天貓客服主管崗位說明書

時間:2020-11-11 08:55:02 崗位說明書 我要投稿

天貓客服主管崗位說明書

  崗位說明書對崗位職責進行合理有效的分工,下面YJBYS小編為大家精心搜集了2篇關于天貓客服主管的崗位說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

天貓客服主管崗位說明書

  天貓客服主管崗位說明書一

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。

  2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

  3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

  4、產品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續優化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案,優化人員結構;

  8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的.工作能力、責任心、效率;

  9、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動。

  天貓客服主管崗位說明書二

  1. 負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;

  2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

  4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  5. 針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

  6.熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;

  7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

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