導游崗位說明書

時間:2020-10-19 09:41:42 崗位說明書 我要投稿

導游崗位說明書

  導游是指取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

導游崗位說明書

  導游崗位職責

  1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽;

  2、負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源;

  3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等;

  4、耐心解答游客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;

  5、反映游客的意見和要求,協助安排游客會見、會談活動;

  6、保護游客的`人身和財物安全,處理隨隊游客的突發情況。

  導游崗位要求

  作為一個優秀的導游,應具備以下素質和能力:

  1、良好的思想素質(包括愛國主義意識和服務意識)

  2、良好的道德素質(包括政治素質和品德素質)

  3、良好的知識素質(包括語言知識、史地文化知識和政策法規知識、心理學和美學知識)

  4、良好的技能素質(包括獨立工作能力、組織協調能力、善于和各種人打交道的能力、導游講解能力和特殊問題的處理和突發事件的應變能力)

  5、良好的心理素質(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力)

  6、良好的身體素質

  另外,還必須是導游及相關專業本科畢業以上學歷,用于相應的口語證書和導游證書。

  導游關鍵技能

  專業能力帶團導游知識營銷

  個人能力應變能力吃苦耐勞嚴謹認真

  導游升職空間

  初級導游 → 中級導游 → 高級導游 → 特級導游 → 部門經理 → 副總經理 → 總經理

  導游薪情概況

  應屆畢業生¥3500.00

  1年經驗¥3600.00

  2年經驗¥4500.00

  3年經驗¥5400.00

  導游工作內容

  1、按照行程安排為所在地區的旅游團隊提供導游工作;

  2、處理行程中出現的突發狀況或意外事件;

  3、定期收集市場信息及報價,建立及完善信息庫;

  4、根據客戶需求,設計合適的旅游路線、詳細方案及報價;

  5、景點資料的收集及團隊反饋。

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