客戶關系管理中數據挖掘的應用
畢業(yè)論文
【 摘 要 】 客戶關系管理是最近幾年管理界熱烈討論的話題.客戶關系管理系統(tǒng)是1種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,它可以通過提供優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶,并且通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本.隨著Internet技術的發(fā)展特別是電子商務的開展,使得原先以產品為導向的企業(yè)經營模式己日益不能滿足消費者多樣化、個性化的需求,客戶關系管理就成為企業(yè)界關注的領域.如果企業(yè)把利潤作為自己的目標,客戶關系管理則是達到這個目標的最有用的工具,而數據挖掘則是這個工具的最佳引擎.數據挖掘技術是1門近年來新興的學科,它主要研究如何從大量數據中發(fā)掘出有用的知識,是利用統(tǒng)計學和機器學習技術創(chuàng)建預測模型.數據挖掘是1項較新的技術,它基于從日常積累的大量數據所構成的數據庫中發(fā)現潛在的、有價值的信息——知識,用于支持決策,存在著廣泛的實際商業(yè)應用需求.
【文摘語種】 中文文摘
【論文頁數】 1-112
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