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網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)信息咨詢服務業(yè)的定位
[摘要] 在網(wǎng)絡環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務應該是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務，是一種用戶目標驅(qū)動的服務。新一代Internet信息服務，已經(jīng)創(chuàng)建了一整套較為成熟的信息關聯(lián)和增值的方式和方法。網(wǎng)絡時代企業(yè)信息咨詢服務業(yè)應定位于以市場機制為依托，以客戶信息需求為導向，以信息資源為基礎，以知識服務技術為支撐。
[關鍵詞] 網(wǎng)絡時代；企業(yè)信息咨詢；定位
一、引言
咨詢業(yè)，作為以知識和智力為服務內(nèi)容的新興行業(yè)，伴隨我國市場經(jīng)濟體系的逐步形成，正顯露出其在社會經(jīng)濟生活中成為人們非常值得關注的產(chǎn)業(yè)。
信息咨詢是咨詢業(yè)的基礎層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務，為企業(yè)決策提供準確、完善的輔助信息。信息咨詢業(yè)務包括諸如客戶需要專業(yè)咨詢公司組織市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。
信息咨詢服務業(yè)是一種以科學為依據(jù)，以信息為基礎，綜合利用現(xiàn)代科學知識、技術和方法為企事業(yè)、政府以及其他社會組織提供策劃、咨詢、調(diào)研、信息、可行性論證、人力資源培訓等各種智力成果與服務的產(chǎn)業(yè)。
信息具有決策基礎、計劃調(diào)優(yōu)、信息傳遞、接收反饋、系統(tǒng)服務、資源替代等功能，企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理離不開信息的支持。
企業(yè)信息需求是推動企業(yè)信息咨詢服務市場發(fā)育和逐步成熟的關鍵因素。
咨詢過程就是信息的傳遞、反映與控制過程，是一種信息的活動。企業(yè)信息咨詢服務是指利用現(xiàn)代化的信息技術收集、處理信息，并結合專門的知識、技術、經(jīng)驗、信息等，通過科學方法進行調(diào)查、分析、研究，向企業(yè)提供解決問題的方案、策略、建議、規(guī)劃、措施等信息產(chǎn)品的一種面向企業(yè)的服務形式。企業(yè)信息咨詢服務是管理科學、決策科學、系統(tǒng)科學、信息科學等一系列軟科學的理論、技術、方法、原則等因素在企業(yè)戰(zhàn)略管理服務中的應用。
就現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展而言，在信息化和經(jīng)濟全球化的競爭環(huán)境下，企業(yè)所遇到的社會的、經(jīng)濟的、文化的問題越來越復雜，企業(yè)對信息需求的數(shù)量和質(zhì)量不斷提高，從簡單的信息提供服務需求發(fā)展到對高質(zhì)量、深加工的信息咨詢產(chǎn)品及其服務的需求。
為滿足企業(yè)的這種需求，信息咨詢服務企業(yè)必須著眼于客戶企業(yè)的更深層次的需求，結合網(wǎng)絡時代信息技術的發(fā)展，明確自身的正確定位點，這樣才可能隨需應變，取得較好的效益。目前，面對激烈的市場競爭，企業(yè)總是忙于應付短期的經(jīng)濟效益，騰不出時間和精力研究和收集產(chǎn)品技術更新、市場預測、消費的需求、銷售渠道的拓展等信息。在這種背景下，信息咨詢業(yè)就有了用武之地，可以充當企業(yè)的“外腦”。
二、網(wǎng)絡環(huán)境下信息咨詢客戶需求的特點
客戶企業(yè)的信息咨詢主要內(nèi)容包括：企業(yè)決策和發(fā)展規(guī)劃的制定；企業(yè)資產(chǎn)評估；重大工程可行性的論證；系統(tǒng)工程分析；企業(yè)診斷和改組；市場調(diào)查和市場信息服務；引進項目評估和談判；技術咨詢、推廣、服務、承包、轉讓；知識產(chǎn)權保護和其他法律方面的咨詢服務；企業(yè)人才招聘和培訓；企業(yè)競爭情報服務；企業(yè)涉外信息咨詢服務；企業(yè)重大課題的研究與開發(fā)等。
在網(wǎng)絡環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務應該是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務，是一種用戶目標驅(qū)動的服務。它所提供的知識層次的信息資源應該是面向?qū)嶋H需要的、有針對性和有效的。主要有：
1.知識服務需求加強。現(xiàn)代企業(yè)對于將信息優(yōu)勢轉換成知識優(yōu)勢，進而實現(xiàn)競爭制勝的決策優(yōu)勢的要求越來越強烈，它對傳統(tǒng)信息服務提出了更深層次服務方式的創(chuàng)新要求，要求信息服務業(yè)積極探索知識化信息服務的新方向。
2.重視信息需求的質(zhì)量。傳統(tǒng)信息服務偏重于信息開發(fā)的數(shù)量，而忽略信息服務與知識傳遞的深度與質(zhì)量；知識化信息服務，就是傳統(tǒng)信息服務的一個升華，是信息服務不斷更新?lián)Q代、從量變到質(zhì)變的必然結果。
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