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2017廣西導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱
導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力。下面就和小編一起來學(xué)習(xí)一下廣西導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》的大綱吧!
一、考試目的
本部分為口試考試，旨在測試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。主要考查考生對廣西主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)的了解程度;考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;考查考生在導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
二、考試內(nèi)容
中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。
外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
第一部分 景點(diǎn)講解
(一)中文類考生以廣西壯族自治區(qū)內(nèi)具有代表性的10個(gè)景區(qū)(點(diǎn))基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生在必考范圍和選考范圍中分別抽簽，各選取1個(gè)景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。
1.必考范圍：廣西概況、桂林漓江景區(qū)、桂林靖江王城景區(qū)、南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)。
2.選考范圍：5個(gè)考生報(bào)考地國家AAA級(jí)以上旅游景區(qū)(點(diǎn))。具體由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)(簡稱“自治區(qū)旅游發(fā)展委”)在各市旅游發(fā)展委設(shè)立的《導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場考試)》考點(diǎn)向自治區(qū)旅游發(fā)展委報(bào)批后，由自治區(qū)旅游發(fā)展委公布。
(二)外語類考生以廣西壯族自治區(qū)內(nèi)具有代表性的5個(gè)景區(qū)(點(diǎn))基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生在必考范圍和選考范圍中分別抽簽，各選取1個(gè)景區(qū)(點(diǎn))，用所考語種進(jìn)行現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。
1.必考范圍：桂林漓江景區(qū)、南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)。
2.選考范圍：2個(gè)考生報(bào)考地國家AAA級(jí)以上旅游景區(qū)(點(diǎn))現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。具體由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)(簡稱“自治區(qū)旅游發(fā)展委”)在各市旅游發(fā)展委設(shè)立的《導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場考試)》考點(diǎn)向自治區(qū)旅游發(fā)展委報(bào)批后，由自治區(qū)旅游發(fā)展委公布。
第二部分 導(dǎo)游規(guī)范問答
導(dǎo)游規(guī)范問答主要考核考生對導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。外語類考生必須用所考語種作答。
第三部分 應(yīng)變能力問答
應(yīng)變能力問答主要考核考生分析處理導(dǎo)游帶團(tuán)過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。外語類考生必須用所考語種作答。
第四部分 綜合知識(shí)問答
與考生現(xiàn)場講解的景區(qū)(點(diǎn))相關(guān)的知識(shí)問答，以及有助于增進(jìn)游客對該景區(qū)(點(diǎn))和當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的了解，與當(dāng)?shù)貢r(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展相關(guān)的，游客所關(guān)心的普遍問題。外語類考生必須用所考語種作答。
第五部分 口譯測試(外語類考生)
外語類考生除了參加以上四個(gè)部分的現(xiàn)場考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測試。考核內(nèi)容以在旅游活動(dòng)中涉及到的吃、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)活動(dòng)所需的職業(yè)用語為主，主要考核考生現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平，包括“中譯外”和“外譯中”。
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