旅游企業(yè)間的界面管理研究

旅游企業(yè)間的界面管理研究

摘要：界面管理是國外近年來創(chuàng)新管理的新趨向，在綜合分析國內外有關界面管理研究成果的基礎上，提出旅游企業(yè)間界面的概念，探討旅游企業(yè)間存在的界面問題，即信息不及時、不透明，關系松散、相互之間不信任，并對其進行原因分析。最后，運用橫向界面管理提出提高旅游企業(yè)間界面管理效率的界面管理機制：跨職能整合機制、充分溝通機制和協(xié)商合作機制。
　　關鍵詞：旅游企業(yè)；界面；界面管理
　　
　　一、界面管理的內涵
　　
　　（一）界面
　　在管理領域，國內最早提出“界面”概念的是長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所（1997）[1]。該研究所認為，界面是指為完成同一任務或解決某一問題，企業(yè)之間、企業(yè)內部各組織部門之間、各有關成員之間在信息、物資、財務等要素交流方面的相互作用關系。分為三個層次：一是企業(yè)與企業(yè)之間的宏觀層次，最典型的就是用戶（user）—制造商（manufacturer）—供應商（supplier）界面，即界面；二是企業(yè)內部各職能部門之間的層次，比如，市場營銷—R

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