華為H11-831 HCNA-CC認證考試大綱

華為H11-831 HCNA-CC認證考試大綱

　　HCNA-CC考試覆蓋但不僅僅包括eSpace 聯(lián)絡中心解決方案功能特性，安裝部署規(guī)劃方案，eSpace聯(lián)絡中心統(tǒng)一網(wǎng)關調測，人工業(yè)務調測，普通IVR業(yè)務調測，質檢與監(jiān)控業(yè)務調測，BIR調測，日常操作和系統(tǒng)維護等。

　　1.華為H11-831 HCNA-CC認證考試

　　2.H11-831 HCNA-CC v2.5考試大綱

　　2.1 考試內容

　　1.eSpace聯(lián)絡中心介紹，包括eSpace聯(lián)絡中心產(chǎn)品組件，業(yè)務體驗，解決方案架構和典型組網(wǎng)

　　2.eSpace聯(lián)絡中心解決方案組網(wǎng)原理，包括各組件接口與協(xié)議、方案組件、組件功能

　　3.eSpace聯(lián)絡中心管理員和用戶操作界面，包括U2980的LMT管理界面、WAS、Agent、CMS和BIR平臺的管理操作界面

　　4.eSpace聯(lián)絡中心安裝部署，包括系統(tǒng)的服務器部署原則、本端數(shù)據(jù)規(guī)劃和業(yè)務平臺安裝概述

　　5.eSpace聯(lián)絡中心統(tǒng)一網(wǎng)關調測，包括U2980系列網(wǎng)關組網(wǎng)和硬件系統(tǒng)、線纜連接和應用、網(wǎng)關基本概念和基礎連接配置

　　6.eSpace聯(lián)絡中心人工業(yè)務調測，包括人工業(yè)務的基礎原理、基礎互聯(lián)對接配置和人工業(yè)務配置

　　7.eSpace聯(lián)絡中心人工業(yè)務呼叫分配與路由策略，包括呼叫中心的路由基本概念和情景、華為呼叫中心路由分配策略和路由分配策略配置

　　8.eSpace聯(lián)絡中心普通IVR業(yè)務調測，包括IVR業(yè)務的基礎原理和業(yè)務調測配置

　　9.eSpace聯(lián)絡中心報表調測，包括eSpace BIR的基本概念、語音報表的組網(wǎng)、相關組件關系和業(yè)務流和業(yè)務調測

　　10.eSpace聯(lián)絡中心質檢與業(yè)務監(jiān)控調測，包括 eSpace CMS的基本概念與功能、各組件的關系與業(yè)務流程和業(yè)務調測

　　11.eSpace聯(lián)絡中心日常操作，包括不同場景下，配置管理員、運營管理員、業(yè)務主管、質檢員和座席的主要工作內容和操作方法

　　12.eSpace聯(lián)絡中心系統(tǒng)維護，包括系統(tǒng)日常維護、日志收集方法、系統(tǒng)斷電后的上電順序、手工啟動各服務的方法、系統(tǒng)備份的場景和策略和系統(tǒng)涉及的各用戶密碼的修改

　　2.3 參考書籍

　　華為認證HCNA-UC課程

　　華為CC各組件產(chǎn)品文檔

　　2.4 推薦培訓

　　HCNA-CC培訓

【華為H11-831 HCNA-CC認證考試大綱】相關文章：

華為hcnp認證考試大綱06-05

華為Enterprise Communication認證考試大綱05-30

華為認證HCIE-Storage考試大綱07-22

華為認證HCNP-Storage-CDPS考試大綱07-29

華為認證HCNA-Cloud-BCCP考試大綱06-27

「華為認證」最新HCIE-Cloud考試大綱09-27

華為HCNP-OTN Transmission認證考試大綱08-19

華為認證HCNA-CC模擬試卷「有答案」07-17

華為認證考試簡介09-22

華為認證考試地址07-26