化工企業(yè)管理文件之總臺接待崗位工作說明書
一、崗位標識信息
崗位名稱：總臺接待
隸屬部門：行政部
崗位編碼：
直接上級：行政部經(jīng)理
工資等級：
直接下級：無
可輪換崗位：無
分析日期：
二、崗位工作概述
禮貌熱情地接轉(zhuǎn)電話；接待來訪客戶；收發(fā)郵件快遞。
三、工作職責與任務
（一）禮貌用語，舉止得體，穿著大方。
（二）用規(guī)范用語接轉(zhuǎn)電話，電話鈴響三聲必須接聽，若需要找的人不在，負責記錄留言或回電號碼。
（三）接待來訪客人，領(lǐng)到洽談室，端送茶水，并通報被訪人員。
（四）為來公司參觀人員講解展示室展示內(nèi)容。
（五）負責公司郵件快遞的收發(fā)，并做好詳細的收發(fā)記錄。
四、工作績效標準
（一）熟記公司各部門、各員工的分機號碼，接轉(zhuǎn)電話禮貌熱情、迅速準確。
（二）接待來訪客戶禮貌、熱情、周到，無客戶投訴。
（三）收發(fā)郵件快遞記錄詳細，方便查找，確保郵件不丟失。
（四）及時向來訪客戶、外來人員宣傳公司禁煙火規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。
（五）在接轉(zhuǎn)電話及與客戶交往過程中不斷提高公司的信譽度。
五、崗位工作關(guān)系
（一）內(nèi)部關(guān)系
1．所受監(jiān)督：接受公司人事部后勤管人員的指示和監(jiān)督。
2．所施監(jiān)督：對外來人員禁煙情況實施監(jiān)督。
3．合作關(guān)系：各部門員工。
（二）外部關(guān)系
1．來訪客戶、外來人員等。
六、崗位工作權(quán)限
對公司員工的違紀、違規(guī)糾正權(quán)；
對來訪客戶及外來人員違反禁煙火規(guī)定的糾正權(quán)。
七、崗位工作時間
在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作。
八、崗位工作環(huán)境
在有空調(diào)的室內(nèi)工作。
九、知識及教育水平要求
（一）高中以上學歷。
（二）掌握計算機的操作和應用。
十、崗位技能要求
會講普通話及上海話。
（二）熟悉公司內(nèi)部業(yè)務流程。
（三）熟記公司各部門、各員工的分機號碼。
十一、工作經(jīng)驗要求
無特殊要求。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有端莊的.儀表，充沛的精力；強烈的責任心；較強的語言表達能力；熱情周到的個人特征；一般為女性，年齡在35歲以下為佳。
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