行政前臺年終總結范文
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的行政前臺年終總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
行政前臺年終總結范文1
加強業務培訓，提高員工素質作為酒店的門面，前廳部的每位員工都應該直接與客人打交道。員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。因此，員工培訓是我們的重點。
今年，我們為四個部門制定了詳細的培訓計劃：
1、在總機方面，我們進行了電話應答語言技能培訓；
2、行李辦公室，行李處理和儲存服務培訓；
3、培訓接待員，禮儀和銷售技巧；
4、前廳部所有員工，進行的為期一個月的外語培訓，這為今年的星級評估奠定了必要的基礎。
只有通過培訓，員工才能進一步提高業務知識和服務技能，更好地為客戶提供優質服務向員工灌輸“增收節支、增收節支”的意識，控制成本“增收節支”是每個企業毫無根據的追求。前廳部員工全心全意響應酒店號召，開展節儉節約活動，控制成本。為了節省成本，前廳部購買了塑料籃來存放團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用，節省了酒店的成本（過去，無論團隊還是個人客人，每個房間都必須填寫房卡并使用鑰匙袋。團隊房間不使用房卡和鑰匙袋后，成本大大節省。房卡為0.18元/件，鑰匙袋為0.10元/件。每天有100多個團隊房間，一年可以節省大量成本）;商務中心使用過期報告打印草稿；督促住宿人員節約用水、用電；控制辦公用品，使用每一張紙和每一支筆。
通過這些控制，前臺部門應該為酒店的收入創造做出應有的`貢獻加強員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率前廳部根據市場情況，對個別客房進行精心促銷。今年，酒店推出了一系列客房推廣計劃，如粉絲房、積分卡、優惠券、千元卡等推廣活動。在享受酒店優惠政策的同時，接待員根據市場情況和當天入住情況靈活控制房價。前臺的個人客人數量顯著增加，入住率有所提高，強調前臺的宗旨：“只要客人在前臺，我們就應該盡最大努力讓客人留下來”，并爭取更多的入住率
行政前臺年終總結范文2
不知不覺地，我在這家酒店工作了X年。從第一次了解前臺到現在，我相信除了自己的努力和努力之外，我已經離開了酒店帶來的培訓和老員工、領導的支持。
在過去的六個月里，我學到了很多東西，“客人永遠是對的”，這是服務業的一句著名的商業格言，在這里得到了充分的發揮。為了達到一定的財務目標，酒店不僅要滿足客人的物質需求，還要滿足客人的精神需求。因此，作為酒店經營者，只要他們不違反道德，他們通常會滿足客人的要求。因此，入職培訓將向員工灌輸：“客人永遠不會錯，我們只會錯”，“只有真誠的服務才能贏得客人的微笑”。我始終相信客戶是上帝這一真理，并始終盡我最大努力實現我自己的最佳服務，酒店前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費用結算。
當然，這還包括為客人回答問題、幫助客人處理服務要求、電話轉接和其他服務。在酒店前臺，工作班次分為三班：早班、中班和夜班。其中一人是全職出納，另外兩人根據實際工作量分配剩余工作。這種安排相對寬松，可以分配給一名出納、一名注冊和營銷人員，另一名負責其他服務和聯系人，以防工作量過大。它還可以減輕收銀員的壓力，使收銀員變得聰明，不會犯錯。最重要的是，新來者可以很快獲得這種工作方式。當工作量較小時，他們可以由負責班級的同事指導。當工作量較大時，他們可以吸收更多經驗并快速增長
行政前臺年終總結范文3
一、加強基礎管理，營造良好的工作環境為領導和員工創造良好的工作環境是行政部的重要工作內容之一。
一年來，行政部結合工作實際，認真履行職責，加強與其他部門的協調與溝通，基本規范了行政部的基礎管理工作，實現了優質高效的相關工作，為公司各項工作的開展創造良好條件如員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理清晰、嚴格規范；做到收發文件準確及時，領導批準的公文及時處理，不延誤；辦公耗材管控正常有序，辦公設備維護維修，日常行政業務結算報銷。成功組織了戶外文化開發、羽毛球比賽、征文閱讀、管理、營銷培訓課程、員工健康體檢等活動，做到了活動前的準備、活動中的指導、活動后的效果，受到高度贊揚；行政部在接收人員和材料、人事管理、優化辦公環境、確保辦公秩序等方面進行了盡職調查，為公司樹立了良好的形象，發揮了窗口作用
二、加強服務，營造良好氛圍行政部工作的核心是做好“三個服務”，即為領導、員工和廣場商戶服務。一年來，圍繞中心工作，我們在服務上做到了以下兩點：
1、從被動變為主動。對于公司工作中的重點、難點和熱點問題，努力做到考慮第一、服務第一。特別是，行政部管理的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材控制和辦公設備維護和維修的日常工作已得到規劃、實施、記錄和積極主動。領導交辦的日常工作和臨時事項基本做到了及時處理、及時反饋、每天清場。在協助和配合其他部門的工作時，他還堅持積極、熱情、不越位
2、在工作計劃中，每月突出1-2項“重點”工作。聚焦創新工作，改變等領導安排行政部工作的習慣3.在創新和作風上取得突破。不斷改進和創新工作思路和工作方法，適應公司發展需要，采取新舉措，推動行政部工作向更高層次、更高水平發展。改變服務方式，提高服務部門的服務效率。
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