰主管、誰負責”的原則，嚴格落實安全責任。

　　年初，我們與各部門簽訂了20xx年安全生產目標責任書，各部門還將責任書的內容逐一分解落實到每個崗位、員工，細化各崗位操作規程，使安全生產責任制落實到生產管理的全過程。上至領導，下至普通職工，做到人人有安全責任、個個有安全目標，使安全工作層層有人管、事事有人抓、一級抓一級、一級對一級負責，層層抓落實，形成了一個縱向到底、橫向到邊的'安全管理網。每次開會，公司領導都必講安全內容，做到了“逢會必講、逢會必提”，使安全責任意識深烙人心，并嚴格安全獎懲制度。

　　（二）擴大宣傳、強化教育，不斷增強員工的安全意識

　　為不斷增渠道和形式加強對安全生產的宣傳和教育工作。

　　一是通強員工的安全意識、憂患意識、責任意識，州局（公司）充分利用各種過制定安全培訓計劃和舉辦安全培訓班強化職工對職業健康安全管理知識，勞動法、道路交通法、用電安全知識細則等法律法規的理解和認識；

　　二是通過各部門負責人召開的月度的安全例會增強職工的安全意識；

　　三是通過各部門堅持每月安全知識學習提高全體職工的安全技能；

　　四是通過各部門對重點崗位人員每月一次的安全培訓提高重點崗位人員安全操作技能；

　　五是對新進人員進行上崗前培訓，使其具備上崗前的基本安全技能；

　　六是通過各部門學習領會國家局、省局、州局文件精神增強安全意識；

　　七是通過對義務消防隊員每年一次的培訓演練，使職工能掌握消防

　　器材的使用方法，能隨時處臵可能發生的緊急情況。八是充分利用黑板報、宣傳欄、安全警示標語等形式進行宣傳，并通過開展“安全生產月”、“安全生產百日督察”等活動加大對員工的安全生產宣傳力度。根據年初制定的員工安全培訓計劃，全年開辦各類安全培訓班21期，出安全黑板報15期，安全警示標語18條，上墻警示標語15條，上墻制度52塊。

　　實現了正規培訓和業余培訓相結合；實現了思想教育、法律法規教育培訓相結合；實現了安全操作規程與新進、轉崗人員安全教育相結合，通過多種宣傳教育方式增強了全體員工在安全工作上責任重于泰山的思想意識和做好安全生產工作的主動性和自覺性，提高了對各類事故的防范能力。在六月份及年終，州局對四縣局（營銷部）、州局機關各科室的安全考核中，發現全員安全意識有所增強，安全預防措施不斷改進，安全各項制度不斷完善，為做好全年安全工作打下了堅實的基礎。

　　（三）努力做好職業健康安全管理體系實施工作，構建安全管理的長效機制

　　xx年是xx州局（公司）職業健康安全管理體系運行實施的第一年，也是我們高度重視職業健康安全管理體系的運行實施的一年，為提高職業健康安全管理體系在日常生產經營管理的適宜性、有效性和持續性，我們按照要求定期對體系進行內煙草公司安全生產工作總結)審和管理評審，采取有效措施加強對危險源和安全生產薄弱環節的監控和治理，努力構建安全管理的長效機制。

　　根據省局統一部署和要求，從去年９月下旬起開始建立職業健康安全管理體系，通過咨詢師現場培訓和指導，完成了《管理手冊》和《程序文件》的編寫。今年以來，為使體系建設、運行工作進一步規范化、制度化，州局（公司）安保科抽出大量時間編制了作業指導書，對管理程序涉及的記錄表格進行了匯總整理，又多次組織各科室人員按照各部門的工作流程圖對危險源進行辨識、補充辨識和風險評價；對評價出的重要危險源制定了管理方案；

　　按照體系運行的要求，進一步明確了各崗位的安全職責；對涉及車輛交通、卷煙庫房、專賣執法、卷煙配送過程、鍋爐作業等重要危險源崗位的人員制定專門的培訓計劃，通過培訓和教育使這些崗位的人員具備了特殊崗位的操作能力。

　　8月份我們在省局派遣的內審老師指導下順利進行了第一次內審，通過內審使公司領導、單位（各部門）負責人、內審員和安全員進一步熟悉了職業健康安全管理體系的要求和實施方法，發現并改進了體系在運行中的不符合，確認了體系的建立和有效運行，提高了各部門內審員的安全責任意識和管理水平。

　　11月末辦公室（安保科）又組織內審員成功進行了第二次內審。在內審老師的遠程指導下，在審核組長的帶領下審核組認真編寫內審計劃和內審檢查表，通過電子郵件將內審計劃和內審檢查表發送給內審老師先行審核，內審老師確認后，審組按照

　　計劃獨立對各部門進行了第二次內部審核。通過第二次內部審核進一步提高了內審員獨立完成內部審核的能力和安全責任意識。隨后我們又進行了體系的管理評審，對體系運行提出了改進意見，確認了體系運行的有效性和持續性。通過內部審核和管理評審我們的安全管理工作不斷規范化、制度化，使安全制度編寫成冊，各種及時資料入檔，現場檢查有記錄，事故調查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成了持續改進的有效目的。

　　（四）加強制度的建設和落實，提高安全保障能力。

　　不斷完善和嚴格落實各項規章制度，規范和提高職工的安全行為是提高制度安全保障能力的重要途徑。為加強制度的建設和落實工作，確保安全生產，我們堅持安委會會議和職工安全大會制度，按時召開有局（公司）領導、各單位負責人參加的安委會會議及全體職工參加的職工安全大會，傳達學習相關文件，制定、修改各種安全制度、安排部署安全工作以及討論通過相關的安全決定、通知，并根據安全形勢變化，及時召開緊急安委會會議，解決突發性的安全事件。全年共召開安委會會議16次，職工安全大會4次，傳達學習國家局、省局及州局下發安全文件46個，下發安全通知21份，修訂各種職責、制度及應急預案共計32個，解決突發性安全事件3起。

　　煙草公司市場經理年終工作總結 8

　　一、20xx年工作重點與成績回顧

　　為了更好的實現20xx年全年目標，針對工作中的重點、難點問題，我們采取了一些列行之有效的措施。

　　(一)堅持“五個推進”，鞏固基礎管理

　　基礎管理是各方面工作的保障，為此，我們采取“個個擊破、整體聯動”的工作思路，堅持“五個推進”不動搖。

　　1.“以查促優”推進創優達標工作。以“提高覺悟、深化認識”為目標;以“制度完善、規范運行”為途徑;以“內部自查、交流學習”為手段，積極開展創優爭先工作，推動管理水平全面提升。通過對8類54冊創優資料進行自查，查找出各類問題19個，針對問題進行了整改、督促落實，同時對照《優秀基層單位創建活動考核細則》對創優達標工作開展了自評，自評綜合得分為98.08。

　　2.“以點帶面”推進財務管理工作。把預算管理作為財務工作的重點，通過建立預算管理機構、完善管理考核制度、加大軟件操作培訓，以財務管理部門為點，帶動全局各部門整體聯動，協調推進，按全市進度開展預算工作。預算任務完成速度快、質量高。同時根據報銷模塊進行預算費用合理控制，使全年費用執行達到年度預算要求。

　　3.“制度完善”推進績效管理工作。出臺《績效管理試行辦法》、《績效管理實施細則》及配套制度5項，制定完善人事勞資規章制度5項，形成了集約束、激勵、考核、評價為一體的管理體系。在考核運行中注重查找考核管理本身呈現的不科學、不完善之處，于今年7月對考核指標進行了調整，增加及改進考核指標10余條，考核方式更加科學、規范，起到了“激勵先進、鞭策后進”的作用。

　　4.“民主公開”推進民主管理工作。對辦事公開事項進行了梳理完善，研究制定了關于進一步推進辦事公開民主管理的實施辦法，建立辦事公開民主管理相關制度5個。同時，將辦事公開納入部門考核指標，督促各部門對相關事項及時公開。通過宣傳學習、職工參與等手段，提高廣大干部職工的民主意識，為企業內部穩定發展奠定了良好的基礎。

　　5.“責任到人”推進安全維穩工作。一是切實貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，做到未雨綢繆，防患于未然。二是狠抓安全生產落實，制定了切實可行的安全生產制度，進一步推進了職業健康體系建設工作。三是堅持駕駛員學習制度和節假日值班制度，杜絕松懈麻痹、疏忽大意。四是層層簽訂安全責任書，責任落實到人，將上級檢查和自查、定期和不定期檢查、經常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無事故。

　　(二)夯實“兩個基礎”，規范市場管理

　　圍繞“卷煙上水平”的戰略要求，努力夯實“卷煙營銷”、“專賣管理”兩大基本任務，不斷提升市場控管水平。

　　1.加強市場調控，開創多渠道銷售途徑

　　我司把“現代營銷”、“客戶服務”作為工作主線，深入踐行“以心換心”的三誠服務理念，努力構建以市場為導向、以信息技術為支撐、“工商零”三位一體的現代卷煙營銷體系，全年卷煙銷售完成了4.2%的增量，經濟運行質態得到了新的提升，為良性可持續發展打下了堅實基礎：

　　一是制定了“擴總量、調結構、育品牌、穩價格”的營銷方針，努力克服主銷品牌調價帶來的品牌波動和市場變化，努力挖掘銷售增長的潛在空間，卷煙銷售再創新高：全年銷售卷煙11258.3箱，同比增長452.8箱。

　　二是以消費者的真實需求為出發點，根據品牌價區、特征等不同因素對品牌進行了科學布局，著力培養“天子”、“嬌子”系列，堅持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面。通過全年的努力，重點品牌份額達到了63.3%，“天子”、嬌子”系列銷量分別同比增長44.8%與70%，促進了卷煙整體銷售結構的優化升級。

　　三是以市場零售價格為風向標，以處理量價關系為切入點，通過科學制定貨源投放策略、調整投放節奏和對零售價格庫存信息進行動態監測，力求實現量、價格、庫存三者關系的平衡。同時，積極引導客戶樹立依靠價格穩定、提高批零差率來增加收益的經營理念，實現了“市場需求基本滿足、零售價格穩中有升、客戶收益不斷增加”的目標。全年客戶綜合毛利率達到了10.5%，同比增長1.5個百分點。

　　四是緊緊抓住網訂工作不放松，采取擴大網訂范圍、擴展網訂方式、加強宣傳引導、加大培訓指導等措施來推進網訂客戶發展工作。截至目前，網訂客戶比達到73%，同比增長40個百分點。

　　2.強化市場監管，實現規范化專賣模式

　　在專賣管理方面，我局認真貫徹全市煙草專賣工作會議精神，積極調整工作思路，開鑿工作亮點，打好“外打”與“內管”組合拳：

　　一是以抓大要案的查處為重點，以發展線人為突破口，以轉變考核指標、變化激勵手段為內力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無證經營案件數有一定攀升：全年共查處違法卷煙案件97起，其中非無證經營案件數18起，比去年增長7起;全年查處案件案值共計69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒款共計23705元，是去年同期罰沒款的3.5倍。

　　二是把握行政許可管理工作重點強化證照管理，在深入調研、廣泛征集意見、反復審訂修改、實施聽證程序的基礎上，正式施行了《萬盛區煙草制品零售點合理布局規定》。該規定更加貼合萬盛區城市化進程實際，也更為細致，尤其針對政府性拆遷群眾和弱勢群體適度放寬條件限制，在區人大調研我局專賣工作會上受到一致好評。同時，嚴格按受理、審核、勘驗、審批、送達的行政許可程序開展煙草專賣零售許可證辦理工作，扎實開展許可證變更、暫停、延續、注銷等后續監管工作，認真制作行政許可卷宗，實行行政許可決定公式制度，接受群眾監督。全年受理行政許可申請55份，做出準予許可決定31份;目前，全區持證戶總數為1125戶。

　　三是加大內部專賣監督管理的工作力度，提高異常情況實地核查比例，強化卷煙配送到位情況監督力度，重新修訂內管工作制度，內部監督管理工作日趨細致。1-12月，內管人員處理預警數共條，啟動異常情況調查程序次，電話核實預警數起，實地核查起，有力保證了公司內部經營活動的規范有序。

　　(三)狠抓“薄弱環節”，不斷改進完善

　　為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱，持續改進”的工作思路，以“實時查找、及時改進”和“理清思路、科學創新”為指導方針，不斷總結經驗，完善工作細節。

　　1.建立零售客戶信息檔案。針對專賣管理存在的盲區、零售許可證信息不全的情況，依靠專銷聯合，對轄區許可證實際使用情況和經營規模進行了全面摸底，將經營者和經營場所照片增設為基礎信息，于年底前建立健全了零售客戶檔案。該項措施將對增強市場控管能力起到積極作用。

　　2.優化卷煙送貨方式方法。按照“因地制宜、統籌歸劃、穩步推進”的原則，經過3個月的精心謀劃，提出將青年、關壩、金橋、叢林4個農網片區送貨線路由委托送貨方式優化為自送方式，為實現業務流程扁平化、降低送貨成本費用、提升物流配送水平邁進了一大步。目前，青年、關壩路線調整已進入實施階段，運行平穩，效果良好。

　　3.強化政務工作督查手段。以市局會議精神為指導，廣泛收集政務督查資料，結合實際制定了政務督查實施細則。新實施細則采取OA系統督查、專項書面督查、日常電話督查相互結合的方式對上級本級文件、會議議定事項、領導交辦等工作任務進行催促落實，并以分線督查、流程合并的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績效考核提供依據。

　　(四)實行“內外兼修”，樹立企業形象

　　圍繞“建和諧小家”的理念，堅持“以人為本”，不斷激發員工工作熱情，促進內部管理;堅持“回報社會”，不斷增強企業的社會責任感，樹立企業良好的.社會形象。

　　1.狠抓創先爭優，建設旗幟支部。以“在科學發展中創先進，在推動‘卷煙上水平’中做表率”為主題，召開動員大會，開設專題專欄，嚴格“一講二評三公示”活動程序，扎實開展“創先爭優”活動。同時將其貫穿于黨性教育、學習型黨組織建設、思想作風建設、“密切聯系群眾”三項活動中：組織黨員學習《廉政準則》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》等規章制度，組織干群觀看廉政故事演講，健全“三會一課”等基本制度，健全科學決策和民主監督制度，建立完善黨建工作考核評價體系，開展好“三進三同”、“結窮親”、“大走訪”等“三項活動”。一系列措施促進了黨建工作整體上水平，促進了黨員干部發揮先鋒帶頭作用。

　　2.加強素質教育，打造優秀團隊。以“有計劃、有實施、有效果”為原則扎實開展職工教育培訓，如政工科組織的企業文化專題、廉政教育培訓，專賣科組織的法律法規基礎知識、兩高司法解釋、依法行政規定等內容的考試培訓，客戶服務部開展的“卷煙上水平”內部培訓，辦公室組織的安全知識培訓及消防演練、通訊員座談及公文寫作基礎培訓等。在培訓教育中，尤其注重了教育理念和培訓方式的創新，座談、故事、考試、提問等活潑多樣的培訓形式大力提升了培訓效果。其二是注重文化引領，由領導班子帶頭宣講企業文化理念和“三誠”服務品牌，開展企業文化知識競賽和企業文化案例征集活動，全面應用行業VI系統識別，以文化力增強凝聚力。在“三誠”服務技能大比武活動中我局(分公司)代表獲得團體三等獎和單項第一的好成績。三是著手改造職工隊伍勁頭不足、活力不夠的現狀，掀起豐富職工業余生活熱潮：開設舞蹈、體育興趣小組，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動比賽，在區群眾羽毛球“百團大戰”中代表商貿系統獲得了男子團體第一、男子雙打第一、女子單打第四等多項榮譽。另一方面勇于打破常規，開設“員工講壇”、開展“迎新團拜會”活動，激發職工展示自我才藝，提高員工綜合素質。

　　3.大力援建地方，樹立良好形象。在與萬東鎮箐溪村的7名“窮親”幫扶活動中，各黨員干部親自到“窮親”家中探訪共計33人次，電話書信聯系共計22次，召開座談院壩會11次，送慰問金、禮品共計6000余元，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結合，幫助其重樹生活信心，為脫貧致富提建議、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活、學習情況，進行思想交流和物質援助;在對箐溪村的幫扶中，多次深入調研，積極提供資金、智力扶持，通過區慈善協會向箐溪村捐贈了扶貧資金3.6萬元;在對江流壩安置居民的幫扶活動中，實地走訪幫扶對象10余人次，并做到了實時聯系、跟蹤進展，為其提供了政策咨詢服務等實際幫助。另外，局(分公司)舉全局之力支持轄區旅游及文化發展，一是廣泛搜集職工意見，參加“我為景區建一言，我為旅游獻一策”活動，為區旅游及城市規劃發展提出具體建議12條，被區委、區政府評為“優秀建議”;二是配合“羽毛球文化節”領導小組辦公室搞好活動開展，制作宣傳標語、組織職工觀看比賽，更以組建羽毛球興趣小組、定時長期訓練、組織參加群眾羽毛球比賽來營造熱烈的文化氛圍，受到區委、區政府的多次點名表揚。

　　煙草公司市場經理年終工作總結 9

　　近年來，江蘇xx市局（公司）積極轉變思想觀念和經營作風，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業服務質量和服務水平，努力打造服務品牌，明確提出“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的服務宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務質量獎”和“xx市服務質量獎”。

　　建立服務網絡，提高服務水平

　　去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節省了電話費用，降低客戶的經營成本，使客戶實現“零成本”訂貨。通過“電子結算”、網上適時扣款，大大提高了貨款結算的安全性。同時，還開通網上訂貨系統，承諾訂貨后24小時內免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據零售戶經營規模、守法情況、商業信譽等設計一套方案，由電腦每天自動生成，統一分配，透明操作，真正體現公開、公平、公正的原則。

　　加強業務指導，提供優質服務

　　市局（公司）每周通過客戶經理和送貨員指導卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經營知識，宣傳煙草專賣法律法規，幫助零售戶提高經營能力。通過《xx煙草》（報紙），將卷煙經營方面的信息、行業有關政策及卷煙零售指導價、業務咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現場勘察、批準、發證等幾個環節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。

　　了解客戶需求，追求客戶滿意

　　市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進行一次顧客滿意度調查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內部網站，公布服務電子郵箱，在網站主頁上開設留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。據最近的一次調查顯示，卷煙零售戶對xx煙草服務質量、卷煙供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿意率達95%，比去年提高了1.36個百分點。

　　凈化卷煙市場，維護消費者權益

　　市局（公司）切實加強行業自律，實行誠信經營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規范卷煙市場秩序。今年1～10月，全系統共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。

　　加快技術應用，搭建服務平臺

　　市局（公司）注重技術進步對提高服務效率、改進服務質量的`作用，在信息技術的應用與手段創新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業的各項經營活動中。近幾年來，市局（公司）在企業質量管理制度化建設、新型網絡營銷模式建設、信息系統升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統，改造了物流中心；在企業信息化建設方面，組建了xx煙草廣域網，組建企業信息中心，開發信息管理系統；在內部管理方面，開發、運用了信息管理系統；在企業外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統”、“專賣管理信息系統”及“客戶管理信息系統”等。目前全市煙草系統在企業經營管理方面基本實現了信息化。

　　市局（公司）深入開展服務質量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業經濟效益的穩步增長。今年1～10月，全系統實現稅利3.42億元，同比增長45.48%。

　　近年來，縣煙草專賣局（市場營銷部）充分認識流通企業優質服務在激烈的市場競爭中的重要地位，認真落實“與客戶共創成功的”服務理念，把追求客戶滿意作為工作的出發點和落腳點，不斷提高服務質量和效率，努力打造煙草服務品牌，促進客我關系的和諧發展和企業經濟運行質量的提高。2005年1-11月實現系統外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，同比13305萬元增長14.5%；實現稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，完成利潤2231萬元同比1699萬元增長31.3%。

　　著力構建運轉高效服務平臺

　　他們圍繞高效運作目標，著力加強專賣營銷網絡建設，努力為優質服務提供平臺。在城鄉組建五個專賣稽查中隊，配置26名執法人員，積極履行市場管理、監督、服務職能，打擊卷煙違法經營活動，保護合法經營，為卷煙零售戶創造良好的經營環境。在營銷網絡建設中，他們根據市局市場營銷主體地位建設要求，實行電話訂貨、電子結算、集中配送、現代物流運行模式。成立客戶服務中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務。今年來。他們兩次對訪銷配送、市場稽查線路進行整合，人員進行優化，提高服務效率。