淘寶贈品爭議處理規(guī)范

2017年淘寶贈品爭議處理規(guī)范

　　淘寶發(fā)布《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》更新公示通知，將對原《淘寶爭議處理規(guī)則》的解讀版“淘寶贈品問題的爭議處理”，更新為《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》。據(jù)悉，這次規(guī)則變更將于2016年11月14日正式生效。

　　所謂贈品，是買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈予物或服務。據(jù)悉，在賣家與買家的交易中，贈品的爭議時常涌現(xiàn)，尤其是當賣家對贈品內(nèi)容含混不清、有歧義時，容易造成買家誤解，產(chǎn)生了相關的爭議。對此，為了讓淘寶贈品爭議問題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》。從變更內(nèi)容看，這次調整主要刪除《淘寶爭議處理規(guī)則》中已覆蓋的內(nèi)容，并對描述做了明確和簡化。

　　值得賣家注意的是， 賣家應當明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。

　　不過，對于交易商品七天無理由退貨的情況，買家應當確保贈品完好且一并退回。如果因買家原因導致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款。

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