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打電話(huà)的禮儀常識(shí)
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面是打電話(huà)的禮儀常識(shí)，歡迎參考！
打電話(huà)的禮儀
1、時(shí)間選擇：和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節(jié)假日不要打電話(huà)。
2、空間選擇： 私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。
3、喜悅的心情：打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)：宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯(cuò)電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接電話(huà)的禮儀
1、接聽(tīng)時(shí)間：聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話(huà)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
2、代接電話(huà)：首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
3、如果有外人在和你談話(huà)，來(lái)電話(huà)也要接，接電話(huà)時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對(duì)方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
4、對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)：遇到撥錯(cuò)電話(huà)：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
5、記錄：隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH技巧。
電話(huà)常識(shí)
1、如果想暗示對(duì)方結(jié)束通話(huà)：可以重復(fù)說(shuō)一次要點(diǎn)。
2、誰(shuí)先掛電話(huà)：地位高者先掛，如長(zhǎng)輩先掛，求人的時(shí)候，被求人的先掛。
3、不用移動(dòng)電話(huà)傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
5、打電話(huà)時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機(jī)。
6、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號(hào)碼。
7、不是萬(wàn)不得以，不要借用別人的手機(jī)。
8、接電話(huà)語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”。
9、公眾場(chǎng)合手機(jī)放成振動(dòng)，不要在公眾場(chǎng)合打電話(huà)。手機(jī)拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話(huà)，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對(duì)方。
12、手機(jī)最好是放在公文包里。
在日常工作中，掌握接電話(huà)的禮儀，讓對(duì)方在你友好的話(huà)語(yǔ)中心平靜地談?wù)撌虑椤ｋ娫?huà)結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)你的公司有很好的印象。
打電話(huà)的時(shí)候聲音不要太大，讓對(duì)方聽(tīng)清楚就行了，否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得不舒服，也會(huì)影響辦公室里其他人的工作。
接電話(huà)時(shí)，應(yīng)先向單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)報(bào)告。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及其所屬部門(mén)，方便指定受話(huà)人接聽(tīng)電話(huà)。
當(dāng)對(duì)方要找的人不在的時(shí)候，不知道對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說(shuō)話(huà)。未經(jīng)授權(quán)，不得說(shuō)明指定受話(huà)人的下落。
原則上，當(dāng)你正在打電話(huà)，遇到客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該先招待客人。此時(shí)，你應(yīng)該盡快向?qū)Ψ降狼福⒃讷@得許可后掛斷電話(huà)。但是，當(dāng)電話(huà)內(nèi)容非常重要，不能立即掛斷時(shí)，應(yīng)通知客人等待，然后繼續(xù)打電話(huà)。
在電話(huà)中傳達(dá)事物時(shí)，要重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，要重新確認(rèn)，以免出錯(cuò)。
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)告自己的名字，而是直接詢(xún)問(wèn)老板的下落，此時(shí)應(yīng)禮貌地問(wèn)：“對(duì)不起，你是誰(shuí)？
如果你想告訴接待客人的人有電話(huà)，最好不要口頭傳達(dá)。你可以用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，還可以避免打斷造成的尷尬和不愉快。
當(dāng)你聽(tīng)不清對(duì)方的話(huà)時(shí)，最好不要猶豫。你應(yīng)該立即明確告知對(duì)方情況，并要求對(duì)方改進(jìn)。
如果對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，不要大聲責(zé)罵，也不要用力掛斷電話(huà)，禮貌地告訴對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)。相反，如果你撥錯(cuò)了電話(huà)，你應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮?/p>
如果電話(huà)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致電話(huà)中斷，此時(shí)一定要換另一個(gè)電話(huà)，然后撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>
掛斷電話(huà)前的禮貌不容忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話(huà)，才能放下聽(tīng)筒。
1、時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
（1） 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
（2）簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話(huà)題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
關(guān)于電話(huà)禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“講！”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一接起電話(huà)?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”， 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話(huà)，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦！
有的人對(duì)這樣的電話(huà)應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
(一)打電話(huà)確定合適的時(shí)間
當(dāng)需要打電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話(huà)給對(duì)方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽(tīng)電話(huà)。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話(huà)，盡量避開(kāi)在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話(huà)。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開(kāi)對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。總的來(lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話(huà)是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話(huà)去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門(mén)上班前幾分鐘打電話(huà)，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話(huà)到別人的家里。
如果是打電話(huà)到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因?yàn)椋?jīng)過(guò)一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話(huà)，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔耍蠹乙苍S有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫?huà)而耽誤了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話(huà)到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫?huà)到對(duì)方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話(huà)嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。
(二)打電話(huà)開(kāi)頭很重要
無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報(bào)家門(mén)都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫?huà)方往往不容易通過(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話(huà)人的身份。另外，自報(bào)家門(mén)還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話(huà)的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話(huà)的自由。
(三)打電話(huà)通話(huà)盡量簡(jiǎn)單扼要
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話(huà)的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話(huà)線(xiàn)路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話(huà)中，“一個(gè)電話(huà)最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話(huà)要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話(huà)前詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話(huà)時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
(四)打電話(huà)你要找的人不在時(shí)的處理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：
1.直接結(jié)束通話(huà)
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話(huà)結(jié)束通話(huà)。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。
3.請(qǐng)求留言
若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話(huà)，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。
(五)適時(shí)結(jié)束通話(huà)
當(dāng)通話(huà)結(jié)束后，雙方應(yīng)互相說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并且打電話(huà)的一方要等待接聽(tīng)一方先掛斷，以示尊重
美國(guó)打電話(huà)禮儀:重要的第一聲
當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。為了達(dá)到這種效果，給對(duì)方留下積極的印象，接電話(huà)之前必須注意控制好語(yǔ)氣、音量和說(shuō)話(huà)的速度，最好是中等速度、清晰的語(yǔ)句及中等的音量。
還要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
美國(guó)打電話(huà)禮儀:要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。因此，說(shuō)話(huà)時(shí)要面帶微笑，使聲音聽(tīng)起來(lái)更為熱情。
美國(guó)打電話(huà)禮儀:清晰明朗的聲音
接打電話(huà)，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。用清晰愉快的聲音接聽(tīng)電話(huà)能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。說(shuō)話(huà)應(yīng)盡可能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，語(yǔ)速稍慢而清晰，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)、安詳，表達(dá)要清楚、簡(jiǎn)明扼要，聲音自然。要注意措辭：如稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，如“博士”、“教授”、“經(jīng)理”等;無(wú)論男女，都不可直呼其名;說(shuō)話(huà)時(shí)多用“您”，少用“你”。
美國(guó)打電話(huà)禮儀:了解來(lái)電話(huà)的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，每個(gè)電話(huà)都十分重要，接電話(huà)時(shí)盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。因此，首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事且贏得對(duì)方的好感。
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