怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程

時(shí)間：2024-09-27 14:32:06 客戶關(guān)系我要投稿

相關(guān)推薦

　　引導(dǎo)語(yǔ)：過(guò)度貼近顧客的例子和事件隨處可見(jiàn)，這為我們的客情管理提出了更高的要求，在倡導(dǎo)客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)還要注意防范不能過(guò)火。下面，就隨yjbys小編一起去看看怎么維護(hù)客戶關(guān)系吧，希望您能滿意，謝謝。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程

　　維系客戶關(guān)系可降低客戶開(kāi)發(fā)成本，客戶關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，客戶通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品使用過(guò)程這三個(gè)階段的體驗(yàn)形成了客戶對(duì)品牌感知，因此，從這個(gè)角度而言，酒店品牌就是體驗(yàn)的綜合，客戶通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)印證或修正自己對(duì)于這個(gè)品牌的感知，并通過(guò)推薦或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或流失或投訴等態(tài)度和行為來(lái)表達(dá)自己對(duì)這個(gè)品牌的情感。因此，如何創(chuàng)造一個(gè)有效的品牌客戶體驗(yàn)，就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗(yàn)，使體驗(yàn)品牌化。

　　維系客戶關(guān)系流程

　　一、普通客戶維系

　　1. 節(jié)日的問(wèn)候。

　　2. 促銷(xiāo)活動(dòng)的傳達(dá)，對(duì)各店的自行活動(dòng)。

　　3. 挑出生日顧客進(jìn)行短信問(wèn)候。

　　4. 電話回訪及客戶反饋意見(jiàn)。

　　二、大客戶維系

　　1. 與上述普通客戶維系方案相同。

　　2. 對(duì)其生日進(jìn)行饋贈(zèng)。

　　3. 在特殊節(jié)日(端午節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié))為這類(lèi)客戶提供禮品。

　　4. 大客戶在春節(jié)期間可獲得精美禮品一份。

　　三、禮品贈(zèng)送